🍛 🛤️ 🚶🏾 Cómo desarrollar un servicio cuando hay competidores fuertes alrededor 🌜 🍰 👨🏻‍🚀

Cuando es posible y necesario desgarrar a los líderes del mercado, cuándo y cómo crear valor agregado y qué hacer para no caer en la desesperación si se lo considera un clon presupuestario de otro servicio.

Bajo el corte - nuestros pensamientos conclusiones. Y nacieron del hecho de que constantemente nos comparan con TimePad. Al menos nos recuerdan a él cuando quieren regañarlo por algo. Y vivimos con eso. Hemos sobrevivido a casi un millón de participantes registrados y podemos decirle algo al respecto.

Presión constante

¡Tenemos casi un millón de registros de eventos en 7 años!
¿Cuánto tiene el taipad?
30 millones ...

Tal diálogo tuvo lugar recientemente en nuestra oficina, cuando monitoreamos los indicadores clave de desempeño. Luego vino la discusión de que el Taypad ha existido desde 2008, y hemos sido desde 2013, que el Taypad puede ganar, y somos una organización sin fines de lucro , que el equipo de Taimpad tiene 80 personas, y nosotros tenemos 20. Y bla, bla, bla.

Pero los números son inexorables. Por todo el tiempo - 198,000 organizadores de ellos versus 20,000 de nosotros y un total de 22 millones de visitas únicas contra 600 mil - dicen que somos un orden de magnitud peor.

Pero lo más molesto es escuchar "todos los días eres como el Taimpad", "bueno, qué te hace mejor que el Taimpad", "bueno, el Taimpad es más conveniente". Y sabes que eres:

a) como un panel de tiempo para funciones;
b) peor que Taipad, según los resultados y las opiniones de los usuarios.

¿Hay alguna posibilidad de salir de este pozo de auto-degradación?

¿Es un TimePad?

Leader-ID nació en 2013 clonando Runet-ID, un sistema de venta de entradas para eventos de TI. En aras de un comienzo rápido, nuestros predecesores copiaron por completo la mecánica de crear eventos, registrarse para ellos y acumular puntos para participar. La interfaz de usuario tampoco cambió en función de algunas consideraciones internas. Para nosotros era importante comenzar a acumular una base de datos de usuarios leales, participantes en actividades fuera de línea, y en ese momento solo había un par de miles de dichos usuarios.

Encuentra las cinco diferencias. Formularios de registro para eventos del sistema Runet-ID y Leader-ID

Continuamos el calentamiento de la mente. Formularios de registro de usuario ID de Runet e ID de líder

Esto no afecta a los ojos, sino a los perfiles de un usuario en dos sistemas

Después de la fase de "copiar y pegar", comenzaron a aparecer funciones como "Reserva de personal" o "Correspondencia del evento a los objetivos de nuestra organización". El sistema se infló, infló e infló hasta el punto en que cualquier cambio en el código requirió tres semanas de prueba para que el cambio no causara fallas en el sistema. Y, como regla, atraía. Hace casi un año, reconocimos que algunas de estas características no eran relevantes y desactivamos aquellas que no brindaban un beneficio directo.

ID de líder a través de los ojos del equipo que lo ha estado desarrollando desde 2013

De hecho, el 60% de los usuarios todavía nos visitan directamente en las páginas de los eventos, y todavía utilizamos el sistema como una base de datos de participantes en nuestras actividades. Pero desde entonces hemos crecido 4.5 veces, a 954,000 usuarios, y estamos cambiando gradualmente nuestro enfoque de eventos fuera de línea a servicios en línea que permiten a los usuarios conectarse, aprender, trabajar y hacer proyectos conjuntos desde donde se encuentren. Y aquí se abre un campo ilimitado para la actividad.

Tesis 1. No creamos un producto para registrarse en eventos con el fin de preocuparnos por compararlo con la contraparte del mercado de TimePad.

Por lo tanto, no estamos preocupados. Además, todavía estamos solo en el medio del camino (si tiene un medio o un final).

