350 personas de forma remota: cómo fue

^{El administrador}

de ^{turno hace} 2 semanas, el nivel de paranoia en Tutu.ru era bajo, así que compramos un pirómetro y un par de termómetros precisos en la oficina, instalamos puntos con desinfección de manos para cirujanos en cajas de operación en diferentes extremos, limpiamos toda la ventilación del interior con un desinfectante y preparamos maníacos modo de limpieza - desinfección de todas las superficies cada mañana, en el ciclo de limpieza habitual - desinfección de bolígrafos y el resto. Las avellanas de las nueces se quitaron en la cocina y otras cosas, dejaron solo lo que estaba envuelto individualmente. Es una suerte que los plátanos y las naranjas crezcan empacados de inmediato. Realizamos ejercicios de VPN y elaboramos mecanismos para cambiar a un sitio remoto.

Desde el lunes, la oficina ha cambiado completamente al trabajo remoto. Unas 350 personas. Durante los últimos 15 años he estado apareciendo en mis oficinas un par de veces a la semana, por lo que la situación es familiar. En realidad, esto se aplica a casi cualquier persona que viaja mucho. Pero no estoy atado a infraestructura como software de centro de llamadas, repositorios y segmentos privados con datos personales. Como todavía somos un servicio de viajes, el resto en la oficina está preparado de la misma manera, pero con matices.

El 70% de los empleados tienen computadoras portátiles de oficina. En la configuración básica, es Lenovo con una base de oficina o una MacBook con un monitor en el que todo lo demás está atascado. Es decir, puede arrancar el automóvil por defecto y llevárselo a casa. Y recoja sus teclados y ratones inalámbricos del lugar de trabajo. Naturalmente, no todos lo tienen: hay quienes, por varias razones, quieren y aman sentarse en el escritorio de la oficina.

Durante la semana pasada, el AXO ha pedido a las personas que lleven dispositivos domésticos a ejercicios remotos, por lo que el lunes podríamos cambiar al nuevo modo.

Los empleados remotos recién creados sin una computadora portátil se dividieron en tres categorías:

• Tu escritorio en casa. Ok, no hay duda, puedes trabajar con él en segmentos comunes.
• Levante el escritorio de la oficina. Todo está claro también.
• Lanza un puente a un escritorio que funcione desde casa a través del acceso remoto y trabaja de esta manera.

Se pidió a otra parte que entregara computadoras portátiles. Siempre tenemos una reserva para los nuevos empleados, y hace un par de semanas llegó un lote de macbooks (deben pedirse con anticipación, ahora hay interrupciones y retrasos en el suministro), por lo que había suficientes dispositivos gratuitos. Se quedaron ahora, pero la reserva ya es menor. Un par de personas pidieron monitores, emitidos.

Antes de toda esta tormenta de nieve, la compañía ya tenía administradores y desarrolladores remotos. El trabajo del administrador desde casa no es diferente del trabajo habitual en la oficina. Toda la pila Atlasian funciona muy bien desde cualquier lugar, por lo que nadie en Jira sabe dónde estás físicamente. Los desarrolladores utilizaron una VPN especial, que daba acceso a servicios de desarrollo como repositorios, análisis y más. Los administradores son otra VPN. OTP pagado: hay licencias, de hecho, por conveniencia. Entre otras características, las ACL dinámicas, es decir, la capacidad de dar a diferentes usuarios diferentes accesos dentro de la red. Ahora que las licencias han terminado, los administradores han implementado una segunda VPN, que ya tiene una configuración más normal, pero resuelve el problema. Naturalmente,Con la transición al acceso masivo a VPN, fue inmediatamente necesario agregar más fuentes a la supervisión de seguridad de la información y trabajar duro en los primeros incidentes falsos positivos.

Hay algunos teléfonos físicos en la oficina. En primer lugar, esto significa que al menos una persona debe permanecer para monitorearlos. En segundo lugar, admiten el reenvío de llamadas a móviles, y el escenario habitual es de 6 pitidos antes de transferir a móviles.

Todos los circuitos cerrados requieren una presencia física bajo la ley. Esto significa al menos un oficial de personal, guardia de seguridad y abogado de vez en cuando en una oficina desierta.

Todavía quedaba el administrador de turno. Tenemos una sala de servidores para tareas de infraestructura en la oficina (y producción en cuatro centros de datos distribuidos geográficamente). El administrador a veces va a la sala del servidor. También supervisa la emisión de computadoras portátiles y de escritorio a quienes regresan de vacaciones a este mundo apocalíptico. Después de un par de semanas, el trabajo constante no será necesario.

Otro momento extremadamente desagradable para visitar la oficina es trabajar con los originales de los documentos en papel. Sí, ahora es 2020, pero aún permanecieron en varios casos.

