🎭 🌴 🌍 Was hindert das Geschäft daran, sich in eine „Zahl“ zu verwandeln, und was hat es mit dem Ruf zu tun? ☹️ 🗒️ 💿

In Nummer gehen oder nicht?

Eine solche Entscheidung vor dem Geschäft für eine lange Zeit lohnt sich nicht. Die Anzahl der Produkte für die Digitalisierung trägt jedoch zu den Problemen bei. Schließlich wird es immer schwieriger, herauszufinden, wo das Märchen ist und wo die Vergangenheit dank der rasenden Aktivität der IT-Vermarkter.

Ja, und die Einführung von „Zahlen“ im Unternehmen ist immer noch eine Herausforderung. Selbst digital kompetente Führungskräfte können nicht herausfinden, was für ihr Geschäftsmodell am besten ist, zumal jede Einheit eine Decke über sich zieht. Wie man in diesem Material auf die digitale Seite des Guten wechselt, um nicht schmerzhaft zu sein.

In gesundem Geist und hellem Gedächtnis

Kein einziges Unternehmen, das bei klarem Verstand ist, wird die Reduzierung der Gesamtkosten, die Straffung der Organisationsstruktur, die Verbesserung des Verkaufsprozesses und die Verbesserung der Kommunikation in der Ferne ablehnen. Viele Unternehmen behindern jedoch immer noch die Implementierung von BPMS, das ihnen all diese Boni verspricht, und ändern das Geschäftsmodell grundlegend.

Warum ist es selbst für große Unternehmen schwierig, eine Lösung zu wählen?

Wenn Sie die Wahl einer Lösung den Leitern der einzelnen Abteilungen anvertrauen, müssen Sie darauf vorbereitet sein, was jeder "für sich" wählen wird.
In der Praxis haben der BIG-Chef, die Aktionäre und die TOPs, die das gesamte Unternehmen sehen, keine Zeit, viele Stunden lang in der Praxis verschiedene Lösungen zu studieren.
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Ein wesentliches Merkmal von BPM sind digitalisierte Prozesse, die mithilfe der Informationstechnologie geroutet und gesteuert werden.

Es ist wichtig, dass der BPM-Ansatz in erster Linie für die Organisation der Arbeit eines Unternehmens oder eines Teams entwickelt wurde. Bei nicht automatisierten Systemen können Sie mithilfe von BPM Arbeitsbereiche mithilfe automatisierter Systeme erfassen oder sich einfach auf die Prozesse im Team konzentrieren, wie sie ablaufen und wie müssen sie ändern.

Gleichzeitig kann BPMS sowohl als Plattform für die digitale Transformation (ein Bündel zwischen allen IT-Produkten) als auch als Werkzeug zur Digitalisierung einzelner End-to-End-Geschäftsprozesse (z. B. Verkauf, Einkauf, QMS, Kreditvergabe, Factoring, Private Banking und vieles mehr) verwendet werden. .

Die Ursprünge eines neuen Berufs

Heute beliebte BPM-Systeme sind universell positioniert. Sie sagen, dass sie gleichermaßen gut für die Bank, den Bau, das Restaurant, das Einkaufszentrum und das Krankenhaus sind.

Es gibt viele Anbieter von BPMs. Darüber hinaus erweitern Entwickler von ERP- und CRM-Systemen die Funktionalität des Workflows in ihren Lösungen, während Dokumentenmanagementsysteme gekaufte oder eigene Workflow-Module verbinden.

In all diesen Systemen gibt es viele Merkmale, bei denen sich der Teufel das Bein bricht. Es gibt Unterschiede in einer mehr oder weniger komplizierten Implementierung, Änderungsoptionen, Kommunikationsoptionen für Mitarbeiter, der Fähigkeit, mit anderen Systemen (z. B. „1C: Enterprise“) zusammenzuarbeiten, der Notwendigkeit, auf Ihren eigenen Servern zu installieren oder von der „Cloud“ aus zu arbeiten. Natürlich hat jedes System seine Nachteile, z. B. mittelmäßiges Design, geringe Arbeitsgeschwindigkeit mit einer großen Datenmenge, Unfähigkeit, mit dem System ohne Internet zu arbeiten usw.

