👔 🐾 👰🏻 ¿Qué pasará con ITSM en 2020? 🙆🏽 👨🏻‍⚖️ 😤

¿Qué pasará con ITSM en 2020 y la nueva década? Los editores de ITSM Tools realizaron una encuesta a expertos de la industria y representantes de la compañía, actores clave en el mercado. Hemos estudiado el artículo y estamos listos para decirle a qué debe prestar atención este año.

Tendencia 1. Bienestar de los empleados

Las empresas deberán trabajar para crear un ambiente cómodo para los empleados. Pero proporcionar trabajos cómodos no es suficiente.

Un mayor nivel de automatización de procesos también tendrá un efecto beneficioso en el estado de ánimo del equipo. Debido a la reducción en el número de tareas rutinarias, la productividad laboral aumentará y el nivel de estrés disminuirá. Como resultado, aumenta la satisfacción laboral.
Hace seis meses, ya escribimos un artículo sobre la satisfacción de los empleados, que describía en detalle cómo mejorar la vida de los empleados que utilizan herramientas de automatización de procesos comerciales.

Tendencia 2. Capacitación adicional de los trabajadores, aflojando los límites de los "bunkers"

Es importante que los ejecutivos de la compañía entiendan qué habilidades se requieren para que los empleados de TI mantengan la estrategia comercial actual y desarrollen una futura, y ayuden a adquirir estas habilidades. El objetivo final de adquirir estas habilidades es la destrucción de la cultura del "búnker", lo que dificulta la interacción productiva entre los departamentos de la empresa.

Los especialistas en TI comienzan a dominar los principios de trabajo de otros departamentos de las empresas. Profundizarán en los procesos comerciales de la organización y verán sus puntos de crecimiento. De este modo:

los portales de autoservicio mejorarán a medida que se tengan en cuenta las diferencias en la experiencia y las habilidades del usuario
El equipo de TI estará listo para escalar el negocio y contar con los recursos para ello;
El recurso humano en TI se liberará sin dañar a los usuarios (aparecerán agentes virtuales, análisis automático de incidentes, etc.)
Los equipos de TI se asociarán con líderes empresariales para acelerar los objetivos comerciales con tecnología

Tendencia 3. Medir y transformar la experiencia de los empleados

En 2020, debe prestar más atención a la experiencia del usuario. Esto aumentará la productividad y la productividad general.

Tendencia 4. Ciberseguridad

A medida que la cantidad de datos continúa creciendo, tenga cuidado de aumentar los recursos, pero mantenga y mejore la calidad de los datos. Encuentre una oportunidad para protegerlos de hacks y fugas.

Tendencia 5. La introducción de la inteligencia artificial.

Las empresas están comprometidas con el ITSM inteligente y están introduciendo inteligencia artificial. Ayuda a hacer predicciones basadas en análisis, mejorar la automatización de forma autónoma de los empleados, en función de la experiencia del usuario. Para hacer que la IA sea más inteligente, las organizaciones deben impulsarla con procesos inteligentes. Pase este año mejorando la inteligencia empresarial, desarrollando e implementando aplicaciones de inteligencia artificial.

Tendencia 6. Creación de nuevos canales de comunicación.

Es hora de pensar en crear y probar nuevos canales de comunicación a través de los cuales los usuarios soliciten servicios e informen problemas. Los servicios de TI están listos para ayudar a los usuarios a través de su canal de comunicación preferido. No importa a través de Skype, Slack o Telegram: los usuarios deben recibir información en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.

Basado en materiales de itsm.tools/itsm-trends-in-2020-the-crowdsourced-perspective

¿Qué pasará con ITSM en 2020?