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Ventajas de 3CX en la construcción de una red distribuida

Las organizaciones que tienen varias sucursales, tarde o temprano tienen que elegir una solución que pueda soportar una única red telefónica para la comunicación de unidades remotas.

Los principales factores que influyen en la elección de una empresa:

  • falta de pago por llamadas entre oficinas;
  • tolerancia a fallas y confiabilidad de la solución;
  • comunicaciones de voz de alta calidad;
  • falta de pérdida de tiempo al comunicarse con otras oficinas.

La mayoría de las IP-PBX modernas resuelven el problema a un nivel básico: por ejemplo, un empleado de Ekaterimburgo siempre puede llamar a sus colegas en Minsk o Krasnodar de forma gratuita. Las principales dificultades se revelarán en los detalles. Por ejemplo, los empleados no verán el estado de los números de extensión en otras oficinas, no podrán transferir una llamada a un colega de otra ciudad, la solicitud entrante no se colocará en la cola general, etc. Esto crea problemas incluso cuando pasan las diferentes etapas del mismo proceso comercial. en diferentes oficinas, y en el caso de centros de llamadas distribuidos que resuelven un problema común.

Problemas similares y muchas otras tareas se resuelven con éxito utilizando la IP-PBX 3CX implementada en el servidor del cliente o en la nube:

  • consolidación de números internos en todas las oficinas en un plan de numeración común (además, con cualquier desglose por grupos y en cualquier orden) o, por el contrario, su inclusión en diferentes planes de numeración, si los procesos comerciales lo requieren;
  • Enrutamiento de llamadas a grupos en diferentes sucursales;
  • IVR único como parte de un plan de numeración común;
  • llamar al estacionamiento como parte de un plan de numeración común;
  • transferencia de llamadas en el marco de un plan de numeración común;
  • Estados BLF visibles para todos los usuarios.

Considere el último párrafo sobre un ejemplo específico. Cuando se utilizan centrales telefónicas automáticas que no pueden transferirse estados entre sí, el campo de botones DSS con BLF en el teléfono Yealink SIP-T48G tiene este aspecto, incluidos los números de la oficina central y otras ciudades:

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los colegas no residentes están atenuados y sus números los estados no se muestran. 3CX resuelve con éxito este problema. Se verá así, ya sin valores grises:

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hay una serie de otras ventajas cuando se utiliza un software IP-PBX (3CX) en lugar de una central telefónica de hardware en una red de sucursal:

  • falta de costos de logística : no hay necesidad de enviar físicamente centrales telefónicas automáticas "de hierro" a todas las oficinas;
  • no necesita personal adicional : la configuración remota elimina la necesidad de un ingeniero capacitado en la sucursal;
  • : 3 IP- ( ), ;
  • : 3 ( );
  • : 3CX ( , , ) e-mail ;
  • actualización simple del sistema : gracias a 3CX, una transición gradual de una red telefónica desactualizada a comunicaciones modernas de audio y video IP funciona sin problemas y sin pagos excesivos; La actualización de PBX con integración de todos los canales necesarios (SIP, E1, PSTN, etc.) se puede realizar en cualquier momento y en cualquier número de veces.

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Hablando sobre el uso de 3CX en varias oficinas, consideramos dos escenarios principales:

  • una IP-PBX "grande" para todo el grupo de suscriptores;
  • propia "pequeña" IP-PBX en cada división.

Existen diferencias técnicas y económicas en la implementación de estos escenarios.

Costo


Considere una organización con una oficina central para 100 empleados, dos centros de llamadas para 20 operadores en las regiones y un centro remoto de I + D para 50 ingenieros.

Al instalar una sola IP-PBX, es necesario tener en cuenta la cantidad de empleados (aproximadamente 200), la alta densidad de llamadas (centros de llamadas) y la funcionalidad necesaria para un centro de llamadas. Una licencia de 3CX Enterprise para 64 llamadas simultáneas con un precio minorista estimado de 326,232 rublos por año cumple con los requisitos.

En el caso de IP-PBX distribuidas, puede encontrar el hecho de que algunos departamentos necesitarán una gama completa de funciones, mientras que otros solo necesitarán capacidades básicas (una pequeña cantidad de llamadas, principalmente llamadas salientes). Un cálculo aproximado será el siguiente:

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hay un ahorro de 73,140 rublos por año.

Si consideramos un ejemplo más simple, dos oficinas absolutamente idénticas, podemos ver que, por ejemplo, dos IP-PBX con 16 llamadas simultáneas cuestan un 11,5% menos que una IP-PBX de 32 OV.

Implementación técnica


Y en el primer y segundo ejemplo, se deben tener en cuenta una serie de restricciones:

  • la necesidad de configurar dos IP-PBX (costos adicionales y costos de tiempo son posibles);
  • Imposible controlar la distribución de la carga. Por ejemplo, en dos oficinas en diferentes zonas horarias, el total no puede ser más de 100 llamadas simultáneas, y por separado (en un período de carga máxima que no coincide en el tiempo) - 80 cada una.

Una de las ventajas de usar múltiples IP-PBX en diferentes servidores es el aumento potencial en la tolerancia a fallas del sistema en su conjunto. En caso de falla del servidor o falta de Internet en una de las unidades, el resto podrá comunicarse entre sí en otras rutas. En este caso, las líneas externas también se pueden configurar de forma independiente.

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Conclusión


Independientemente del esquema de conexión, 3CX proporciona al usuario amplias capacidades funcionales, que incluyen opciones especializadas para diversos campos de negocios (por ejemplo, hoteles y centros de llamadas).

Además, la posibilidad de realizar conferencias web con hasta 250 participantes, así como funciones útiles para empleados móviles, hacen que las soluciones 3CX sean muy atractivas para las empresas modernas que utilizan activamente comunicaciones unificadas. Por lo tanto, un sistema de comunicación corporativo basado en soluciones 3CX proporciona la combinación óptima de inversiones y el volumen de tareas.

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