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Comunicación remota en equipo

Muchas compañías enviaron a sus empleados a trabajar desde casa. Las personas que han tenido poca experiencia tendrán problemas de comunicación y procrastinación. He estado trabajando desde casa desde 2013, por lo que me gustaría compartir mi experiencia en este artículo.

Estar disponible


No desaparezcas. Idealmente, debe responder la pregunta en el mensajero de inmediato, como si ambos estuvieran sentados en la misma habitación. Si responde con retraso, el proceso de comunicación se alarga y la eficiencia disminuye. Además, una persona, por otro lado, comienza a ponerse nerviosa y ofendida.

Para evitar tales problemas, determine sus horas de disponibilidad con el equipo y obsérvelas sagradamente. No hay nada peor que trabajar con un hombre remoto que desaparece todo el tiempo y luego dice "Me mudé", "Fui al taller de reparación de automóviles", "Fui a la tienda", "Me invitaron a surfear".

Advierte al equipo que vas al abismo. Para hacer esto, puede crear un canal separado en el messenger con una tabla de vacaciones y mensajes sobre períodos de inaccesibilidad.

Es muy probable que en un sitio remoto a menudo salga para asuntos personales y responda preguntas desde el teléfono. Esto a menudo es aceptable, pero tenga en cuenta que no podrá ver el código desde su teléfono. Por lo tanto, su respuesta puede no ser tan buena como si estuviera sentado cerca de una PC completa. Como resultado, sacrificará la efectividad del equipo para resolver problemas personales.

Use el modelo de notificación push


Intente notificar a sus colegas sobre cambios importantes (empuje) usted mismo, no espere hasta que se lo soliciten. Esta estrategia de interacción permitirá a los colegas no distraerlo, lo que aumentará en gran medida la efectividad del equipo. Obtenga canales temáticos en la holgura e informe a sus colegas sobre lo que puede ser importante para ellos. Por ejemplo, si su colega realmente está esperando la compilación, escriba que la compilación está lista en el canal de Implementaciones y etiquétela.

En la oficina puede escuchar cosas importantes desde el borde del oído. Por ejemplo, si DevOps deja caer a Jenkins, entonces escuchará palabrotas desde un rincón diferente del espacio abierto. En el caso del control remoto, no comprenderá durante mucho tiempo por qué sus pruebas no pasan hasta que DevOps escriba en el chat que CI ha caído.

Si los empleados guardan silencio, por parte de los gerentes hay una sensación de pérdida de control. En este sentido, consejos a los gerentes: no participen en la microgestión, es mejor enseñar a las personas a informarse.

Si desea escribir mucho texto, primero escriba un TL breve; DR. No todos pueden estar interesados ​​en los detalles, pero a muchos les puede resultar útil saber sobre el evento.
Informe a sus colegas sobre cambios importantes: esto se puede hacer en informes diarios. Si los escribe en un canal especial de Slack, puede mencionar a los colegas que necesitan saber esto.

Realizar un seguimiento de la infraestructura


Messenger, bugtracker, wiki: todo esto debe mantenerse en orden. Desde la distancia, la importancia de estas herramientas está aumentando. Ya no puede permitirse una inundación de holgura, tareas con el nombre "Bug1" en JIRA y manuales podridos en la wiki.

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Si comprende algo incorrecto, lo más probable es que haga algo incorrecto y, como resultado, el equipo pasará tiempo corrigiéndolo. En una conversación cara a cara, puede ver un malentendido en la mirada de un colega, mientras que a distancia, la comunicación no verbal a menudo no está disponible. Como líder de equipo, debe estar seguro de que lo entienden correctamente, y el empleado debe hacer preguntas si algo le parece extraño.

Si los desarrolladores no discuten mucho, entonces probablemente están haciendo algo mal, o no están haciendo nada en absoluto.

Si hace una pregunta, recuerde que distrae a su colega de las tareas actuales, intente ahorrarle tiempo para comprender su problema.

  • Escribe tu pregunta en una gran publicación. No digas hola .
  • No etiquete a todos en una fila si hace una pregunta en el chat.
  • Utiliza chats temáticos.
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Ignorar los problemas en las salas de chat compartidas es mucho más fácil que en la oficina. Ignorar el problema ralentiza el trabajo de la persona y de todo el equipo. Las preguntas olvidadas tienden a volver en forma de errores.

Pasa tu tiempo respondiendo. Si no sabes la respuesta, pero conoces a alguien que sí lo sabe, entonces etiquétala.

Una de las tareas de un líder de equipo en un equipo distribuido puede ser leer todas las preguntas de los colegas y reenviarlas a quienes puedan responderlas.

Si tiene una pregunta, tal vez alguien más la tenga. Si recibió una respuesta no en el hilo del canal, sino durante la reunión oral, transfiera la respuesta al hilo de la pregunta con holgura, por lo que ayudará a aquellos que buscarán una respuesta en el futuro.

Considerar contexto


No hables en adivinanzas. Si usa abreviaturas, abreviaturas, referencias, asegúrese de que su colega las conozca. No obligue a las personas a ser decodificadores: guardará algunos caracteres en la carta y un colega pasará tiempo en Google o en la pregunta inversa.

Conclusión


En general, el trabajo remoto requiere proactividad, responsabilidad y motivación para comprender los problemas de otras personas. En un sitio remoto, debe preocuparse más por cómo sus colegas lo entenderán.
Espero que mi consejo lo ayude a no perder eficiencia, y que el trabajo desde casa se convierta en parte de su proceso.

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