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Warum Yota ein unbequemer Betreiber ist und was besser gemacht werden kann

Sehr oft, wenn ich über Pfosten einiger Betreiber spreche, sehe ich, dass Yota immer gelobt wird. Grundsätzlich ist das gesamte Lob auf ungefähr eins beschränkt - der Betreiber hat keine Abonnements bezahlt, und die Pluspunkte enden dort ... Mein Beitrag ist keine Beschwerde (ich weiß, dass Habr kein trauriges Buch ist), aber eine Diskussion darüber, wie gute Ideen umgesetzt werden können, ist es auch nicht Gut. Bitte beachten Sie, dass ich hier Tarife für ein Smartphone in Betracht ziehe, nicht für ein Tablet oder Modem.



1. Yota - virtueller Operator


Dies bedeutet, dass sie die Basisstationen des Hauptbetreibers verwenden, und es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass die Priorität des Verkehrs des virtuellen Betreibers (sowohl Sprache als auch Daten) niedriger ist als die des Hauptbetreibers. Ich habe noch keine Probleme mit russischen Betreibern gehört, aber in den USA beschweren sich Benutzer virtueller Betreiber sehr oft, dass die Verbindung im Vergleich zum Hauptbetreiber "nicht sehr" ist.

Lösung: Bauen Sie Ihre Netzwerke beispielsweise in Großstädten mit einer großen Abonnentenbasis auf.

2. Die Wahl der Nummer bei Yota ist nicht wie üblich geregelt


Wenn Sie eine SIM-Karte ausstellen, erhalten Sie ein Leerzeichen, dessen Aktivierung und Nummernauswahl unabhängig von der Anwendung erfolgen müssen. Das heißt, Sie können bei der Registrierung keine Nummer auswählen, müssen dies jedoch nach der Installation der SIM-Karte und der Anwendung tun. Hier gibt es übrigens einen weiteren Bonus: Nach der Aktivierung der SIM-Karte bietet Yota 2 Stunden Internetzugang, um die Anwendung vom Markt herunterzuladen. Wenn Sie keine Zeit haben, suchen Sie dazu nach WLAN.

Lösung: Geben Sie beim Kauf einer SIM-Karte die Möglichkeit, eine Nummer zu wählen, ohne danach eine Aktion des Abonnenten ausführen zu müssen.

3. Yota hat wie alle anderen Betreiber kein persönliches Konto


Nur die Anwendung wird zum Verwalten der Nummer verwendet, dh es können keine Vorgänge über den Browser ausgeführt werden (z. B. wenn Sie das Gleichgewicht eines geliebten Menschen aus der Ferne überwachen möchten). Es gibt eine kleine Reihe von USSD-Befehlen, aber ich weiß nicht, wer sie jetzt verwenden wird.



Lösung: Erstellen Sie ein persönliches Konto, das über die Yota-Website in jedem Browser verfügbar ist.

4. Eine Autorisierung in der Anwendung ist nur mit einer eingelegten SIM-Karte möglich


Die Autorisierung in der Anwendung erfolgt automatisch, wenn eine Yota-SIM-Karte im Gerät installiert ist. Dies ist einerseits praktisch, bringt aber andererseits eine Reihe zusätzlicher Probleme mit sich:
  • Sie können sich nicht von einem anderen Gerät aus anmelden, sondern nur von dem, in das die SIM-Karte eingelegt ist.
  • Wenn Sie mehrere SIM-Karten in verschiedenen Smartphones oder Tablets haben, können Sie sich nicht bei mehreren Konten gleichzeitig anmelden.
  • Wi-Fi, ( ), . SMS ;
  • , . , -, Yota . , , 490 .;
  • Wenn sich Ihre SIM-Karte aus irgendeinem Grund in einem fremden Smartphone befindet und die Autorisierung in der Yota-Anwendung vorgenommen wurde, können Sie diese Eingabe später nicht mehr abmelden. Einige Zeit nach dem Entfernen der SIM-Karte meldet sich die Anwendung von selbst ab. Zuvor können Sie auf einem solchen Gerät jedoch alles mit einer Nummer tun, z. B. den Tarif ändern oder die Nummer in eine andere ändern.

Lösung: Fügen Sie der aktuellen Autologin-Option die Möglichkeit hinzu, sich mit einem Kennwort oder einem Code aus SMS anzumelden.

5. Jegliche Unterstützung bei Yota erfolgt nur per Chat oder SMS an eine bestimmte Nummer


Es gibt keine anderen Möglichkeiten (ich denke nicht über die Möglichkeit nach, meine Füße im Büro des Betreibers zu stampfen). Wenn andere Betreiber nach einer Weile eine lebende Person anrufen und mit ihr sprechen können, müssen Sie nur per Chat mit Yota kommunizieren und Probleme lösen, indem Sie auf tippen die Tastatur. Ich behaupte nicht, dass diese Option der Unterstützung für jemanden bequemer ist als Live-Kommunikation, aber meiner Meinung nach sollte sie eine Ergänzung zur Gelegenheit zum Reden sein und nicht die einzige Option.

