👩‍❤️‍💋‍👩 ☦️ 👩🏿‍🤝‍👨🏽 Rhetorik als Sicherheitsinstrument. Mündliche Sprach- und Anziehungstechniken 😼 🌎 ⚰️

In einem früheren Artikel wurde eine Theorie zur Konstruktion von Sprache sowie eine Praxis zur schriftlichen Kommunikation von Angesicht zu Angesicht und zu einem Publikum gegeben. In diesem Beitrag werden wir über mündliche Kommunikation und die Rolle von Anziehungstechniken darin sprechen. Zusätzlich zur Theorie gibt es natürlich zerlegte Beispiele sowohl für die Techniken selbst als auch für die Kommunikation.

Mit Menschen zu sprechen ist hilfreich. Oft sind sie selbst bereit, Ihnen zu sagen, was Sie brauchen. Gleichzeitig kann das Extrahieren derselben Informationen über alternative Pfade (z. B. mithilfe eines DLP-Systems) viel mehr Zeit und Ressourcen verbrauchen. Bei persönlichen Gesprächen spielt Ihre Autorität / Ihr Hintergrund eine wichtige Rolle. Mit einem Wort, das Bild, das Sie in den Augen des Gesprächspartners erstellt haben.

Die Arbeit am Bild ist eine mühsame Arbeit, die während Ihrer gesamten Tätigkeit im Unternehmen kontinuierlich stattfindet. Denn wenn Sie plötzlich vor einem Mitarbeiter auftauchen, der nur weiß, was auf dem Ausweis steht (Informationssicherheitsspezialist), und Sie anfangen, Fragen zu stellen ... Welche Antworten erwarten Sie eigentlich? Frank und ehrlich? Das ist unwahrscheinlich.

Eine Person nimmt wahr, dass Informationen nicht abstrahiert werden, sondern durch denjenigen, der sie liefert (dies kann mithilfe der Ethos-Tipps 15 und 16 gesteuert werden, die im vorherigen Artikel beschrieben wurden) . Egal, ob es sich um eine E-Mail, einen Anruf oder ein persönliches Gespräch handelt. Wir erfüllen einige Anfragen und Anweisungen leichter als andere, nur weil wir mit einigen Personen / Unternehmen sympathisieren, mit anderen jedoch nicht. Wie passiert das und ist es möglich, sich zur "Liebe" zu zwingen? Kann.

Die direkte Kommunikation mit den Mitarbeitern der Organisation ist eine wichtige Informationsquelle für die Gewährleistung der Sicherheit einerseits und den Prozess der Errichtung / Überwindung verschiedener Hindernisse andererseits. Mangelndes Vertrauen in das Sicherheitspersonal kann ihm die erforderlichen Informationen entziehen und es daher unmöglich machen, eine Reihe von Vorfällen zu verhindern.

Um ein positives Image zu schaffen, ist es wichtig, dass eine Person lernt, mit ihrem Eindruck von sich selbst umzugehen. Dafür ist es notwendig, so wichtige Komponenten wie Anziehung, Faszination und Durchsetzungsvermögen zu entwickeln.

Psycho

Anziehung (von lat. Attrahere - anziehen, anziehen) - die Fähigkeit, anderen zu gefallen. Anziehung ist sowohl der Prozess der Bildung der Attraktivität einer Person als auch das Produkt dieses Prozesses, d.h. eine gute Beziehung.

Faszination (von lat. Faszination - Faszination) - eine speziell organisierte Auswirkung auf eine Person (einschließlich verbaler), um den Verlust bedeutender Informationen in ihrer Wahrnehmung zu verringern. Faszination erhöht den Einfluss von Informationen auf das menschliche Verhalten. Die geringste Intensität der Faszination wird mit monotoner Sprache erreicht, das Maximum - mit Rezitation, Gesang usw.

