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EPAM im Remote-Modus: wie es funktioniert

EPAM erwies sich als sehr gut auf die neuen Bedingungen vorbereitet, da es ursprünglich als Unternehmen gegründet wurde, das remote und mit einem geografisch verteilten Team zusammenarbeitet. Jetzt arbeiten in EPAM etwa 40.000 Mitarbeiter in fast zehn Büros auf fast allen Kontinenten.
Für mich persönlich gab es keine sichtbaren Veränderungen in der Arbeit - ich saß am Computer im Büro, also sitze ich - nur zu Hause und mit der Katze. Vor kurzem gab es ein Webinar, in dem Kollegen darüber sprachen, welche Tools die Unterstützung des Teamlebens unterstützen und wie diese Tools EPAM dabei halfen, 95% der Mitarbeiter innerhalb von drei Tagen an einen entfernten Standort zu transferieren. Mir wurde klar, dass sich hinter all dem ein echter Eisberg verbirgt, und ich wollte ihn unbedingt teilen.
Einzelheiten und eine Demo finden Sie im Webinar.. Ich werde Ihnen "kurz über die Hauptsache" erzählen - worauf die Remote-Arbeit (und nicht nur die Remote-Arbeit) in EPAM basiert.



Leben vor der Isolation


Vor anderthalb Jahren begann EPAM mit der Entwicklung eines Konzepts namens Anywhere , mit dem talentierte Fachkräfte aus allen Ländern aus der Ferne an EPAM teilnehmen und Zugang zu langfristigen Projekten, Bildungsprogrammen und allen Möglichkeiten erhalten, die das Unternehmen mit seinen Mitarbeitern teilt. Die Kollegen erarbeiteten die Nuancen der Sicherheit, der Beschaffung von Ausrüstung, des Zugangs zu Programmen usw.
Und noch früher wurde ein System oder vielmehr eine Plattform - TelescopeAI - geboren. Dies ist ein digitaler Raum, der viele Subsysteme kombiniert, das Hauptwerkzeug, das die Verwaltung verteilter Teams unterstützt. Sie verändert sich ständig und entwickelt sich weiter.
So sieht es jetzt aus:

Diese Initiativen haben dazu beigetragen, dass alle schnell auf Remote-Arbeit umgestellt wurden.

Werkzeuge & Systeme


Die TelescopeAI-Plattform begleitet den Mitarbeiter auf dem gesamten Entwicklungspfad, beginnend mit dem Moment, in dem der Personalvermittler seinen Lebenslauf gelesen hat.

Erster Kontakt
Vor der Isolation führten Kollegen lange Zeit Online-Interviews mit Kandidaten durch - auf unserer Interviewportal-Plattform, da sich technische Interviewer häufig in verschiedenen Städten und sogar Ländern befinden. Neben Gruppenvideoanrufen können Sie hier Testaufgaben ausführen - Code schreiben, Probleme lösen. Im selben System wird ein detailliertes Feedback zum Kandidaten basierend auf den Ergebnissen des Interviews angebracht.
Wie man ein technisches Interview führt
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Anpassung
Damit sich ein Anfänger mit so vielen neuen Informationen über ein Unternehmen wie das unsere vertraut macht und nicht verloren geht, ist viel Aufwand und Zeit erforderlich (oh, diese ersten zwei Wochen!). Das Anpassungsportal ist so konfiguriert, dass der Mitarbeiter alle adaptiven Materialien über das Unternehmen, interne Systeme und Unternehmensregeln unabhängig studiert und in die Unternehmenskultur eintaucht. Gleichzeitig verfügt der Mitarbeiter über einen Ressourcenmanager, an den er sich jederzeit wenden kann und der den Fortschritt des Anpassungstrainings überwacht.
Wir kehren regelmäßig zu diesem Portal zurück, wenn eine jährliche Schulung zu Arbeitsschutz, Informationssicherheit, Unternehmensethik oder anderen regelmäßigen Schulungen erforderlich wird.

