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10/50/99: cómo dar retroalimentación

Comentarios en una empresa como Batman en Gotham. Todos esperan que ella llegue y salve a todos, ella lo guiará por el verdadero camino. Pero a veces, a juzgar por las sensaciones, en lugar de Batman, el Joker vuela y destruye tu proyecto.



Para nosotros, como para la mayoría de las empresas modernas, la cuestión de la retroalimentación es bastante aguda: cuándo, a quién y cómo darla correctamente. Estamos intentando diferentes enfoques. Recientemente encontramos material interesante que compartimos con usted. Bajo el gato sobre el principio de retroalimentación "10/50/99", cómo ayudar y no arruinar.


Hace cien años, era diseñador web y desarrollador independiente. Y resultó que hice un sitio web para una empresa que se dedicaba al tratamiento del agua. Emocionante, ¿verdad? Era joven y, francamente, ni siquiera entendía completamente lo que estaban haciendo los muchachos de esta compañía.

Al comienzo del proyecto, estábamos en igualdad de condiciones con el CEO (cliente): solo quería un sitio web genial. Como yo! Entonces fui y lo hice. Inspirado por las últimas tendencias de diseño y estándares de desarrollo modernos, se me ocurrieron tres opciones de obra maestra (como yo mismo pensaba entonces).

Y luego sucedió algo terrible: la peor pesadilla de cualquier diseñador: el CEO me pidió que "hiciera un pequeño cambio" y, de hecho, agregara una solución de diseño feo que convirtiera mi obra maestra de lo Grande a lo Vil.

Estaba cubierto de frustración. Recordé todos los cómics de Dilbert, donde el CEO irrumpe en el último minuto y destruye todo.

En ese momento odiaba el sitio y el proyecto. Y lo único que quería era terminar esto con urgencia. Durante muchos años, recordé a este CEO y pensé: “¿Por qué demonios intentó controlar el diseño si me pagaba dinero para ser diseñador? ¡No sabe nada sobre diseño!

... Pero luego noté que comencé a dar retroalimentación exactamente de la misma manera.

Cómo arruinar todo en un comentario


Avance rápido hasta estos días: ahora soy el CEO (mi proyecto SoapBox ). Grandes especialistas trabajaron conmigo: estrellas de rock en sus campos. Pero cuando me mostraron su trabajo y pidieron retroalimentación, me sorprendí pensando que "estoy transformando sus obras maestras de lo Grande a lo Vil".

Trabajaron duro durante semanas, pensando cuidadosamente en cada detalle y luego mostrándome los resultados finales. Y fui yo, en el último minuto, quien arruinó su trabajo.

Vi esto en sus caras y recordé cómo una vez hice la misma cara. ¿Que demonios? Yo no era un mal tipo. Y no trató de estropearlo todo ... pero lo estropeó.

El resultado de su trabajo fue magnífico, pero no encajaba en la imagen de "nuestra obra maestra común". Cuando noté tal discrepancia, propuse soluciones de la serie: "Hmm, algo está mal aquí, de alguna manera torcida, intenta cambiar esto ..." Esta intrusión fue mi intento de relacionar los síntomas con un problema que no sospechaba: no teníamos un solo contexto de proyecto.

La próxima vez que noté una "obra maestra torcida", ya no estaba tratando de arreglarla. Acabo de compartir el contexto general del proyecto. ¿Y sabes qué? Era otra cosa peor. Esta vez mis comentarios causaron lágrimas.

El mensaje que les transmití pasó de "Arreglar una cosa" a "Todo lo que han hecho en las últimas semanas fue un error".

Es una buena idea sumergirse en el contexto, pero el tiempo que he elegido para esto no lo es. Necesitaba dar una retroalimentación y una visión dura del proyecto en la etapa inicial del proyecto. Y para que esto sucediera, mi equipo necesitaba invitarme mucho antes, aunque parecía completamente ilógico (después de todo, ¿nadie le muestra al maestro una tarea inacabada en la escuela?).

Fue entonces cuando el enfoque del 10/50/99 me salvó. Ayudó a proteger a las personas de la frustración y me enseñó a compartir el contexto perdido en el momento adecuado.

Recorriendo la historia: en ese momento me di cuenta de por qué ese tipo con filtros de agua me hizo hacer que su sitio fuera vil. Quería que el sitio se ajustara a sus ideas y objetivos. Quería resentirme "¿Por qué estabas en silencio antes?", Pero de hecho, tuve que pedir un contexto general al principio o solicitar comentarios tan pronto como me puse a trabajar, y no retrasarme hasta el último momento para mostrar la versión final del proyecto.

