👌🏾 📀 🕜 David Yang - über Nicht-Invasivität, Krisen und verbrannte Erde 💠 ⤵️ 👷🏻

Kürzlich habe ich die ABBYY- Konferenz „Ein Monat in der Ferne“ moderiert . Wir sprachen mit David Yan, Serienunternehmer, Gründer von ABBYY, und einem Dutzend anderer Unternehmen auf dem Gebiet der Technologie und künstlichen Intelligenz.
Was passiert auf der Welt? Wie reagieren Unternehmen auf die aktuelle Situation? Welche Schritte müssen unternommen werden, damit die Krise das Geschäft nicht so hart trifft, und was sollten wir alle in Zukunft erwarten? Ich veröffentliche die Textversion unseres Gesprächs auf Habré und Audio kann in meinem Podcast "Aired!"

Dies ist der dritte Beitrag in einer Reihe von Artikeln, die auf Episoden meines Podcasts basieren. Das erste Material zum professionellen Burnout kann hier gelesen werden , und der Artikel über die Entstehung künstlicher Organismen ist hier .

Über die Stimmung von Menschen und Investitionen

Ich: Wie ist es im Tal? Wie ist die Stimmung der Menschen?

David: Ich sehe keine starken Veränderungen. Mir ist gerade aufgefallen, dass viele Leute jetzt Sport treiben: Sie laufen, laufen oder trainieren zu Hause. Ich kommuniziere mit einer Vielzahl von Investoren und Unternehmern. Natürlich gibt es mehr Menschen, die Probleme haben als diejenigen, die ihr Geschäft auf dieser Welle irgendwie entwickelt haben.

Ich: Was denken Sie, welche Unternehmen haben in der aktuellen Situation gewonnen? Wir alle kennen das Beispiel von Zoom, das irgendwo in den himmelhohen Höhen gestartet ist.

D: Ich sagte im Februar, dass ich in Zoom investieren musste, aber ich war zu faul, um ehrlich zu sein. Ich war mir zu 100% sicher, dass ich in Zoom, Microsoft und Slack investieren musste.
Ich habe kürzlich mit einem von WalkMes Investoren gesprochen ., das den Mitarbeitern beim Onboarding hilft, und c Wix , das Websites erstellt. Auch sie wachsen.

Ich: Bei Websites ist klar: Eine Person wollte immer ein wenig nebenbei „nähen“, und dann kam es zu einer Selbstisolierung, und sie entschied sich, eine Website zu erstellen. Warum fliegt Onboarding? Erklären Sie den Mitarbeitern, wie sie ein VPN verwenden können.

D: Ich habe die Vermutung, dass nur Mitarbeitererfahrung ein großes neues Thema ist. Kürzlich gab es ein Webinar, bei dem der bekannte HR-Analyst Josh Berzin sprach . Er sagte, dass die Krise von 2008 dazu beigetragen habe, die Finanzdirektoren von Unternehmen zu überwinden, und dass die Krise von 2020 HR-Direktoren bei der Bewältigung helfen werde. Jetzt kommt es wirklich auf das Team an, auf die Integration der Mitarbeiter.

Über nicht-invasive Kommunikation

Ich: Es scheint, dass die erste Phase der Krise bereits vorbei ist, als alle die Dienste auf erstaunliche Weise eingerichtet haben: Einige sind VPNs, einige sind Zoom und einige sind Unternehmensboten. Was denken Sie, welche nächsten Schritte sollten unternommen werden, damit die Krise das Unternehmen nicht so hart trifft?

D: Ich habe in Forbes einen Artikel darüber geschrieben: „So verwalten Sie ein Remote-Team: 9 Tipps von David Jan“. Einer von ihnen betrifft Instant Messenger für Unternehmen. Glaubst du, jeder benutzt sie? Ich beschäftige mich hauptsächlich mit meinem Projekt Yvaund wir kommunizieren mit Hunderten von Organisationen, die an einen entfernten Standort umziehen. Viele kommunizieren also in Telegramm und WhatsApp. Solche Messenger eignen sich aus vielen Gründen nicht für die Verwaltung eines Remote-Teams, da die erforderlichen Gerätekanäle fehlen und die Sicherheit endet. Was aber, wenn die Person, die den wichtigen Kanal zur Erörterung der Produkt- oder Verkaufsprinzipien organisiert hat, das Unternehmen verlässt? Was wird mit dem Kanal passieren? Corporate Messenger sind absolut grundlegend. Es ist wichtig, dass dies Dienste wie beispielsweise MS Teams oder Zoom sind.

