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Cómo delegar en el trabajo remoto: una guía para el liderazgo del equipo y más

Pandemia. El mundo está cambiando masivamente al modo remoto. Y si hace un par de meses, udalenka era típico principalmente para autónomos, o para las empresas más progresistas, hoy para muchas empresas este formato se ha convertido en la única forma de continuar el negocio. Y la mayoría de los nuevos gerentes y empleados que llegaron a estos rangos no estaban listos para tal desarrollo de eventos. Entonces, ¿cuál es el problema?

Veamos qué condiciones se deben cumplir para que funcione el enlace "empleado remoto - supervisor":

  • equipo técnico (internet, laptop, acceso conectado)
  • sistema de comunicación (servicios en línea y móviles para comunicarse con el equipo, para la gestión de proyectos, informes, seguimiento del tiempo, control de versiones, etc.)
  • un sistema de delegación claro (logrando los objetivos de la unidad con el mejor uso de los recursos del equipo).

Y si con los primeros dos puntos es más o menos claro o comprensible en qué dirección moverse, entonces el tercer punto, sobre la delegación, no es tan obvio. Aquí entran en vigor las relaciones humanas, que tradicionalmente son una de las áreas más difíciles en el trabajo de un líder, y una clave.

En este artículo, resumí mi propia experiencia de liderazgo y el conocimiento y las habilidades que adquirí mientras trabajaba en el desarrollo de habilidades blandas para los líderes y sus equipos. En este momento, me estoy desarrollando como desarrollador de iOS, y tengo la oportunidad de ver el problema en nombre de un miembro de la comunidad de TI.
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Francamente, el udalenka no es tan diferente del trabajo de oficina.
Pero para el líder esto es un desafío: ¿cómo es evaluar el trabajo del empleado únicamente por el resultado y no por la cantidad de horas que pasan detrás de la pantalla del monitor (como sigue siendo la práctica en la mayoría de las empresas)? Y esta es una gran responsabilidad: cómo hacer que su empleado en las nuevas realidades comprenda claramente lo que se debe hacer (no poder tocar sus hombros para obtener aclaraciones en cualquier momento) y dar exactamente el resultado que necesita para la fecha específica.

En este punto, quiero insistir en más detalles. En la transferencia de emergencia a un formato de trabajo remoto, la tarea no es capacitar y expandir las competencias del equipo, ya que estas tareas están diseñadas para un horizonte de planificación más distante. Sin embargo, hay algunos puntos que deben tenerse en cuenta al establecer tareas para sus empleados, y en este momento pueden ahorrar mucho tiempo y nervios tanto para usted como para su equipo.

Hay reglas formales que es importante observar cuando se delegan tareas, y las informales son las que aumentan la motivación en un equipo y crean una atmósfera de confianza y cohesión (que es especialmente importante prestar atención cuando se distribuye un equipo).

Reglas formales de delegación:


La esencia de la tarea. Una descripción escrita del problema con todos los matices esenciales. Si está prediciendo dónde puede surgir un problema, indíquelo con anticipación para no perder el tiempo potencial para que el empleado lo resuelva. Si hay requisitos especiales para los resultados, entonces deben indicarse, así como la forma en que se realiza la tarea (si es importante).

QUIEN RESPONDE Distribución clara de responsabilidades. Si hay varias personas responsables, deben comprender de qué área es responsable cada una y cómo interactuar en el marco de esta tarea.

CONDICIONES ¿Cuánto tiempo son deseables y críticos? ¿Por qué?

IMPORTANCIA Y RELACIÓN. ¿Qué tareas están asociadas con esto? ¿En qué influye su resultado? ¿Quién más participa en el trabajo en este proyecto?

COMPRUEBE LA IMAGEN EN LA CABEZA. No es tan conveniente hacerlo de forma remota, pero si hay comunicación de voz, es útil que el empleado hable por sí mismo, ya que entendió lo que hay que hacer. A veces incluso entendemos las cosas obvias de manera diferente.

RECURSOS Considere qué información, contactos, datos necesita su empleado para completar la tarea. Y proporcionarlos por adelantado.

