Pandemie als Katalysator für zukünftige Einzelhandelsprozesse

2020 in der Welt war ein Wendepunkt, die Pandemie einer neuen Art von Coronavirus, die gezwungen war, fast alles zu überprüfen: vom Lebensstil der Menschen bis zu den Prioritäten der Entwicklung großer Unternehmen. Die Fragen der Sicherheit, der Modernisierung von Prozessen und der raschen Entwicklung der Bereiche, die zuvor in sehr ferner Zukunft erörtert wurden, traten in den Vordergrund. Im Bereich des Handels begannen die Netzwerke, in denen zuvor ihre Verkaufsstellen im Offline-Modus entwickelt wurden, in den Bereich einzudringen, in dem Marktplätze fest etabliert sind. In einer sich verändernden Welt haben sie die Online-Bestellsysteme und die kontaktlose Lieferung nach Hause gestärkt. Die Situation in zwei Handelsbereichen - Einzelhandelstechnologie und E-Commerce - sowie deren Perspektiven und die Möglichkeit, innovative Lösungen für die Entwicklung der einzelnen Bereiche einzusetzen, wurden im Rahmen des „Start-up-Cafés:Future Retail »Moskauer Innovationsagentur und Moskauer Ministerium für Unternehmertum und innovative Entwicklung. Das Treffen fand am 22. Mai im Rahmen des Startup Village Livestream'20 statt.

Die Podiumsdiskussion wurde von Vertretern branchenführender Unternehmen wie der X5 Retail Group, Lamoda und Samokat gehalten. Zu Beginn des Treffens präsentierte der Generaldirektor der Moskauer Innovationsagentur Alexei Parabuchev einen vom Analytischen Zentrum der Agentur erstellten Überblick über den Technologiemarkt für den Einzelhandel, der sich mit der Dynamik von Profilinvestitionen im Vergleich zum E-Commerce-Sektor befasst.

Nach den Schlussfolgerungen führender Weltanalysten hat das Volumen der Risikoinvestitionen in technologische Lösungen für den Einzelhandel in den letzten Jahren zugenommen. Die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate liegt bei etwa 8%, wobei die Anzahl der Transaktionen zurückgegangen ist. Laut Alexei Parabuchev deutet dies darauf hin, dass der Startup-Investmentmarkt in diesem Bereich in ein reiferes Stadium übergegangen ist, in dem der größte Teil des Risikogelds nicht von Teams erhalten wird, die mit einem neuen Produkt beginnen, sondern von etablierten und dynamisch wachsenden Unternehmen. Gleichzeitig befindet sich die Retail-Technologie des Risikokapitalmarkts in der Metropole in der Anfangsphase und bleibt deutlich hinter der Wachstumsdynamik ausländischer Märkte zurück. Darüber hinaus ist zu beachten, dass das Investitionsvolumen im E-Commerce bis vor kurzem achtmal so hoch war. „Im Jahr 2019 entfielen 25% aller Investitionen auf den E-Commerce-Sektor.Es war der am dynamischsten wachsende Risikoinvestitionsmarkt der Stadt “, erklärte Alexey Parabuchev. Laut Analysten der Agentur wird sich das Gleichgewicht jedoch kurzfristig in Richtung einer stärkeren Aufmerksamkeit von Risikoinvestoren für den High-Tech-Sektor für den Einzelhandel verschieben.

Im globalen Einzelhandelstechnologie investierten sie am meisten in Zahlungssysteme (34%) und Analysen (28%). Dieser Bereich bezieht sich auf Technologien, die Big Data verarbeiten und produktive Informationen über die abgeschlossenen Einkäufe und weiteren Bestellungen der Benutzer liefern. 13% der Investitionen zielten darauf ab, eine Interaktion mit dem Käufer herzustellen - und Experten zufolge beginnt dieser Sektor des globalen Marktes recht schnell zu wachsen. Diese Dynamik dürfte für den Moskauer Einzelhandel charakteristisch sein. „Die größten Venture-Deals der letzten drei Monate bestätigen dies. Die am dynamischsten wachsenden Nischen: Lösungen im Bereich Kundenbeteiligung und personalisierte Interaktion mit ihnen, Sammeln von Feedback sowie Erstellen von Analyseplattformen auf Basis von Big Data zur Optimierung des Marketings,Preisgestaltung und Zusammenarbeit mit Mitarbeitern “, sagte Alexei Parabuchev.

