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Cómo encontrar formas fáciles ayuda a las startups a lograr un crecimiento agresivo

El buque portacontenedores Maersk Triple-E Class tiene 1.800 pies de largo y transporta más de 18,000 contenedores a 11,000 millas entre Europa y Asia, y ... toda su tripulación puede caber en una camioneta de pasajeros.



Greg Kogan, un antiguo arquitecto naval y ahora consultor de marketing para nuevas empresas, descubrió que el mismo principio, que permite que una tripulación de 13 personas mueva con éxito el barco de contenedores más grande del mundo al puerto en todo el mundo, también es aplicable a las nuevas empresas. Especialmente para aquellos que desean lograr un crecimiento agresivo y establecer objetivos ambiciosos.

Los sistemas simples tienen menos tiempo de inactividad


Los barcos consisten en sistemas simples que son fáciles de operar y fáciles de entender. Esto facilita su reparación, lo que significa que tienen menos tiempo de inactividad. En este caso, por "tiempo de inactividad" nos referimos al tiempo que lleva arreglar el desglose y continuar conduciendo miles de millas desde la costa.

Tomemos, por ejemplo, un sistema de control de barcos. Las barras de metal empujan el volante hacia la izquierda o hacia la derecha. Estas barras se mueven por presión hidráulica. La presión es controlada por una bomba hidráulica. La bomba está controlada por una señal electrónica de la caseta del timón. Esta señal es controlada por el piloto automático. Para encontrar la causa del colapso y la solución a cualquier problema, el equipo del barco no necesitará la ayuda de un científico de cohetes o arquitecto naval:

  • si falla el piloto automático, controle manualmente el barco desde la caseta del timón;
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Las nuevas empresas, como los barcos, no deberían detenerse debido al tiempo de inactividad del sistema. El largo tiempo de inactividad en ventas, marketing, red, atención al cliente, contratación, productos y otros sistemas puede causar daños irreparables al proyecto y su tasa de crecimiento.

Aunque los barcos modernos ya tienen automatización, solo afecta el tiempo necesario para completar las tareas y la atención necesaria para controlar todos los sistemas. Los motores y sistemas auxiliares son más fáciles que nunca, gracias a los modernos sistemas de propulsión diesel y eléctricos que han reemplazado a las plantas de vapor sobrecargadas.

¿Por qué la simplicidad reduce el tiempo de inactividad?


1. La calificación ahorra tiempo


Si la persona responsable del sistema se va, se cae por la borda, cae debajo del autobús (vea Factor de bus ) o entra en un nuevo proyecto, otra persona puede reemplazarlo sin capacitación o capacitación especial. En este caso, más personas pueden solucionar y resolver problemas.

Por ejemplo, es probable que un tablero creado por Tableau requiera un mayor nivel de habilidad profesional que un tablero creado usando un conjunto de scripts de usuario y API. Nadie debe distraer a los analistas de datos o desarrolladores de productos de su trabajo inmediato para corregir el histograma.

2. La resolución de problemas lleva menos tiempo


En un sistema en el que el comportamiento de cada componente y su relación con los demás es fácil de entender, la solución de problemas y la búsqueda del componente defectuoso (la causa raíz del fallo) es intuitiva.

Por ejemplo, si el sitio web de la empresa tiene muchos documentos descargables y el mismo formulario es responsable de descargarlos, será más fácil solucionar los problemas, ya que el problema debe encontrarse en un solo lugar (en el código de este formulario). Pero si cada documento tiene su propia forma personalizada, es mucho más difícil de hacer.



3. Más alternativas


Cuando cada parte del sistema realiza una función clara, es más fácil reemplazarla con alguna alternativa.

Por ejemplo, imagine un sistema de Salesforce que utiliza la automatización y herramientas de terceros para evaluar, filtrar, clasificar y asignar nuevos clientes potenciales. Si deja de satisfacernos o todo se rompe, un reemplazo no funcionará de inmediato. El trabajo se congelará hasta que se resuelva el problema o se encuentre una solución similar, igualmente compleja.

Ahora imagine un sistema en el que el departamento de ventas simplemente recibe una notificación de cada nuevo líder de ventas junto con los detalles relevantes. Esto les permite decidir si seguir esta tendencia o no. Si el proceso de notificación de Salesforce falla, es fácil pensar en otras cien formas de enviar esta información al departamento de ventas: informes, exportar una lista de productos, recopilar datos manualmente o usar Zapier para enviar una alerta de casi cualquier manera. En este caso, el tiempo de inactividad no excederá varios minutos.



La historia de una startup


Uno de mis clientes utilizó una plataforma de automatización de marketing corporativo ( Marketo ) obsoleta con 629 procesos automatizados que se crearon durante varios años. Cuando algo se rompía o era necesario configurarlo, entre más de 150 empleados solo había una persona que podía hacerlo. Se necesitaron varios días o incluso semanas para solucionar cada problema. Durante el período de trabajo técnico, las campañas de marketing obtuvieron una participación. Y con cada parche, todo el sistema se volvió más y más complejo.



Cuando esta persona dejó la empresa, no había nadie que pudiera administrar el sistema. Cada semana podría aparecer un nuevo problema. Pero para encontrarlo y arreglarlo, tomó más de una semana.

Para que la situación no se detenga, me apresuré a transferir la empresa de Marketo a HubSpot, una plataforma más simple con la que es más fácil trabajar y solucionar problemas.

La migración tomó solo una semana. Sin embargo, otro sistema complejo surgió en el camino: Salesforce . Tenía 10 procesos automatizados con más de 100 operaciones relacionadas y todos dependían de varios procesos automatizados de Marketo. Nos llevó dos semanas (el doble de la migración) comprender e integrar estos procesos con la nueva plataforma de marketing.



En total, estos dos sistemas complejos (Marketo y Salesforce) resultaron en seis semanas de inactividad para el departamento de marketing y tres semanas de inactividad para el departamento de ventas. Y esto no cuenta esas semanas de tiempo de inactividad que experimentaron en los últimos años, y muchas más semanas de tiempo de inactividad que experimentarían en el futuro si no hubiéramos creado un nuevo sistema automatizado.

El nuevo sistema tenía un 97% menos de procesos (20 frente a 629), pero al mismo tiempo proporcionaba las mismas capacidades. Y el error detectado después de unos días se solucionó en cuatro minutos.

Esta experiencia me hizo pensar en qué principios pueden usar las startups para evitar errores relacionados con la complejidad de los sistemas.

Principios de trabajo con sistemas simples.


Mantener a flote los proyectos de extracción y reemplazo es un proceso doloroso y destructivo, incluso si los beneficios a largo plazo valen la pena. Muchas startups, como los barcos, no pueden darse el lujo de contar con tiempo y recursos adicionales para realizar reparaciones importantes en cada avería.

Propongo tres principios que deben seguirse al evaluar o implementar nuevos sistemas:

  1. La unicidad no justifica la complejidad. ¿De qué sirve un complejo sistema de gestión de vuelo si se basa en una flota completa de aviones o en una plataforma de marketing corporativo como Marketo, si nadie puede realizar una campaña de marketing? Elija herramientas que sean fáciles de usar y aquellas que ofrecen la mayoría de las funciones que necesita.
  2. . , - , , . , , , , , .
  3. , . , . ​​, . ( ) , Marketo-HubSpot, () .

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No hay duda de que durante el lanzamiento de una startup, algo definitivamente se romperá, como en un barco que da la vuelta al mundo. Sin embargo, si los sistemas embebidos son simples, entonces estos problemas no dejarán a una startup a la deriva en medio del océano.

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