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Effektive Informationssuche bei der Arbeit

Vor kurzem bemerkte ich mehr, dass die Leute die notwendigen Informationen nicht selbst finden können. Anstatt sie zu suchen, fragen sie in allgemeinen Chats oder direkt jemanden. In den meisten Fällen lenkt dies zusätzlich von der Arbeit ab und infolgedessen wird jede Aufgabe einfach blockiert, bis jemand dem Autor nicht hilft oder angibt, wo er suchen soll. Vor langer Zeit habe ich Schritte für mich identifiziert, die mir helfen, die Informationen zu erhalten, die ich brauche. Es überrascht mich oft, dass die meisten es nicht benutzen.

Als Beispiel nehmen wir abstrakte DevOps. Seine Aufgabe ist es zu verstehen, dass einige Server nicht funktionieren. Oft sehe ich, dass er, anstatt zu versuchen, die notwendigen Informationen selbst zu finden, sie von anderen Leuten verlangt. Oder noch schlimmer: Wenn sich die Teammitglieder in verschiedenen Zeitzonen befinden (z. B. 10 Stunden Unterschied), warten die Entwickler nur darauf, dass eine Person aufwacht, die seiner Meinung nach die Antworten auf ihre Fragen kennt. Und schließlich hätte all dies vermieden werden können, wenn die Entwickler nur gewusst hätten, wo sie suchen müssen:

  1. Jira oder ein anderes Tracking-System: Suchen Sie nach einem Ticket anhand der Server-IP, des Servernamens oder des Anwendungsnamens. Im Allgemeinen eine Suche nach vertrauten eindeutigen Informationen über das Zielsystem. In den Kommentaren zu den Tickets beschreiben die Leute, was sie getan haben, warum und wo. Jira ist nicht nur ein System, in dem angegeben ist, wie viele Punkte die Aufgabe benötigt und wer sie ausführt, sondern auch ein riesiger Informationsspeicher über verschiedene Systeme, eine Beschreibung früherer Probleme und vor allem, was getan wurde. Und wenn Sie Glück haben, finden Sie dort möglicherweise auch technische Details. In den meisten Fällen reichen diese Informationen für unsere Entwickler aus, um das Problem zu lösen.
  2. Wenn in Jira nichts gefunden wurde, lohnt es sich, in Slack oder einem anderen Messenger zu suchen, den Ihr Team verwendet. Wählen Sie den am besten geeigneten Kanal aus, in dem Ihr Zielserver möglicherweise besprochen wurde, und suchen Sie erneut nach eindeutigen Schlüsselinformationen. Verwenden Sie verschiedene Schreibweisen: IP über einen Bindestrich, Domänennamen, kurzen Domänennamen, inoffiziellen Servernamen oder sogar den Namen des Projekts und der Anwendung. Wenn in Jira-Tickets nicht genügend Informationen darüber vorhanden sind, was getan wurde, lohnt es sich, nach dem Namen des Tickets zu suchen. Obwohl Messenger nicht der beste Ort sind, um Details zu speichern, lassen die Leute Informationen nur dort und übertragen sie nicht auf Tickets. Ich habe in Slack riesige Threads gesehen, in denen es viele Informationen über die Aufgabe gab, einschließlich technischer Details und Diskussionen, warum solche und absolut leeren Tickets in Jira hergestellt wurden.
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  12. Wenn Sie einen gemeinsamen Dateispeicher für das gesamte Unternehmen haben, versuchen Sie auch dort zu suchen. Höchstwahrscheinlich erfolgt die Suche nur nach dem Namen der Dokumente. Verwenden Sie daher den Namen des Projekts, des Repositorys, der Anwendung oder etwas anderes, das im Namen der Suche enthalten sein kann.

Alles, was oben beschrieben wurde, sollte gestartet werden, wenn Sie die benötigten Daten in Ihrem internen Wiki nicht gefunden haben. Und dies ist nicht einmal eine vollständige Liste. Wenn die oben genannten Aktionen Ihnen nicht genügend Informationen geliefert haben, lohnt es sich bereits, die Frage an das gesamte Team oder den Team- / Teamleiter weiterzuleiten. Und vergessen Sie natürlich nicht, alle Informationen, die Sie im Wiki erhalten haben, aufzuschreiben, damit die andere Person keine Zeit mit der Suche verschwendet.

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