Durchsetzungsvermögen (ein Begriff, der aus dem Englischen entlehnt wurde und von dem Verb abgeleitet ist, um zu behaupten - auf sich selbst zu bestehen, um Ihre Rechte geltend zu machen. Er ermöglicht es Ihnen, die Wirkung auf eine Person zu erhöhen, indem Sie beispielsweise die Hauptpunkte am Ende der Rede wiederholen.

Anziehungsfaktoren können in zwei große Faktoren unterteilt werden Gruppen.

Externe Anziehungsfaktoren

Das Bedürfnis nach Zugehörigkeit ist der Wunsch der Menschen, sich zu vereinen, das Bedürfnis, zufriedenstellende Beziehungen zu anderen Menschen aufzubauen, der Wunsch zu mögen, Aufmerksamkeit zu erregen, sich als wertvolle und bedeutende Persönlichkeit zu fühlen.

In der Praxis drückt sich dies beispielsweise in taktvollen Komplimenten an die Mitarbeiter aus. Ein Mädchen kam in einem Rock oder Kleid - ich werde definitiv unauffällig bemerken, dass es sehr gut zu ihr passt und es ist schade, dass so viele Mädchen heute Hosen bevorzugen. Für einen männlichen Kollegen ein Satz wie „Cooles T-Shirt. Wo hast du es bekommen?".

Der Faktor des emotionalen Zustands. Es drückt sich in der Tatsache aus, dass eine Person, die positive Emotionen erlebt, andere häufiger und wohlwollender ansieht, als wenn sie in einer neutralen, aggressiven oder depressiven Stimmung ist.

Räumliche Nähe.Der Einfluss dieses Faktors ist, dass ceteris paribus, je näher die Menschen beieinander sind, desto wahrscheinlicher ist ihre gegenseitige Attraktivität. Der Fall, wenn es gehärtet ist, ist verliebt. In der Unternehmenswelt werden Mitarbeiter aus einem Büro zwangsläufig für einander attraktiver. Dies kann durch die Tatsache erklärt werden, dass Menschen, die enger kommunizieren, gemeinsame Diskussionsthemen, gemeinsame Fragen und Probleme sowie Interesse an gegenseitiger Unterstützung haben.

Es ist klar, dass es dem Wachmann wahrscheinlich nicht gelingt, alle Faktoren der externen Anziehungskraft zu nutzen. Nun, das ist nicht nötig. Immerhin gibt es noch interne.

Interne Anziehungsfaktoren

Körperliche und persönliche Attraktivität.Die Beziehung zwischen körperlicher Attraktivität und Anziehung einer Person ist nicht eindeutig. Manchmal sind Menschen, die auf den ersten Blick nicht angenehm erscheinen, sympathisch. Und im Gegenteil, mit einem schönen Gesicht kann eine Person kalt und entfremdet aussehen, sich auf Selbstliebe einlassen oder Egoismus, unethische, falsche Handlungen in Bezug auf eine andere Person demonstrieren. Eine solche Person verursacht in der Regel kein Mitgefühl. Wenn eine Person im Prozess der Interaktion einen Geist, ein charmantes Lächeln, ein freundliches Aussehen und Gesten, den Wunsch zeigt, ihre Wünsche zu erfüllen, wird dies ihre Persönlichkeit anziehen (auch hier ist das Beispiel des „guten Sicherheitsbeamten“ aus dem vorherigen Absatz angemessen, aber der inhaltliche Teil besteht jetzt aus Bild). In der Kommunikation wird die Fähigkeit, angenehm und gesellig zu sein, viel mehr geschätzt als die natürliche äußere Schönheit mit einer unentwickelten Anziehungskraft.Es wird auch angemerkt, dass der Einfluss der externen Attraktivität zu Beginn der Bekanntschaft normalerweise höher ist und abnimmt, wenn wir etwas über andere Merkmale dieser Person erfahren.

Ich werde für mich selbst illustrieren. Ich selbst bin weit von Apollo entfernt, aber ich versuche mich fit zu halten. Gleichzeitig kann einer meiner Kollegen aufgrund medizinischer Indikationen nicht ins Fitnessstudio gehen, was sich auf sein Aussehen auswirkt. Trotzdem ist seine persönliche Attraktivität höher als meine, weil Er weiß, wie man Menschen wie kein anderer für sich gewinnt.