Para todos aquellos que necesitan una oficina para necesidades comerciales, no recomendamos viajar en transporte público. El taxi es pagado por la empresa. Puede elegir cualquier agregador y luego enviar el cheque de contabilidad, casi la misma mecánica del trabajo de informe anticipado que en los viajes de negocios.

Teniendo en cuenta que, en compañía de personas que viajan muy a menudo, siempre hay un sitio remoto de una forma u otra, todos los protocolos se han resuelto durante mucho tiempo. No hay rastreadores que registren tiempo o tomen capturas de pantalla; solo se evalúa el resultado de las tareas. ¿Cómo controlar a las personas en tal situación? De ninguna manera. Necesito seguir el trabajo. Pero hay un entendimiento de que si alguien falla en la jungla de la procrastinación y regularmente crea "bromas" para su equipo, luego de que todos regresen a la oficina, la posibilidad de trabajo remoto para esa persona será muy limitada en el intervalo máximo.

Hace tiempo que estamos acostumbrados a las comunicaciones a través de Zoom. Es muy bueno para las reuniones, solo antes de traer a uno o dos participantes a la pared de la sala de reuniones, y ahora todos nos reunimos en ella. Una cuenta gratuita es suficiente para la mayoría de las tareas, pero hoy habrá una reunión para unas 200 personas en línea (demostración general mensual), será más difícil allí. Por la noche hubo pruebas de funcionamiento, por la tarde un intento de recolección.

La comunicación habitual se lleva a cabo en un telegrama con mayor frecuencia, algunos equipos usan holgura o nuestro Zulip corporativo (esto es crítico para el segmento de recursos humanos y la contabilidad, por ejemplo). Puede usar Google Hangouts, Discord (es conveniente crear un canal de voz permanente y ajustar el volumen para cada participante por separado) e incluso, lo siento, Skype.

Por otro lado, todo "pateado y descubierto" salió de los procesos. El ritmo de desarrollo no disminuirá, pero la información sobre lo que sucede en los equipos vecinos desaparecerá. Todos los gremios internos se fueron por el bosque. Todos los equipos no reclutan nuevas personas (porque se recomienda al menos una semana antes de ser removidos en la oficina). Más precisamente, están ganando, pero hasta ahora no ha habido casos de retirada del equipo en estos días. Este proceso se ha suspendido ligeramente, pero pronto se nos ocurrirá algo.

Etiqueta (participamos y nos transferimos del libro "Remoto: no se requiere oficina" por Jason Freud y David Hensson):

• Es aconsejable que todos los equipos se mantengan en contacto estable de 11 a 17 horas en Moscú los días de semana, o que se aseguren de que la ausencia de una persona no perjudique a nadie.
• Los sprints se vuelven tan semanales como sea posible.
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Durante los primeros días del éxodo masivo al sitio remoto, debido a la gran cantidad de chats y personas, aparecieron varias buenas prácticas más en ellos:

• Las estrellas en Zulip denotan acuerdos, registros de stand-ups y reanudaciones de llamadas: cuando alguien regresa después de una larga ausencia en el canal, es suficiente leer solo los mensajes marcados para no perderse nada.
• Para que los miembros del equipo, al salir del código, no encuentren 100-200 no leídos, debe llamar si no puede aceptarlo de inmediato. Condicionalmente, si una pregunta toma más de 20 mensajes, una llamada y una solución en un chat. Los canales de voz en Discord demostraron ser excelentes para la discusión constante de una tarea, a fin de no saturar el chat general del equipo. Canales de inundación a inundación (separados de los chats del equipo de trabajo).
• No es necesario difuminar las tareas en diferentes puntos de entrada: es mejor que vengan en un canal en particular.

El paradigma general del control remoto es dividir el trabajo en componentes completamente autónomos. Cada equipo debe ser completo y ser responsable de crear el producto desde la idea hasta la implementación.

No sabemos cómo hacer una demostración general, pero lo intentaremos pronto. No sabemos cómo mantener el contexto general en el desarrollo, pero trataremos de hacer el stand-up común de 10 minutos por escrito como resumen con los objetivos de cada equipo durante una semana en confluencia. No sabemos qué está sucediendo con los gremios, pero ahora ya habrá los primeros resúmenes con los temas que se discutirán, se actualizarán las instrucciones sobre cómo conectarse a los eventos y canales del gremio.

Tuvimos la suerte de que no había mucha deuda técnica en esta parte del trabajo (en particular, en las pilas de flujo de trabajo, bases de conocimiento, rastreadores y accesos), e hicimos todo de inmediato y sin pánico. El departamento de recursos humanos pasó rápidamente a proporcionar una transición logística e informar a todos a tiempo sobre los detalles. Los administradores sobrevivirán a cualquier fin del mundo. La mayoría de los eventos externos y conferencias fueron cancelados por los propios organizadores. En general, todo está tranquilo en Bagdad.