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Nos las arreglamos para transferir oficinas a udalenka, ¿y tú?

Hola desde cuarentena! Hace tiempo que quería escribir una publicación sobre la vida y el trabajo en España, pero en una ocasión completamente diferente. Sin embargo, la situación actual dicta otras reglas. Por lo tanto, hoy sobre la experiencia de transferir oficinas al trabajo remoto, antes de que se viera obligado. Y también sobre la vida, el trabajo y la comunicación con clientes en condiciones de fuerza mayor y militares en las calles.




¿Qué pasó y qué hicimos?


Solo los perezosos no escribieron sobre la propagación del virus en el centro; por lo tanto, omitimos este tema. De hecho, ahora la cuarentena se introduce en todas partes, se agregan nuevos países todos los días. Hoy, todas nuestras oficinas europeas se transfieren completamente al trabajo remoto, el resto está en proceso de traducción.

Nosotros, el servicio de telefonía en la nube de Zadarma, también ofrecimos descuentos especiales a los clientes en las regiones afectadas por el virus.

¿Cómo transferimos oficinas al trabajo remoto?


Dado que brindamos servicios distribuidos en la nube, nuestras oficinas también se distribuyen en todo el mundo e intentamos transferir todo lo posible a la nube. Esto simplifica la transición al trabajo remoto. Pero de inmediato quiero señalar que esto tiene sus inconvenientes. Por ejemplo, los ensamblajes físicos, sin embargo, a veces son más convenientes que los virtuales.

Más específicamente:

Computadoras : por motivos de movilidad, hace mucho tiempo cambiamos a computadoras portátiles para casi todos los empleados. Por supuesto, tendrá que trabajar en casa sin su monitor favorito, pero esperamos poder sobrevivir.

Red: dado que hay muchas oficinas, no tenemos el concepto de una "red de área local de oficinas". Quienes trabajan con datos confidenciales tienen su propia conexión VPN (por ejemplo, en caso de enfermedad / viaje de negocios). Así que no había configuraciones especiales para hacer.

Telefonía : por supuesto, Zadarma es un operador de telefonía en la nube, y no hay ningún problema para proporcionar comunicaciones a sus empleados. Pero la pregunta es: ¿cómo recibir llamadas?

Para un par de llamadas por día, nuestra aplicación ios / android es adecuada. Yo mismo cambié a él y rechacé mi amado ciscophone de escritorio. Para aquellos que llaman cada vez más a menudo en nuestra oficina, hay un stock de auriculares profesionales, que se llevaron con ellos.

Esto es, de hecho, muy importante. Desaconsejo encarecidamente el uso de auriculares baratos para trabajar en casa. Se pueden escuchar y el eco, y los gritos del niño en la habitación de al lado.

En general: ya sea una aplicación ios / android, o un buen auricular, o un teléfono IP de escritorio. Pero no es ese móvil.

¿Por qué le presto tanta atención? Esto, aproximadamente la mitad de nuestros empleados en todas las oficinas internacionales, es un servicio de asistencia técnica que ayuda a los clientes, incluso en las llamadas. El servicio de soporte procesa más de 600 llamadas por día. En promedio, esto es de 2000 minutos (hay muchos más chats y entradas). Todo esto en 5 idiomas 24/7.

De hecho, la reubicación o la cuarentena no afecta el rendimiento de la infraestructura o los operadores de soporte, gracias a la flexibilidad de las nubes.

Y gracias a todo lo anterior, la transición al trabajo remoto para nosotros no es muy diferente de un viaje a casa por la noche. Para simplificar la tarea, hemos compilado una breve lista de verificación:

es mejor usar computadoras portátiles en su trabajo. En un caso extremo, por supuesto, los bloques estacionarios también se pueden transferir, pero ¿vale la pena decir cuánto más complicado es?
Todo el flujo de trabajo se almacena mejor en la nube. Por seguridad, use una VPN.
Para comunicarse entre sí, siempre tenga contacto con los mensajeros (es mejor usar los mensajeros primarios y de respaldo, a veces se caen), es mejor organizar las tareas por adelantado, por ejemplo, a través de Jira (esto ayudará en la oficina).
Comunicación con clientes. Siempre se necesitan canales de comunicación no verbales. Chat, correo, teléfono. La gestión de contactos es mejor en CRM en la nube. La telefonía debe ser, en primer lugar, con un margen (habrá más llamadas sin contacto personal) y, en segundo lugar, en la nube, de lo contrario, tampoco se puede sacar de la casa. Para aquellos que necesitan transferir urgentemente la telefonía a la nube, o para reducir el costo de la misma, tratamos de ayudar, más sobre eso a continuación.

Los clientes también necesitan ayuda


Cuando un país está en cuarentena, puede ser tocado. Después de todo, esto no es solo una caída en el índice en algún intercambio distante. Esto es cuando usted escribe a la compañía de abogados con la que trabajamos (en España existe el concepto de "hetor"), y responden que todos están ocupados durante una semana, despiden a los empleados de restaurantes y tiendas ...

