"Colegas, respiren más silenciosamente": por qué el ruido de la oficina nos vuelve locos: discutimos la investigación

Para muchas personas, el espacio abierto es un símbolo del infierno corporativo. Los opositores al plan abierto hablan de la sensación de un hormiguero abarrotado, que está habitado no por personas, sino por unidades de producción. Vamos a averiguar de dónde viene este sentimiento. Y qué papel juega el ruido en esto .


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A mediados del siglo XX, cuando la empresa alemana Quickbornerintrodujo elprimer concepto, las condiciones de trabajo de la oficina no diferían mucho de las condiciones de la fábrica. Al igual que los trabajadores en sus máquinas, los trabajadores de cuello blanco se sentaban en largas filas de escritorios, y los jefes supervisaban los procesos desde sus cuentas personales. Un plan abierto era llenar tales espacios con el espíritu de creatividad y libertad. En esta oficina, no se suponían barreras, los gerentes estaban sentados al lado de los empleados ordinarios, y las mesas en sí podían combinarse de la manera necesaria.

Pero ya en los años 60, quedó claro que la vida fue de otra manera. Incluso sus ardientes admiradores se apartaron del plan abierto. Por ejemplo, el diseñador e inventor Robert Propst fue uno de los primeros en promover la idea del espacio abierto en los Estados Unidos. Pero al final, llamó a tales oficinas "un desierto que agota la vitalidad, suprime el talento y socava las empresas ". Propuso resolver este problema con la ayuda de cubos , donde cada empleado tendría, aunque fuera pequeño, pero su propio espacio; sin embargo, este enfoque fue criticado posteriormente.

Enfoque académico

Las reclamaciones para abrir espacios van más allá del "gusto": los estudios han confirmado que los empleados trabajan peor en tales oficinas. Por ejemplo, los académicos de Harvard aprendieron que la planificación de código abierto reduce la comunicación directa entre colegas: prefieren escribir un mensaje en lugar de hablar. Los autores del estudio estudiaron al personal de OpenCo1, que declaró una "guerra en las paredes" en su oficina y trasplantó a personas de habitaciones separadas en un solo espacio abierto. Usando dispositivos sociométricos portátiles (Fig. 1 en el artículo), los científicos rastrearon las interacciones de los empleados entre sí. Resultó que el número de interacciones personales en el espacio abierto se redujo en un 70%, y el volumen de correspondencia en el correo y la mensajería instantánea aumentó una vez y media.

¿Quizás es bueno que la gente no pase el tiempo parloteando? No, la productividad en el espacio abierto todavía sufre. Primero, es imposible mantener el enfoque en tales oficinas: la gran mayoría de los empleados se quejan de esto (en un estudio que abarca a 5,000 empleados de oficina de 10 países, el 99% de los encuestados notaron este factor) y el 40% dice que están constantemente distraídos. Esto significa que después de que algún factor de distracción saca a una persona de la rutina, necesita pasar más tiempo para volver a ingresar al proceso de trabajo.


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And, como lo muestra un estudio alemán-estadounidenseEl contexto no importa. Los científicos dieron instrucciones a los participantes en el experimento para resolver el correo que supuestamente se acumuló durante sus vacaciones. En el proceso, periódicamente recibían solicitudes del "jefe", todo exclusivamente sobre temas de trabajo. Incluso las simples apelaciones llevaron a los sujetos al estrés. Para compensar el tiempo dedicado a otras tareas, intentaron trabajar más rápido y sus cartas se hicieron más cortas y superficiales.

En espacios abiertos, los empleados se cansan más rápido , se quejan de migrañas y problemas de memoria . Esto es un hecho, y todas estas dificultades tienen una fuente: el ruido incesante de la oficina.

El precio de los malos sonidos.

En 2013, investigadores de la Universidad de Sydney recogieron quejas del personal de la oficina que trabajaba en espacios abiertos, cubos y aulas tradicionales. Al final resultó que, donde sea que una persona trabaja, sufre más por la falta de "espacio personal de sonido".

Incluso si los ascensores no funcionan bien en un edificio, y las alfombras desteñidas están decoradas con manchas de hace una década, esto no es tan molesto como las conversaciones constantes y la incapacidad de realizar con calma llamadas y discusiones sin correr el riesgo de ser escuchado. Los investigadores de Avanta Serviced Office Group llegaron a las mismas conclusiones. Descubrieron que lo más molesto en la oficinaconversaciones de colegas, en vivo y por teléfono. En general, más del 80% de los empleados de oficina se quejan de esa fuente de ruido de fondo. De hecho, ignorar la comunicación de alguien es literalmente "por encima de su oído" es difícil, y la naturaleza de esta reacción es fisiológica. Esto ha sido probado en la Universidad de Cornell. Los científicos han descubierto que los sonidos característicos de la oficina aumentan la adrenalina: el cuerpo responde con el espíritu de "pelear o huir" ("pelear o huir"), y es muy difícil contenerlo con un solo esfuerzo consciente.

