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Udalenka vs. Büro für das Entwicklungsteam

Der frühere Leiter der Entwicklung von benutzerdefinierten Werbekampagnen und der Analyseentwicklung bei Appodeal Konstantin Grabar sprach über die Vor- und Nachteile der Remote-, Büro- und gemischten Arbeitsformate.



Bitte beachten Sie: einen Artikel zum Bericht 2018 bei ProductSense . Einige Prozesse im Unternehmen konnten sich ändern, und fast alle Mitarbeiter wurden nach Minsk versetzt.

Appodeal ist seit 2015 auf dem Markt. Das Unternehmen verfügt über Niederlassungen in San Francisco, Barcelona, ​​Moskau, Barnaul, Luzk und Minsk. Dies sind große lokale Zentren, in denen sich IT-Spezialisten konzentrieren. Darüber hinaus arbeiten die meisten Menschen immer noch remote, weil sie in anderen Städten leben.

In den letzten Jahren ist der Markt für mobile Werbung um ein Vielfaches gewachsen - er bewegt sich sprunghaft und hat den Markt für Desktop-Werbung lange überholt. Appodeal wächst ebenfalls: Steigerung der Kundenzahl, des Cashflows und des Werbeverkehrs.

Wie man Produkte in Appodeal entwickelt

Der Vertrieb verkauft unser Produkt als eine Art SaaS-Lösung und muss sich daher in vielerlei Hinsicht an strategisch wichtige Kunden anpassen. Dies beinhaltet häufig die individuelle Anpassung oder Implementierung bestimmter Funktionen. Der Verkaufs- und Integrationsprozess sieht oft recht schwierig aus: Unsere Lösungen und die Lösungen der Wettbewerber werden in Form von A / B-Tests getestet. Derjenige, der sich als produktiver herausstellt, gewinnt.

Unser Einkommen basiert auf einem bestimmten Kern - der Vermittlung von Werbung. Ein Dienst, der mit verschiedenen Werbenetzwerken verbunden ist, ermöglicht es dem Anwendungsinhaber, die teuersten Anzeigen zu schalten. Alle anderen Produkte drehen sich entweder um diesen Kern oder bieten zusätzliche Wettbewerbsvorteile. Bieten Sie beispielsweise Zugriff auf erweiterte Analysen und Statistiken.

Die Integrationszeit für Großkunden kann mehrere Monate dauern. Dies ist auf die A / B-Tests und strengen direkten Vergleiche mit Wettbewerbern zurückzuführen, über die ich gesprochen habe.

Wir formulieren Produktanforderungen auf verschiedene Arten:
  • Direkt während des Verkaufs.
  • Mit Hilfe von Custom Research: Wir finden direkt heraus, wofür Kunden bereit sind zu zahlen.
  • Wir entwickeln Produkte basierend auf unserem gesammelten technischen Know-how. In der Praxis bedeutet dies, dass wir in die Zukunft schauen und versuchen festzustellen, wohin sich der Markt bewegt.

Aufgrund des großen Remote-Teams und der komplexen Prozesse erzielen wir nicht immer das gewünschte Ergebnis. Daher versuchen wir, die Kette vom Kunden zum Entwickler zu vereinfachen. Ab einem bestimmten Punkt wurde uns klar: Um die Wachstumsrate des Unternehmens aufrechtzuerhalten, müssen wir die Messlatte für Qualität und Geschwindigkeit höher legen.

Vier Probleme bei der Fernentwicklung

Wir standen vor vier Hauptproblemen, die uns daran hinderten, die Geschwindigkeit zu erhöhen und die Qualität der Entwicklung zu verbessern.



Das erste Problem ist die Kommunikation. Unsere Büros und Mitarbeiter arbeiten in verschiedenen Zeitzonen - Moskau, San Francisco und Barnaul. Es gibt eine Regel: Jeder sollte sich in bestimmten Zeitintervallen melden und interagieren, aber es funktioniert nicht immer. Um beispielsweise mit Kollegen aus San Francisco zu sprechen, müssen Sie einen Anruf nach sechs bis sieben Uhr abends oder vor neun bis zehn Uhr morgens in Moskau planen.