Wie kann ein Nichtfachmann verstehen, was zu einem Unternehmen passt?
Reicht ihm die Grundausstattung oder soll ich die volle Füllung nehmen?
Welche Fragen müssen gestellt werden, um die richtigen Antworten von den Entwicklern zu erhalten? Welche Änderungen und Verbesserungen am System sind erforderlich?
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Wir beantworten all diese Fragen fast täglich und arbeiten an BPM-Projekten für Einkaufszentren, Kettenrestaurants, Hotels und Hostels, Autozentren, FMCG-Unternehmen und IT-Entwickler im Rohstoffsektor.

Heute ist es möglich, offiziell die Geburt eines neuen Berufs anzukündigen, der sich sowohl im Staat als auch darüber hinaus entwickeln wird. Dies ist der Kurator der digitalen Transformation, der nicht nur die gesamte „Prozesspipeline“ sieht, sondern auch die Person hinter jedem mikroskopischen Geschäftsprozess und die digitale Funktion hinter dieser Person.

Diese Experten besitzen Methoden:

Schnelles und tiefes Eintauchen in Geschäftsprozesse
Eine logische Beschreibung der Geschäftsprozesse
Stabilisierung von Geschäftsprozessen
Überarbeitung der Architektur des Informationssystems (IP) des Unternehmens und Entwicklung einer Strategie für dessen Entwicklung
Auswahl einer einzigartigen IT-Lösung

Krise als Wachstumstreiber

Seltsamerweise nahm während der Krise das Interesse an der Digitalisierung zu. Teilweise aufgrund der Tatsache, dass Zeit erschienen ist, und teilweise, weil die Optimierung zur Grundlage für das Überleben in der neuen Realität geworden ist.

Aber nicht nur der Wunsch, die Kontrolle über Prozesse zu übernehmen, unnötige Aktivitäten zu beseitigen und die erforderlichen zu stärken, die Kosten zu optimieren und gleichzeitig ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten, wirkt sich auf das Wachstum der BPMS-Popularität aus. Hier sind die Haupttreiber des Interesses an den Unternehmen, mit denen wir uns derzeit mit Implementierungsproblemen befassen:

Wachsende geschäftliche Anforderungen an die Geschwindigkeit des Wandels, die ältere Systeme nicht erfüllen
eine Zunahme der Anzahl von Prozessen, ihre "Doppelheit", die Personal oder Digitalisierung erfordert.
entwickeltes Angebot an BPMS-Lösungen und deren erfolgreiches Marketing
das Erscheinen zugänglicher russischer Entwicklungen und Cloud-basierter BPM-Dienste
Praxis der Anwendung von BPM in großen Unternehmen und eine offene digitale Politik von Meinungsführern, die Fälle teilen

Kundenzahlen "wachsen mit dem Markt

Heute zeigen nicht nur Industriegiganten Interesse an dem Thema, sondern auch Einkaufszentren, Restaurants, Bildungseinrichtungen, KMU und sogar Regierungsstellen.

Glücklicherweise schätzen eine neue Schicht von „Zahlen“ -Kunden einen flexiblen Ansatz für die Implementierung, ohne zu versuchen, das gesamte Unternehmen zu beschreiben und alles so zu automatisieren, wie es ist. Unsere Projekte beginnen mit der Geschäftsmodellierung und wirken sich auf die schmerzhaftesten und relevantesten Prozesse aus.

Kunden sind reifer und erfahrener geworden. Unternehmen erkennen nicht nur die Prozessnatur, sondern beugen sich auch nicht mehr der Welt der Informationssysteme und passen ihre Geschäftsprozesse an das geistige Eigentum an.

