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So brechen Sie Brennholz an einem entfernten Standort (nicht)

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Ich bin kürzlich dem InfoWatch-Team beigetreten. Fast sofort bemerkte ich, dass die Entwickler die Gelegenheit nutzten, remote zu arbeiten, und für Produkte wurde dies irgendwie als unangemessen angesehen. Als wir, die Produkte, uns den Aktivitäten der „Selbstisolation“ näherten, hatten wir nicht die Erfahrung einer Remote-Zusammenarbeit. Und es hat mich nicht allzu sehr gestört, aber als wir uns die Statistiken und die Ereignisse in den Nachbarländern angesehen haben, haben wir festgestellt, dass wir eine Trennung nicht vermeiden können, und beschlossen, „Übungen“ durchzuführen. Für einen Tag wurden alle Mitarbeiter gebeten, von zu Hause aus zu arbeiten.

Und das stellte sich heraus:


  • Es ist besser, im Voraus (mindestens 5 Minuten) zu Web-Meetings zu kommen, um Ton und Video zu überprüfen oder den Client des Konferenzdienstes zu aktualisieren.
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An einem Tag haben wir nur offensichtliche technische und organisatorische Probleme festgestellt. Aber als sie vollständig in den "Selbstisolations" -Modus eintauchten, erschien etwas anderes, das nicht offensichtlich war:

  • Es ist unpraktisch, Konferenzdienste ohne direkte Integration in Outlook zu verwenden (wenn Outlook automatisch eine Besprechung im Dienst erstellt und einen Link direkt in die Einladung einfügt): Doppelte Arbeit, um eine Besprechung zuerst im Kalender, dann im Dienst selbst zu buchen und dann die Besprechung mit einem Link zum Konferenzraum von zu aktualisieren Bedienung.
  • Videokonferenzdienste machen fast schwer fassbare Verzögerungen, die die Qualität der Kommunikation ernsthaft beeinträchtigen. Darüber hinaus funktionieren die üblichen Methoden zur Verwaltung der Kommunikation schlechter: Mimik und Gesten, bei denen Kollegen besser verstehen, an welchem ​​Punkt es für jemanden angemessen ist, in ein Gespräch einzutreten. Das Einschalten des Videos hier hilft schlecht. Und wir haben noch keine Regeln / Ethik für uns entwickelt, die es uns ermöglichen würden, so natürlich wie in einem persönlichen Meeting per Video zu kommunizieren.

Technische Probleme können irgendwo (wie beim besseren Internet) irgendwo gelöst werden - nein (Verzögerungen), aber Sie können sich darauf einstellen. Organisatorische Probleme erwiesen sich als viel unangenehmer:

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  • Aufgrund der Tatsache, dass Sie zu Hause sitzen müssen, wurde unklar, was das Team tat? Wenn der Kopf im Büro normalerweise halb auf die Gespräche seiner Schutzzauber hört (und somit den Finger am Puls der Zeit hält), gibt es einfach nichts zu hören, und das Lesen des JIRA-Aktivitätsbandes macht allen viel Spaß.
  • Die Kollegen stürzten sich in ihren inneren Kosmos: Das Gefühl einer „Welle“ war verschwunden, jeder ging bei der Lösung seiner Probleme seinen eigenen Weg.
  • Haben Sie versucht, an einem entfernten Standort ein Brainstorming durchzuführen? Mit den gleichen Verzögerungen, ohne die Fähigkeit, aktiv mit Gesten und Gesichtsausdrücken zu interagieren?

Organisatorische Probleme wurden mit organisatorischen Maßnahmen bekämpft.

Was wir gemacht haben und welche Tools wir auf der Fernbedienung verwendet haben


  • Es stellte sich heraus, dass Sie die allgemeine Bewegungsrichtung mithilfe eines Prozesses beibehalten können, der die Schritte und ihre Ergebnisse beschreibt (jedoch nicht den Inhalt der Schritte).
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Wir wollten keine komplexen Prozesse erstellen (wir glauben, dass komplexe nicht funktionieren), also haben wir die grundlegenden drei Schritte ("Rückstand", "in Arbeit", "abgeschlossen") ausgeführt und sie nach einer Weile mit der Spalte "erledigt" hinzugefügt.

Es stellte sich als günstig heraus: Zu Beginn der Woche tippen Sie sich selbst Aufgaben und verschieben sie auf „in Arbeit“. Am Ende der Woche überprüfen Sie, wie viele Aufgaben sich bei der allgemeinen Synchronisierung im Status "erledigt" befinden. Nach dem Meeting übertragen wir unnötige Karten in die Spalte "Fertig". Entsprechend den Arbeitsergebnissen analysieren wir seit einiger Zeit die Struktur unserer Last in der Spalte „erledigt“ (wir verwenden Tags, um die Bedeutung zu markieren). Aber mein Team mochte diesen Service nicht (es ist unpraktisch, mit Ihren Karten zu arbeiten, wenn es ein gemeinsames Board gibt), und es ist unpraktisch, das Laden der Abteilung anzuzeigen, wenn die Boards getrennt sind. Aus diesem Grund haben wir uns entschlossen, zu JIRA zurückzukehren und die Prozesse für Remote-Arbeiten nach dem Vorbild von Trello neu zu organisieren.

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Im Allgemeinen hatte ich immer noch das Gefühl, dass „die Kommunikation leicht nachließ“ (es gibt nicht genug persönliche Kommunikation und Pereshichivanie mit Kollegen), aber die Arbeit hörte nicht auf und die Qualität sank nicht. Und wenn ich frage, was ich den Leitern von Remote-Teams empfehle, sage ich dies, indem ich die Empfehlungen in technische und organisatorische unterteilt:

Technische Empfehlungen


  • Stellen Sie dem Team gute Call Center-Headsets mit Richtmikrofonen zur Verfügung.
  • Verbieten Sie dem Team nicht, "Schatten-IT" zu verwenden. Es ist besser, zu verstehen, was mit den offiziell autorisierten Tools nicht stimmt, und sie daran zu erinnern oder den "Schatten" zu legalisieren.
  • Erstellen Sie innerhalb der Iteration ein transparentes (auch anderen Abteilungen zur Verfügung stehendes) Arbeitsplanungstool (wir haben es JIRA).

Wichtige organisatorische Fragen


  • Legen Sie die Grenzen der Arbeitszeit innerhalb eines Tages fest. Es ist sogar noch besser, einen separaten Arbeitsplatz vorzusehen und nur dort zu arbeiten.
  • Diversifizieren Sie den Tag (planen Sie körperliche Aktivität, chatten Sie mit Ihren Lieben, spielen Sie).
  • Und zuletzt und vor allem: Unter Ihren Bedingungen kann etwas anderes funktionieren. Lieben Sie Ihr Team und geben Sie ihnen einfach die Möglichkeit, ihre Arbeit so zu erledigen, wie es IM ist (zuerst für sie und dann für Sie). Aber lassen Sie das Ergebnis so sein, wie Sie es brauchen.

Ich wünsche Ihnen von Herzen viel Erfolg!

Bitte teilen Sie Ihr Wissen über die Regeln / Ethik der Kommunikation über Webkonferenzen mit, damit die Teilnehmer besser navigieren können, wann und zu wem die Rede gestartet / beendet werden muss und was durch solche notwendigen Gesten und Gesichtsausdrücke ersetzt werden sollte.

Verfasser: Stepan Deshevykhstephandeshevikh

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