Cuánta libertad necesita un usuario de horno inteligente. Cómo un equipo fuerte puede probar hipótesis en dos semanas en lugar de tres
Llevamos mucho tiempo desarrollando interfaces para el control remoto de tecnología inteligente. Esto es muy responsable: una casa inteligente es lo que una persona enfrenta a diario, por lo que siempre pensamos en cómo facilitar aún más la vida de los usuarios.Estamos muy atentos a nuestro producto: probando las capacidades del equipo y la interfaz, horneamos pizza real en un dispositivo real. Se ha demostrado que usar la aplicación es más conveniente que la interfaz del gabinete, que tiene limitaciones técnicas en hardware y espacio físico banal.Le informaremos sobre uno de los casos en el control del horno. Horno SkyOven RO-5707S : mini horno universal con tecnología de control remoto a través de la aplicación Ready for Sky. Ella tiene 20 programas de cocina desde hornear, magdalenas, carne al horno y platos de pescado hasta sopas guisadas y tortillas. Y también hay una función de autocalentamiento durante 12 horas.
Horno inteligente RO-5707. En este horno, los platos se obtienen por primera vez. Si algo salió mal, hay una línea de chefs que pueden responder cualquier pregunta y dar consejos sobre cómo cocinar.El usuario ni siquiera necesita buscar la receta por su cuenta y pensar cómo adaptarla al horno: ya hay un libro de recetas incorporado con 200 platos. El horno mismo lee la temperatura y el tiempo de cocción de la receta, por lo que el usuario solo necesita presionar "Iniciar".Esto es muy conveniente si eres nuevo en la cocina y no sabes qué temperatura es mejor para la carne, el pescado, etc. Pero también hay usuarios experimentados a quienes les gustaría establecer el tiempo y la temperatura de cocción por su cuenta. Porque tienen mucha experiencia o tienen una receta secreta, por ejemplo.
Cómo se ve la interfaz del horno RO-5707 ahora.El cliente nos asignó la tarea: dar a todos los usuarios de la aplicación la oportunidad de editar el tiempo y la temperatura de cocción de forma independiente.Asumimos la tarea y nos dimos cuenta de que no existen análogos de dicha tecnología e interfaces. Solo teníamos un ejemplo: esta era la interfaz existente que implementamos y que la gente usaba.Desde el punto de vista técnico, no teníamos restricciones, por lo que rápidamente logramos implementar la nueva función: ahora el usuario podía seleccionar una receta, preparar productos, elegir la configuración del horno por su cuenta y obtener un plato.
Cliente como experimentadoy usuario avanzado, encantado con la funcionalidad avanzada. Quería lanzar rápidamente una nueva actualización, pero las opiniones sobre el equipo estaban divididas. Nos preocupaba que no todos pudieran obtener un resultado tan bueno como con la configuración automática.Ejemplo: no necesita conocer todas las funciones de Lightroom para publicar fotos en Instagram. Allí solo puede cambiar el énfasis en la foto o mantener algunas configuraciones de color.Nuestra aplicación tiene todas las características de Lightroom, pero un usuario que no quiera tomar un baño de vapor puede aplicar un ajuste preestablecido y diseñar una foto en lugar de extraer manualmente las luces y las sombras. En nuestro contextopuede preparar una cena excelente, incluso si no sabe nada sobre la temperatura de cocción y la proporción de productos: se calcula la receta, se verifica el programa.
La idea del cliente era que todos los usuarios tenían experiencia , por lo que la posibilidad de configuración manual debería ser fácilmente accesible y mostrarse en algún lugar "encima". Tuvimos que convencerlo de que había suficientes recién llegados entre nuestra audiencia y tal decisión podría llevar a llamadas interminables a ellos. apoyo.Fue necesario realizar pruebas UX, entrevistas con usuarios y una encuesta en la aplicación :- ¿Cocinas en casa?
- ¿Utiliza alimentos / comidas preparadas / servicios de entrega de comestibles?
- ¿Cocinar lo mismo o disfrutar experimentando con recetas?
- ¿Prepararse claramente de acuerdo con la receta o cambiar algo a su discreción?
