👩🏾‍🚒 💗 🖕🏽 Economía mutua 😸 😬 👨‍⚖️

El tema es complejo y controvertido, pido disculpas de antemano. Se trata de ayudar a un empleado a otro a resolver problemas.

Es imposible decir que no nos estamos ayudando mutuamente. Pero esto prácticamente no afecta la eficiencia. Ayudamos a resolver el problema en principio. Bueno, entonces, cuando la solución al problema está en juego.

Por ejemplo, un hombre se sienta y se embota. Una hora, dos, un día, una semana. Periódicamente cambia a otras tareas, sufre, sufre, pero se embota aún más. Entonces no lo soporta, le pregunta a alguien, recibe una propina, una dirección de movimiento o una decisión.

Para los programadores de fábrica, el enfoque es absolutamente correcto. Allí, el tiempo dedicado a resolver el problema no importa. Solo tareas como "aaaaa server se estrelló" o "demonios, no se considera el impuesto sobre la renta, ¡tómalo en una hora!" requerir y, lo más importante, recibir una respuesta inmediata de todo el departamento de TI.

Pero, desafortunadamente, tenemos un negocio que gana de acuerdo con la fórmula banal: ingresos menos gastos. Como cualquier otro negocio.

Ingresos: cuánto pagará el cliente por resolver el problema. Consumo: cuánto gastaremos en resolver el problema.

Bueno, entonces todo es simple. Cuanto más tiempo se sienta una persona con una tarea, mayor será el gasto. En consecuencia, cuanto más tiempo sea un empleado estúpido, menos ganará la empresa.

Alguien dirá basura. Si la tarea es para el cliente 4 horas, entonces el empleado recibirá 4 horas, pero es estúpido durante al menos una semana.

Pero existe una pérdida de ganancias en el mundo. Cito: oportunidades no realizadas para generar ingresos, beneficios en relación con la elección fallida de la imagen, método de acción.

En pocas palabras, una persona podría ganar 40 horas pagas por semana, pero él hizo 4. Porque estaba tonto por la tarea sin recibir ayuda oportuna.

En realidad, la palabra "oportuna" es la clave. Porque la ayuda tiene diferentes objetivos.

Ya he mencionado el primer objetivo: ayudar, para que la tarea se resuelva en general. Con tal objetivo, es perfectamente aceptable decepcionar.

El segundo objetivo no es ayudar en absoluto, dejar que lo descubra, tal vez pueda aprender algo. Con tal objetivo, ayudar es perjudicial. Es cierto, es difícil ganar dinero. Especialmente si el empleado estudia, estudia y luego tira. No trajo dinero, aprendió a trabajar y ayudará a un nuevo empleador.

El tercer objetivo es ayudar a resolver el problema más rápido. Cuanto más rápido se resolvió el problema, más dinero ganamos.

Hay dos puntos, o puntos de crecimiento. El primero es la conversión. Cuanto menos tiempo dedica un empleado a resolver un problema, más ganamos.

El segundo es el plazo. Si el aburrido recibe ayuda de manera oportuna, resolverá el problema rápidamente y el cliente obtendrá el resultado más rápido. Bueno, o, al menos en la fecha acordada. Si el hombre aburrido no recibe ayuda, entonces avanzará la tarea durante una semana, un mes o incluso más.

La velocidad de resolución del problema es importante para el cliente, pero no proporciona un efecto instantáneo directo. Sin embargo, es posible que al cliente le guste si sus tareas se resuelven rápidamente. Y él aumentará su número.

Algunos clientes tienen una regla de tarea única. No se anuncia, pero se entiende. Yo también fui cliente, imagínense, y de qué se trata.

La regla es simple: dar un problema y no dar un segundo hasta que se resuelva el primero. Las tareas se organizan en una cadena, una cola, como los glóbulos rojos en los capilares, y se arrastran solo una a la vez. En consecuencia, cuanto más rápido se resuelva una tarea, más rápido aparecerá la segunda en el trabajo.

