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Cómo creé y luego arruiné mi empresa

Una historia interesante sobre cómo el agotamiento del propietario podría matar a una empresa de TI muy prometedora.

Hace cinco años, con una etiqueta de artículo sobre "Habré", comenzó la historia de UXhot. Luego, con la presentación de "Business Youth", solo los perezosos no hicieron aterrizajes, y la creencia en ellos fue tan fuerte que muy pronto fue imposible meter un mouse en un lugar vacío para no entrar al rellano. Al mismo tiempo, la abrumadora mayoría de la calidad era tan baja que quería sacarme los ojos del siguiente temporizador de cuenta regresiva o megaescala.

Artículo " Para cada uno en la página de destino. Dolorido"Fue un grito del alma, pero al mismo tiempo persiguió un objetivo específico: mostrar que incluso la creación de un aterrizaje aparentemente simple y primitivo (¿pero qué es tan complicado?) Debería ir acompañado de al menos un mínimo intento de comprender las características del negocio y las necesidades del público objetivo. Habiendo caído en el lugar doloroso de la indignación pública, el artículo ganó rápidamente un cuarto de millón de visitas, fue copiado una docena de veces, recibió muchos comentarios de expertos y formó un flujo estrecho de clientes durante varios años.

A los clientes les gustó mi enfoque para el desarrollo de la página de destino, por lo que a pesar del mercado muy recalentado y el "costo promedio hospitalario" de los servicios, me eligieron.

En verdad, no estaba listo para un desarrollo tan rápido de eventos. No había oficina, no había equipo. Solo estaba yo, un diseñador de experiencia de usuario con una buena formación técnica, lo que me permitió al comienzo del camino cerrar todas las etapas, desde el diseño de la interfaz hasta el diseño del aterrizaje.

Muy pronto, el alcance de las tareas comenzó a exceder las capacidades. Entonces apareció el equipo y, con él, la primera oficina: una pequeña habitación sin cita previa subarrendada por una agencia de publicidad exterior estancada.

Al delegar el diseño visual y el front-end, me concentré en lo más importante, lo que nos permitió desacuerdar fuertemente con otras ofertas en el mercado. El proceso se construyó de tal manera que el diseñador de la interfaz de usuario recibió un prototipo listo y altamente detallado con textos casi finales. Y estaba comprometido con su diseño.

A pesar del enfoque predominante basado en patrones en el mercado, individualmente abordé cada proyecto, prestando considerable atención a la investigación y las entrevistas con cada uno de los participantes del negocio: desde el director general hasta los gerentes de ventas.

Al hablar sobre la experiencia real, en el proceso de entrevistas en profundidad en persona, pude profundizar bastante en las características de cada negocio en particular y extraer un conocimiento realmente importante que formó la base de la interfaz posterior.

Este enfoque nos permitió movernos más conscientemente: no copiar ciegamente a los competidores o implementar deseos innecesarios de los clientes, sino crear productos verdaderamente convenientes y útiles para el público objetivo que resuelvan efectivamente las tareas comerciales requeridas.

Independientemente del tema que tomemos, ya sea un servicio de envío de SMS, una agencia de viajes, fundas para teléfonos inteligentes, piedras de whisky o asistencia para estudiantes, cada proyecto resultó ser idéntico y efectivo. Y la página de inicio para el servicio de enlucido mecanizado se ha convertido casi en un estándar de la industria que ha generado cientos de copias directas e indirectas.

Crecimiento rápido


Muy rápidamente, formamos un grupo de clientes que necesitaban más que solo una página de destino. Entonces llegamos al servicio de soporte. Por una tarifa mensual garantizada, seguimos trabajando sistemáticamente en el desarrollo del proyecto y, sin darnos cuenta, nos convertimos en una agencia boutique.

Deseando eliminar la carga del marketing en Internet de los clientes, quería brindar un servicio completo desde una sola ventana. Por lo tanto, la optimización de motores de búsqueda, la publicidad contextual y el marketing masivo se agregaron al servicio de desarrollo del sitio. Nuestros clientes podrían centrarse en el desarrollo de su negocio sin distraerse con el debate constante con varios contratistas. Muchos incluso dejaron de estar interesados ​​en qué exactamente y cómo lo estamos haciendo. Lo principal es que hay un resultado. Y él fue.

Este período fue el más entretenido en la historia de la empresa. Nos mudamos a una oficina nueva y espaciosa en el centro de negocios y crecimos a diez empleados, sin incluir a los empleados independientes.


El primer día en la nueva oficina justo después de la reparación

Casi dejamos de aceptar pedidos de aterrizajes, centrándonos en el desarrollo de proyectos en curso y la creación de sitios grandes.

Durante la "fiebre del descuento", cuando cada primer sitio de ventanas de plástico estaba lleno de vertidos brutales, lanzamos "Windows of the Future", donde, volviendo a otros valores, pudimos cargar la producción a plena capacidad, y después de un tiempo detuvieron el mercado nuevamente, identificando y ocupando un segmento completamente libre "Windows sin instalación".