Entendiendo que "salimos con un ligero susto" y ahora muchos de nuestros clientes han tenido un impacto significativo peor, dimos varios pasos hacia:
  1. Los números locales se extendieron de forma gratuita durante un mes a todos nuestros clientes en Italia, España, Francia (donde todo está en cuarentena).
  2. Ofrecieron un descuento del 50% en los paquetes de tarifas de telefonía para una oficina en la UE y EE. UU. / Canadá durante 2 meses (realmente esperamos que la cuarentena no dure más).
  3. Para aquellos que aún tienen que transferir la oficina a Internet, se les dio un descuento del 50% durante 6 meses en números de teléfono en 30 países del mundo (seleccionaron aquellos en los que en el momento de la oferta había la mayor cantidad de casos nuevos).

Estamos monitoreando la situación y continuaremos ayudando a otros países. Ya se prepararon descuentos en habitaciones y paquetes de tarifas especiales para clientes de América del Sur. La situación allí ahora se parece a la rusa.
Y, por supuesto, en general, supervisamos la situación en el mercado y estamos trabajando para ampliar la funcionalidad de las conferencias. Incluyendo, ya estamos probando videoconferencia.

Cronología de eventos en España.


Una de nuestras oficinas está ubicada en la ciudad de Valencia, España. En realidad, trabajo en ello. En este capítulo, describiré la cronología de los eventos tal como los vi.

9 de marzo. En Europa, este es el día hábil y el último día que visité la oficina antes de la cuarentena. En la mañana de este día todavía había esperanza de que España se "deslizara", o que todo sucediera mucho más tarde. El número de casos, aunque crece, no es tan significativo.

En la noche del octavo en España hubo 674 casos de la enfermedad y un aumento en el día ascendió a 149 casos. La ganancia para el séptimo es 124. No parece un exponente.

El virus todavía se está probando localmente en Madrid y el País Vasco, donde es más frecuente. Estábamos mucho más asustados por el comienzo de la celebración del festival local de Fallas. Esta es la fiesta principal en Valencia, que reúne a millones de turistas de todo el mundo. Solo los italianos en 2019 fueron alrededor de 230 mil. Se están construyendo estatuas gigantes muy hermosas para las vacaciones, que se queman el 19 de marzo.



La última semana de vacaciones suele ser un fin de semana en la ciudad, todo está cerrado, todas las calles están llenas de gente, como saben, esto es "ideal" para cualquier virus.

10 de marzo. Para el día anterior (noveno día), se identificaron 557 casos nuevos.

Por la mañana, se hizo un anuncio en nuestra compañía de que todas las oficinas europeas tienen permiso y se recomienda cambiar a trabajo remoto. Fui uno de los primeros en usar esto.

Las escuelas están cerrando en Madrid. En Valencia, Fayyas se cancela (más precisamente, se transfiere al verano). La ciudad está en estado de shock, ya que la construcción de estatuas gigantes está en pleno apogeo. En el cuadrado central, se coloca una máscara sobre la estatua (está en la foto de arriba). Preparamos descuentos para clientes europeos.

12 de marzo. Nuestras oficinas europeas están casi vacías. En Valencia, todavía hay 2 desarrolladores que viven cerca y caminan a la oficina a pie (es decir, los contactos son mínimos).

Ya hay 3146 casos en España, un aumento exponencial es visible. Una solicitud muy urgente a todos los que quedan para ir a trabajar desde casa.
Cancelar un importante viaje de negocios. El riesgo de enfermarse no es tan aterrador como entrar en cuarentena al otro lado de Europa sin una familia. Todavía hay relativamente pocos casos en Valencia (hasta 100), pero los colegas comparten noticias desagradables: después del cierre de las escuelas en Madrid, muchos lugareños se fueron de vacaciones a sus casas de verano junto al mar (alrededor de Valencia y Alicante).

Más tarde me enteré de que en Italia tal movimiento fue una de las razones de la rápida propagación del virus en todo el país. Las tiendas ya están muy llenas, por la mañana compramos productos con un margen.

13 de marzo. Viernes realmente negro. El salto de los enfermos casi 2 veces a 5232.
En Valencia, siguiendo otras ciudades, los restaurantes están cerrando.

A las 2:30 p.m., el Primer Ministro anuncia que se impondrá un estado de emergencia, después de lo cual la multitud barre lo que solían ser supermercados. Estamos contentos de haber comprado productos antes.

14 de marzo. El primer ministro habla, explica que puede salir a la calle solo uno a la vez y solo en algunos casos (alimentos, farmacias, hospitales, trabajo, estaciones de servicio, personas que no pueden hacerlo sin ayuda, pasear a los perros). Soy relativamente afortunado, vivimos fuera de la ciudad y puedes caminar por la casa. Incluso no se puede ir "a la cabaña", pero sabemos que parte de Madrid ya está allí. Los automóviles con altavoces circulan por la ciudad y les piden a todos que se vayan a casa y no salgan.