Ähnlichkeitsfaktor und Unterschiede bei den Kommunikationsteilnehmern."Eine angenehme Person ist eine Person, die mir zustimmt", sagte einmal Disraeli (britischer Premierminister im späten 19. Jahrhundert). Wir mögen und wir mögen eher Menschen, die wie wir sind, und im Gegenteil, wir mögen nicht und wir mögen keine Menschen, die sich von uns unterscheiden. Fairerweise ist anzumerken, dass es einen anderen Standpunkt gibt. Die Theorie der komplementären Bedürfnisse besagt, dass wir häufiger diejenigen auswählen, die unsere Bedürfnisse befriedigen, und maximale Zufriedenheit entsteht, wenn zwei Personen eher komplementäre als ähnliche Bedürfnisse haben.

In der Praxis ist alles ganz einfach. Bei der Kommunikation mit Mitarbeitern versuche ich immer, „Gemeinsamkeiten“ zu finden. Es gibt Leute, die sich für Fußball interessieren. Für mich persönlich ist dieser Sport nicht so wichtig, um einen Lieblingsverein zu haben und mit ihnen wegzufahren. Gelegentlich werde ich die Fan-Mitarbeiter jedoch sicher fragen, wie es ihrer Mannschaft in der Liga geht. Bücher, Filme, Musik, Hobbys, kurz gesagt, alles kann üblich sein.

Als letzten Ausweg können Sie allgemeine Themen verwenden. Als ich zum Beispiel das Büro unseres Unternehmens in Kasachstan zum ersten Mal besuchte, hatte ich nicht viel Ahnung von gemeinsamen Themen für Gespräche mit Mitarbeitern. Sie können jedoch ein Gespräch über Kinder beginnen. Zum Beispiel darüber, wie sie vermissen, wenn ihr Vater auf Geschäftsreise ist, und sich über seine Rückkehr freuen. Und Sie können die Aussicht auf Almaty bewundern. Loben Sie die lokale U-Bahn. Fragen Sie, wo das Denkmal für Victor Tsoi im Bild von Moreau ist. Fragen Sie, wo Sie genau die Äpfel kaufen können, zu deren Ehren der Name der Stadt erschien. Und nachdem das „Eis gebrochen ist“, können Sie nach persönlicheren Themen suchen. Die Hauptsache ist nicht, alle zu versuchen, mit Gewalt Freunde zu werden.

Unterstützungsfaktor.Aristoteles schrieb auch, dass Menschen diejenigen lieben, die ihnen Gutes tun und sich um sie kümmern. Anziehung entsteht als Reaktion auf positive Handlungen, Feindseligkeit - gegenüber negativen. Wir stehen den Menschen, die uns loben, lieben, mit uns zusammenarbeiten, eher positiv gegenüber als denen, die uns kritisieren, hassen oder unsere Konkurrenten sind.

In der Praxis wird dies anders ausgedrückt. Wenn ich zum Beispiel Büros in den Regionen besuche, bringe ich immer kleine essbare Geschenke mit. Sei es Pralinen oder Nüsse. Ich positioniere solche Geschenke ausschließlich als Produkt meines eigenen Charakters. "Leute, ich freue mich immer, dich zu sehen, aber für gute Leute, warum bringst du nicht etwas Leckeres mit?" Infolgedessen werden Gastfreundschaft und Altruismus mit einer bestimmten Person, dh mit mir, in Verbindung gebracht. Sie können sich für die Angelegenheiten des Mitarbeiters interessieren, Stimmung. Wenn er Probleme hat, geben Sie Ratschläge oder helfen Sie freiwillig bei der Lösung. Kommt auf die Umstände und deine Ziele an.

