👩‍👩‍👧‍👦 🚩 ⭕️ Cómo funciona Mail for Business: tiendas en línea y principales remitentes 👨🏻‍💻 🧢 👊🏽

Anteriormente, para convertirse en un cliente de la Oficina de Correos, era necesario tener un conocimiento especial sobre su estructura: comprender las tarifas y las reglas, superar las restricciones que solo los empleados conocían. La conclusión del contrato tomó dos semanas o más. No hubo API para la integración, todos los formularios se completaron manualmente. En una palabra: un bosque denso, que las empresas no tienen tiempo para destruir.

El escenario ideal para usar el correo es el siguiente: el usuario hace clic en el botón y obtiene el resultado: los paquetes se van, se rastrean los elementos. Los procesos internos (distribución por grupos de artículos, la formación de documentos y otros) ocurren "bajo el capó".

The Post tiene una solución que ayuda a las empresas a ser más accesibles para los clientes: otpravka.pochta.ru . Este es un único punto de interacción con el remitente, donde puede calcular el costo del servicio, preparar documentos y formularios con un solo clic, imprimir etiquetas, rastrear paquetes, ver estadísticas sobre el número y tipo de artículos, costos, regiones y usuarios.

Un equipo distribuido de diferentes ciudades de Rusia está trabajando en el servicio de Despacho: Moscú, San Petersburgo, Omsk y Rostov-on-Don. Nuestra tarea es simplificar la interacción de los negocios con el Correo desde el momento de la conexión hasta el envío diario de paquetes. Ahora estamos trabajando para transferir clientes de envío a la interacción en línea, automatizar procesos internos, eliminar errores, trabajar en la configuración de la gestión de documentos electrónicos y recibir pagos.

En 2019, lanzamos 23 lanzamientos, en los que se lanzaron más de 100 funciones. Nueva funcionalidad ha aparecido y aparecerá cada dos semanas.
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Conexión con un clic en oferta

Analizamos los nuevos contratos durante 3 meses y nos dimos cuenta de que casi todos son estándar. Esto nos permitió cambiar a una conexión acelerada según el acuerdo de oferta. La oferta tiene la misma fuerza legal que un contrato en papel y ya incluye servicios populares: entrega a domicilio, oficinas, terrestres o aceleradas, contra reembolso.

Si necesita funcionalidad avanzada y / o contrato en papel, el período de conexión aumentará. Puede comenzar con una oferta y luego ampliar la gama de servicios a través del administrador. Muy pronto (el lanzamiento está programado para fines de marzo), cualquier empresa podrá conectarse a la oferta de envío.

Ya hemos reducido el tiempo de conexión a los servicios básicos a varias horas, lo que ya es mejor que unas pocas semanas. Reducir este tiempo no es fácil, ya que en el camino hacia el uso del servicio hay un factor humano y largos procesos de intercambio de datos entre sistemas legales, pero el trabajo en esta dirección ya se está moviendo.

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Así es como se ve la ventana Conectar a conexión

Integración con varios sistemas CMS / CRM "listos para usar"

Además de la interfaz de software, ofrecemos módulos oficiales para plataformas CMS populares, en las que trabajan la mayoría de las tiendas en línea pequeñas y medianas de la Federación de Rusia. Los módulos permiten que la tienda se integre con nosotros "fuera de la caja" y prácticamente sin costo adicional, lo que reduce en gran medida el umbral para ingresar el correo como servicio.

Hoy apoyamos 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript y estamos ampliando constantemente esta lista para cubrir todas las soluciones que están actualmente en el mercado en los próximos meses.

Enviar cartas electrónicas registradas a través de su cuenta personal

El servicio de cartas electrónicas registradas funciona desde 2016. A través de él, las personas reciben cartas y multas de organismos gubernamentales: la policía de tránsito, el Servicio Federal de Fiduciarios y los tribunales.

Los correos electrónicos registrados se entregan más rápido y más confiable. Si el usuario ha aceptado aceptar correspondencia legalmente significativa en forma electrónica, la carta se enviará instantáneamente y su apertura es legalmente equivalente a recibir un análogo en papel en la oficina de enlace. En los casos en que el destinatario no dio su consentimiento, la carta se imprime en un centro especializado y se envía en papel.

Anteriormente, la disponibilidad de correos electrónicos comerciales registrados estaba limitada por el hecho de que no había una forma simple de usarlos, y el remitente tenía que trabajar duro para integrar el servicio en sus procesos a través de la API.

A finales de 2019, creamos una interfaz conveniente para cartas electrónicas registradas en la cuenta personal de envío. Ahora las empresas de cualquier escala podrán intercambiar correos electrónicos con las autoridades gubernamentales.