En realidad, además está claro. La ayuda es una herramienta para lograr un objetivo específico. Dependiendo del propósito, la asistencia no debe proporcionarse en absoluto, o justo antes de la fecha límite, o proporcionarse de manera oportuna.

No lo tiene en absoluto: el empleado crece o se ahoga.

Te encuentras en la fecha límite: el empleado está creciendo mal, las ganancias son bajas, las fechas límite para resolver problemas son altas.

Usted rinde de manera oportuna: ganamos más dinero, los plazos para resolver problemas son cortos, el cliente está satisfecho y nos trae el resto del dinero. Es cierto que existe la sospecha de que los empleados no crecen si reciben ayuda constante.

Pero esto no es así. Aquí la clave es la causa del aburrimiento, que requiere ayuda. Sobre lo que se callaba, iba en ciclos. El más común es el contexto.

Por lo general, un empleado es tonto con el contexto. No entiende por dónde empezar. No sabe qué está rodeado por el problema en general, ya sea un marco o un área temática.

En términos generales, está buscando algo, no sé qué. Parece, bueno, higos con él, él encontrará, después de todo, al final. Y recuerda. Recordará

Pero no una fig. También solía pensar que una vez que encuentre una solución, no la olvidaré. Olvidaré cómo. Por otra parte, muy rápido. Y el valor que lo encontré yo mismo es cero. Y para la compañía: es un dinero bastante específico que no recibió mientras era estúpido.

Y necesitas algo bastante. De hecho, empuja tu dedo en la dirección de resolver el problema. Mira esto. Mira allá. Pruébalo a través de este mecanismo. No estás mirando nada allí. Etc.

La clave es la puntualidad. No tiene sentido esperar hasta que una persona cargue un contexto en su cabeza, comprenda todas las relaciones para resolver el problema e inmediatamente olvide todo el contexto.

Pero hay dificultades con la ayuda. Primero, ¿para qué sirve? Después de todo, ayudando a otro, pierdes tu tiempo. Su propia efectividad está disminuyendo, pero en el receptor de la ayuda está aumentando.

No sé, para ser honesto, qué hacer. Es decir, conozco varias opciones relacionadas con los cambios en el sistema de motivación, pero esta área a menudo está fuera del alcance. Pero en vano.

Sé una cosa: la efectividad total del equipo, al tiempo que proporciona asistencia oportuna, está creciendo y de manera muy significativa. El que ha ayudado ha perdido un poco, el tupeyev ha ganado, más que el que ha ayudado a perder. Como resultado, el equipo ganó más.

Es cierto que el concepto de "equipo" no es común, por lo que corta la oreja. ¿Qué tipo de equipo? Ahí estoy, él, ella, ellos, jefes, gerentes, clientes. ¿Quién es el equipo aquí?

De nuevo, no lo sé. Solo sé que el equipo hace y da más que el equipo. 10 personas, cada una de las cuales trabaja para sí mismo, es un equipo. Añádeles un jefe: obtienes un departamento. Eliminamos al jefe, organizamos asistencia mutua y establecemos un objetivo común: obtenemos un equipo.

Un equipo traerá más dinero que un equipo y un departamento. Sí, y gana más al final. Y las competencias crecerán más rápido gracias al intercambio constante de conocimientos. Quien ayuda también se enriquece con el conocimiento.

La segunda dificultad es puramente algorítmica. Por ejemplo, era tonto y necesito ayuda. Pero el que podría ayudar está objetivamente ocupado. ¿Qué hacer?

La opción incorrecta es ir más allá en uno. Aquellos. perder un montón de tiempo esperando ayuda.

La opción correcta es hacer otra tarea, indicando claramente que necesita ayuda. Cuando se libera la ayuda, debe estar listo para cambiar de inmediato, para no perder su tiempo esperando.

Esta es una opción de compromiso que aumenta la conversión: al parecer, la fecha límite para resolver el problema sigue siendo la misma. Pero la relación entre el resultado vendido y las horas gastadas está creciendo. Según la propia investigación, 2-3 veces.

Economía mutua

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