Queríamos reservar tres meses para la recopilación de argumentos , pero nos dieron dos semanas . La encuesta sería ideal, pero su implementación requería los recursos de los desarrolladores, que podrían participar muy pronto.Resulta que no pudimos obtener un resultado cualitativo de la manera habitual, pero teníamos colegas. Son maravillosos porque tenían conocimiento de la tecnología y la audiencia y estaban listos para contactar y compartir los hechos.Nuestro gerente de proyecto identificó colegas que están asociados con nuestro proyecto, les solicitó todos los acumulados durante seis (!) Añosinformación y sacó de esto lo que el equipo necesitaba. Esta fue una serie de reuniones con departamentos relacionados. Reunimos los argumentos necesarios y recibimos muchas ideas nuevas de colegas que apoyan su producto.Al mismo tiempo, los desarrolladores participaron en el proceso y apoyaron plenamente la idea de recopilar información de colegas y nos ayudaron a hacerlo de manera correcta y eficiente.Comenzamos el estudio recurriendo al soporte técnico . Hablamos con ellos, nos sumergimos en el contexto del usuario e identificamos lo que necesitábamos. Resultó que los usuarios cometen errores porque no entienden a qué temperatura y cuánto cocinar carne, pescado o verduras.Una posible solución es implementarconsejos para usuarios. Son necesarios cuando un producto cambia a otro en una receta. Los programas de cocción deberían cambiar, pero esto no sucede automáticamente. El usuario confía en su propia experiencia o receta relacionada.Queríamos crear una calculadora que calcule el tiempo y la temperatura de cocción, dependiendo de los cambios en la receta . Fuimos a consultar con los cocineros. Dijeron que también quieren esa calculadora, pero hacerla es muy difícil . Si un ingrediente cambia, entonces cambia toda la lógica de la cocción, porque los ingredientes se afectan entre sí de diferentes maneras. También es necesario tener en cuenta la región de origen del producto y sus otras características.Para hacer tal calculadora en dos semanas, ciertamente no habríamos tenido éxito. Por lo tanto, comenzamos a buscar otra solución .Y, sin embargo, ¿la mayoría de los usuarios necesitan la capacidad de editar parámetros especificados automáticamente a su discreción?
Nos dirigimos al tercer grupo de expertos, a los especialistas en marketing . Respondieron que dicho horno fue comprado principalmente por usuarios sin experiencia, estudiantes .
Estaba claro que el control manual solo era necesario para usuarios experimentados . Después de analizar la información, el cliente acordó que valía la pena retrasar el acceso a ella en un solo paso . Ahora la tarea era hacer este paso lo suficientemente obvio para que ambos grupos de usuarios entendieran que estaban dejando el modo de piloto automático para un control independiente.Decidimos resolver este problema utilizando la notificación, pero cómo hacer que este aviso sea notable? No para que el usuario vea la ventana emergente por el rabillo del ojo y por hábito haga clic en "Aceptar". Necesitamos explicarle lo que está sucediendo. Preparamos tres opciones y probamos cuál es más clara.En las dos primeras opciones, los usuarios habituales hicieron clic en el botón sin pensar ni leer. Solo la tercera opción funcionó como queríamos: una ventana emergente asustó al usuario que cambió la configuración sin saberlo, pero los usuarios experimentados hicieron clic con calma en "continuar" porque cambiaron la temperatura intencionalmente.
Entonces, cambiamos la tarea inicial, la introducción de la posibilidad de control manual para todos los usuarios, y dividimos condicionalmente a los usuariosen dos categorías Guardamos la configuración automática para los recién llegados y activamos la capacidad de cambiar los programas de cocina para usuarios experimentados. Y, lo más importante, hicieron que el proceso de transición entre los dos modos fuera más visible y consciente.El mercado requiere velocidad, por lo que no tuvimos la cantidad de tiempo adecuada para recopilar la agrupación para una interfaz realmente buena. Encontramos una salida, pero es el mérito de las personas que han estado recopilando datos y experiencia de usuario durante muchos años. Porque es importante para un diseñador, cocinero, ingeniero, cliente ayudar a una persona, incluso si no sabe cómo hornear bien y dar total libertad, si ya es un verdadero maestro.Consejos para colegas:sé inventivo incluso cuando parezca que no hay nada. Puede hablar con colegas, tal vez haya una forma elegante de hacerlo aún mejor. Somos afortunados porque estamos abiertos a cualquier pregunta y hay mucha información útil sobre los usuarios, ven y trabaja con ella. O ven a trabajar con nosotros.Source: https://habr.com/ru/post/undefined/
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