Einige Leser denken jetzt vielleicht freudig, was für ein zynischer Bastard ich bin. Ich beeile mich zu enttäuschen. Wenn der Wachmann nur versucht, "zu scheinen" und nicht "freundlich", fair usw. zu sein, wird er schnell aufgedeckt. Weil es viel schwieriger ist, ein natürliches Interesse an einem bestimmten Thema nachzuahmen, als sich wirklich für eine Frage zu interessieren. Wenn Sie also in die Region kommen und den Mitarbeitern mitteilen, dass Sie sich freuen, sie zu sehen, sollten Sie sich wirklich freuen.

Tricks

Nun, jetzt schlage ich vor, einige spezifische Tricks auszuarbeiten, deren Verwendung bei der Arbeit an einer „persönlichen Marke“ helfen wird.

Rezeption "Eigenname". Der Klang eines Eigennamens ruft das Gefühl der Angenehmheit eines Menschen hervor, das sich seiner nicht immer bewusst ist. fast von Geburt an gebildet. Zum ersten Mal klingt unser Name nach liebevollen Menschen: Eltern, nahe Verwandte. Wenn Sie älter werden, wird ein Aufruf mit Nachnamen hinzugefügt. Darüber hinaus sind in der Regel „Ängste“ mit dem Nachnamen verbunden: Mit dem Nachnamen ruft der Lehrer in der Schule an die Tafel, mit dem Nachnamen können sie sich bei der Besprechung „belästigen“.

Die Komponenten des psychologischen Mechanismus dieser Technik sind wie folgt:

Der dieser Person zugewiesene Name begleitet sie von den ersten bis zu den letzten Lebenstagen. Name und Persönlichkeit sind untrennbar miteinander verbunden.
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Die Rezeption ist ein „Spiegel der Haltung“. Die meisten Menschen wissen, dass diejenigen, die sie mit Sympathie behandeln, während des Kommunikationsprozesses häufiger freundlich lächeln. Die Leute sagen, dass die Augen ein „Spiegel der Seele“ sind und die Psychologie berücksichtigen: Das Gesicht ist ein „Spiegel der Haltung“. Oft verwenden Menschen bewusst und bewusst einen bestimmten Gesichtsausdruck in der Kommunikation? Normalerweise tun sie dies selten oder eher sehr selten. Es stellt sich also heraus, dass häufig innere Irritationen auf das Gesicht einer Person „geschrieben“ werden. Folglich entspricht der Gesichtsausdruck der tatsächlichen Einstellung zu dieser oder jener Person.

Die Komponenten des psychologischen Mechanismus dieser Technik sind wie folgt:

Die meisten Menschen lächeln ihren Freunden aufrichtig und freundlich zu, nicht ihren Feinden.
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« ».Diese Technik beinhaltet die Verwendung von Wörtern, um Menschen für sich zu gewinnen. Dies sind in der Regel alle möglichen Komplimente. Zum Beispiel: "Sie sind wirklich ein Spezialist auf Ihrem Gebiet!", "Sie sind eine kluge Person!" usw. Von einem Sicherheitsbeauftragten gehört, sind sie für den Mitarbeiter wirklich „golden“, schon allein deshalb, weil sie im Wortschatz einiger Manager sehr selten sind. "Goldene Worte" sollten eine leichte Übertreibung der positiven Eigenschaften einer Person enthalten. Was passiert mit einer Person, wenn sie zum Beispiel oft wiederholt wird: „Sie sind eine kluge Person“ oder „Sie beeinflussen Menschen sehr gut“, obwohl dies nicht wirklich so ist? Es stellt sich heraus, dass eine Person nach einer Weile wirklich an diese „Fähigkeiten“ glauben und sich bemühen wird, das vorhandene Potenzial besser auszuschöpfen. Das ist weildass die Grundlage des Wirkungsmechanismus von Komplimenten das psychologische Phänomen der Suggestion ist.

