Quarantäne war eine Art Lackmustest für Online-Service-Systeme. Viele Systeme, sogar staatliche Dienste, konnten der Belastung nicht standhalten (und Fernunterricht ist im Allgemeinen ein eigenständiges Lied, einige Familien überleben sie möglicherweise nicht einmal). Viele Systeme waren funktional nicht auf den Massendienst vorbereitet. Als sie eine Retrospektive durchführten, begannen sie nun an jeder Ecke, über die Bedeutung von Online-Wegbeschreibungen für Geschäfte zu schreiben, über die wir früher nachdenken mussten. 2 Monate aktive Online-Bestellungen und die schrittweise Veröffentlichung können die Präferenzen und das Kaufmodell der Bewohner von Großstädten radikal verändern.
Jetzt kann die IT in Betrieb gehen und Dutzende und Hunderte von Millionen benötigen, um trendige Online-Systeme zu implementieren oder zu entwickeln. Aber wird alles gerechtfertigt sein? Ohne ein vollwertiges Kundenabflussmanagement aufzubauen (was in der Telekommunikation als "Kundenabwanderungsprognose" bezeichnet wurde), wird die Effektivität des ausgegebenen Geldes eine große Frage sein und warum.
In CRM-Themen gibt es zwei häufig verwendete Marketingpunkte:
- Die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden sind zehnmal höher als die Kosten für den Verkauf an einen bestehenden Kunden.
- Ein zufriedener Kunde führt zwei und ein unzufriedener zehn.
Wenn dies in Projekten nicht sofort berücksichtigt wird, besteht das große Risiko, dass das Unternehmen aufgrund all dieser Maßnahmen der IT viel Geld zahlt und die Qualität des Produkts mittelmäßig ist (in verschiedenen Phasen). Wir, jetzt nicht mehr als IT-Mitarbeiter, sondern als Verbraucher, werden dafür bezahlen, indem wir die Produktionskosten erhöhen und der Tatsache, dass die Servicequalität immer weiter sinkt, zustimmen. Ich würde nicht wollen.
Ich bringe einen speziellen Fall mit, der die Probleme bestätigt. Fälle in verschiedenen Geschäften haben sich sehr angesammelt. " Ich nehme " das interessanteste, weil es ein Produkt der beiden größten russischen IT-Unternehmen ist (wie sie sich positionieren) - Yandex + Sberbank . Und von ihm wird eine angemessene Qualität des Studiums erwartet.
Wir machen sequentielle Bestellungen:
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Der Code ist nicht hier, weil er tatsächlich die Formulierung des Problems ist. Und dann gibt es zwei Möglichkeiten:
- Die Bedeutung von Problemen zu beheben, die dem realen Geschäft seit langem bekannt sind, und sie mit bekannten Methoden und Algorithmen zu lösen.
- Lassen Sie alles so wie es ist und schlüpfen Sie konsequent und methodisch in die Verschlechterung der Dienstleistungen, die für uns alle erbracht werden. Wir selbst werden das, was wir getan haben, mit unseren eigenen Händen konsumieren.
Das zweite Szenario ist irgendwie nicht sehr glücklich.
Vorherige Veröffentlichung - "Die Verwendung von R in Berechnungen mit erhöhter Genauigkeit . "