Kanban-Methode: Beispiel PNZ Nr. 2: Schulungen und Kurse

In meinen beiden vorherigen Artikeln habe ich gezeigt, wie wir den Lieferprozess als einen Prozess der Wissensakkumulation wahrnehmen können . Wenn Profis ihre Arbeit machen, schafft eine Abfolge dominanter Aktivitäten Wissen. Der ursprüngliche Artikel enthielt ein Beispiel für die Erstellung eines Flussdiagramms für das durchschnittliche Agile Software Delivery Team. Der folgende Artikel gab ein Beispiel für das Verständnis, wie ein Lean-Startup seine vom Kunden bestätigte Forschung durch Testen von Hypothesen durchführt.

Unser nächstes Beispiel führt uns in die Welt des Unterrichts und der Kurse. Dies ist meinem Kollegen Travis zu verdanken, der die Schulungsabteilung eines High-Tech-Unternehmens leitet. Die Abteilung von Travis bietet viele Dienstleistungen an. In diesem Beispiel wird jedoch nur eine davon betrachtet: die Kursentwicklung.

Bei der Erstellung des Kurses identifizierten Travis und seine Kollegen fünf dominante Aktivitäten:

• Faktenermittlung
•  Schulungsprojekt
•  Zusammenstellung
•  Beta-test
•  Veröffentlichung

Fakten zu finden ist eine sehr kollektive Aktivität. Geheimdienstmitarbeiter der Travis-Abteilung arbeiten mit der Forschungs- und Entwicklungsabteilung, dem Kundensupport, technischen Redakteuren und Systemingenieuren zusammen. Wie wir in anderen Beispielen für dominante Aktivitäten gesehen haben, schafft dies zunächst viel Wissen, aber letztendlich bringt es immer weniger Auswirkungen und Erträge auf das nächste.

Das Schulungsprojekt wird hauptsächlich in der Schulungsabteilung gebildet, aber die technischen Dokumentations- und Verkaufseinheiten haben das Stimmrecht bei seiner Genehmigung. Dann beginnt die Entwicklung.

Die Zusammenstellung des Kursmaterials erreicht letztendlich den Punkt, an dem eine andere Art von Aktivität eine produktivere Möglichkeit ist, Wissen anzusammeln. Somit beginnt diese Aktivität den Prozess der Wissensakkumulation zu dominieren. Beta-Tests bringen eine weitere Gruppe von Mitarbeitern zusammen, darunter Vermarkter, Außendiensttechniker, Produktlinienmanager und natürlich tatsächliche Beta-Benutzer. Testen schafft einen anderen Wissensstand und ist letztendlich der ultimativen Art von Aktivität - der Veröffentlichung - unterlegen. Es umfasst die Erstellung von Videos, Ausdrucken, Präsentationen, Handouts usw.

Anhand der vorherigen Beispiele zum Erstellen von Diagrammen des Prozesses der Wissensakkumulation können Sie erraten, was Sie erwartet, aber diesmal ist es mehr geladen:

Darüber hinaus werden wir (obwohl dies nicht der nächste Beitrag in der Fortsetzung dieser Sammlung sein wird) die praktischen Probleme beim Erstellen solcher Diagramme und deren Verwendung zur Verbesserung der Bereitstellung des Dienstes berücksichtigen.