Die Komponenten des psychologischen Mechanismus dieser Technik sind wie folgt:

Eine Person hört angenehme Worte, die an sie gerichtet sind und eine leichte Übertreibung einiger seiner positiven Eigenschaften darstellen, d. H. Kompliment.
Wenn das Kompliment richtig gemacht wird, tritt der Effekt des Vorschlags auf.
Als Ergebnis des Vorschlags - "Korrespondenz" Befriedigung der Bedürfnisse - die Bildung positiver Emotionen.
Als Ergebnis der Befriedigung von Bedürfnissen - die Bildung positiver Emotionen.

Wenn positive Emotionen von einer bestimmten Person verursacht werden, führt dies zu einer Disposition gegenüber ihr mit allen günstigen Konsequenzen bei der Erfüllung von Anforderungen, Befehlen oder Anforderungen, die von ihr kommen.

Empfang "geduldiger Zuhörer". Es braucht Zeit, um geduldig und sorgfältig einer anderen Person zuzuhören. Manchmal viel, weil nicht jeder weiß, wie er seine Gedanken präzise und klar formulieren kann. Darüber hinaus gibt es nicht immer Aussagen zu dem Fall, manchmal nur, um die Seele zu „ausschütten“. Aber lohnt es sich, Zeit damit zu verschwenden, wenn Sie eine Menge anderer Dinge haben? Ja, es lohnt sich, denn wenn Sie einem Menschen zuhören, wird er seine Bedürfnisse befriedigen und positive Emotionen erhalten. Wenn er dies zusätzlich zu seinem Willen mit Ihnen in Verbindung bringt, wird er natürlich anfangen, Ihren Ratschlägen genauer zuzuhören.

Der psychologische Mechanismus des Einflusses der Technik des „Patientenhörers“ ist einfach. Das sorgfältige Zuhören des Mitarbeiters, der Sie mit einem bestimmten Problem angesprochen hat, führt zur Befriedigung eines der wichtigsten Bedürfnisse einer Person - des Bedürfnisses nach Selbstdarstellung. Ihre Zufriedenheit führt natürlich zur Bildung positiver Emotionen.

Und da Sie die eigentliche Quelle dieser Emotionen waren, werden die Emotionen in Form einer leichten Zunahme der Sympathie "zurückgegeben", d. H. in Form einer aufkommenden oder zunehmenden Anziehungskraft.

Mündliche Berufung von eins zu eins

Jetzt, da das Bild geformt ist und weiterhin „im Hintergrund poliert“ wird, ist es Zeit, sich der mündlichen Kommunikation zuzuwenden. Dabei spielt neben der persönlichen Autorität des Sprechers (Bild) die Profilerstellung (die Fähigkeit, den Gegner \ das Publikum zu lesen, sich anzupassen) für mich eine große Rolle. Und natürlich nehmen die Umstände Anpassungen vor.

Zum Beispiel besteht ein Mitarbeiter eine interne Prüfung und zieht leider nicht. Am Ende des Gesprächs erwartet er ein Urteil, und ich bin gezwungen, es zu geben. Aber zuerst schlage ich vor, die Fehler zu analysieren. Wir gehen die Themen durch, die er verpasst hat. Ich erkläre ausführlich, warum seine Antwort nicht geeignet ist und warum die richtige Antwort geeignet ist (nicht "wegen Gladiolen", sondern mit begründeter Begründung). Infolgedessen versteht der Mitarbeiter am Ende der Analyse bereits, dass er nicht bestanden hat, und trifft diese Entscheidung sanfter, als wenn ihm sofort gesagt würde, dass er nicht bestanden hat, aber ich werde erklären, warum.

Diese Erklärung + das Bild einer adäquaten Person, die persönliche Missstände im beruflichen Bereich nicht toleriert, vermeidet Beschwerden hinter den Kulissen wie "Ja, alles war in Ordnung, ich antwortete ihm, er war es, der mich besonders durchgefallen ist."

Das gebildete Bild einer adäquaten Person, die sich aufrichtig Sorgen um die Mitarbeiter macht und kein "Schnatz" ist, ermöglicht es Ihnen, Informationen von Managern und ihren Untergebenen mit einer einfachen Frage zu erhalten: "Wie geht es Ihnen hier?" Und die Antwort ist nicht auf die diensthabende Phrase "Normal" beschränkt. Auf diese Weise aufgebaute Beziehungen ermöglichen es mir, kritische Situationen viel früher als bei der automatisierten Überwachung kennenzulernen.