Lösung: Machen Sie den Telefonsupport zu einer der Kommunikationsmethoden.

6. Der Preis für einen Tarif bei Yota wird für 30 Tage und nicht für einen Kalendermonat angegeben


Dies ist insofern unpraktisch, als der Zahlungstag alle 2 Monate zurückgeschoben wird. Das heißt, wenn Sie es gewohnt sind, die Verbindung an jedem ersten (oder einem anderen) Datum zu bezahlen, wird sich das Zahlungsdatum in einem Jahr vor 6 Tagen verschieben. Zusätzlich müssen Sie für das Jahr 5 zusätzliche Tage für den Fall bezahlen, dass der Betreiber einen Monat berechnet. Für den Benutzer spielt es fast keine Rolle, für diese 5 Tage zu bezahlen, aber für einen Betreiber mit einer Basis von vielen Millionen Abonnenten ist bereits eine gute Erhöhung des Gehalts der Vermarkter zu verzeichnen.

Lösung: Machen Sie eine monatliche Zahlungsrate, ohne das Zahlungsdatum zu verschieben.

7. In der Yota-Anwendung gibt es keine Möglichkeit, Anrufdetails abzurufen


Im Allgemeinen ist es überhaupt nicht möglich. Wenn Sie also sehen möchten, wo die Minuten geblieben sind, können Sie in einem Chat schreiben und um Unterstützung bitten, um die Details per E-Mail zu senden. Hier erwartet Sie jedoch eine Überraschung: Der technische Support kümmert sich nicht darum und bietet an, ins Büro zu gehen, um diese einfache Operation durchzuführen.

Lösung: Machen Sie die Details in der Anwendung so, dass sie sofort angezeigt oder per E-Mail gesendet werden können.

8. Yota Preise - Perfektionist Hölle


Jeder ist seit langem an Pakettarife gewöhnt: Für einen bestimmten Geldbetrag erhalten Sie Minuten, Gigabyte und SMS. Yota entschied sich für einen weiteren Schritt und schlug dem Benutzer vor, die Füllrate selbst zu wählen, während Sie eine beliebige Anzahl von Minuten in Schritten von 1 Minute und den Datenverkehr in Schritten von 1 GB angeben können. Darüber hinaus ist die monatliche Gebühr in allen Fällen (mit sehr seltenen Ausnahmen) eine sehr "krumme" Zahl, beispielsweise 399,57 Rubel. in 300 Minuten und 20 GB.



Ich weiß nicht, warum dies getan wurde und warum es unmöglich war, mindestens 10 Schritte in Minuten (vielleicht sogar 50 oder 100) zu machen, aber wie es mir scheint, ist dies sehr unpraktisch. Ich stelle mir also vor, dass eine Menge von Yota-Benutzern versuchen, zu entscheiden, ob sie 326 oder 327 Minuten in einem Paket kaufen möchten.

Entscheidung: Wählen Sie Minuten und Gigabyte mehr als 1, möglicherweise nicht einmal linear, und runden Sie die Kosten für Dienstleistungen auf den gesamten Rubel (und vorzugsweise bis zu 10 Rubel) ab.

9. Wenn Sie eine SIM-Karte in ein Tablet, Modem oder einen Router einlegen, wird die Geschwindigkeit auf 64 kbit / s reduziert


Grob gesagt wird es kein Internet geben. Ich verstehe (wenn auch nicht vollständig), wann Betreiber Tarife mit unbegrenztem Internet so stark einschränken, aber Yota hat diese Einschränkung immer, einschließlich Paketen mit begrenztem Datenverkehr.

Lösung: Wenn der Datenverkehr begrenzt ist, kann der Teilnehmer selbst entscheiden, wo die SIM-Karte eingelegt werden soll.

Im Allgemeinen sehe ich den Hauptnachteil in der Unfähigkeit, die Dienste ohne Smartphone bequem zu nutzen, und in der Notwendigkeit, die Anwendung zu installieren.

Aufgrund der Vorteile möchte ich darauf hinweisen, dass Minuten aus dem Paket für alle Nummern der Russischen Föderation ausgegeben werden und nicht nur für die Nummern Ihrer Region. Anrufe innerhalb des Netzwerks werden nicht in Rechnung gestellt. In der Russischen Föderation gibt es kein Roaming. Es wird eine „schöne“ Vorwahl von 999 ausgegeben.

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