Wir haben versucht zu experimentieren: Wir haben Entwickler und Manager in ein Büro in Barcelona gebracht und festgestellt, dass es mit Teamarbeit in ein oder zwei Wochen möglich ist, Aufgaben zu lösen, die an einem entfernten Standort nicht effizient ausgeführt werden können. Das Zusammenkommen von 120 Personen ist jedoch nicht sehr flexibel, bequem und billig.

Das zweite Problem betrifft Prozesse. Im Idealfall sollte die Remote-Arbeit folgendermaßen ablaufen: Der Leiter stellte die Aufgabe dem Entwickler oder Manager, er erledigte sie pünktlich und berichtete. Dies erfordert vom Mitarbeiter ein gewisses Maß an Schulung und Verantwortung. Wenn es zehn solcher Mitarbeiter gibt, ist dies eine Ausrichtung. Aber je größer das Team, desto schwieriger ist es, einen effektiven Arbeitsprozess aufzubauen.

Anfangs gab es in Appodeal gemischte Teams: Dieselben Entwickler konnten an verschiedenen Produkten arbeiten. Bei diesem Ansatz wurde der Fokus jedoch auf sich gezogen, und wir begannen, Produktteams zu bilden. Solche Teams arbeiten effizienter. Gleichzeitig haben wir ähnliche Teams verglichen, die auf der Fernbedienung und im Büro arbeiten. Es stellte sich heraus, dass das Büro ein besseres Ergebnis liefert. Die Konzentration der Menschen um die Produkte korreliert sehr gut mit der Vorstellung, dass sich ihr physisches Wesen an einem Ort befindet.



Um die Leistung zu messen und die Ergebnisse eines Remote- und Office-Teams zu vergleichen, haben wir einfache Metriken ausgewählt. Erstens die Anzahl der erfolgreichen Kunden, die wir über einen bestimmten Zeitraum angezogen haben. Zweitens die Geschwindigkeit, mit der Aufgaben erledigt werden - hier ist es wichtig, ob wir die Fristen einhalten oder nicht. Drittens die Anzahl ähnlicher Produkte, die auf der Fernbedienung und im Büro hergestellt werden. Auf der Grundlage des Vorstehenden kamen wir zu dem Schluss, dass wir uns vereinen müssen.

Das dritte Problem ist die Flexibilität.Startups sind im Gegensatz zu Unternehmen flexible Unternehmen. Wir haben als kleines Team von 10 bis 20 Mitarbeitern ohne Produktmanager angefangen, was uns nicht daran hinderte, zu arbeiten. Aber mit dem Aufkommen von mehr Menschen verloren wir allmählich an Flexibilität. Das Feedback litt am meisten. Es ist sehr wichtig für ein Unternehmen, das ständig viele Hypothesen prüft, sich an einen sich ändernden Markt anpasst und sich an neue Kunden mit besonderen Anforderungen anpasst. Und wenn Sie ein Problem dringend lösen müssen und ein Mitarbeiter in einer anderen Zeitzone schläft, müssen Sie etwas ändern. Übertragen Sie mindestens einen Mitarbeiter in dieselbe Zeitzone.

Das vierte Problem ist die Ingenieurkultur.Damit sich Entwickler entwickeln können, müssen Sie regelmäßig Meetings und Konferenzen abhalten, Erfahrungen austauschen und technische Artikel schreiben. Dies ist besonders wichtig für die Entwicklung neuer Technologien, die besser sein sollten als Wettbewerbertechnologien. Mitarbeiter an einem Remotestandort verbinden sich häufig nicht mit dem Entwicklungsteam und tauschen keine Erfahrungen aus. Sie arbeiten einfach außerhalb der festgelegten Zeiten und erledigen die Arbeit innerhalb der festgelegten Tickets. Dieser Ansatz mag gut sein, aber nicht für das Produktteam.