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La interfaz de cartas electrónicas registradas en su cuenta personal

Emisión electrónica de números de pista

Una innovación muy esperada para aquellos que ya han enviado muchos paquetes por correo es la transición a la emisión electrónica de identificadores postales (números de seguimiento).

Anteriormente, para obtener un grupo de números para rastrear paquetes, tenía que ponerse en contacto con el departamento, donde el rango de números que se le dio se registró en un cuaderno. Este modo manual funcionó incorrectamente: los códigos se perdieron inevitablemente, se confundieron, se duplicaron y aparecieron errores en el servicio.

Ahora el proceso de emisión de números de seguimiento está automatizado. En su cuenta personal, crea un paquete o carga un archivo .xls si hay muchos paquetes. A cada envío se le asigna inmediatamente un código. También forma los documentos necesarios para enviar, que pueden imprimirse en una impresora para preparar paquetes y cartas para transferir al departamento. Por cierto, pueden rastrearse de inmediato en el sitio web o la aplicación móvil del Correo ruso.

Entrega de artículos sin papeles

Cuando lleva paquetes a la oficina de correos, completa el formulario 103, un registro de todos los artículos entregados. El registro sirve como base para la documentación de cierre y la confirmación de la aceptación de los envíos. Una factura puede tener 10 artículos y 1000, y luego debe lidiar con una gran cantidad de papel.

Ahora que estamos involucrados en la digitalización y legalización de estos formularios, nos esforzamos por asegurarnos de que se ejecuten en forma electrónica y que estén firmados por Firma Electrónica Electrónica (EDS) tanto por el Correo como por el remitente. Ahora esta funcionalidad funciona en modo piloto, y planeamos ponerla a disposición del público para fines del primer trimestre de 2020. Tan pronto como lancemos esta actualización a las masas, enormes paquetes de papel serán innecesarios.

Soporte para el servicio de cumplimiento en su cuenta

La oficina de correos ha lanzado su primer centro de distribución basado en el centro logístico en Vnukovo. Las empresas no tienen que organizar su propio almacén cuando puede utilizar los servicios de almacenamiento de un proveedor externo. El correo se convierte en tal proveedor.

Funciona así: el sistema de la tienda se integra con el almacén y los pedidos, pasando por alto el procesamiento manual, se envían al proveedor de cumplimiento y se ponen a trabajar en el almacén. Todos los pasos están cerrados para el proveedor: embalaje, envío, procesamiento de devoluciones.

Pronto brindaremos acceso al servicio de cumplimiento a través de la interfaz de su cuenta personal para que todo funcione de manera transparente, automática y en línea.

Facilitación de los procedimientos aduaneros relacionados con la exportación.

Anteriormente, al crear un envío internacional, se formaba un paquete de documentos necesarios en el servicio, incluidas las declaraciones de aduanas CN22 o CN23, dependiendo de la cantidad de mercancías en el pedido. Se adjuntaron declaraciones en papel al paquete junto con la etiqueta, y el usuario entró en la oficina personal del FCS, ingresó la misma información con sus manos, firmó la declaración con una firma electrónica y esperó la decisión de emitirla en la cuenta personal del Servicio Federal de Aduanas. Después de recibir el comunicado, los artículos podrían llevarse a la oficina de correos.

Ahora el Correo ruso tiene integración con el FCS, lo que simplifica el proceso de envío y procesamiento de documentos. Si exporta productos a través del Correo, complete los formularios CN23, CN22 en la cuenta personal de la entidad legal en el Envío, y el Correo transfiere los datos a la aduana en línea, lo que evita que la empresa haga declaraciones en papel. Este proceso acelera el trabajo desde todos los lados: debido al hecho de que se ha establecido el intercambio de datos entre el Correo y la aduana, los productos no esperan el despacho, no se someten a un procesamiento manual y se liberan mucho más rápido.

Estadísticas de uso y planes de desarrollo.

Ya, más del 30% de todas las parcelas dentro del país pasan por el despacho. Cada mes, 33,000 usuarios usan el Despacho.

No nos detenemos aquí y seguimos trabajando para simplificar el acceso a los servicios y crear un único punto de entrada para todos los servicios de Russian Post, eliminar restricciones y hacer que la interacción con nosotros sea más fácil y comprensible.

Nuestra tarea principal ahora es transferir a los clientes a la interacción en línea: necesitamos automatizar los procesos internos, eliminar errores, aprender a obtener datos limpios con los índices correctos, las direcciones ortográficas, la gestión de documentos electrónicos y la facturación. Y para que todo esto no requiera que la empresa comprenda la cocina interna del Correo, sino que se oculte "debajo del capó".

Ahora sabe por sí mismo y puede decirle a sus colegas y amigos que necesitan la entrega de productos que trabajar con Mail no da miedo, pero es muy fácil y agradable.

Cómo funciona Mail for Business: tiendas en línea y principales remitentes