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KnowledgeConf 2020 Online: implementando la gestión del conocimiento paso a paso

Cada equipo tarde o temprano enfrenta el desafío de la gestión del conocimiento. Cuando los recién llegados no echan raíces, cuando un empleado experimentado se va y esto causa pánico, cuando es difícil encontrar un documento importante en la carpeta compartida o el equipo del producto se atrasa constantemente con los plazos, todas estas son tareas de gestión del conocimiento. Sin embargo, no estamos hablando de TI, los problemas en cualquier industria son casi idénticos. La solución aquí es la introducción de un sistema de gestión del conocimiento (CPS).



En KnowledgeConf 2020 en líneaHablamos y discutimos cómo implementar el CPS mejor, más conveniente, más barato y más rápido. Todo esto se basa en ejemplos e historias, en los errores de otros y en métodos exitosos para tomar buenas ideas y prácticas, y no repetir errores. Por lo tanto, el programa KnowledgeConf 2020 en línea es un plan paso a paso para crear un sistema de gestión del conocimiento desde cero hasta el nivel de las empresas más grandes. 


Implementaremos el plan el 18 y 19 de mayo a través de 24 informes en línea , cuyo conocimiento se fijará en las reuniones. Gracias al formato en línea, todo esto será más accesible. Al igual que la conferencia en sí: el costo de la organización ha disminuido, mientras que el contenido se ha duplicado y el precio de las entradas, menos. Para las personas jurídicas, el precio ha disminuido a la mitad, y para las personas en cuatro, a 4900 rublos (hasta el 13 de mayo). 

En la conferencia, se agregaron nuevos formatos. Por ejemplo, una sala de expertos donde los participantes comparten ideas con el orador y charlas relámpago: informes breves con respuestas a las preguntas. Por supuesto, no nos estamos olvidando de las redes a través de la resolución colaborativa de problemas, mesas redondas, lluvia de ideas y talleres con demostraciones en pantalla. Veamos que nos espera.

Estudiamos experiencias exitosas y no repetimos errores.


La adaptación de los recién llegados es un problema común en las empresas que intentan resolver de diferentes maneras: crear documentos, bases de conocimiento, proyectos interactivos. El informe de Mikhail Chkalov " Cómo ayudó el bot HR " es otra forma de ayudar a los principiantes. Michael es gerente de proyectos en Auriga. Hace un año, el departamento de recursos humanos solicitó escribir un chatbot para la incorporación. Mikhail dirá sobre por qué necesitan un bot de chat, cómo se desarrolló y cuál fue el resultado.

Uno de los problemas para los principiantes es la comunicación. Un nuevo empleado simplemente se avergüenza de preguntarle a alguien, distraerlo o parecer estúpido. ¿Y a quién preguntar y qué? Este problema se resuelve con el mapa del conocimiento. Ella responde las preguntas: "¿Quién sabe qué?", ​​"¿Quién sabe a quién?", "¿Quién es un verdadero experto?" Aprendemos cómo se ven los mapas, cómo componerlos y aplicarlos, del informe " Un método para mapear el conocimiento " de Evgeny Viktorov .

Por cierto, en el artículo " Bases, tarjetas, listas de verificación o por qué se requiere un administrador de conocimiento para una empresa ", describimos las tarjetas de comunicación como una forma alternativa de mejorar la comunicación entre los empleados de una empresa.

Con la comunicación, no solo los principiantes tienen problemas. Por ejemplo, si una empresa produce un producto tecnológico sofisticado, los clientes quieren saber cómo funciona y cómo ayudará. A veces, los gerentes simplemente no pueden explicar todos los beneficios o el principio del trabajo, que afecta negativamente a las ventas. Getintent encontró este problema, pero decidió usar cursos en línea. Natalia Mikhailova en su informe " Cómo sistematizar una base de conocimiento corporativo con un solo proyecto, hacer amigos y aumentar la lealtad del cliente: la historia de la creación de un curso en línea " habla sobre esto: cómo crear un curso en línea que reemplace la educación a tiempo completo, cómo presentarlo al trabajo y cómo ayudará.

En la producción de productos complejos, el trabajo en equipo es importante. El trabajo transcurre sin problemas y a tiempo, cuando cada empleado conoce sus tareas, los roles de sus colegas, pueden ayudar con un problema o pedir consejo. JetBrains también lo cree así, así que crearon Space, un entorno integrado para equipos de trabajo. Space contiene todas las herramientas para el trabajo en equipo y la interacción. Por lo tanto, todos en la empresa ya usan el producto, desde programadores hasta contadores.