Der Leiter der Agentur betonte, dass alle Einzelhandelsmärkte von der globalen Epidemie schockiert seien und sich aktiv verändern. Einer der Aspekte der neuen Realität ist die erzwungene Migration von Verbrauchern zu Online. „Viele von denen, die das Internet noch nicht genutzt haben, sind online gegangen, um täglich einzukaufen. Gleichzeitig bleibt nicht jeder im Internet, nachdem die Beschränkungen aufgehoben wurden und die Möglichkeit, Geschäfte zu besuchen, wieder besteht. Trotzdem werden 17% der Gesamtzahl der Befragten nach der Quarantäne weiterhin Produkte online kaufen “, sagte Alexei Parabuchev.

Zweitens hängt ein weiterer Bereich der Markttransformation mit der Tatsache zusammen, dass die Verbraucher im Zusammenhang mit der Pandemie neue Anforderungen haben: Die Nachfrage nach kontaktlosen Diensten wächst, Anforderungen an die Hygienesicherheit werden eingeführt, langsame Dienste und Warteschlangen werden negativer als zuvor wahrgenommen. Die Bewertung von Unternehmen hängt nun unter anderem davon ab, ob sie diesen Anforderungen nachkommen.

Drittens sind Einzelhändler derzeit gezwungen, neue Probleme zu lösen, da sie die Grenzen zwischen Online und Offline verwischen müssen, flexible und schnelle Entscheidungen treffen, Personalrichtlinien überdenken, Angebote für Kunden personalisieren, sich an lokalen Herstellern neu orientieren und die Produktion von Waren individuell gestalten müssen. „Viele Akteure, die in einem sich verändernden Markt effektiv bleiben möchten, wenden sich der Hochtechnologie zu - vor allem fünf vielversprechenden Bereichen. Dies sind Big Data und Analysen (dieser Bereich steht im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit von Risikofonds). künstliche Intelligenz, die die Entwicklung von Empfehlungsdiensten ermöglicht; Erkennung von Bildern und Bildern; Robotik; vielseitige Fertigungsinnovationen “, schloss Alexei Parabuchev.

Ivan Melnik, Director of Innovation X5 Retail Group, bestätigte, dass die aktuelle Situation mit Coronavirus zu einem Katalysator für die Entwicklung von Technologie geworden ist. „In Europa haben die aktuellen Statistiken zur Arbeit mit Selbstbedienungssystemen vier- bis fünfmal einen sehr starken Sprung gemacht. Der E-Commerce ist natürlich stark gestiegen, aber 98% der Menschen werden weiterhin in normalen Geschäften einkaufen. Zumindest Essen. Bisher beträgt der E-Commerce für Lebensmittel nur 2%. Und 98% der Menschen werden weiterhin in normale Geschäfte gehen, und Sicherheit wird ihnen wichtig sein: das Scan & Go-System und die Selbstbedienungskassen. Käufer versuchen, so wenig wie möglich in einer Reihe zu stehen und sich so weit wie möglich voneinander zu distanzieren. Sie legen großen Wert auf Sauberkeit und Desinfektion. Meiner Meinung nach wird es in diesem Bereich einen ernsthaften Sprung geben.Für das kommende Jahr wird dies den Entwicklungsvektor in den Handelsetagen bestimmen. Dort treffen wir uns mit unseren Kunden “, sagte Ivan Melnik.

Ihm zufolge waren die Hauptprobleme, die zu Beginn der Pandemie behoben werden mussten, logistische Probleme: Auffüllung der Regale mit Lebensmitteln, mehr Menschen, um mehr Warenverkehr und den Zustrom von Kunden zu bedienen. Dann - die Bereitstellung von Desinfektionsmitteln.

