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Die ideale Benutzervereinbarung: Wie können Risiken für Entwickler minimiert werden?

Die Arbeit von Softwareunternehmen birgt viele Risiken, aber nur wenige werden ihnen eine unterentwickelte Benutzervereinbarung zuschreiben. Wenn Sie sich diesem Problem jedoch unaufmerksam nähern und wichtige Details nicht berücksichtigen, besteht die Gefahr, dass in Zukunft schwerwiegende Konsequenzen auftreten.

Eine Benutzervereinbarung (Benutzerlizenzvereinbarung oder EULA, übersetzt ins Russische - eine Lizenzvereinbarung mit dem Endbenutzer) kann als Vereinbarung zwischen dem Eigentümer der mit dem Produkt gelieferten Software (Software) und dem Benutzer der Software, an die dieses Produkt verkauft wird, definiert werden.

Das Problem der PS wird oft unterschätzt, da angenommen wird, dass Benutzer selbst nie lesen, was sie unterschreiben. So stimmten 2018 mehr als 500 Studenten den Bedingungen der PS des neuen sozialen Netzwerks NameDrop zu, wonach jeder Benutzer verpflichtet ist, seine zukünftigen Kinder auf die Website zu übertragen. Glücklicherweise existiert das soziale Netzwerk NameDrop nicht wirklich - es war ein Experiment von zwei Professoren an amerikanischen Universitäten, das wirklich bestätigte, dass 98% der Benutzernicht bereit, Ihre Zeit damit zu verbringen, sich mit der PS vertraut zu machen.

Dennoch gibt es mehrere Gründe, warum es für das Unternehmen wichtig ist, auf die kompetente Zusammenstellung und regelmäßige Aktualisierung der PS zu achten. Dies minimiert zunächst die Risiken im Falle eines Konflikts mit den Benutzern und vermeidet mögliche Verluste, wenn sie Ansprüche geltend machen. Zweitens schützt die korrekte Zusammenstellung der PS für russische Hersteller vor Ansprüchen des Rospotrebnadzor, der die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung personenbezogener Daten der Nutzer kontrolliert. Dadurch wird die administrative und strafrechtliche Haftung für Verstöße in diesem Bereich vermieden. Drittens wird bei einer sich ständig ändernden Gesetzgebung die regelmäßige Aktualisierung des PS das Dokument immer auf dem neuesten Stand halten und gemeinsame rechtliche Risiken sowohl von Benutzern als auch von Regulierungsbehörden vermeiden.

Es reicht aus, sich an ein Beispiel zu erinnern, als ein Pariser Gericht 2018 Twitter aufforderte, die Regeln der PS zu ändern und eine Geldstrafe von 30.000 Euro zu zahlen. In der Gerichtsentscheidung wurde insbesondere darauf hingewiesen, dass das soziale Netzwerk die Fotos und Tweets der Nutzer ohne deren Zustimmung nicht mehr für kommerzielle Zwecke verwenden kann. Aus diesem Grund ist es für ein Unternehmen wichtig zu wissen, was eine Benutzervereinbarung enthalten sollte, die das Unternehmen so weit wie möglich vor Risiken schützen kann.

Perfekte Benutzervereinbarung


Es enthält zunächst allgemeine Bestimmungen:

  • Beschreibung der mit dem Produkt gelieferten Software,
  • Hinweis auf die Möglichkeit der Aktualisierung der Software,
  • ein Hinweis darauf, dass die PS für alle Software-Updates gilt, sofern nicht anders angegeben.

Der zweite wichtige Punkt sind Nutzungsbeschränkungen. Hierbei ist darauf hinzuweisen, dass das Programm nicht an den Nutzer in die Immobilie übertragen wird , sondern ihm zur Nutzung unter einer eingeschränkten nicht exklusiven Lizenz zur Verfügung gestellt wird. Darüber hinaus ist der Verbraucher nicht berechtigt, die Struktur zu kopieren, zu dekompilieren, zu disassemblieren, zu entschlüsseln, Änderungen vorzunehmen oder abgeleitete Werke auf der Basis von Software zu erstellen. Das Programm muss in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen verwendet werden, einschließlich der lokalen Gesetze des Landes oder der Region, in dem es sich befindet oder in der es Software herunterlädt oder verwendet.