Warum Boten, keine Post? Mail ist ein Medium zur Übermittlung von Informationen, nicht zur Zusammenarbeit. Laut Geschäftsetikette müssen Sie innerhalb von 24 Stunden auf den Brief antworten. Wenn Sie das Problem in einem solchen Tempo mit Kollegen besprechen, werden Sie nicht weit kommen. Benötigen Sie ein Element der Kommunikation. Es gibt Telefonkommunikation, aber es ist schlecht, dass sie invasiv ist. Wenn Sie anrufen, unterbrechen Sie die Arbeit einer Person. Darüber hinaus handelt es sich im Grunde genommen um ein Einzelgespräch. In Messenger können Sie einerseits mit einer charakteristischen Geschwindigkeit von mehreren Minuten kommunizieren und Antworten auf Nachrichten empfangen. Auf der anderen Seite handelt es sich um öffentliche Informationen: Jetzt können Sie fummeln, sie erwähnen, Personen in die Kommunikation einbeziehen und den Thread lesen.

Warum ist Zoom so stark gestartet? Er ahmte unter realer physischer Kommunikation nach. Es gibt ein Raumkonzept - einen Ort der visuellen und akustischen Kommunikation. Mit dem Übergang zur Fernarbeit erscheinen öffentliche Räume wie ein Café, eine Bar und ein Spielzimmer. Sie können mit Kollegen dorthin gehen, über berufliche oder andere Themen chatten.

Ich: Sie haben die nicht-invasive Kommunikation erwähnt. Beim Wechsel zu einem entfernten Ort haben wir in ABBYY den sogenannten TEDFriday organisiert: Jeden Freitag schauen wir uns einen TED-Vortrag an, den einer unserer Kollegen vorgeschlagen hat. Unser amerikanischer Büroangestellter hat kürzlich vorgeschlagen, über TED zu sprechen, warum die Arbeit bei der Arbeit nicht stattfindet. Das Hauptproblem ist M & M, dh Manager und Besprechungen, da ein Manager eine Person ist, die Menschen von der Arbeit ablenkt. Er nähert sich dem Angestellten, zieht ihn und fragt, was er tut. Und der Mann ist geschäftlich beschäftigt! Es funktioniert. Remote-Arbeit löst dieses Problem teilweise dank Instant Messenger.

D: Einer der Vorteile der Umstellung auf Remote-Arbeit ist das richtige Kommunikationsmittel, mit dem Sie die Arbeit und die Berichterstellung besser verbinden können. Ich folge einem ähnlichen Phänomen beim Lernen. Vor mehr als 10 Jahren haben wir die Ayb School gegründetund seit zwei Monaten arbeitet sie ausschließlich aus der Ferne. Und es stellte sich heraus, dass Schulkinder besser lernten. Wie kann es sein? Es stellt sich heraus, dass der Lehrer jetzt, da der Schüler Klassenarbeiten erledigt, in jedes Notizbuch schauen und jedem der 20 Schüler auf völlig nicht-invasive Weise Ratschläge oder etwas geben kann. Die Unabhängigkeit der Arbeit hat zugenommen. Überraschenderweise: Wir dachten, dass der Übergang zum Fernunterricht böse ist, aber es stellte sich heraus, dass dies weit davon entfernt ist.

Ich: Vorausgesetzt, Sie haben qualifizierte Lehrer. Ayb ist immer noch in einer einzigartigen Position: Ihre Lehrer stehen an der Spitze der Bildung. Es gibt noch ein anderes Beispiel: Russische Universitäten berichten hervorragendwie sie an einen abgelegenen Ort gezogen sind und sie selbst sagen, dass sie dies dank freiwilliger Studenten getan haben, die zu Professoren gegangen sind und ihnen erklärt haben, wie Zoom funktioniert.

D: Dies ist ein Übergangsmoment. Ich gebe zu, dass die Effektivität des Fernunterrichts zunehmen wird, wenn Lehrer mit den Prinzipien der Fernarbeit vertraut werden. Ich spreche nicht von der Tatsache, dass alle Bildung und alle Arbeit auf Distanz gehen sollten. Dennoch sollten Menschen einen Anstieg von Oxytocin erleben, der zum Zeitpunkt von Händedruck, Umarmungen und körperlicher Kommunikation freigesetzt wird.