Valeria Andrianova se dedica a la comercialización de productos en JetBrains, y ahora es responsable de la comercialización de Space. En el informe " Cómo funciona el proceso de intercambio de conocimientos en JetBrains en general y en el equipo espacial"Valeria contará no solo sobre el desarrollo de Space, sino también sobre cómo un equipo multilingüe distribuido de 60 personas se comunica, intercambia conocimientos y toma decisiones sobre productos.

En las grandes empresas, el lanzamiento de proyectos como Space se ha puesto en marcha. Cuantos más proyectos se implementen, más importante es recopilar toda la información asociada con ellos. Los errores, las decisiones exitosas, las tecnologías y los roles de los miembros del equipo a menudo se repiten. Por lo tanto, para no reinventar la rueda, es importante reunir experiencia en diseño. Elena Popkova le dirá cómo se hace en CROC en el informe " Cómo recopilamos la experiencia del proyecto de la compañía ". Elena dirige la Universidad Corporativa CROC y ocupa una posición única para el Director de Conocimiento (CKO) de TI de Rusia.

KnowledgeConf -, , . « IT-».


En nuestras conferencias, los desarrolladores, evaluadores y gerentes de grandes compañías tecnológicas como Avito, Tinkoff o Badoo hablan regularmente y comparten sus experiencias. Los comités y oradores del programa no siempre se reúnen para preparar a los oradores, por lo que utilizan la capacitación remota a través de Zoom. Venus Shakirova

utiliza el mismo método : enseña de forma remota a los hablantes a hablar. Resulta eficiente: sus clientes obtienen buenas calificaciones en TeamLead Conf , hacen informes efectivos en reuniones internas y locales. En el informe " Habilidades sociales en la comunicación por video: ¿cómo capacitar a un empleado remoto para hablar en público? »Venus compartirá herramientas y métodos de enseñanza.  Maxim Girin

 15 años en marketing, 10 años en ventas y 5 años en consultoría de negocios. También enseña, pero no oradores, sino expertos. Después de la capacitación, crean materiales de capacitación para los empleados de sus empresas. En el informe " Refactorización de materiales de capacitación ", Maxim mostrará una plantilla universal para expertos en capacitación. La plantilla se desarrolló para un banco grande, pero la experiencia ha demostrado que es universal y adecuada para muchas empresas.

Implementamos software y plataformas.


En KnowledgeConf 2020 Online, se ha prestado mucha atención a la incorporación. Debido al pobre sistema de adaptación, la compañía pierde dinero y tiempo para los empleados, y los recién llegados se van de todos modos. Yevgeny Selevich se encuentra a bordo regularmente como fundador y líder del grupo Knomary. Eugene hará una presentación " Nuevas tecnologías para gestionar la adaptación y el riesgo de perder nuevos empleados " y hablará sobre cómo construir el proceso de adaptación en empresas medianas y grandes, y compartirá nuevas tecnologías que reducen la rotación.

" ¿Le parece que algo está mal con su documentación?" No te parece ", una fuerte declaración de Semyon Factorovich. En su informe, intentará demostrarlo: si su documentación no está en orden, tal vez solo le parezca a usted. Semyon le dirá con qué errores los clientes se acercan, cómo identificarlos y encontrar el problema real. Estas son algunas de las preguntas que hace:

  • Los desarrolladores preguntan cómo usar la API, incluso si hay documentación en ella.
  • ¿Las notas arquitectónicas del producto se almacenan en Google Docs?
  • ¿La documentación del usuario se actualizó por última vez en Medvedev y nadie la lee de todos modos?

Cómo trabajar con respuestas y comprender que todo está bien con su documentación, Semyon explicará en la conferencia. El

informe de Konstantin Valeev será útil para cualquiera que marque docenas o cientos de artículos, videos en YouTube o almacene un par de cursos de Gigabyte y otros materiales útiles. Todo esto es necesario, todo es interesante, pero ¿cuándo y cómo "limpiar los escombros"? Del informe " Zettelkasten: organización de una base de conocimiento personal ", aprendemos cómo mantener nuestra propia biblioteca de materiales, cómo organizar eficientemente nuestras notas en una base de conocimiento personal estructurada y cómo usar el enfoque de Zettelkasten para la efectividad personal. El enfoque, por cierto, se basa en las técnicas de productividad de Niklas Luman y Richard Feynman (uno de los mejores físicos de nuestro tiempo).