Zum Beispiel seufzte eine der Mitarbeiterinnen im Juli, dass sie Schwierigkeiten hatte zu arbeiten. Aus der Mitteilung wurde deutlich, dass dies keine leere Beschwerde ist. Ein Mann ist aufgrund der Arbeitsbelastung ernsthaft müde. Im August, zwei Wochen nach dem Urlaub der Mitarbeiterin, erkundigte ich mich erneut nach ihrem emotionalen Zustand. Hast du dich ausgeruht, hast du gewechselt? Die Antwort war "nein, nicht vollständig". Informationen wurden als Empfehlung an ihren unmittelbaren Vorgesetzten übermittelt. Es wird empfohlen, den Mitarbeiter genauer zu betrachten und die Belastung nach Möglichkeit zu reduzieren. Leider fühlte der Chef, dass alles normal war. Im Herbst kündigte eine Mitarbeiterin freiwillig. Weder die Ermahnung der Behörden noch Gespräche mit dem Top-Management halfen. Ein Mitarbeiter sagte später: „Ja, sie haben sowohl die Bedingungen als auch die Zahlung interessanter angeboten. Aber der Punkt ohne Wiederkehr wurde überschritten. Ich habe mich schon entschieden. Sie sind mindestens zwei Wochen früher umgezogen ... "

Das sind Aufführungen. Sie haben auch einen Platz für Bild- und Anziehungstechniken. Aber es ist keine Zeit, es zu bauen. Daher wird das Publikum Sie zunächst anhand der physiologischen Attraktivität bewerten. In diesem Fall umfasst dies nicht nur Ihr Aussehen, sondern auch Kleidung, Sprache (Klangfarbe, Geschwindigkeit, Lautstärke, Klarheit) und Pose.

Einmal hat sich einer unserer Kunden bei mir über das Management des Unternehmens beschwert. Grund: Auftritt bei einem öffentlichen Seminar. Ich trug Jeans und ein T-Shirt. Es wurde ungefähr Folgendes gesagt: "Einige sind unverständlich, ob es sich um einen IT-Spezialisten handelt oder ob jemand herausgekommen ist. Ich wollte mich gerade umdrehen und gehen. Aber dann fing er an zu sprechen. Er sprach interessant über den Fall. Es hat mir gefallen. Aber du ziehst ihn besser an. Er wird in dieser Form nicht ernst genommen. " Daher wurde mir klar, dass bei Seminaren für dieses Publikum der a la TED Talks- Stil nicht akzeptabel ist. Ich musste die Garderobe aktualisieren.

Fazit

Anziehung ist eine wichtige Sache, die Ihnen bei allen vier Arten der Kommunikation hilft. Eine persönliche Marke, Image, wird immer für Sie funktionieren, wenn Sie es tun. Leider wird es nicht möglich sein, ein für alle Mal „100 Punkte“ von Mitarbeitern zu erhalten. Dieses Ding muss regelmäßig aufgeladen werden. Wenn Sie regelmäßig verschiedene Techniken anwenden, sollten Sie daher die Persönlichkeit sein, mit der die Mitarbeiter sympathisieren. Vielleicht ist mein Beispiel für einen "angemessenen Wachmann" ein Überlebensfehler. In den Kommentaren zum letzten Beitrag wurde festgestellt, dass viele Kommentatoren die Sicherheitskräfte als notwendiges Übel betrachten. Nutzlos und sogar störend für die Arbeit. In meiner 9-jährigen Praxis gab es jedoch aus irgendeinem Grund nur sehr wenige solcher kanonischen "schädlichen" IShnikovs. Daher möchte ich in den Kommentaren Feedback von Ihnen erhalten. Safe Normal - fiktive Figur oder existiert er?