Levantó fuertemente el listón al crear un nuevo sitio web para el proveedor inteligente de soluciones de recursos humanos, lo que obligó a los competidores a levantarse con urgencia. Han pasado tres años desde el lanzamiento, y el sitio sigue siendo uno de los mejores en el nicho, ayudando a la compañía a crecer varias veces de año en año.

Repensamos el sitio del fabricante de materiales de pintura y barniz "Element Ukraine", ayudó a ingresar al centro de contacto del mercado internacional Simply Contact, y luego a otras diez compañías diferentes.

Durante este período de desarrollo, recibí una oferta de inversión. Un exitoso emprendedor en serie ofreció ayuda y dinero a cambio de una participación, pero yo, demasiado confiado en mí mismo, lo rechacé cortésmente. Crecimos tan rápido que simplemente no podía creer en la posibilidad del fracaso.

Primeros problemas


Junto con el crecimiento, comenzaron los primeros problemas. El aumento en el volumen de servicios y el número de empleados me crearon una carga mayor. Al final resultó que, inconscientemente, egocéntrico toda comunicación entre los empleados y la toma de decisiones. Esta posición nos permitió crecer rápidamente al principio, sin crear dificultades para varios empleados, pero se convirtió en un problema real con un aumento en el personal y un aumento en el volumen de tareas.

Al darnos cuenta del problema, comenzamos a aprender a interactuar y a tomar decisiones por nuestra cuenta. Esto arrojó resultados, pero la carga aún era alta. Eso es porque todavía era la única persona en la empresa que vendía, hablaba con clientes, gestionaba proyectos e diseñaba interfaces.

Deseando centrarme en el desarrollo de la empresa, traté de delegar UX, pero ninguno de los diseñadores de UX contratados de varios niveles se ha acercado a lo que se necesita.

Siendo un "cuello estrecho", de vez en cuando yo era la razón del fracaso de las prometedoras preventas o fechas de proyectos. Cada vez era más difícil controlar el desarrollo de la empresa y la calidad del servicio. Más y más pensamientos de agotamiento aparecieron en mi cabeza.

Para detener el estancamiento moral, cambié mis hábitos alimenticios, fui al gimnasio y comencé a aprender inglés. Después de un tiempo, logré enamorarme de las ensaladas, perder 15 kg y obtener el nivel intermedio superior. La energía ha aumentado notablemente.


En esta foto, arrojé los primeros 7 kg. Tantos más por venir

En este momento, Alfa-Bank Ukraine lanzó una competencia por la mejor interfaz para su aplicación de banca móvil. Hace tiempo que quería diseñar algo para un móvil, y la oportunidad era excelente. Después de desechar todo y lanzarse de lleno a la tarea, en solo cinco días formó un concepto y diseñó pantallas clave, sobre las que escribió en detalle sobre Habré. E incluso más tarde, como equipo, crearon prototipos y decoraron todo en un estuche completo.

Mientras trabajaba en la interfaz de la aplicación móvil para Alfa-Bank Ukraine, de repente me di cuenta de que no había experimentado un entusiasmo tan poderoso y condiciones de flujo durante mucho tiempo. Me di cuenta de que mis tareas diarias se convirtieron en una rutina y ya no traen placer pasado. Al mismo tiempo, diseñar una interfaz de aplicación móvil me dio muchos desafíos nuevos y me cautivó por completo. Comencé a visualizar activamente un gran proyecto de aplicación móvil.

Y entre visualizaciones, fue entretenido por auditorías de usabilidad de proyectos aleatorios. Al escribir, “ ¿Puede todo el dinero ser? Auditoría de usabilidad de tres millones de sitios "y luego" Cómo los especialistas en marketing de Maksidoma pierden millones coqueteando con Growth marketing: auditoría de usabilidad independiente", No podía imaginar el gran papel que jugarán en mi visualización.

Una crisis


Trabajando con clientes habituales, sin saberlo, caí en la zona de confort y prácticamente dejé de hacer cualquier cosa para atraer a otros nuevos. Cuando parte de los antiguos clientes comenzaron a desaparecer por varias razones, y todas las actividades antiguas dejaron de generar clientes potenciales, estalló una crisis en la empresa que me hizo volver a escribir. En este momento, ya teníamos un número significativo de casos dignos de atención.

En nombre de la compañía, contamos varias historias, pero la más exitosa y fallida fue " La historia de un aterrizaje: atrajo a muchos clientes y fue copiado cien veces". El artículo estuvo colgado todo el día en la página principal de vc.ru, recibiendo una cobertura significativa según los estándares del sitio (ahora más de 40 mil visitas), así como también en "Habré" (48 mil visitas) y atrajo un total de más de 100 clientes potenciales. El problema era que la mayoría de ellos quería un aterrizaje (que ya no me interesaba hacer) con el mismo enfoque profundo y de alta calidad, pero por 500 rublos, por supuesto.