Creando una cultura de intercambio de conocimiento


La base de la cultura del intercambio de conocimiento es un acuerdo: sobre obligaciones, normas y derechos sobre el resultado de la actividad intelectual. Un ejemplo doloroso del caso NGINX mostró que los acuerdos y los documentos de propiedad intelectual ejecutados legalmente son importantes incluso 15 años después del despido de un empleado. A quién pertenecen los derechos de conocimiento y cómo organizar todo correctamente para nuestro beneficio, aprendemos del discurso “ ¿Cómo distribuir los derechos de conocimiento entre un empleado y un empleador? A raíz del caso NGINX ”por Nikolai Zaichenko y Cyril Mityagin de Nevsky IP Law.

Cuando se observan todos los acuerdos, puede trabajar de manera segura. " Compartir conocimiento a través de estructuras liberadoras"Es otra mirada al trabajo en equipo en la gestión del conocimiento. En su propia compañía de Wormsoft, Anton Morev controla todos los procesos de desarrollo y los optimiza. Desde la perspectiva de su experiencia, Anton le dirá cómo desarrollar el trabajo en equipo a través de la comunicación utilizando un conjunto de 33 prácticas.

Una forma familiar y popular de organizar la comunicación, estimular el intercambio de experiencias dentro y entre equipos, proyectos y departamentos son mitaps internos. Por ejemplo, están organizados en Tinkoff, Kaspersky Lab o Gazpromneft. Mitaps alienta a los participantes a analizar y sistematizar su experiencia, reutilizar las mejores prácticas y capacitar las habilidades de presentación. Un bono es útil como base para hablar en eventos externos y artículos sobre Habr.

Alexey Dolgushevorganiza reuniones internas, participó en la organización de CodeFest y sabe cómo son útiles para la empresa y los empleados. En el informe " Lanzamiento y depuración de mitaps internos ", Alexey compartirá un marco para lanzar y mejorar los mitaps internos.

Formación


Durante varias conferencias consecutivas, hemos estado practicando mitaps : informes y clases magistrales de los participantes y socios de la conferencia. Ayudan a poner en práctica de inmediato el conocimiento adquirido en los informes. Éstos son algunos de ellos.

  • En la discusión " Redes en el trabajo: averiguar si las comunidades de una empresa ayudan a gestionar el conocimiento " discutiremos cómo beneficiarse de los grupos de interés, charlando y discutiendo las tareas en el trabajo. Realizado por Vladimir Baronov .
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También en KnowledgeConf 2020 Online apareció un nuevo formato: una sala de expertos. El orador principal en la sala no es el orador, sino los participantes. En la sala de expertos " Cómo vender un proyecto de gestión del conocimiento al liderazgo ", Vladimir Leshchenko escuchará cualquier idea sobre el software de gestión del conocimiento, evaluará, criticará o aprobará.

Otro nuevo formato: charlas relámpago, informes breves con respuestas a preguntas. Por ejemplo, aprendemos cómo Jira puede limpiar la documentación, cómo desarrollar una base de conocimiento con énfasis en la mecánica social y profundizar en la evolución de los sistemas de aprendizaje.

Publicamos la lista completa de mitaps en el sitio web . Si desea ofrecer su actividad, solicite un mitap o taller en su cuenta hasta el 10 de mayo y vote por otros eventos.

Evaluamos la efectividad


La base de conocimientos ayuda a no perder el tiempo resolviendo problemas ya conocidos, simplifica la incorporación de principiantes y, si también es público, los clientes pueden resolver los problemas por sí mismos. Pero no siempre es posible crear una base de conocimiento soñada. A veces lleva años. 


Para no perder tiempo y dinero en vano, escuche el informe de Angelica Fedko " 5 criterios para una base de conocimiento ineficaz y formas de solucionarlo ". Aprenderá cómo no es necesario construir bases, si es hora de cambiar algo y cómo arreglar todo.

Ahora tenemos más de 2000 informes de todas las conferencias en los últimos años en nuestra base de datos. Ahora están todos abiertos y etiquetados. Elija temas interesantes (etiquetas) en su cuenta y seleccionaremos los informes apropiados.

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