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„Ich bin in der Wüste“: Warum sich Selbstisolation als ernsthafter Stress für uns herausstellte und was alles dazu führte


Alles, was uns nicht umbringt, macht uns stärker.
Friedrich Nietzsche

Ich habe kurz vor den Neujahrsferien angefangen, diesen Artikel zu schreiben, aber dann habe ich angefangen, mich zu drehen, und als Ergebnis haben sich nur die ersten Absätze herausgestellt (ich werde sie hier als wunderbare Erinnerung an diese Zeit belassen). Ich vervollständige den Text am Ende des zweiten Monats der Selbstisolation in einer Wohnung mit zwei Kindern. Aber der Artikel befasst sich jetzt nicht nur (und nicht so sehr) mit der Arbeit in der Welt der Informationssicherheit, sondern auch mit der Arbeit unter modernen Quarantänebedingungen. Ich werde versuchen zu beschreiben, wie wir in dieser Zeit überleben , durch das Prisma der subjektiven Wahrnehmung der Realität und meine Spezialität, ein Psychologe, der für Informationssicherheit nicht ganz üblich ist.

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Also schrieb ich im Dezember zurück. Jetzt kann das „Jahresende“ einfach gelöscht und durch ein relevanteres ersetzt werden: „Pandemie“, „Selbstisolation“, „Coronavirus“, „Quarantäne“ (bei Bedarf unterstreichen).

Bereits im März hatte das Ministerium für Industrie und Handel eine Liste der Backbone-Unternehmen zusammengestellt, die trotz der Pandemie funktionieren sollten. Rostelecom-Solar war auf dieser Liste und wir arbeiteten weiter im "früheren" Modus. Nun, wie zuvor ... Änderungen bei der Überwachung von Solar JSOC waren weiterhin in vollem Umfang im Einsatz: jemand aus dem Büro, jemand aus der Heimat. Alles wurde durch die Tatsache erschwert, dass sich unsere Niederlassungen in verschiedenen Städten befinden und das Regime der Selbstisolation überall anders eingeführt wurde. Ingenieure in Dienstschichten, die an einem legalen Wochenende Selbstisolation fanden, trugen ihre Anführer, die als Buchara-Händler geladen waren, Monitore nach Hause.

Im Allgemeinen ist das Udalenka-Phänomen für uns untypisch. Der Grund dafür ist sowohl ein Merkmal der Arbeit, die wir für Kunden ausführen, als auch die Notwendigkeit einer großen Anzahl von Bildschirmen mit für uns kritischen Informationen. Es stellt sich heraus, dass die Mitarbeiter aus der vertrauten Umgebung herausgezogen wurden und erwarten, dass sie wie zuvor arbeiten werden. Und unter Bedingungen, in denen von jedem Eisen „Betriebsberichte“ über das Coronavirus zu hören sind, von denen sogar Katzen in Chargen sterben sollen, wird die Arbeit mit dem gleichen Maß an Engagement und Produktivität zu einer harten Suche und einem ständigen Kampf gegen Stress.

Warum ist Stress gefährlich?


Lassen Sie uns zuerst entscheiden, was Stress ist. Was die Mehrheit unter diesem Begriff versteht, ist eigentlich nichts anderes als nervöse Anspannung, nicht Stress. Nervenspannung ist eine Abweichung, die sich aus Überlastungen psycho-emotionaler Natur ergibt. Die häufigsten Ursachen für nervöse Spannungen in der modernen Welt können fast alles sein: nicht realisierte Pläne, mangelnde Ruhe, negative Emotionen und vieles mehr. Stress hingegen ist eine Kombination aus normalen Körperreaktionen auf äußere Nebenwirkungen. Und das ist im Allgemeinen nie das, was die meisten Leute in dieses Konzept einbauen.

Aus psychophysiologischer Sicht sind die beiden Merkmale von Stress - Dauer und Stärke - das erste viel wichtiger. Kurzfristig starker Stress erschüttert die Person sozusagen, wonach alle Indikatoren des Körpers wieder normal werden. Und anhaltender, wenn auch nicht so starker Stress führt zu einem Abbau der Schutzkräfte und insbesondere des Immunsystems. Bei längerer Exposition eines Stressors gegenüber einer Person treten Veränderungen im Körper auf, gegen die psychosomatische Symptome auftreten. Wenn der Stress nicht aufhört, treten im Körper irreversible pathologische Veränderungen auf.

Stress am Arbeitsplatz


In der Physiologie gibt es einen Abschnitt namens "Physiologie der Arbeit". Er untersucht Veränderungen im Funktionszustand des menschlichen Körpers unter dem Einfluss seiner Arbeitstätigkeit und Methoden zur Organisation des Arbeitsprozesses, um eine hohe Produktivität zu unterstützen und die Gesundheit zu erhalten. Wir interessieren uns für diesen Abschnitt nur für den Teil, in dem die geistige Arbeit beschrieben wird. Per Definition ist die Arbeitsintensität das Arbeitsvolumen, das eine Person pro Zeiteinheit verbringt. Die Arbeitskosten im physiologischen Sinne sind die Ausgaben für Humanressourcen, was zu einer Verringerung der Arbeitsfähigkeit und Müdigkeit führt. Fachleute stellen fest, dass verschiedene Arten von ungünstigen Funktionsbedingungen (Müdigkeit, Monotonie, unzureichende Reaktionen unter Stress usw.) nicht nur die Arbeitsqualität erheblich beeinträchtigen.Sie lassen eine Person aber auch einen „ultrahohen psychophysiologischen Preis“ für die geleistete Arbeit zahlen.

