🌧️ 🕧 🍟 Trabajo remoto sin preparación. Breve introducción 🙋🏻 👍🏿 📘

A la luz de los recientes acontecimientos notorios, la cuestión del trabajo remoto se vuelve especialmente grave. No puede simplemente dejar de trabajar, el negocio tiene clientes, hay clientes, hay restricciones. Ahora, incluso los bancos están transfiriendo empleados a una ubicación remota, y los bancos, hay que decirlo, incluso en tiempos normales, los gerentes remotos no siempre tenían acceso remoto, y mucho menos empleados comunes.

Si antes había muchos artículos que comparaban el trabajo remoto y el trabajo de oficina para el sector de TI, ahora es relevante para todos. Para empezar, intentemos distinguir qué tipo de animal es y disipar varios temores populares.

Mitos populares

Remotamente significa ineficiente

Uno de los mitos más populares es que el trabajo remoto no es necesariamente efectivo. Un gato retumbante, un refrigerador que suena y una cama que hace señas no permiten que los empleados trabajen, y todo se convierte en tartarara. No puedo decir que esto esté completamente mal, pero todas las mismas personas son diferentes. Trabajé en un sitio remoto durante 4 años, y fue el momento más efectivo de mi vida. Por otro lado, hay personas que realmente no pueden obligarse a concentrarse en una atmósfera familiar. Este mito, combinado con lo siguiente, generalmente mata las iniciativas de trabajo remoto de raíz.

Aquí, como para mí, lo principal es proporcionar las herramientas adecuadas y apoyar a las personas en su trabajo. Use el rastreador de tareas para mantener la coherencia y el volumen de las tareas, un único medio de comunicación, por ejemplo, Slack corporativo o Skype, muestra las delicias de usar un calendario, para no olvidarse de las reuniones y tareas.

Remotamente significa incontrolado

La cuestión del control, en principio, es aguda, y soy escéptico al respecto. Si siempre controla a las personas, entonces a priori dejan de trabajar por su cuenta, y el modo de operación remota mostrará dónde los representantes de la administración tienen problemas. Es importante que el problema sea principalmente con los gerentes, ya que son ellos quienes construyen el proceso de trabajo en equipo y, a menudo, no quieren reconocer la presencia de microgestión y la falta de iniciativa en los equipos. Como dijo Preobrazhensky: "Devastación, está en la cabeza". De hecho, este suele ser el caso, pero todo depende del posicionamiento. Está claro que si el trabajo fuera de la oficina se percibe como un debilitamiento del control y una bocanada de aire fresco, entonces es poco probable que sea efectivo. Pero si tiene esto, entonces primero debe pensar si su trabajo en la oficina está bien organizado.

Udalenka es adecuado solo para empresas de TI

La situación nos hace cambiar esta opinión y construir el proceso en nuevas condiciones para bancos, explotaciones agrícolas, minoristas y otros negocios que no son de TI, la tecnología ha dado un paso muy lejos en los últimos años, por lo que no importa si usted es un proveedor de TI o una cadena de tiendas, se pueden transferir bastantes cosas a un sitio remoto . Está claro que es imposible convertir rápidamente las cajas registradoras y hacer todo el proceso sin personas, pero al menos lo que puede hacer vale la pena. No tiene que elegir, por lo que debe crear un proceso, elegir herramientas, preferiblemente sin incapacitar al negocio hasta que pase el proceso de adaptación. ¿Pero entonces necesitas volver al modo normal o no?

Qué puedes hacer

Procesos y herramientas.

Oficina por oficina, pero es importante seguir los procesos. ¿Quién y cuándo asigna tareas a los equipos, cómo las realizan, cómo hacer un seguimiento del tiempo (y si es necesario hacer un seguimiento del tiempo?), ¿Cómo se hacen los informes, cómo, al final, comenzar un día de trabajo y finalizar? Estas y muchas otras preguntas surgen inmediatamente cuando hablamos de transferir el trabajo al modo remoto.

Primero, debe definir y coordinar el proceso con las partes interesadas.

Es una buena práctica sincronizar todos los días, con líderes entre ellos, así como con sus empleados. Por lo tanto, estará seguro de que va en una dirección, preferiblemente la correcta para usted. Para esto, es necesario que todas las personas trabajen en equipos / departamentos. Sí, un equipo puede ser de una persona, lo principal es que no hay personas que estén haciendo algo y de alguna manera en el vacío, y luego resulta que algo está mal: el nivel de incertidumbre es incomprensible aquí. Usamos Skype para esto, pero hay Zoom, Equipos, Hangouts. Lo principal aquí es que debe ser sistemático: por la mañana llamamos por teléfono, discutimos tareas, discutimos problemas, identificamos a los responsables de las tareas y dejamos ir a los muchachos, si todos entienden la importancia y el valor, los equipos dentro de sí mismos podrán encontrarse y discutir sus problemas.

Lo mismo debe ocurrir con los clientes: determine el proceso de sincronización que le resulte más cómodo: teléfono, skype, holgura, telegramas y más. Lo principal es no dejar que las cosas vayan solas, cuanto más subestimado, más alteraciones y descontento serán. Esto, por supuesto, es obvio para muchos, pero en mi práctica, la sincronización regular con clientes y partes interesadas se descuida con demasiada frecuencia para no repetirla nuevamente.

Lugar de trabajo

Personalice el lugar de trabajo para usted, hágalo conveniente, ayude a sus equipos, si es necesario, distribuya monitores, sillas cómodas, todo lo que pueda ayudar a que el estado de ánimo funcione realmente. A menudo, este importante tema se ignora, pero no es necesario puntuar en tiempo y salud, es decir, el lugar de trabajo afecta estos parámetros. Separe entre personal y trabajo, determine las condiciones en las que trabaja y no trabaja. Auriculares, una habitación separada, un acuerdo con sus seres queridos, todo esto debería ayudarlo, no distraerlo.

La siguiente pregunta: ¿cómo no perder tareas e información?

Aquí los rastreadores de pista vienen al rescate, que le permiten realizar tareas en un proceso específico. Utilizamos todas las herramientas de Atlassian, no es sorprendente, somos el socio de soluciones de Atlassian. En Jira Software, las tareas se desglosan por proyecto, las tareas tienen un flujo de trabajo específico, campos obligatorios / opcionales. Los equipos tienen tableros para la conveniencia de trabajar con tareas. También hay una mesa de servicio de Jira para procesar las solicitudes de los clientes y nuestros empleados, los SLA ya están configurados aquí, las colas para los agentes de soporte y también hay un flujo de trabajo. Y en Confluence mantenemos una base de conocimiento, resultados de llamadas, requisitos de implementación, preventa de actividades y todo lo que pueda ser necesario.

En el futuro planeo profundizar en los problemas del trabajo remoto y sus soluciones, estableciendo procesos en diferentes equipos y herramientas para ellos. Si este tema es interesante, avíseme para que no publique artículos una vez cada medio año :)

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