Pero nos siguen recordando a TimePad

"Su formulario de registro es muy inconveniente".
"¿Y ya puedes registrarte con un clic?"
« - .»
« 40 !!! 5 !!!»

La pregunta no está inactiva, e incluso de vez en cuando suena una voz tranquila dentro de nosotros: "Bueno, ¿podemos simplificarlo de todos modos?" La debilidad minuciosa pasa, pero los hechos secos permanecen.

Sigamos el flujo de crear un evento en TimePad. Para crear un evento, primero debe crear una organización. El formulario es híbrido: crea una cuenta para iniciar sesión e inmediatamente comienza una organización. Se tarda aproximadamente un minuto y medio en registrarse. La diferencia clave es que con TimePad, la unidad de organización se puede considerar la unidad de perfil (puede iniciar sesión como quince en una sola cuenta) y con Leader-ID, una persona. Una organización con el mismo nombre en TimePad se puede configurar dos veces (tendrá dos o más direcciones), una persona en la ID de líder puede tener varias cuentas (vinculadas a diferentes direcciones de correo).

Lucha. Formularios preliminares antes de ir a la página de creación de eventos. A la izquierda está TimePad (5 campos, 1 pregunta, 2 marcas de verificación) vs ID de líder (10 campos, 1 marca de verificación) (derecha). 1-0. Aunque no, 2: 0: TimePad tiene un inicio de sesión en Facebook.

El siguiente paso es crear un evento. No, espera un momento. El correo electrónico debe confirmarse ... El

formulario de confirmación por correo electrónico de TimePad es obligatorio antes de crear un evento. 2: 1. Por supuesto, también pedimos confirmación del correo, pero en algún momento posterior

Crea un evento y establece la hora

En TimePad, el formulario de creación de eventos se divide en cuatro pasos. Primero creamos un evento: estos son siete campos obligatorios ("Nombre", "Fecha", "Ciudad", "Categoría", "Organizador", "Dirección del organizador", "Correo electrónico de contacto") y seis opcionales ("Descripción breve", "Detallado" descripción "," Dirección del evento "," Cartel "(imagen)," Socios "(nombre, sitio web, logotipo)," Idioma del evento "). Si no completa toda la información, le llevará unos cinco minutos.

A continuación, vaya al paso 2: "Formulario de registro". Se puede omitir si el organizador está satisfecho con los campos obligatorios para el registro de los participantes especificados por el sistema ("correo electrónico", "Apellido", "Nombre"). O complete tres campos adicionales (texto antes del cuestionario, preguntas durante el registro de participantes, texto después de completar el registro). Creemos que es suficiente hacer clic en "Continuar" aquí.

Paso 3. Configure un programa de tickets. Indicamos el número y el costo de los boletos. Suponemos que el evento es gratuito para los participantes, y simplemente haga clic en "Continuar" (configuración opcional para el programa de entradas aquí: 3 campos adicionales y 5 marcas). Y no, no solo hacemos clic en "Continuar": primero leemos el aviso de que olvidamos reducir el precio de los boletos, colocamos 0 en el campo "Precio" y hacemos clic en "Continuar" nuevamente.

Paso 4. Configure la publicación. Establecemos límites de edad y privacidad.

Todo está listo. El tiempo mínimo de publicación es de 7-8 minutos.

Sin moderación: veo de inmediato mi evento y puedo enviar un enlace de registro a los participantes. Esta es una ventaja definitiva: 3: 1. Los eventos en Leader-ID se envían con moderación antes de la publicación, la moderación puede demorar hasta 24 horas si el evento se lleva a cabo en nuestro coworking, y hasta 10 minutos si se realiza en un sitio externo.