SUPERVISIÓN Discuta de antemano cómo se llevará a cabo el control de ejecución. ¿Son necesarias las conciliaciones intermedias? ¿En que etapas? ¿Cómo notificar? ¿Debo continuar haciéndolo o esperar su aceptación?

Reenvío Al delegar la tarea a un ejecutor confiable, puede liberar tiempo para usted mismo al redirigir las comunicaciones horizontales externas en esta dirección directamente a un empleado. Al mismo tiempo, estoy convencido de que depende de usted comunicarse con la gerencia usted mismo (aunque, por supuesto, hay diferentes situaciones).

CALIDAD. Si necesita una tarea al estilo de MVP, ¡infórmela! No pierda el tiempo de los empleados para perfeccionar el código. Y viceversa: si la calidad es importante aquí, repórtelo para que no tenga que devolver la tarea para su revisión posterior.

Como mencioné anteriormente, en las condiciones de trabajo remoto, no solo surge la necesidad de un trabajo claro con tareas delegadas, sino también las relaciones humanas. Especialmente si una persona no tenía experiencia en trabajo remoto, y ese formato para él es una forma de salir de la zona de confort (y especialmente cuando los niños saltan cerca, a quienes tampoco se les permite ir a la escuela y los gatos se esconden debajo de sus pies, sorprendidos por tanta gente en la casa día).

Aquí daría las siguientes recomendaciones:

Demuestre CONFIANZA a sus empleados. Directamente y entre líneas, cree un mensaje que aprecie su trabajo, que apueste por su competencia, que, a pesar de la falta de control físico, confíe completamente en ellos y que sean los resultados del trabajo lo que le interesan, y no cuántas horas están continuamente en la pantalla Su empleado se ha sentado. Por cierto, es muy posible que en casa su trabajo solo sea más efectivo (debido a la falta de distracciones constantes en la oficina).

RECONOCIMIENTOS DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO. Este es un consejo bien conocido, y en el contexto de udalenka se vuelve aún más relevante. Lo que es fácil de leer en la comunicación no verbal puede escaparse a través de la comunicación remota. Ahora es importante hablar sobre cómo cada miembro del equipo contribuye al desarrollo del proyecto, cómo se distinguió este o aquel empleado. Es importante resaltar los logros del equipo y los logros de cada uno individualmente.

NORMAS DEL EQUIPO. Lo más probable es que, en las nuevas realidades, los patrones habituales de comunicación en su equipo también puedan cambiar (modo trabajo - descanso, métodos de comunicación, comentarios, etc.). Preste atención a este punto y, si es necesario, repare los matices ambiguos de la interacción en reglas específicas, para que todos tengan la misma imagen clara en su cabeza sobre este tema.

HABLAR SOBRE EMOCIONES. Cuando la transición a una ubicación remota es una medida necesaria, para muchas personas este formato se acompaña de un estado estresante. No ignores este factor. Llame al equipo y hable no solo sobre las tareas, sino también sobre el lado humano del trabajo: ¿cómo trabajan los empleados en un nuevo formato? ¿Qué dificultades experimentan y qué, por el contrario, ahora es mejor? Compartir opiniones, discutir momentos difíciles. Se une y le da a su equipo un cargo adicional de motivación y energía para el trabajo. Hable sobre objetivos, planes, permítales seguir sintiéndose como una parte importante de una gran empresa, aunque a una distancia física.

En esencia, estas recomendaciones son válidas para cualquier formato de trabajo. Pero, a pesar de su obviedad, no siempre son respetados. Udalenka, como una prueba de fuego, saca a la superficie todos esos momentos difíciles de comunicación que pueden suavizarse con una interacción constante a tiempo completo en la oficina, pero es imposible ignorar y representar en diferentes lados de la pantalla del monitor. Por lo tanto, en este momento, la atención a su equipo y la forma en que interactúa con sus empleados, logrando el objetivo de la compañía, se está volviendo especialmente relevante.

Y en este momento, una gran oportunidad para que el líder del equipo establezca comunicación con su equipo de una manera nueva, o ajuste la que ya se ha desarrollado. Use el cambio para llevar a su equipo al siguiente nivel: confianza y eficiencia.

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