Das Rennen um die digitale Transformation

Ich: Jetzt ist jeder gezwungen, mit der digitalen Transformation Schritt zu halten. Die Unternehmen dachten, es wäre ein Marathon, aber es stellte sich als Sprint heraus. Zu welchen globalen Veränderungen wird eine solche Digitalisierung führen? Wie wird sich das langfristig auf uns auswirken?

D: Durch das Springen in zwei Monaten hat die Welt mehrere Jahre lang einen Weg gekreuzt. Was ist digitale Transformation? Ein Unternehmen ist ein gigantisches entscheidendes Modell. Sie erhält eine Art digitalen Eingang, sie führt eine Art Aktion aus und erzeugt einen digitalen Ausgang. Abteilungen und Einzelpersonen innerhalb des Unternehmens arbeiten auf die gleiche Weise. Mittlerweile ist praktisch jedes Unternehmen zum Teil digital geworden. Natürlich spreche ich nicht über komplexe Produktionsprozesse, sondern in größerem Umfang über deren Backoffices.

Darüber hinaus wird auch auf der untersten Ebene der entscheidende Teil des Handelns vom Menschen bestimmt. Das heißt, ein Mitarbeiter empfängt eine Nachricht in Slack und unternimmt etwas: sendet eine Nachricht, erstellt ein Dokument. Erstens können viele dieser Prozesse mithilfe der Roboter-Prozessautomatisierung ( RPA ) automatisiert werden . Zweitens können Sie mit diesen Daten natürlich Process Intelligence (PI) implementieren, dh die Analyse von Geschäftsprozessen. Sie können nachvollziehen, zu welchem Zeitpunkt das Dokument angezeigt wurde, wann die Entscheidung getroffen wurde, wo in Ihrem Unternehmen ein Engpass vorliegt und so weiter. Wir haben berechnet: In einem Jahr generiert ein kleines Unternehmen mehr als 1 Milliarde solcher Datenpunkte.

Diese Art der Analyse ist ohne Spezialwerkzeuge nicht möglich. Dementsprechend gibt es PI-Tools wie ABBYY Timelineoder andere ähnliche Systeme, die nach Analyse aller digitalen Interaktionen Geschäftsprozesse identifizieren, doppelte erkennen und bedingt sprechende „Hot Spots“ darin finden können: eine sehr lange Entscheidungsfindung oder einige Schwierigkeiten. Dadurch können wir Geschäftsprozesse weiter optimieren und automatisieren, wodurch Millionen von Dollar eingespart werden.

Unterschiedliche Krisen - unterschiedliche Herausforderungen

Ich: Und wenn wir von dieser Krise sprechen, wie unterscheidet sie sich von den vorherigen? Abgesehen von der Tatsache, dass dies eine Krise ist, mit der HR-Direktoren uns helfen werden?

D:Meine Freunde und ich - Kostya Anisimovich, Sergey Andreev, Vadim Tereshchenko, Aram Pakhchanyan - begannen 1989 vor der Perestroika mit der Gründung von ABBYY. Irgendwann gingen wir zur Ausstellung im VDNH. Die Ausrüstung zum Stand wurde von einem unserer Freunde um neun Uhr getragen. Nur er hatte ein Auto. Die Zeit vergeht, er ist spät dran, obwohl dies nie passiert ist. Eine Ausstellung wird bereits eröffnet. Dann kommt er, bringt alles mit, was nötig ist, und sagt: "Können Sie sich vorstellen, was es war: Ich fahre die Straße entlang und plötzlich sehe ich eine Menschenmenge, die mit Stöcken, Rohren auf mich zukommt und mein Auto kaputt macht. Ich mache eine Kehrtwende bei der Polizei und erreiche durch einige Innenhöfe den VDNKh. " Dies geschah in der Nähe des Ostankino-Turms in dem Moment, als er gefangen genommen wurde. In der Nähe war eine Ausstellung. Es ist Krieg, es ist ein Geschäft im Gange.

Dann gab es natürlich viele Dinge. 1998, als alles in die Straßenbahn fiel. Für uns war es das Wichtigste, das Team zu halten. Wir konnten die Gehälter nicht physisch bezahlen, wir wollten keine Leute entlassen. Dann haben wir uns das folgende Schema ausgedacht: Wir halbieren das Gehalt aller Mitarbeiter, setzen dieses Stück jedoch auf eine interne Kaution und zahlen es zurück, wenn wir können. Und wir haben wirklich das ganze Geld in ein paar Jahren bezahlt.