El siguiente será un enfoque del 10/50/99 que salvará sus proyectos del fracaso y su equipo de las lágrimas.

Descargo de responsabilidad: no se me ocurrió este enfoque. Estoy seguro de que leí alrededor del 10/50/99 hace unos 10 años. Recuerdo bien esto, pero no puedo encontrar la prueba en Google. Además de mí escribí sobre esto una o dos veces.

¿Qué son los comentarios 10/50/99?


Imagine que cualquier proyecto se puede dividir en tres fases de preparación: 10%, 50% y 99%, donde:

  • 10% de preparación, casi no se ha hecho nada;
  • 50% de preparación: los componentes principales del proyecto comienzan a conectarse entre sí;
  • 99% de preparación: todo está listo, queda por revisar la ortografía, la gramática, etc.



10/50/99% de los comentarios corresponden al volumen de comentarios que puede compartir en cada una de estas etapas de trabajo.
Súper obvio y súper importante: la única retroalimentación que puede dar en la etapa del 10% es la retroalimentación del 10%. No debe dar una retroalimentación del 10% en la etapa final del 99%. Y viceversa: no puede dar un 99% de retroalimentación al 10%.
La idea detrás del enfoque es cuánto tiempo y energía ahorra este tipo de retroalimentación. Cuando esto se convierte en la regla general de proporcionar comentarios para todos en la empresa, se desarrolla un único lenguaje de comunicación. Por ejemplo: El

Contratista muestra los primeros desarrollos: "Estoy en la etapa del 10%".

Alguien señala un error tipográfico: "Aquí está escrito incorrectamente ...".

Literalmente, todos los demás en la sala: “Ahora estamos al 10%. Guárdalo para después. "

Etapa 10% de preparación del proyecto


La etapa más temprana de cualquier proyecto es la etapa de preparación del 10%. Cuando un proyecto es solo un boceto, esquema, lista de viñetas, breve. Algunas veces esta etapa solo toma 10 minutos.



En esta etapa, no hay nada "bueno" que me gustaría mostrar a los demás. Y este es el comentario más difícil que tienes que dar y recibir, porque a la gente no le gusta mostrar su "mal" trabajo a colegas y jefes.

Me parece que esto es especialmente difícil para Jones: ¿cómo mostrar un proyecto que esté 10% listo y que se vea genial al mismo tiempo? Una sensación de dolor es inevitable, porque parece que estás mostrando un trabajo inacabado. ¿Cómo puede mostrar la viabilidad de un proyecto sin entrar en detalles?

El proyecto en sí y el contratista se encuentran en una posición psicológicamente "insegura" en este momento, por lo que es importante ser sensible y pensar cuidadosamente sobre los comentarios. Una palabra descuidada puede arruinar un proyecto. Seriamente.

Cómo no dar retroalimentación en la etapa del 10%


De todas las etapas, es aquí donde las personas que dan retroalimentación a menudo cometen errores.

Por ejemplo, el diseñador viene con el primer diseño de borrador, y el diseñador principal da un comentario: "El logotipo no está centrado". Esto hace que el diseñador piense así: "Mi jefe piensa que soy un mal diseñador, que intenté muy poco, que tuve que prestar más atención a los detalles". Querrá hacer un mejor trabajo y la próxima vez irá a una reunión con un 10% de preparación con un diseño de alta fidelidad en color y relleno completo.

Cómo dar retroalimentación en la etapa del 10%


En la etapa de preparación del 10%, debe dar retroalimentación sobre la visión general (visión única) y la dirección en la que va el trabajo. Debería ser fácil para los artistas cambiar la dirección actual del trabajo sin sentir que todo se ha ido por el desagüe. Nadie debe herir los sentimientos, incluso si todos en la sala de reuniones deciden "ya sabes, toda esta idea es una pérdida de tiempo, estamos divergiendo".

En la etapa de preparación del 10%, debe analizar el proyecto en sí:

  • ¿Cuál es el propósito de este proyecto?
  • ¿Cuál es el resultado deseado?
  • ¿Por qué estamos haciendo este proyecto?