Sin embargo, los artículos funcionaron y encontramos clientes que nos permitieron salir de la crisis.

Fornex se ha convertido en uno de los nuevos clientes. Al final resultó que, este es un alojamiento bastante exitoso con un gran grupo de clientes y un excelente nivel de servicio. Sin embargo, al visitar el sitio web de la compañía un año antes, los visitantes sin una recomendación solo podían adivinar al respecto. Esos afortunados raros, que sin embargo deseaban convertirse en clientes, enfrentaron muchas dificultades que forman una impresión claramente negativa de la compañía en su conjunto.

Después de revisar el orden de flujo, sin cambios drásticos, pudimos mejorar significativamente la conversión ya en la primera iteración. Y con el tiempo, al haber rediseñado completamente las páginas de destino clave, a veces aumenta el número de nuevos clientes.

Cierre de la empresa


La salida de la crisis solo tuvo un efecto a corto plazo en mi cosmovisión interna. Todavía intenté entregarme completamente al trabajo y traicioné un alto nivel de calidad. Al mismo tiempo, gastó mucha más energía y tiempo que en los viejos tiempos. Hay más frustración y dopamina más barata. La pastelería cercana se ha convertido en un lugar favorito para la cena, y anteriormente arrojado kilogramos comenzó a regresar.

Sin embargo, el ímpetu real para la decisión de cerrar la compañía fue una orden de diseñar una aplicación móvil de mercado de bienestar para el mercado de EE. UU. (¿Recuerdas mi visualización?). Era el mismo megaproyecto, lleno de nuevos desafíos que había estado esperando. Con un entusiasmo sin precedentes durante mucho tiempo, literalmente me lancé a trabajar en ello, dando el resto del trabajo al equipo.

Comencé a ir a la oficina antes que todos los demás. Todos los días experimenté una intoxicante sensación de flujo. Estaba lleno de energía y por primera vez en mucho tiempo nuevamente disfruté trabajando.

Y finalmente admitió para sí mismo que la compañía ha sido durante mucho tiempo una carga. Me di cuenta de que el deseo de abrazar todo de una vez fue un error que me llevó al agotamiento. Me di cuenta de que quería centrarme en lo que en realidad siempre fue interesante para mí: el diseño de experiencia del usuario.

La idea de cerrar la empresa estuvo en el aire durante mucho tiempo, por lo que no fue una gran sorpresa para los empleados cuando, una mañana, cuando estacioné mi automóvil cerca de la oficina, de repente sentí que había llegado el momento.

Después de despedir al personal y completar con éxito el trabajo en el diseño de la aplicación del mercado, necesitaba distraerme. Por lo tanto, después de unas semanas, mi familia y yo fuimos a pasar el invierno a la isla de Tenerife. Descansando durante varios meses bajo el cálido sol, de repente me di cuenta de que nunca antes me había ido del trabajo en mi vida. Que antes, incluso en vacaciones, no dejaba de pensar en el trabajo y los problemas relacionados. Me di cuenta de cuánto me volví verdaderamente libre por primera vez en muchos años, y cómo la energía que una vez se perdió me llena nuevamente.

Conclusión


Durante cinco años, lanzamos un centenar de proyectos: desde estudiantes estáticos con una sola mano hasta sitios grandes y técnicamente complejos. Trabajamos con una variedad de empresas: desde nuevas empresas hasta grandes empresas. Pisamos el camino resbaladizo de las opciones binarias. Se corrigieron los errores de interfaz de una aplicación de citas con una audiencia millonésima.

Al mismo tiempo, nunca recurrieron a la publicidad paga y la mayoría de las veces ni siquiera tenían su propio sitio web.

Sin embargo, los clientes nos encontraron y estaban listos para esperar en momentos en que no podíamos llevar el proyecto a trabajar de inmediato. Hemos construido relaciones a largo plazo con muchos de ellos y nos hemos separado como amigos.

No fuimos elegidos por calificaciones, tendencias de diseño o dumping. La orientación comercial y la comprensión de los objetivos profundamente arraigados de crear este o aquel producto están muy en desacuerdo con lo que los clientes escucharon antes de encontrarnos accidentalmente.

Al momento del cierre, teníamos suficientes clientes y fondos para las operaciones. Mis errores de gestión y las prioridades equivocadas que finalmente acabaron con la energía fueron la única buena razón.

PDEste artículo se publicó por primera vez en vc.ru unos días antes, donde recibió una alta respuesta y un efecto social inesperado. Alrededor de diez personas ya me han escrito en telegramas solo para compartir sus historias. Esto es maravilloso e incluso puede ser la base de algún artículo siguiente para ayudar a aquellos que se encuentran en la misma situación, pero prefieren mantenerlo dentro de sí mismos.

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