Diese Krise unterscheidet sich wahrscheinlich darin, dass sie die verschiedenen Bereiche auf unterschiedliche Weise trifft. Irgendwo ergaben sich Chancen, zum Beispiel der Boom der Fernarbeit. Alles, was mit der geteilten Wirtschaft zu tun hat, auf die sie sich vor der Krise verlassen haben, wird immer weniger populär. Im Tal bezweifeln sie, dass nach der Krise jemand gemeinsame Maschinen, Motorroller und Kleider benutzen möchte. Dort gab es viele Projekte: Zum Beispiel tauschten Mädchen im Teenageralter Kleiderschränke miteinander aus.

Oder zum Beispiel die Firma iiko, die wir mit meinen Partnern gegründet haben und mit deren Hilfe 30.000 Restaurants in 30 Ländern automatisiert werden. Es ist klar, dass zusammen mit dem Restaurantgeschäft alles, was mit seiner Automatisierung zu tun hat, stark gescheitert ist. Wir überlegen, wie wir diese Zeit überleben können.

Wie kann man die Krise mit minimalen Verlusten überwinden?

Ich: In Anbetracht Ihrer Erfahrung und einer Reihe von erlebten Wirtschaftskrisen sagen Sie mir, dass Sie jetzt auf persönlicher Ebene den Leiter des Unternehmens oder der Geschäftseinheit beraten werden: Was ist mit der Person zu tun, die für Menschen in einer solch turbulenten Situation verantwortlich ist? Was würden Sie ihm empfehlen, darauf zu achten, diese Krise mit minimalen Verlusten zu überwinden?

D:Jedes Unternehmen hat eine Besonderheit. Wenn Sie Ihre Frage allgemein beantworten, hat das Unternehmen externe und interne Konturen. Extern - das sind alle Kunden und Lieferanten, und Sie müssen Beziehungen zu ihnen aufbauen. Wo können Sie Ihren Kunden helfen? Wo hatten Sie Offline-Kundenverkehr und wie schnell können Sie ihn online übersetzen? Wir können ein Beispiel für Restaurants geben: Diejenigen, die einmal ordentlich mit dem Konzept der Kundenbeteiligung gearbeitet haben, haben gewonnen. Sie haben die Offline-Datenbank online verschoben und arbeiten nun damit, liefern und so weiter. Ich spreche zum Beispiel von unserem Plazius-System, das jetzt zu SberFood geworden ist.
Im inneren Kreislauf sind zwei Dinge wichtig. Zunächst müssen Sie Geschäftsprozesse digitalisieren, dh „sehen“. Zweitens müssen Sie Ihre Leute "sehen". Wenn Sie eine Website haben, messen Sie jeden Klick und untersuchen das Kundenerlebnis mit Google Analytics. In der internen Schaltung gab es zuvor noch kein Google Analytics. Jetzt müssen Sie jedoch alles messen, was Sie messen können: Kundenerfahrung, Prozesserfahrung, Mitarbeitererfahrung, Prozessintelligenz. Diese Dinge vereinen jedes Geschäft.

Über die Zukunft

Ich: Und die letzte Frage: Sind Sie generell optimistisch?

D: Man muss das Leben so wahrnehmen, wie es ist. Ja, in einigen Unternehmen mussten wir irgendwo Kosten senken - um Menschen zu senken. Leider hat jeder CEO auf der Welt heutzutage eine schwierige Wahl, wie er diese ethische Linie finden kann, bei der Sie Arbeitsplätze für einen Teil des Unternehmens sichern müssen, wo manchmal ein Teil der Arbeitsplätze gespendet werden muss. Dies ist eine sehr schwierige Entscheidung, die jedoch getroffen werden muss. Speichern Sie daher die Orte, die Sie speichern können.

Wenn ich den Ernst der Lage verstehe, beziehe ich mich persönlich auf eine militante Weise darauf: Wir werden die Krise überwinden. Alles, was gespeichert werden kann, speichern und die Situation danach ausnutzen. Es ist bekannt, dass auf einer verbrannten Erde Bäume schneller wachsen. Die aufgeschobene Nachfrage wird weiterhin funktionieren und irgendwann wird ein starkes Wachstum beginnen. Es wird notwendig sein, die Kraft vorzubereiten und vollständig zu bewahren, um diesen Moment zu nutzen.

Lass uns Luft schnappen! - Dies ist ein Podcast für Techno-Optimisten, in dem Profis ihre persönlichen Erfahrungen teilen. Quantencomputer, Genetik, IT in den Regionen, künstliche Intelligenz. Im Allgemeinen treten Sie bei:

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