Entwicklung
Schlecht ist der Juni, der nicht davon träumt, ein Lord (oder Leiter, Architekt usw.) zu werden. Drei Tools helfen dem Mitarbeiter bei der Planung seiner Karriere und beruflichen Entwicklung - Feedback, Wachstum und Bewertung.
Feedback-Service ist erforderlich, um Feedback zu sammeln - jeder kann jedem Mitarbeiter des Unternehmens auf eigene Initiative oder auf Anfrage Feedback geben (Feedbacks sind für die Bewertung erforderlich). Es gibt aber auch eine obligatorische Sitzung - alle sechs Monate haben wir eine Kampagne, um Feedback zu sammeln. Letztes Jahr habe ich es zum ersten Mal an mir selbst getestet. Die Lektion ist nicht die einfachste, zusätzlich zu dem Feedback über das Team, das Sie benötigen, um eine Bewertung über sich selbst zu schreiben. Sehr nützliche Sache - ich empfehle, alle sechs Monate oder ein Jahr einmal zu üben.
Wie man Feedback gibt
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Auf dem Grow-Portal können Sie die möglichen Entwicklungspfade im Unternehmen anzeigen, Ziele für sich selbst festlegen und das System zeigt Ihnen, welche Fähigkeiten und Kenntnisse erforderlich sind, welche Fähigkeiten Sie pumpen müssen und welche Erfahrungen Sie sammeln müssen, um Verbesserungen zu erzielen. Zusätzlich zur Liste der Fähigkeiten und Kenntnisse bietet das System Links zu Lehrmaterialien, empfohlener Literatur und Schulungen. Das Portal steht übrigens externen Benutzern offen - Sie können sehen, wie es funktioniert.
Wie man Ziele setzt, um sie zu erreichen
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Nachdem Sie alle Phasen durchlaufen haben, können Sie sich für die Bewertung anmelden , wo eine Expertenkommission das Niveau überprüft und eine Schlussfolgerung gibt, ob der Spezialist bereit ist, auf ein neues Niveau zu wechseln oder nicht.

Schulung
Wir haben verschiedene Dienste, die bei der Schulung helfen - Kurse, Lernen. Das Video . EPAM produziert und kauft eine Vielzahl von Schulungen in verschiedenen Sprachen und Disziplinen - von Ingenieurwissenschaften bis hin zu wissenschaftlichen und Soft Skills. Alle werden auf Learn gehostet. In den Kursen können Sie sich für persönliche Schulungen anmelden, die jetzt online sind - für Zoom- oder GoTo-Besprechungstraining. Schulungen, Meetings, Demonstrationen - alles wird aufgezeichnet und auf dem Videoportal veröffentlicht - unserem Unternehmens-YouTube.

Kürzlich hat das Learning & Development-Team einige Kurse für externe Benutzer in der Beta-Version des Learn- Portals verfügbar gemacht .

Das EPAM-Schulungszentrum ging übrigens auch online. Heute studieren mehr als 700 Studenten bei uns in ganz Russland und mehr als 270 Trainer und Mentoren arbeiten mit ihnen.

Für Manager haben
wir schon irgendwie erzähltWer sind Ressourcenmanager und welche Funktionen haben sie? Um es dem Manager zu erleichtern, mit dieser zusätzlichen Belastung umzugehen, wurden Gespräche für ihn und die Personalmanager entwickelt. Hier bringt die Personalabteilung oder ein Ressourcenmanager Tête-à-Tête-Details von Gesprächen ein, notiert alle möglichen subtilen Punkte, ob schlechte Laune, Anzeichen von Burnout oder Probleme in einem Team, bei einem Projekt und mehr, um die Kontrolle zu behalten und zur richtigen Zeit zur Hilfe zu kommen.