„Parallel dazu haben wir Expresslieferdienste entwickelt. Hier war es notwendig, in einer großen Anzahl von Geschäften schnell und schnell zu skalieren. Jetzt decken wir ganz Moskau ab. Pyaterochka-Express liefert Bestellungen aus 167 Filialen an Kunden. Aber persönlich, aus Sicht der Innovation, schmerzt mein Kopf nicht für Online-, sondern für Offline-Punkte. Wir haben uns entschlossen, die VR-Technologie zu erweitern und die Mitarbeiter schnell zu schulen. Intensive Selbstbedienungssysteme werden eingeführt. Im vergangenen Jahr wurden 80.000 Selbstbedienungssysteme installiert. Die X5 Retail Group plant, in diesem Jahr weitere 12.000 zu installieren “, erklärte Ivan Melnik.

Er bestätigte auch, dass Käufer Oberflächen so wenig wie möglich berühren möchten. Und wir sprechen nicht nur über die kontaktloseste Zahlung, sondern auch über die biometrische Erkennung.

„Die Zahlung durch die Person wird sich entwickeln und dies mit Zuversicht tun. Letztes Jahr haben wir die ersten Piloten gesehen. Bei Innovationen stellt sich die Frage, wie schnell sie skaliert werden und wie schwierig die Implementierung ist. Denn es ist eine Sache, ein Pilotprojekt mit 1000 Kunden, mit 10 Kunden in 2-3 Filialen und in einer anderen zu erstellen, um es dem ganzen Land und Millionen von Kunden zur Verfügung zu stellen. In diesem Fall entwickelt sich das kontaktlose Bezahlen viel schneller als das biometrische Loyalitätssystem. Der große Einzelhandel bietet Kindern, die an der Entwicklung beteiligt sind, viele Möglichkeiten: Transport- und Verkehrskontrolle, Videoanalyse aus dem Handel und Verlustanalyse, Sicherheitssysteme, VR-Entwicklung. Alles, was die Kosten bei Einzelhändlern senkt, ist unendlich gefragt, und wir werden uns sehr über Startups freuen. Unser Bot ruft bereits Kunden an, es gibt Robotisierung in Lagern.Es gibt eine riesige Liste möglicher Lösungen “, fügte Ivan Melnik hinzu.

Vyacheslav Bocharov, Mitbegründer des Expressdienstes Samokat, äußerte sich optimistischer über die Rückkehr nach der Pandemie, betonte jedoch gleichzeitig die Relevanz kontaktloser Zahlungssysteme.

„Wenn Sie alle Offline-Kassen schließen, werden Sie eine unglaubliche Durchdringung kontaktloser Self-Service-Terminals feststellen. Die Frage ist, wann ihre Leute wählen? Wenn sich an der Kasse eine Warteschlange befindet. In der Tat gab es vorher viele Schwierigkeiten, diese Erfahrung zu brechen. Wenn die heutigen Gewohnheiten in das permanente Szenario einer Person eintreten, werden die Menschen erkennen, dass es einfach ist. Noch vor einem Jahr hatten wir in St. Petersburg vier Punkte. Heute gibt es 200 davon in Moskau und in St. Petersburg. Wir sind zeitweise während der Pandemie gewachsen. Noch vor einem Jahr war es für uns sehr schwierig zu sagen, warum Online-Einkäufe so einfach und sicher sind wie Offline-Einkäufe. Und die größte Anstrengung, die wir genau unternommen haben, um Gewohnheiten zu ändern. Irgendwann hatten die Leute das Bedürfnis, es zu benutzen. Und wir sehen eine sehr große Umwandlung:Mehr als 60% der Menschen wechseln in den zweiten oder dritten Monat, in dem sie unseren Service nutzen. Aber die Pandemie hat es nur unterstützt. Wir haben gerade den Trichter vergrößert. Im März haben wir 90% von St. Petersburg und 50% von Moskau abgedeckt. Bis Ende April decken wir bereits ganz Moskau, mehrere regionale Städte und ganz St. Petersburg ab “, kommentierte Wjatscheslaw Bocharow.