15 de marzo.La ciudad estaba vacía, pero los parques aún no habían sido cerrados. Varios conocidos hablan de casos de multas si fueron en dos. Los amigos se subieron al techo para encontrarse con la puesta del sol (también se encuentran personas en los techos vecinos).


16 de marzo.El primer día de cuarentena "de trabajo". Permítanme recordarles que el viernes había dos personas más que querían trabajar en la oficina (en teoría, pueden hacerlo, pero no necesitan mucho mejor, nadie canceló la oficina en el piso 10 del centro de negocios y ascensores generales y otros lugares), mientras que uno de ellos es el único que no lo hizo. usa una laptop Entonces, a las 8:00, nuestro desarrollador V., como el capitán de un barco que se hunde, fue el último en abandonar la oficina con la axila iMac-oh. No puede pedirle ayuda a alguien, solo puede llevarlo usted mismo (el beneficio no está lejos y no hubo policías / militares en el camino). Hablando de los militares, también están de servicio en la ciudad. Los parques están completamente cerrados. Estamos buscando opciones de entrega a domicilio (no todos tienen ganas de ir a las tiendas). El clima se volvió malo, porque realmente no quiero salir, aquellos que quieren comenzar a inventar nuevos tipos de negocios,Veo en la red los primeros anuncios de aquellos que desean alquilar un perro por un mes.



El metro y otros medios de transporte continúan funcionando, pero el alquiler de bicicletas está cerrado. El tráfico de larga distancia se cierra.

17 de marzo . El clima sigue siendo malo, pero esto no impide que las personas quieran salir, bromear, ocuparse de alguna manera. Hicieron bromas sobre los perros por los que caminaba todo el porche, escuché que más tarde se cerró esta escapatoria y comenzaron a exigir la tarjeta médica del perro (no puedo comprobarlo, no tengo un perro). Francia bienvenida al club, también cuarentena completa, discurso del presidente. Los países de la UE finalmente cierran sus fronteras, por cierto Marruecos se ha alejado de España durante mucho tiempo, y los servicios aéreos y de ferry están cerrados (y la frontera con la ciudad española en África, Melilla). Israel y algunos estados de Estados Unidos también se unen parcialmente.

20 de marzo.Trabajamos desde casa, en casa con niños, queda menos tiempo para trabajar, por lo tanto, hay muy poco tiempo para controlar la cuarentena y los virus.

Hoy ya están declarando que los impuestos de los "empresarios individuales" locales y similares no se cobrarán durante 2 meses. Creo que nadie duda de que la cuarentena durará más de 2 semanas.

Al igual que con las escuelas, no puedo describir. En primer lugar, mis hijos todavía son pequeños para ir a la escuela y, en segundo lugar, esta semana en Valencia, feriados (debido a las vacaciones de Fallas, las vacaciones se cancelaron y las vacaciones permanecieron).

Solo es visible que en la comunidad valenciana el crecimiento de los pacientes es más que nada en la ciudad de Alicante. Hace una semana había casi 0 casos, ahora 372 (con 627 en Valencia). Pero a la vuelta de Alicante, las ciudades y pueblos más turísticos, esos mismos residentes de verano de Madrid llegaron a los hospitales. Mirando esto, si la cuarentena se introduce en su país solo en algunas ciudades y no restringe el movimiento entre ciudades, espere una semana para recibir los saludos de los vecinos (principalmente donde generalmente se relajan). En nuestra autonomía, se están construyendo 3 nuevos hospitales temporales con 1100 camas (hoy tenemos 1.105 cajas, pero todos saben qué es un expositor y ven a Italia y pueden contar).

Los vecinos de Cataluña ya se quejan de que pondrán a los pacientes en hoteles y después de una semana no habrá lugares, pero en lugar de construir hospitales, se quejan del gobierno central, la cuarentena no cambia a las personas.

No he estado en las tiendas desde la cuarentena, logré ordenar alimentos del Auchan local (aquí se llaman Alcampo). No todo fue, pero en principio compramos más de lo normal esa semana. Los amigos dicen que, en principio, hay productos, pero no en todas las tiendas. Entonces nos sentamos en silencio y trabajamos. Quien es sociófobo, probablemente sean aún más agradables.

Cartas de todos seguidos "seguimos trabajando en información importante sobre COVID19, pero ahora que hemos comenzado a limpiar pisos con más frecuencia, todo es para usted" hace tiempo que nos cansamos. Recuerda la introducción de GDPR en Europa, cuando todos debían ser notificados, pero por qué ahora no sé por qué escribir sin un motivo.

No se enferme, trabaje eficientemente y no olvide que las reservas de alimentos no deberían afectar el exceso de peso.

Si está interesado en detalles o una continuación, bienvenido a comentar.

PD: Todas las fotos están tomadas del sitio de la edición local de Levante.

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