How Avito Researchers Work

Hi, my name is Mikhail Pravdin, I am in charge of the Avito UX laboratory. I want to tell you what my team does, what methods are in its arsenal, and how our work allows us to achieve business goals.


Other companies have repeatedly talked about the technical structure of usability laboratories on HabrΓ©, so I’ll focus on how our researchers are integrated into product processes.



What does researcher Avito do


  β€” ,   .   , ,   .


 , .    .    . ,   ,   , .  , , . ,   β€” , .


   UX-   , .  , , .



UX-


UX-     2016  β€”   . , .  . ,   .


   . ,  . . , , , , , β€” .


  : discovery delivery. Discovery β€”  -, , ,  . , , . ,   .   delivery, , , , .



  discovery-     .   , β€” . , .


    ,   . . -,         . -,   , UX- , -   .


 


β€”  , . ,   .


    :


  • ;
  • ;
  •  
  • usability-   .


Support 12  , 8  4    . 24  , .


   .  , , . , ,   . β€”  , .     , /-         .


 account-, hunter- welcome-. ,  .


  β€”    , . .


Net promoter score, NPS, β€” ,   . ,   , .


Eat your own dog food.     eat your own dog food.     -  . , . , .


  voice of the customer.  ,  β€” 10β€”15 . .   500β€”800    .


. UX- .   , β€”  . β€”   -.   5β€”15 . β€” , , .   100 .


β€” .  . : , , , . , ,   .     ,   .




  - β€” -,   . -   .


,   ,  , . , «» .   .



β€” .    ,   . ,   . , :


  •  ;
  •     ;
  • -  ;
  •  usability- ;
  •     ;
  •  .


  .   ,  , .


β€” .    .


 , - , ,  . -    . ,  : ,   .


  . , , ,     ,   β€”   -  .



β€”  . ,   . , .      , , ,   .  usability- ,  ,   .


    .       .   UX- -  , , .     , .


UX-


́ β€” -.   .


,   . .  ,   . ,  . ,   , ,  .     .


-   .   ,  , . ,   , : Β«   ? ?Β». , , ,  /. ,       .



-   .   . ,   , . : Β«  . , . , .     Β».   , .


  β€” ,   . ,   , .     . , ,  .


, .  90% .   - β€”   β€” , ,   .


-   .  . ,   β€” , , .  ,  5β€”10  . , , .


, speed dating research. 6β€”7  6β€”7  .       . β€”  15 .   .



, ,   . -   : , , -, .


  .        . , ,     .



β€” . , ,    . , β€” , , .


,    . ,   .  UX- β€” , β€”     ,   . .


  . ,   . ,   , .    . ,   β€” .


   . , , .     .



 . , . ,   . , .


,   , ,  . , , , , .    , , .


  ,      - . , ,  , .


, , , .  , , , .   ,  50  500   .



  β€” discovery ,   ,  .


All Articles