Ihm zufolge wird nach der Wiederherstellung der Situation eine bestimmte Anzahl von Menschen zu ihren üblichen Reisen in den Laden zurückkehren. Er erinnerte auch daran, dass Tabak- und Alkoholprodukte nur dort gekauft werden können, es ist unmöglich, dies online zu tun.

„Das ganze Geld der Welt ist offline. Wir haben Punkte, die sich verkaufen, wenn nicht sogar mehr, als mit Offline-Stores. Die Leute sind bereit, dort Geld auszugeben. Schließlich liefern wir - eine neue Schicht der städtischen Infrastruktur - Bestellungen in 15 Minuten. Wir haben eine Infrastruktur aufgebaut, deren Betrieb durch Regionen begrenzt ist: Kuriere fahren in einem Umkreis von 500 Metern und eine Anwendung, die bestellt, was benötigt wird “, sagte Wjatscheslaw Bocharow.

Im Juni startet das Unternehmen einen neuen Katalog mit dem Ziel, technologische Lösungen im Bereich der Logistik für Lieferanten und Kuriere einzuführen.

„Der Markt kann noch nicht geben, was wir brauchen. Heute sind wir gezwungen, alle diese Systeme selbst zu entwickeln “, erklärte der Mitbegründer des Express-Lieferservices.

Darüber hinaus teilte Vyacheslav Bocharov das Rezept "Wie man" große Unternehmen mag "mit:" Sie können nicht nur mit MVP zu einem Investor kommen, kaum jemand wird Ihnen zuhören. Sie müssen mit einem fertigen Produkt, getesteten Hypothesen kommen. In unserem Fall handelte es sich um persönliche Ersparnisse und Geld von Personen im Notizbuch. Wenn es dann bereits ein fertiges Produkt gibt, eine Bestätigung der Hypothesen gefunden wird und die Wirtschaft klar ist, können Sie zu Investoren gehen, dann können Sie es definitiv mögen! “

Die Geschäftsführerin von Lamoda, Alexandra Artyushkina, betonte auch, dass der Zustrom neuer Kunden nun ein Rekord ist.

„Die Leute versuchen es, sie verstehen, dass Online eine Zukunft hat, sie sind bereit für Experimente. Das Haupthindernis, das besteht, bevor eine Person online geht, ist, dass sie nicht versteht, wie es funktioniert. Die Aufgabe aller Online-Spieler, diese Barrieren zu überwinden. Der Online-Anteil ist immer noch gering, selbst in unserem Segment lag er 2019 nur bei etwa 15%. Wir haben definitiv einen Platz zum Wachsen und wir werden es tun. Wenn es vorbei ist, bleiben viele online. Gleichzeitig muss sich Offline ändern, da der Kunde Wert auf Geschwindigkeit, Sicherheit, Komfort und ein gewisses Vergnügen legt - Gamification. In all diesen Bereichen entwickelt sich Online jetzt aktiv weiter “, sagte Alexandra Artyushkina.

Zu den vielversprechenden Bereichen gehörte die Technologie der Personalisierung, Analyse von Big Data und Empfehlungen, die den Auswahlprozess beschleunigen wird.

„Die Zukunft liegt in der virtuellen Umkleidekabine, die es bereits gibt. Wir arbeiten mit unseren Partnern an der virtuellen Schuhanpassung. Kleidung ist die nächste Stufe und die gefragteste Kategorie für die virtuelle Anpassung. Wir sind offen für Angebote von Startups. Die aktuelle Situation hat gezeigt, dass Diversifikation der Schlüssel zum Erfolg ist. Sie müssen auf jeden Fall versuchen, nicht nur Ihre eigenen Omnichannel-Lösungen, sondern auch partnerschaftliche Lösungen zu verwenden “, fasste Alexander Artyushkina zusammen.