Pero hay un matiz. Si utiliza el servicio para registrar participantes para un evento y está interesado en atraer participantes (es decir, no celebre una reunión con colegas en el trabajo a través de TimePad), seguramente completará un par de campos opcionales más. De manera informal: descripciones (al menos uno de dos), dirección (especialmente si no realiza un evento en la Plaza Roja, donde simplemente puede escribir la Plaza Roja, y necesita indicar la casa, el edificio, posiblemente el número del punto de control para el pasaje), un póster (un hecho conocido sobre sellos y una foto para llamar la atención). Y ahora no comprende cómo, pero complete tres campos más que juntos le tomarán otros siete minutos (si no necesita crear una descripción del evento desde cero).

Total: 15 minutos para crear una tarjeta de evento decente a través del servicio TimePad. En Leader-ID, no necesita configurar un programa de boletos por falta de él, así como restricciones de edad y privacidad, por lo que la descripción mínima demora 5 minutos y la descripción completa 10 (con textos ya preparados). Esto, por supuesto, sin contar el tiempo para la respuesta del moderador.

Formulario de creación de eventos. 10 campos obligatorios (TimePad) versus 13 campos obligatorios (ID de líder). Más 3 campos que un organizador decente completará de todos modos, y obtendrá 13 contra 13. El puntaje no cambia, 3: 1

Registrarse para el evento

Llegamos a lo principal: registro de participantes. Y luego recibimos un golpe aplastante. De hecho, para registrarse en un evento creado usando TimePad, un participante solo necesita completar tres campos ("correo electrónico", "Apellido" y "Nombre") y recibir una confirmación de registro. Y eso es todo. Tres campos! Nosotros fumamos.

Fumamos y miramos el formulario de solicitud para participar en el evento creado en Leader-ID. Cuando hace clic en el enlace directo a la tarjeta del evento y hace clic en el botón "Participar", el usuario accede al formulario de autorización, desde donde, en ausencia de una cuenta, accede a la página de registro. Y luego nuestros 11 campos obligatorios favoritos para crear un perfil. Después de eso, el usuario vuelve a la página del evento y presiona "Participar". Una cortina.

Ni siquiera pondremos una pantalla de comparación, sino simplemente complacerlo con la ridícula verdad de la vida del canal de Telegram "Excusas para el cliente", que nosotros mismos leímos

Pero eso es interesante. Con la funcionalidad común (crear una tarjeta de evento y respaldar el registro para un evento), los dos sistemas tienen diferentes trucos. TimePad trabaja con los organizadores, crea servicios para los organizadores (por ejemplo, un servicio de asientos) y aumenta el número de eventos (ya que el flujo de efectivo principal se produce a través de eventos, o más bien, la venta de entradas para ellos). Leader-ID trabaja con los participantes en eventos, ofrece servicios para ellos (redes, recomendaciones) y aumenta las posibilidades de conocidos útiles entre los participantes (lo que conducirá a una acción útil: un proyecto conjunto, creación de equipo, lanzamiento de productos o, en el peor de los casos, la boda).

Bueno, ¿qué tipo de boda tendrá lugar si conoces una publicación? Por lo tanto, 11 campos.

Tesis 2. Como dicen en una broma, nevó durante tres minutos o, como dicen los hombres, toda la noche. El tiempo (incluido el tiempo dedicado a llenar los formularios de registro) es relativo. Especialmente cuando las formas son esencialmente idénticas entre sí.

El mismo momento en que necesitas "copiar y pegar"

A principios de 2019, realizamos un estudio sobre los patrones de comportamiento y las necesidades de los organizadores de eventos que usan Leader-ID. Nuestra oferta principal en ese momento consistía en una red de lugares gratuitos para eventos: siempre que los participantes se registren a través de Leader-ID.

No nos sorprendió mucho saber que el 20% de los organizadores duplican la información sobre su evento y registran a los participantes también a través de TimePad. El objetivo principal del organizador es garantizar la asistencia a su evento, y a veces está listo para hacer cualquier truco para lograrlo. Por ejemplo, para registrar a todos los participantes a través de TimePad, "porque es más conveniente", y luego enviar a todos una carta que los propietarios del sitio, tales animales, obligan a todos a registrarse en su sistema, y él, el organizador, no es culpable de que esto suceda, por favor Regístrese, tengo muchas ganas de verte.

