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Cómo NSPK preparó la infraestructura para la transición a udalenka

Los eventos conocidos tampoco nos pasaron por alto: el 16 de marzo, la mayoría del equipo del Sistema Nacional de Tarjetas de Pago (NSPK), alrededor de mil empleados, se cambiaron a trabajo remoto. Por supuesto, para cualquier empresa grande, esa transición es un gran desafío, y probablemente ya haya leído muchos casos sobre este tema. Pero muchas compañías pueden darse el lujo de tomar al menos un breve descanso para reconstruir. Pero, ¿cómo puede hacerlo el centro operativo de procesamiento y compensación (OPCC) de todas las operaciones interbancarias rusas nacionales, que procesa decenas de millones de transacciones por día y, por supuesto, no puede detenerse por un momento? ¿Qué hacer primero? ¿Cómo resolver problemas con el ajuste de equipos y flujos de trabajo para varios departamentos? Como resultado, transferimos a la mayoría de los empleados al trabajo remoto,ni por un segundo deteniendo los procesos en el CPCC, y ahora le diremos cómo.

Cómo transferir a un sitio remoto 1000 personas en menos de una semana


Comenzamos a prepararnos para la transición a udalenka el miércoles 11 de marzo. Entonces entendimos que la probabilidad de un escenario en el que los empleados tendrían que trabajar desde casa era alta, pero asumimos que teníamos al menos una semana. Como resultado, todo resultó de manera diferente, y ya el lunes 16 de marzo, la mayoría de los empleados comenzaron a trabajar de forma remota.

Aquellos que quedan en la oficina que dependen de la adopción de decisiones operativas y servicios de guardia, por ejemplo, en el CPCC, quienes, en principio, trabajan en cualquier época del año, monitoreando el procesamiento ininterrumpido de todas las operaciones. Pero para el CPMC, tenemos sistemas de monitoreo que nos permiten controlar los procesos y garantizar que todo funcione como de costumbre. Por lo tanto, todos los procesos de procesamiento de transacciones se realizan de manera completamente regular y, sin principios, hay mil personas en la oficina o diez. Para aquellos que permanecen en la oficina, la compañía compró máscaras médicas "avanzadas", trata constantemente todas las superficies y toma otras medidas preventivas.


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En poco tiempo, nuestro equipo tuvo que resolver varios problemas clave, y el primero de ellos fue si nuestros canales y equipos externos resistirían tal carga. De hecho, en tiempos normales, la mayor parte de los datos está cerrada a la red interna de la oficina, y con la operación remota de los canales de comunicación, la red de la oficina probablemente no sea suficiente. En total, tenemos cuatro canales de diferentes operadores, y en modo normal el proceso de expansión demora de 2 a 3 semanas. En las condiciones actuales, ampliamos el primer canal incluso antes de la decisión de cambiar a udalenka, el viernes, el resto el martes.




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¿Pero qué hacer con el resto? Teníamos un stock de computadoras portátiles en stock para la expansión planificada del personal, pero tenían que prepararse desde cero: poner Windows, software, cliente VPN. Pudimos automatizar este proceso, y no surgieron dificultades: solo necesitábamos dos pares de manos que sacaron el equipo del almacén, lo desempacaron, vertieron el software y se lo entregaron al solicitante. Desafortunadamente, surgió una pequeña escasez de computadoras portátiles. Las buenas relaciones con los proveedores y fabricantes de equipos ayudaron, y en solo un día y medio, encontramos contratistas que tenían existencias de computadoras portátiles en existencia.


Yuri Mishchenko

“Me gustaría agradecer a nuestros proveedores y socios; sin su ayuda, todos estos cambios serían difíciles de implementar de manera tan rápida y efectiva. En las condiciones actuales, trabajamos con ellos "honestamente", a veces pasando por alto las regulaciones y sin los documentos necesarios, y es genial que nuestros colegas confíen en nosotros ".

Ahora, al final de la semana, la mayoría de los problemas técnicos y operativos se han resuelto y puesto en marcha; el ajuste está en marcha.


Olga Maslennikova

“Por nuestra parte, estamos tratando de optimizar los procesos sobre la marcha. Por ejemplo, algunos grupos de empleados que requieren acceso técnico complejo tuvieron que presentar tres solicitudes cada uno. Nos orientamos rápidamente e implementamos un servicio integral. Las cosas fueron más rápido. Yo mismo estoy sorprendido de lo rápido que reaccionamos y de lo listo que estoy para cualquier sorpresa ".

Aprendiendo a trabajar desde casa


El desafío ahora es, más bien, enseñar a las personas que no están acostumbradas a trabajar de forma remota, a construir procesos en las realidades actuales. Esto es de gran ayuda por colegas de RR. HH. Y comunicaciones internas, quienes comparten rápidamente toda la información necesaria, y la gerencia de la compañía, quienes rápidamente deciden que los procesos comerciales no se detienen incluso en tales condiciones.

Era necesario explicar a las personas de departamentos que no son de TI cómo, en principio, vivir a distancia, qué es VPN y RDP. Dado un número bastante grande de medidas organizativas y técnicas relacionadas con la seguridad de la información, esto es muy difícil. Dimos instrucciones, fortalecimos el apoyo por teléfono y, como resultado, en dos días, enseñamos a colegas a usar herramientas que no usaban mientras estaban en la oficina. Por ejemplo, Skype for Business fue preinstalado en todas las computadoras de nuestras computadoras, y muchos lo descubrieron solo el día en que anunciaron la decisión sobre el trabajo remoto.

Hoy, las reuniones de trabajo, que incluyen varios comités, reuniones operativas y discursos de alta gerencia, se llevan a cabo en Skype u otros canales. Por ejemplo, también tenemos un bot de chat en Telegram, a través del cual generalmente resolvemos pequeños problemas de TI y del hogar en la oficina; ayer lanzamos una nueva actualización en el producto que nos ayudará rápidamente y sin involucrar a los empleados a resolver problemas relacionados con el sitio remoto.


Yuri Mishchenko

“Como resultado, en un par de días, los empleados aprendieron a trabajar de manera remota completamente funcional. Estoy seguro de que después de completar la historia del autoaislamiento y el regreso a la oficina, el panorama del trabajo de oficina cambiará y los enfoques para organizar el trabajo también: hay diferentes casos, y la empresa debería continuar trabajando ".

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