Amazon Go: No Cash Desk - Una experiencia personal

Amazon Go comenzó a hablar sobre el proyecto de "tiendas de autoservicio" a mediados de las décimas. Incluso había una publicación en Habré . Pero una cosa es leer las descripciones, y otra es aprender de primera mano cómo es: ir a la tienda sin cajeros, recoger bienes y eso es todo, como Amazon escribe en su sitio web. Nuestro viejo amigo Vasily Danilenko , quien hace 5 años se mudó de un pequeño pueblo en la región de Irkutsk a los Estados Unidos, compartió su experiencia personal.


Foto Forbes.

“En Nueva York, ya hay muchas (8, para ser exactos, - aprox. Ed.) De tiendas Amazon GO, donde no hay cajeros. Amazon le envía una factura y deduce dinero un par de minutos después del lanzamiento.

Casi nadie escribe que los puntos en sí mismos son bastante pequeños (pequeños para los estándares estadounidenses), y su variedad es diez veces menor que en los conocimientos habituales de las estaciones de servicio.
Pero esto es comprensible, porque es más un piloto que un negocio. Además, algunas notas de la experiencia personal de compras regulares sin cajas registradoras.

1. La gente es muy tonta en la entrada. El 99% no “sigue el progreso” e intenta asaltar los torniquetes, maldecir en la entrada con el personal o no entiende lo que está sucediendo.
2. Como consecuencia del párrafo 1, en lugar de los cajeros de la entrada, hasta 4 asistentes para 2 torniquetes, que explican la mecánica, ayudan a descargar la aplicación y responden preguntas. No había cajeros, y los consultores se hicieron 4 veces más.
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Si dividimos el servicio de alimentos en niveles abstractos, en los niveles más bajos habrá pistas de comida y quioscos móviles, donde casi todos pagan con un caché, a menudo simplemente no hay opciones de pago con una tarjeta. Pero cuanto más alto pasa por los niveles, menos común es el caché. Por ejemplo, en los hoteles es difícil imaginar pagar en efectivo. Y las facturas superiores a $ 20 generalmente se encuentran solo entre los turistas. En algunas instituciones, incluso puede encontrar anuncios que no aceptan trozos de papel de $ 50 y $ 100.

La segunda categoría es solo efectivo, por regla general, estos son lugares históricos: cafés que funcionan durante 60 o 100 años.

Acerca del pago con un teléfono inteligente: hace

solo un par de meses en las estaciones centrales de metro de Nueva York había una oportunidad de pagar la entrada con Apple Pay. En la gran mayoría de cafeterías y restaurantes es imposible pagar con un teléfono inteligente.

El pronóstico subjetivo es qué tan amplio y qué tan rápido se moverán dichos formatos en todo el país:

la ausencia de cajas en las tiendas es, sin duda, el futuro cercano. La barrera de implementación más fuerte es la conservaduría de los compradores y el problema de emplear vendedores.

En general, la mayoría de las personas aún no son conscientes de los cambios inminentes, por lo que no he observado una discusión pública. Pero en los Estados Unidos hay tantas empresas locales que los trabajos deberían ser decentes. En consecuencia, se puede esperar la discusión "los robots nos privarán del trabajo".

Dichas tiendas solo pueden permitirse los grandes gigantes tecnológicos. Alternativamente, Amazon se convertirá en un proveedor de servicios para otros jugadores. Creo que las estaciones de servicio serán las primeras en cambiar a la ausencia de cajas registradoras, ahora necesitan reabastecerse de combustible en California y solo deben bañarse con el pago ”.

Por el momento, la cadena de tiendas Amazon Go sin cajas registradoras incluye 23 puntos, 2 más están cerrados temporalmente y 1 se está preparando para la apertura. Amazon no revela completamente los algoritmos de operación de este formato, pero se sabe que utiliza tecnología de visión por computadora, aprendizaje automático y fusión de sensores .