Der nächste Punkt ist die Übertragung von Softwarerechten. Es heißt, dass der Benutzer nicht das Recht hat, das Programm zu mieten oder zu leasen, zu vermieten, für eine Weile bereitzustellen, zu verkaufen, weiterzugeben oder Unterlizenzen zu vergeben, sondern es zusammen mit der Übertragung des Eigentums an dem Produkt übertragen kann.

Unabhängig davon sollten Sie in Betracht ziehen, die Zustimmung zur Verwendung persönlicher Informationen über den Benutzer einzuholen, indem Sie einen Verweis auf die Datenschutzrichtlinie des Unternehmens senden. Es ist wichtig, die Vorschriften zur Verwendung von Software durch Minderjährige und ausländische Benutzer zu beachten. In Bezug auf Dienste von Drittanbietern muss angegeben werden, dass die Software dem Benutzer Zugriff auf Dienste von Drittanbietern gewähren kann. Das Unternehmen ist jedoch nicht für die Qualität solcher Dienstleistungen verantwortlichund der Benutzer, der sich an sie wendet, handelt auf eigenes Risiko. Hier sollten Sie auf jeden Fall die Arten solcher Dienste auflisten.

Die Aktion des PS kann beendet werden - beispielsweise bei Verletzung seiner Bedingungen durch den Benutzer. In diesem Fall werden die Benutzerrechte auf dem PS automatisch beendet und er muss die Verwendung der Software einstellen. Aber auch in diesem Szenario funktionieren einige Abschnitte des PS weiterhin - beispielsweise Absätze zur Verwendung persönlicher Informationen des Benutzers.

Der Abschnitt über geltendes Recht und die Hauptsprache enthält Informationen darüber, welche Gesetze der PS in Übereinstimmung mit den Rechtsvorschriften des jeweiligen Landes geregelt und ausgelegt werden. Hier ist auch vorgeschrieben, dass bei Abweichungen zwischen PS-Versionen in verschiedenen Sprachen die Version in der Hauptsprache Priorität hat.

Ein Unternehmen, das in den internationalen Markt eintritt, sollte berücksichtigen, dass die Gesetzgebung der Russischen Föderation zum Schutz der Verbraucherrechte im Vergleich zu den Gesetzen der Vereinigten Staaten nicht so streng ist. Wenn daher die Möglichkeit besteht, Software im Ausland zu verkaufen, ist es besser, im Text der PS einen Vorbehalt zum anwendbaren Recht zu machen - geben Sie an, dass die Bestimmungen des Dokuments in Übereinstimmung mit den Gesetzen der Russischen Föderation geregelt sind.

Schreiben Sie in jedem PS auch Klauseln über Garantien, Schäden und Haftungsbeschränkungen. Es gibt eine Reihe von Nuancen, die ein Startup unbedingt berücksichtigen sollte. Daher werden wir auf diese Abschnitte näher eingehen.

Garantie


Die Garantie ist in der Tat eine Aussage über die Qualität, Eigenschaften und Leistung der verkauften Software oder den Zugriff darauf. Die derzeitige Gesetzgebung sieht vor, dass ein Unternehmen verpflichtet ist, einem Benutzer ein Produkt zu übertragen, dessen Qualität einem Muster, einer Beschreibung oder einem Kaufvertrag entspricht. Und wenn in einem solchen Dokument keine Qualitätsbedingungen enthalten sind, ist der Hersteller verpflichtet, dem Benutzer ein Produkt zu übertragen, das für die Zwecke geeignet ist, für die ein solches Produkt normalerweise verwendet wird. Wenn das Produkt die angegebene Qualität nicht erfüllt (es liegt ein erheblicher Mangel vor), hat der Kunde das Recht, den Ersatz des Produkts zu verlangen oder die Vertragserfüllung zu verweigern und die Rückgabe des gezahlten Betrags + der ihm entstandenen Verluste zu verlangen.

Es gibt jedoch eine Vielzahl von Verpflichtungen, zu deren Erfüllung das Unternehmen nicht verpflichtet ist. Darüber hinaus muss es sich gegen die möglichen Folgen solcher Vorfälle versichern.
Daher muss der Hersteller in der Garantieklausel notwendigerweise mehrere solcher Bestimmungen widerspiegeln. Zunächst werden die Software und alle Produkte des Unternehmens "wie sie sind" und "wie verfügbar" mit allen verfügbaren Mängeln geliefert, und der Hersteller gibt diesbezüglich keine Garantien.