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Projektmanagement
Wir nutzen die Zeit System Arbeitszeit zu verfolgen . Nur ist es nicht wichtig zu bestimmen, wann eine Person kam und ging, wie viel sie für eine Rauchpause ausgab. Egal wie viele Leute auf dem Stuhl saßen, es ist wichtig, wie viele Stunden er für diese oder jene Aufgabe aufgewendet hat. Dies hilft vor allem dabei, die wertvollste Ressource einer Person - die Zeit - bewusst zu betrachten und zu lernen, wie besser bewertet werden kann, welche Aufgaben komplizierter sind und mehr Zeit erfordern.
Zwei weitere Systeme helfen dabei, qualitative und quantitative Indikatoren für das Projekt zu erhalten. In Health geben Projektmanager Informationen zum Status des Projekts ein, notieren, welche Probleme auftreten, und quantitative Leistungsindikatoren werden in Performance aufgezeichnet. Es ist verbunden mit Jira, Confluence, CI / CD, Git. Die Leistung verfügt über eine Bibliothek mit über 150 benutzerdefinierten Metriken.

Sergei Davydov, Customer Relations Director von EPAM, über Analytics bei TelescopeAI:
Unsere TelescopeAI-Plattform verfügt über eine Vielzahl von „intelligenten“ Analysen. In meiner Abteilung sehe ich beispielsweise die Situation in Bezug auf die aktuelle und zukünftige Arbeitsbelastung meines Teams, dh ich überwache in Echtzeit das Risiko einer Unter- oder Überlastung von Mitarbeitern und kann schnell darauf reagieren.
Es gibt viele weitere wichtige „intelligente“ analytische Indikatoren, mit denen das Team geführt, motiviert und die bequemsten Arbeitsbedingungen ausgewählt werden können, unter denen die Mitarbeiter ihr Potenzial ausschöpfen können.
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"Intelligente" Analysen können das übrigens auch nicht. Das System zeigt beispielsweise die am besten geeigneten Positionen für die Fähigkeiten des Mitarbeiters in anderen Projekten an, in denen er versuchen kann, sich zu bewegen.

Infrastruktur


Unter Bedingungen der Fernarbeit (und nicht nur der Fernarbeit) ist die Organisation der Selbstbedienung wichtig, dh alles, was ein Mitarbeiter selbst tun kann, muss er selbst tun. Nach diesem Prinzip haben wir einen Helpdesk. Es ist ein automatisiertes System mit einer ganzen Reihe von Dienstleistungen: Hier können Sie ein Zertifikat von der Arbeit bestellen und Zugang zu Geräten anfordern. Dank der Contact Center-Automatisierung durch RPA (Robotic Process Automation) werden 20% der eingehenden Anforderungen ohne menschliches Eingreifen verarbeitet und weitergeleitet.
Um Server für Projekte bereitzustellen, verfügt das Unternehmen über einen EPAM-Cloud-Dienst - einen einzigen Einstiegspunkt für verschiedene Cloud-Dienste, unabhängig davon, ob es sich um interne Server von Amazon, Azure, Google oder Google handelt. Ein Mitarbeiter muss nur zur Konsole gehen, die Parameter des benötigten Servers angeben und nachdem die Anwendung vom Manager bestätigt wurde, der die Kosten eines solchen Servers sofort sieht, steigt die Infrastruktur buchstäblich innerhalb weniger Minuten an. Darüber hinaus kann es sich nicht nur um einen nackten Server handeln, sondern auch um eine vorgefertigte Plattform - einen Überwachungsserver, eine Datenbank oder einen Server mit einer konfigurierten CI / CD-Pipeline.
Als wir auf das neue Regime umgestiegen sind, hat sich an unserer Arbeit an Projekten im Wesentlichen nichts geändert. Und wenn für einige Kunden zum Zeitpunkt des Übergangs die Infrastruktur nicht für den Remote-Modus bereit war, haben wir schnell die erforderlichen Kapazitäten für die Entwicklungs- und Testumgebungen zu Hause bereitgestellt und den Kunden Zugriff gewährt, damit die gemeinsame Arbeit am Projekt nicht aufhört.

Fazit


So sieht Digitalisierung in EPAM aus. Natürlich ist das Unternehmen innerhalb von zwei Monaten nach seiner Entfernung nicht zu einer solchen Existenzform gekommen, sondern alles wurde im Laufe der Jahre gegründet. Trotz der technischen Ausstattung und der Erfahrung in der Fernarbeit ist die aktuelle Situation selbst für EPAM eine große Herausforderung und gleichzeitig neue Möglichkeiten für die Entwicklung dieses digitalen Raums.

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