Wer kauft BPMS?

In der Vergangenheit wurde der Trend bei BPMS von Banken, Energie, Qualitätsmanagementsystemen, Regierung und Gesundheitswesen bestimmt. Heutzutage wählt BPMS häufiger Branchen aus, in denen das Unternehmen eine Prozessorganisation der Aktivität und Logik von Geschäftsprozessen sowie eine hohe Häufigkeit von Änderungen an vorhandenen Prozessen aufweist.

Solche Lösungen sind für eine Vielzahl von Unternehmen mit mindestens 50 Mitarbeitern relevant. Oft ist BPMS die einzige Chance für die Automatisierung „schneller und billiger“, da die sogenannten „monolithischen“ IT-Lösungen oder sogar ihre eigenen Entwicklungen teuer sind und aufgrund sich ständig ändernder Änderungen nicht den Geschäftsanforderungen entsprechen.

Bereitschaft # 1?

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Die Geschäftsbereitschaft für eine durchgängige Automatisierung von Geschäftsprozessen in Russland ist gering. Zum größten Teil konzentriert sich jeder auf die Optimierung einzelner Geschäftsfunktionen, Personalautomatisierung, Buchhaltung, IT, Servicefunktionen, die primäre Regulierung von Prozessen und die Rationalisierung der Prozessarchitektur.

Dennoch interessieren sich immer mehr Unternehmen für künstliche Intelligenz und Robotik, deren Umsetzung ohne einen Übergang zum Prozessmanagement nicht möglich ist. Auf der Tagesordnung der fortschrittlichsten Organisationen steht die Integration von Prozessen in RPA-Roboter, das Internet der Dinge, innovative Schnittstellen (Chat-Bots, Sprachassistenten, tragbare Geräte).

Was hat der Ruf damit zu tun?

Die Digitalisierung lässt sich nur schwer in eine Standardstruktur der Unternehmensorganisation integrieren. Um BPMS zu implementieren, müssen Sie ein großes Projektteam erstellen und mehrere Abteilungen einbeziehen. Idealerweise, wenn der Big Boss (oder Vizepräsident) aller dieser Einheiten der Eigentümer dieses Prozesses ist.

In der Praxis ist die IT-Abteilung jedoch der Leiter der Implementierung von BPMS. Und der IT-Manager hat selten den Status eines Vizepräsidenten oder Direktors für digitale Transformation (dies ist normalerweise nur bei Banken oder in riesigen Unternehmen der Fall).

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Junk zu werfen!

Warum versucht ein Unternehmen, auf Prozessaufgaben basierende Lösungen für Prozessaufgaben anzuwenden? Tatsache ist, dass Unternehmen die Fähigkeiten von Systemen der BPMS-Klasse überhaupt nicht kennen und dass sie speziell für die Implementierung von Prozessen entwickelt wurden. Und wenn Sie diese Lösungen anhand der Anzahl der Funktionen mit alten Informationssystemen vergleichen, liegt der Vorteil auf der Seite alter Systeme.

Ein typisches Stereotyp besteht darin, die Möglichkeit digitaler Transformationen zu ermöglichen, die auf „alten“ Technologien basieren. In der Zwischenzeit ist die Verwaltung eines Prozesses über einen Standardsatz von Status keine Lösung. Viele fehlgeschlagene Geschäftsprozesse zur Prozessautomatisierung, die auf ERP oder EDMS basieren, sind bereits Eigentum der Community geworden.

Das zweite Stereotyp: EDMS ist BPMS. In der Realität gehören elektronische Dokumentenverwaltungssysteme nicht zur BPMS-Klasse. Und BPMS ist eine der relevantesten Technologien, die die "Zahl" antreibt.