¿Es posible no ser apto para espacios abiertos?

Para algunos de nosotros, es especialmente difícil en espacios abiertos. En primer lugar, por supuesto, se trata de personas con baja resistencia al estrés. Según el Instituto Nacional Americano de Seguridad y Salud Ocupacional (Instituto Nacional de Seguridad y Salud Ocupacional), pueden enfrentar úlceras pépticas, enfermedades cardíacas y presión arterial alta.

Es imposible acostumbrarse a ese ruido: el efecto negativo de un entorno desfavorable solo crece con el tiempo. Es fácil adivinar que en las oficinas abiertas los introvertidos sufren, y esta suposición se confirmó.profesores de dos institutos serbios. Pusieron a prueba a sus alumnos y formaron un grupo de 46 introvertidos y 77 extravertidos (para determinar la propensión a la introversión / extraversión, los científicos utilizaron el cuestionario de personalidad Eysenck EPQ ). Los participantes recibieron una tarea que debía completarse en condiciones ruidosas. Todos hicieron frente a la tarea, pero los introvertidos trabajaron más lentamente, quejándose de fatiga e incapacidad para concentrarse. Los extrovertidos, por el contrario, pensaron peor en silencio.


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Recientemente, los científicos han estado hablando sobre un síndrome específico que causa intolerancia a los sonidos de masticación, crujidos y otros elementos frecuentes del panorama de la oficina. Este trastorno se llama "misofonia" (o, en otras variantes ortográficas, "misofonia"), de las palabras griegas "odio" y "sonido". Las personas que lo padecen describen diferentes emociones: irritación severa, ira, pánico: las reacciones se ajustan al paradigma de "golpear o volar". Las causas exactas de la misofonía aún no se han establecido, pero los neurofisiólogos ya han identificado las regiones cerebrales que se "activan" cuando el misofónico mira un video con personas que hacen ruidos o respira con dificultad.

Algunos estudios enlazanintolerancia a los sonidos con alta neuroticidad. Tenga en cuenta que esta no es una tendencia a la neurosis, sino uno de los cinco rasgos de carácter clave (el neuroticismo se entiende, en particular, como "la incapacidad para regular eficazmente las emociones negativas"). Es cierto que aquí hay buenas noticias: las personas con altas tasas de neuroticidad, además de intolerancia a los sonidos, a menudo también muestran habilidades creativas. Darwin, Chekhov, Marcel Proust se consideran hoy misofónicos, más que una compañía digna.

Cómo permanecer loco con el ruido

A pesar de las deprimentes estadísticas de enfermedades, las quejas de los empleados y la opinión general sobre el espacio abierto, tales oficinas continúan siendo populares. Por lo tanto, evitar tal experiencia será difícil. Pero "cerrar" por el ruido ayudará a una variedad de dispositivos (a veces abiertamente extraños), desde cascos y máscaras hasta una especie de " parpadeo ", que simultáneamente reducen la carga en la visión periférica y amortiguan los sonidos externos. Vale la pena reconocer que la mayoría de ellos son caros y no siempre efectivos. Los tapones para los oídos y los auriculares son una forma más popular de protección contra el ruido. Sin embargo, tampoco todo es tan simple aquí: los científicos no tienen una respuesta inequívoca a la pregunta de si la música aumenta la productividad durante el trabajo intelectual o, por el contrario, es una distracción.

Si los ritmos vigorosos solo lo ponen nervioso, intente activar la banda sonora especial en los auriculares. Por ejemplo, el ruido rosa , que incluso puede ayudar a restaurar el daño orgánico en el oído. Aquellos para quienes esta opción por alguna razón no encaja, pueden regresar a la naturaleza y tratar de trabajar bajo el sonido de la lluvia o las olas del mar.

Auriculares, gadgets y nuevos materiales.ayuda a hacer frente al ruido "de forma individual", pero existe la posibilidad de que la moda del espacio abierto tarde o temprano disminuya. Algunos empleadores ya están tratando de buscar alternativas a oficinas hermosas pero incómodas. A veces intentan diversificar el plano de planta abierto con plantas y estanterías de libros, para que los empleados puedan "esconderse" en nichos emergentes. Otra alternativa al espacio abierto es trabajar desde casa, y algunas compañías, como Pixar, generalmente se mudan a espacios con oficinas individuales y abren áreas comunes para la comunicación "no funcional".

Source: https://habr.com/ru/post/undefined/