Das Unternehmen ist auch nicht verpflichtet, Garantien für die Kompatibilität seiner Software mit Software, Programmen, Produkten und Dienstleistungen Dritter zu geben. Und schließlich ein universeller Punkt, der es Ihnen ermöglicht, sich in einer Vielzahl von Fällen von unnötiger Verantwortung zu befreien - ein Hinweis darauf, dass keine mündlichen und schriftlichen Informationen des Herstellers und seiner Vertreter als Garantie angesehen werden können .

Entschädigung


Verbraucherverluste sind die Kosten, die dem Benutzer im Zusammenhang mit dem Verkauf von minderwertiger Software, die mit dem Produkt geliefert wird, entstanden sind oder entstehen müssen, sowie der Verlust oder die Beschädigung des Eigentums des Benutzers (der sogenannte „echte Schaden“). Die zweite Option ist das unverdiente Einkommen, das der Benutzer erhalten würde, wenn er ihm Software und ein Produkt von guter Qualität verkaufen würde (den sogenannten „entgangenen Gewinn“).

Nach russischem Recht kann ein Startup die Höhe solcher Verluste nicht auf einen festen Betrag für einen Benutzer beschränken, der Software mit einem Produkt für den persönlichen Gebrauch kauft.Für einen solchen Kunden kann ein Unternehmen jedoch vorschreiben, dass es die Kompatibilität seiner Software, Produkte und Dienstleistungen mit Software, Produkten und Dienstleistungen Dritter nicht garantiert. Es muss auch hinzugefügt werden, dass die Software, Produkte und Dienstleistungen des Herstellers nicht für die Verwendung in Situationen und Umgebungen vorgesehen sind, in denen sie die menschliche Gesundheit oder den Tod schädigen oder das Eigentum des Benutzers oder anderer Personen beschädigen, die Umwelt schädigen usw. P. Es ist zwingend anzugeben, dass das Unternehmen bei Verstößen gegen diese Bedingungen von der Entschädigung für etwaige Verluste befreit ist.

In der Rechtspraxis gibt es eine Reihe von Fällen, in denen eine kompetent vorgeschriebene Schadensersatzklausel in der PS dem Unternehmer geholfen hat, seine Unschuld zu beweisen. Beispielsweise weigerte sich das Schiedsgericht des Fernöstlichen Bezirks 2013, Schadensersatz zu verlangender Käufer, der fehlerhafte Waren auf der TaoBao-Website gekauft hat. Aus der Nutzungsvereinbarung folgt, dass der Beklagte kein Verkäufer / Hersteller von Waren ist, sondern nur als Vermittler auftritt und keine Verantwortung für die Qualität der Waren trägt.

Haftungsbeschränkung


Die Hauptfalle besteht darin, fälschlicherweise mehr Verantwortung zu übernehmen, als gesetzlich vorgeschrieben ist. Auch wenn eine solche Verantwortung nicht gesetzlich vorgesehen ist, muss das Unternehmen dennoch vertragsgemäß antworten. Daher muss ein Unternehmen, das sich vor solchen Vorfällen schützen möchte, mindestens zwei wichtige Bestimmungen in der Haftungsbeschränkungsklausel festlegen:

  1. Soweit dies nach geltendem Recht nicht verboten ist, sind das Unternehmen, seine Vertreter und Händler nicht dafür verantwortlich, dem Benutzer direkte und indirekte Verluste zu verursachen, die im Zusammenhang mit der Nutzung der Software, Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens entstehen können.
  2. Die Haftung des Unternehmens für Verluste des Verbrauchers, der seine Software, Produkte und Dienstleistungen zur Geschäftsabwicklung kauft, ist auf einen bestimmten Betrag begrenzt. Hier müssen Sie die Größe eines solchen Betrags angeben.

Um Vorfälle im Zusammenhang mit der Verwendung der erstellten Software zu vermeiden, ist es für Startups wichtig, auf die kompetente Entwicklung der Benutzervereinbarung und anderer Dokumente zu achten, die deren Interaktion mit Benutzern bestimmen (z. B. Datenschutzrichtlinien).

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