Lassen Sie uns diese Theorie nun in die Praxis umsetzen. Als alle anfingen, aus ihren kleinen Welten heraus zu arbeiten, riefen wir häufiger Kollegen an, und aus jedem Gespräch konnte ich nur das Gefühl von Müdigkeit und Verlorenheit herausholen. Eine Woche später fragte ich meine Kollegen, wie sich ihr emotionaler Zustand verändert habe. Alle fühlten sich ungefähr gleich, und einer von ihnen beschrieb diesen Zustand auf die umfangreichste und präziseste Weise: „Ich begann mich hilflos und hoffnungslos zu fühlen, als die richtigen Leute nicht zum Telefon greifen und ich keine Informationen erhalten oder nichts klären kann. Dadurch werde ich auch wütender. Bisher wurde dies durch meine Geschäftsreisen und die persönliche Kommunikation mit Kollegen und Kunden mehr als abgedeckt. Und jetzt bin ich in der Wüste. "Das ist richtig: eine Wüste, in der es keine Menschen gibt und es keinen vertrauten Lebensrhythmus mit Anrufen, Kommunikation, Kaffeepausen gibt. Gleichzeitig hat der Arbeitsaufwand erheblich zugenommen, die Geschwindigkeit des Informationsaustauschs hat abgenommen, und die Lösung von Kundenproblemen dauert jetzt viel länger. All dies verursacht noch mehr Stress, der die verbleibenden Kräfte aufnimmt.

Da haben wir genommen und sind nicht verrückt geworden


Wir sind erwachsene Jungen und Mädchen, die für den Prozessansatz der klassischen PDCA-Formel ertrinken. Wir konnten die Ergebnisse der ersten Wochen der Fernarbeit analysieren und Schlussfolgerungen ziehen.

Zunächst fällt auf, dass wir gelernt haben, unseren Arbeitstag von zu Hause aus ohne Konflikte mit der Familie aufzubauen. Zum Beispiel lernten meine Kinder die begehrten Abkürzungen „VKS“ und „AKS“ - zu diesem Zeitpunkt keine wilden Geräusche mehr. Obwohl ich zuerst von Kollegen hören musste: "Hat jemand Wölfe zu Hause?"

Zweitens haben wir die Theorie des russischen Physiologen Ivan Pavlov über die Bildung konditionierter Reflexe hervorragend bestätigt. Für VKS hat sich eine Gewohnheit entwickelt, und dieses Kommunikationsformat führt nicht mehr zur Ablehnung. Dies ersetzt natürlich nicht Geschäftsreisen, persönliche Kommunikation und Kaffeepausen im Büro, ist aber bereits normal.

Nun, der Business-Continuity-Plan, der in einer „Kampfsituation“ ausgearbeitet wurde, legt nahe, dass es uns egal war, wo wir arbeiten sollten - selbst aus Sotschi, sogar aus Oymyakon -, wenn nur eine Verbindung bestand. Angesichts der Größe unserer Kunden und uns als Bundesunternehmen ist dies sehr wichtig. Ich würde gerne glauben, dass diese Erfahrung es Solar JSOC-Mitarbeitern in Zukunft ermöglichen wird, einige Tage im Monat von zu Hause aus zu arbeiten.

Udalenka führte zu unerwarteten Veränderungen. Seltsamerweise hat sich die Kommunikation in einer Gruppe von Vorgesetzten-Untergebenen beschleunigt. Darüber hinaus bedeutet der Leiter nicht einen Vorgesetzten, sondern den Abteilungsleiter. Früher haben alle, die träge unter der Bürotür gewartet haben, um eine Frage zu stellen oder zu diskutieren, jetzt ohne zu zögern geklingelt.

Ein weiteres Paradoxon: Es gab Zeit für kollektiven Zeitvertreib im Format von mehr als 150 Menschen und 5 Städten - von Rostow am Don bis Chabarowsk. Es klingt wild, aber im letzten Monat in Solar JSOC im Format eines Remote-Spiels, zwei Spiele „Was? Wo? Wann?".

Also haben wir uns angepasst und gelernt, in einer neuen Realität zu leben, ohne wirklich unter Kommunikation und Kaffee mit Keksen im Büro zu leiden ... Obwohl wen ich veräpple? Es gibt nicht genug Cookies, aber aus irgendeinem Grund kann ich nirgendwo genau die gleichen kaufen. Diese schwierige Phase (die jedoch noch andauert) zeigte eine sehr hohe Anpassung des Personals an sich radikal ändernde Bedingungen. Also macht uns alles, was uns nicht umbringt.

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