Debes discutir todo esto ahora para encontrar un lenguaje, dirección y visión comunes que impulsen el proyecto. Al arreglar los acuerdos en una etapa temprana del proceso, te salvas a ti mismo (y a tu equipo) de un debate doloroso e innecesario más tarde (más cerca de la fecha límite para que el proyecto falle). En otras palabras: si alguien quiere discutir un breve proyecto, debe hacerlo ahora o dejarlo callar para siempre.
Toma nota. Escriba las decisiones que se le ocurrieron en este momento. Te arrepentirás más tarde si no lo haces. Los necesitará en el futuro si decide cambiar algo.
Y esto es exactamente lo que estoy buscando: como CEO, quiero discutir el concepto. Porque en este punto puedo agregar valor.

A medida que su equipo profundiza en el proyecto, debería (idealmente) dar cada vez menos comentarios. Porque son expertos en su campo, y usted no lo es. Como líder, puede y debe ofrecer sus comentarios en la etapa más temprana para traducir ideas inconsistentes en la dirección correcta. Es mucho más barato hacerlo ahora que más tarde.

Etapa 50% de preparación del proyecto


Este es el primer borrador. Diseño incoloro. Y si cree que es difícil para los empleados desplegar una preparación del 10% para que todos la vean, entonces la etapa de preparación del 50% puede ser aún peor. Después de todo, en él muestran deliberadamente su trabajo inacabado.



Errores tipográficos, stubs en lugar de imágenes, plantillas de texto. Grandes partes del proyecto aún pueden ser discutidas e intercambiadas. En esta etapa, debe confirmar que todos se están moviendo en la dirección correcta, discutir el esqueleto del proyecto, discutir sobre la forma del texto, sin profundizar en la gramática y la ortografía.

No moler. Si da su opinión sobre pequeños detalles en esta etapa, arruinará todo. La gente calificará sus comentarios como críticas y no como comentarios. La próxima vez vendrán con tres versiones preparadas del proyecto y solo pedirán elegir una de ellas. Y no entrarán en diálogo. Y se sentirán decepcionados.

Cómo dar retroalimentación en la etapa del 50%


Para dar retroalimentación en este punto, saque las notas que hizo al 10%. Observe la visión y la dirección que acordó con el equipo en ese momento, y verifique si el 50% del proyecto coincide con esas discusiones.

La mitad del proceso es una etapa difícil. La dirección y el propósito ya no se discuten, pero aún no puedes encontrar fallas en las palabras. Aquí nos fijamos en la estructura general o diseño. Este es también el paso correcto para obtener comentarios de otros departamentos o equipos, si es necesario. Por un lado, el proyecto ha avanzado lo suficiente como para que otros departamentos tengan una idea clara de los objetivos y brevemente, por otro lado, todavía hay tiempo para cambios basados ​​en comentarios.
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99%


El proyecto está casi listo. En esta etapa, todos ya quieren comenzar un proyecto a muerte, la expectativa parece insoportable, es imposible esperar a que las partes interesadas echen un vistazo final y sintonicen.



Toda la etapa es 99% sobre pequeños detalles. ¡Finalmente es hora de encontrar fallas y llegar al fondo! ¿Funcionan los enlaces? ¿Estamos rastreando los indicadores que necesitamos correctamente? ¿Hay algún error tipográfico? ¿Hay algún error?

Ahora ya no es posible volver a discutir una meta o estructura. Nos dimos cuenta de esto en el pasado. Regrese a las notas si es necesario.

Cómo dar retroalimentación en la etapa del 99%


Ha llegado el momento de recibir comentarios exigentes, ¡lo cual fue tentador dar durante todo el proyecto! ¿Ves un error de ortografía? ¡Multa! ¿Distancias unos pocos milímetros menos de lo necesario? ¡Increíble! En esta etapa, la mayoría de los comentarios deben provenir del equipo (es decir, expertos), no del líder.

Y de todos modos ... Si tienes un buen equipo en el que confías, puedes saltarte esta etapa. Su participación ya no es necesaria. Confíeles su trabajo y no los traiga a la microgestión.

Sin embargo, pueden surgir dificultades aquí. A lo largo del proyecto, todos murieron por el deseo de dar un 99% de retroalimentación en el momento equivocado. Y ahora que es el momento adecuado para esto, las personas pueden estar tratando de volver al 10% de retroalimentación. Una y otra vez. Su tarea como líder es simplemente asegurarse de que no lo hagan.

Todavía hay casos en los que el 99% de comentarios se convierte en una pesadilla para su destinatario. El cerebro se apaga, el piloto automático se enciende. Y una persona comienza a hacer todos los cambios de los que se le informa. Su tarea es recordar los objetivos del proyecto para que los artistas separen los buenos comentarios de los malos.

Adicionalmente


Sera un poco dificil
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Tres consejos de aproximación
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Tipos de comentarios del CEO
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