BPMS ist eine universelle Plattform für die Entwicklung von Anwendungen, die die Integration anderer Technologien vereinfachen und die Automatisierung von Prozessen und Lösungen ermöglichen, die von den Geschäftsanforderungen abhängig sind und von der Kostenreduzierung bis zum Risikomanagement reichen. Künstliche Intelligenz und BPM überschneiden sich in den Bereichen Geschäftsregeln und Entscheidungsautomatisierung, Predictive Analytics, maschinelles Lernen und typische Aufgabenrobotik. Dieses Bundle funktioniert auch für die Verarbeitung von Ereignissen aus dem Internet der Dinge und für die Interaktion mit externen Geräten usw.

Warum fällt das System manchmal aus?

Jeder hört viel über die möglichen positiven Ergebnisse der Digitalisierung, aber im Verlauf des Spiels scheint es, dass es keine und keine Ergebnisse gibt. Die Frage der Bewertung der Wirksamkeit hängt weitgehend von den Erwartungen an das Projekt "am Eingang" ab.

Jeder Experte wird sagen, dass Automatisierung allein keine Ergebnisse bringt. Dennoch ist es in Russland immer noch üblich, Geschäftsprozesse so zu beschreiben und zu digitalisieren, wie sie sind, und sie nicht vorher zu ändern. Dementsprechend werden aus irgendeinem Grund Änderungen vom System und nicht von den Aktionen des Teams erwartet.

Die zweite Ebene der Erwartungen ist natürlich finanziell. Die Suche nach einem kostengünstigen BPM-System ist kein Problem, aber die Digitalisierung ist immer noch teuer. Neben den Mitteln für die IT-Infrastruktur und den Schulungskosten für das Personal müssen Sie auch für die Änderung der Geschäftsmodelle und Interaktionsprinzipien innerhalb des Teams mit Partnern und Kunden bezahlen. Wenn es im Unternehmen keine Personen mit den erforderlichen Kompetenzen gibt, müssen Experten auf dem Gebiet der Geschäftslogik gewonnen werden, um Geschäftsprozesse zu beschreiben, anzupassen und zu stabilisieren.

Zum Beispiel arbeiten wir sehr eng mit internen Teams zusammen. Infiltrieren Sie sie buchstäblich und organisieren Sie die Arbeit. Nach ein paar Wochen glauben alle, dass es so war. Dieses Arbeitssystem unterscheidet sich grundlegend von anderen Unternehmen, die eine ganze Reihe von Beratern einholen. Erstens haben wir eine 100% ige Kontinuität des Fachwissens, zweitens ist der Widerstand um ein Vielfaches geringer, Sabotage ist ausgeschlossen und das Budget ist nicht überlastet.

Viele sind unangenehm überrascht, dass es bei der „Optimierung“ nicht immer um Reduktion geht. Manchmal erfordert ein Projekt erhöhte Investitionen an strategisch wichtigen Punkten. Der Effekt drückt sich auch in der Transparenz und Vorhersehbarkeit des Geschäfts, in der Steigerung der Effizienz und der Arbeitsproduktivität aus.

Wenn das System korrekt implementiert ist, wird es zum "Skelett", auf dem das "Fleisch und die Muskeln" alltäglicher Geschäftsfunktionen und -prozesse wachsen. Das System sollte direkt in bestehende IT-Systeme des Unternehmens integriert werden. Und natürlich sollte es für gewöhnliche Menschen, die seine Benutzer werden, absolut intuitiv sein. Die Menschen sind die mächtigsten und hartnäckigsten Stupor der Informatisierung, und wenn das System nicht von ihnen genehmigt wird, wird die Implementierung langsam und traurig sein.

Deshalb liegt bei unseren Digitalisierungsprojekten der Fokus auf Menschen.

PS Asya Razumikhina und Svetlana Erezheeva, Experten des RepTech-Projekts, sprachen über das Schicksal des Geschäfts in digitaler Hinsicht.

Was hindert das Geschäft daran, sich in eine „Zahl“ zu verwandeln, und was hat es mit dem Ruf zu tun?