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Haga que "udalenka" vuelva a ser genial: cómo transferir a toda la empresa al trabajo remoto en 4 etapas

Mientras el coronavirus está marchando alrededor del planeta, el retrete lidera el mercado de valores y países enteros están en cuarentena, cada vez más empresas se ven obligadas a transferir empleados a trabajos remotos. Nosotros en RUVDS no fuimos la excepción y decidimos compartir con Habr nuestra experiencia en la organización de un proceso de trabajo remoto en toda la empresa. Vale la pena mencionar de inmediato que no habrá consejos del capitán en el artículo, como "ponte los pantalones cuando estés en casa", solo una dura realidad y una guía de acción.



Para que, como resultado de la transferencia de empleados a un sitio remoto, no fuera insoportablemente doloroso, dividimos todo el proceso en pequeñas etapas.

Etapa 1: dividimos la empresa en grupos / áreas


Como tenemos una pequeña empresa (hasta 20 personas), es más fácil para nosotros en este sentido, porque no hay una gran cantidad de departamentos, departamentos y unidades más pequeñas de división de personas. En total, se pueden distinguir 5 grupos / direcciones condicionales en RUVDS:

  • Soporte técnico;
  • Administradores del sistema;
  • Desarrolladores
  • Servicio financiero (contabilidad, pagos y flujo de trabajo);
  • Servicio de liderazgo y marketing.

En nuestro caso, la división es condicional, porque grupos de personas estructuralmente diferentes, como en nuestro caso, gestión y marketing, necesitan derechos de acceso similares. Simpatizamos con aquellos que no tienen 5 grupos, sino mucho más cada uno, de los cuales necesitamos nuestro propio nivel de acceso.

Etapa 2: determinamos las necesidades de trabajo de grupos / direcciones y configuramos el acceso


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Una de las principales dificultades cuando se trabaja en un sitio remoto es la fuga de datos, por lo que se convierte en una molestia para muchos guardias de seguridad. Utilizamos las mismas reglas en el sitio remoto que en la oficina: se implementa el acceso a recursos confidenciales a través de la autenticación de dos factores por certificado e inicio de sesión / contraseña. Por lo tanto, puede bloquear instantáneamente el acceso a un empleado específico cancelando su certificado.

Como dicen, es mejor ir a lo seguro que subestimar, por lo tanto, utilizamos momentos tan difíciles como una ocasión para realizar pruebas no programadas de la "parte de hierro" de la infraestructura en busca de resistencia. Tres servicios son responsables de su disponibilidad en DC: los ingenieros de turno que están en sus puestos las 24 horas, el soporte técnico y los administradores del sistema.

Todos los nodos clave de los centros de datos están reservados de acuerdo con el esquema N + 1 de acuerdo con los estándares no inferiores al Nivel III, incluidos los equipos de telecomunicaciones y la fuente de alimentación. Aunque debería ocurrir algo más serio que la cuarentena universal para limitar el suministro de energía, realizamos ejercicios para cambiar la energía en los centros de datos a generadores diesel. Los contratos para el suministro de combustible para ellos permitirán que el centro de datos insignia de RUCLOUD funcione de forma autónoma con una desconexión a largo plazo de la red eléctrica. Al mismo tiempo, realizamos una auditoría de todos los kits de reparación, en caso de problemas con la entrega de nuevos componentes. 

Dado que la pandemia de coronavirus ya se reconoce como fuerza mayor, lo que nos permite no cumplir con las obligaciones, verificamos cuál de las contrapartes puede aprovechar esto y fallar en un momento difícil.

Según la experiencia de China e Italia, se puede decir que incluso la amplia propagación de la enfermedad no afecta directamente a los proveedores de Internet, especialmente porque cada centro de datos tiene al menos 2 canales de comunicación independientes que se duplican entre sí.

Etapa 4: prescribimos las reglas para trabajar en un sitio remoto


Las reglas permiten al equipo no relajarse e ir al control remoto sin perder calidad de trabajo. Para nosotros, hicimos una breve lista:

  • Cumplimiento de las horas de trabajo, incluso teniendo en cuenta el hecho de que el trabajo se centra en el resultado, no en el proceso. Esto es especialmente importante para el soporte técnico, que debe estar en contacto las 24 horas. Las horas de trabajo son esa constante dentro de la cual todos pueden comunicarse entre sí.
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La lista está lo más unificada posible, pero puede tomarla como base y hacer ajustes y adiciones según los detalles de su trabajo.

En conclusión, me gustaría señalar que la tendencia hacia el trabajo remoto no es un estancamiento, sino una evolución en la que solo sobreviven aquellos que se adaptan activamente a los cambios ambientales. Por lo tanto, aquellos que aprenden a trabajar sin un control vigilante de la oficina, se centrarán en el resultado y no en el tiempo dedicado, se beneficiarán únicamente de la situación actual.

¿Y qué acciones para cambiar a udalenka se aplican en su equipo o empresa? Quizás tengamos algo que aprender unos de otros.

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