Al mismo tiempo, todos sufren: los usuarios que se ven obligados a registrarse dos veces, los organizadores que recuerdan haberse registrado en el último momento y reciben llamadas enojadas de los administradores del sitio de que el evento se cancelará si no hay nadie registrado, administradores que necesitan predecir la asistencia para asegurar el sitio todo lo necesario, y nosotros, porque nuestro karma está volando rápidamente menos la ira de todos los camaradas anteriores.

Si la locura no puede ser detenida, debe ser dirigida.

Decidimos no trabajar con los organizadores que se ven obligados a usar Leader-ID, sino con aquellos que lo hacen por amor. Estos son aquellos que realizan eventos en lugares externos, no dependen del acceso a nuestros eventos de coworking y eventos de host en la plataforma, porque tenemos su público objetivo, y el formulario de registro no es demasiado molesto. En promedio, uno de esos eventos por día se registró en ID de líder. Fijamos una meta para el año para aumentar esta cifra cuatro veces, y lo logramos.

El número total de eventos por mes, donde los organizadores aceptaron solicitudes para participar en el Leader-ID y se llevaron a cabo en lugares externos.

La página de los organizadores nos ayudó con esto.: enumeramos en él servicios gratuitos para aquellos que registran visitantes con nosotros, y comenzamos a promocionarlo en las redes sociales. Al crear la página, teníamos un dilema: si hacer descripciones detalladas de cada uno de los servicios o armar una breve lista de todo lo que tenemos. En otras palabras, ¿qué picotea el organizador: un servicio particular o una lista de características?

Discutimos durante mucho tiempo ... y decidimos hacerlo como TimePad. Tienen dos páginas: una sobre el servicio y otra sobre las posibilidades dentro del servicio . Ambas se basan en el mismo principio: hacer que el organizador comprenda que se puede hacer mucho con ellas. Hicimos a imagen y semejanza.

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Para expandir nuestro círculo de conocidos, hemos creado un servicio de red . Y estamos especialmente felices cuando se establecen contactos entre los participantes en varios eventos. Funciona de la siguiente manera: si el organizador conecta el servicio, sus participantes verán información sobre ellos, verán qué los une exactamente ("asistieron a dos eventos juntos") y podrán intercambiar contactos. Porque incluso en un evento de 20 personas, las personas pasan tiempo para conocerse y presentarse, o luego recuerdan cómo se llamaba el hombre del traje gris que estaba sentado a la derecha.

El servicio funcionó bien en grandes eventos, donde hubo más de mil participantes, y muy mal entre los organizadores de pequeños eventos. Comenzamos a "venderlo" con llamadas frías e inmediatamente encontramos la siguiente respuesta: "Gayz, el servicio2meet.biz es más rico en funcionalidad: allí puede ver en tiempo real no solo los contactos de los participantes del evento, sino también hacer una cita e incluso elegir una "mesa" para la reunión ".

"Pero no muestran la historia general de dos corazones", suspiramos.

La capacidad de ver rápidamente en qué eventos ha estado con otro usuario es una de las herramientas de red más útiles.

Tesis 4. Siempre habrá alguien que lo haya hecho mejor que tú.

Lo útil e interesante que aprendimos como resultado

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Busca a quienes lo necesitan.
Cuando el propio usuario acude al servicio, está interesado en proporcionar información sobre sí mismo y usted dedica menos tiempo a la verificación y verificación. Por lo tanto, siempre tiene sentido buscar usuarios que trabajen con el servicio sin coacción, y descubrir qué puede hacer para hacerlos más. A veces es suficiente decirles claramente a las personas qué les brindará este servicio.

Las conclusiones funcionan solo si usted, habiendo sumergido su servicio en un balde de mierda, puede encontrarlo allí.

Cómo desarrollar un servicio cuando hay competidores fuertes alrededor