Warum AIOps und Umbrella-Monitoring für die Bank oder worauf Kundenbeziehungen aufbauen

In den Veröffentlichungen zu Habré habe ich bereits über meine Erfahrungen beim Aufbau von Partnerschaften mit meinem Team geschrieben ( es geht darum, wie bei der Gründung eines neuen Unternehmens eine Partnerschaftsvereinbarung erstellt werden kann, damit das Unternehmen nicht auseinander fällt). Und jetzt möchte ich darüber sprechen, wie man Partnerschaften mit Kunden aufbaut, denn ohne sie gäbe es nichts, was auseinanderfallen könnte. Ich hoffe, dieser Artikel ist nützlich für Startups, die ihr Produkt an große Unternehmen verkaufen.

Jetzt leite ich gerade ein solches MONQ Digital-Labor-Startup, in dem mein Team und ich ein Produkt zur Automatisierung der Prozesse zur Unterstützung und zum Betrieb der Unternehmens-IT entwickeln. Der Markteintritt ist keine leichte Aufgabe und wir haben mit ein paar Hausaufgaben begonnen, Marktexperten, unsere Partner durchgesehen und Marktsegmentierungen durchgeführt. Die Hauptfrage war zu verstehen, "wessen Schmerzen können wir am besten heilen?"

Banken betraten die TOP3-Segmente. Und natürlich waren die ersten auf der Liste Tinkoff und Sberbank. Als wir zu den Experten des Bankenmarktes gingen, sagten sie: Stellen Sie Ihr Produkt dort vor, und der Weg zum Bankenmarkt wird offen sein. Wir haben versucht , beide dort zu betreten und dort, aber ein Fehler erwartete uns bei Sberbank, und die Jungs von Tinkoff stellte sich heraus , um eine Größenordnung mehr offen für produktive Kommunikation mit russischen Start - ups zu sein (vielleicht , weil Sberbank kaufte fast eine Milliarde unserer westlichen Wettbewerber). Einen Monat später starteten wir ein Pilotprojekt. Lesen Sie weiter.

Wir beschäftigen uns seit vielen Jahren mit Betriebs- und Überwachungsproblemen. Jetzt implementieren wir unser Produkt im öffentlichen Sektor, in Versicherungen, in Banken, in Telekommunikationsunternehmen. Die Fluggesellschaft hatte eine Implementierung (vor dem Projekt dachten wir nicht, dass die Luftfahrt eine so IT-abhängige Branche ist, und Jetzt hoffen wir wirklich, trotz COVID, dass das Unternehmen hochkommt und abhebt).

Das Produkt, das wir herstellen, gehört zur Unternehmenssoftware, dem Segment AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations oder ITOps). Die Hauptziele der Einführung solcher Systeme, wenn der Reifegrad des Prozesses im Unternehmen steigt:

1. Feuer löschen: Fehler identifizieren, den Strom von Warnungen aus dem Müll entfernen, Aufgaben und Vorfälle den Verantwortlichen auferlegen;
2. Steigern Sie die Effizienz des IT-Service: Verkürzen Sie die Zeit für die Behebung von Vorfällen, geben Sie die Fehlerursachen an und erhöhen Sie die Transparenz des IT-Status.
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1. Partnerschaften mit dem Kunden sind der Schlüssel zur Effizienz, wenn eine effektive Kommunikation auf der Grundlage von Ehrlichkeit und Offenheit aufgebaut wird und der Kunde Teil eines Teams wird, das in kurzer Zeit signifikante Ergebnisse erzielt.
2. Unter keinen Umständen sollten Sie "Krücken" "anpassen" und bauen - nur Systemlösungen. Es ist besser, etwas mehr Zeit zu verbringen, als eine Systemlösung zu entwickeln, die von anderen Kunden verwendet wird. Übrigens stellte sich heraus, dass das Plug-In-System und die Ablehnung der Abhängigkeit von Azure anderen Kunden einen zusätzlichen Mehrwert verschafften (hi, 152FZ).