Informelle Kommunikation fehlt fast vollständig oder kommt auf den Austausch von Memen in Slack an. Einige Techniken, wie z. B. Agile oder Paarprogrammierung, sind an einem Remote-Standort im Allgemeinen schwierig durchzuführen.

Wenn mehr als drei Personen in einer Stadt eingestellt werden, entsteht die Idee, ein Büro zu schaffen. Das heißt, die Leute selbst kommen zum Coworking, um zusammenzuarbeiten. Ein gutes Beispiel ist das Büro in Barnaul, wo wir ein konzentriertes technisches Support-Team haben. Dort arbeiten ca. 30 Personen. Es stellt sich heraus, dass wir in einer kleinen Stadt ein effizient arbeitendes Team mit geringem Umsatz und einem guten Mikroklima aufbauen konnten.

Während der Generalkongresse haben wir festgestellt, dass Probleme mit Kommunikation, Prozessen und der Bildung von Kultur angegangen werden. Aber je mehr Ideen entstehen, desto schwieriger ist es, sich zu vereinen. Einige Praktiken verbessern lokale Prozesse, lösen jedoch keine globalen Ziele. Daher ist es oft die richtigste Entscheidung, wichtige Entwicklungsmitarbeiter in eine Stadt zu verlegen.



Wie wir wichtige Mitarbeiter bewegt haben

Bei der Auswahl einer Stadt für den Umzug eines Teams müssen Sie viele Faktoren berücksichtigen, einschließlich wirtschaftlicher und rechtlicher. Wir bevorzugten Minsk - eine der komfortabelsten Städte mit mehr als einer Million Einwohnern, zumindest in den GUS-Ländern. Ein Büro ist nicht billig, aber es gibt spezielle Wirtschaftszonen auf der ganzen Welt, auch in Russland und Weißrussland. Zum Beispiel der Hightech-Park in Minsk. Solche Zonen geben den Einwohnern einen reduzierten Steuersatz und vereinfachen die rechtlichen Formalitäten. Sie tragen dazu bei, die Schmerzen zu lindern, wenn ein paar Dutzend Personen ins Büro gebracht werden.

Wir sind in das Minsker Büro von Managern und Entwicklern umgezogen, die an der Entwicklung der Schlüsselprodukte beteiligt waren. Aus diesem Grund haben wir die Prozesse verbessert, weniger umgestaltet und Produkte, mit denen es auf der Fernbedienung Probleme gab, schneller fertiggestellt. Es stellt sich heraus, dass wir das Hauptproblem bewältigt haben.

Das Büro in Minsk wird häufig als Plattform für allgemeine Kongresse genutzt: Hier bringen wir Mitarbeiter zu Besprechungen, Schulungen usw. Infolgedessen haben wir es geschafft, viele schwierige Themen in Gang zu bringen, zum Beispiel technische Schulden.

Aber es gibt auch Nachteile, zum Beispiel stellte sich heraus, dass es schwieriger war, Leute im Büro zu finden, als aus der Ferne. Das Remote-Team ermöglichte es uns zunächst, schnell zu expandieren und Spezialisten mit jedem Profil für eine akzeptable Zeit und ein akzeptables Geld zu finden. Es ist viel schwieriger und teurer, Mitarbeiter zur Arbeit in Minsk zu überführen: Nicht jeder kann oder will umziehen. Einige können aus persönlichen Gründen nicht, andere leben von Stereotypen und wollen nicht nach Weißrussland ziehen. Jemand macht sich Sorgen um ältere Eltern, die in einem anderen Land bleiben oder gesundheitliche Probleme haben, und ist daher gezwungen, dort zu leben, wo sie behandelt werden.

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Ich bin mit meiner Frau und zwei Kindern von St. Petersburg nach Minsk gezogen. Ich kann nicht sagen, dass die Familie den Umzug irgendwie stoppt. Das Unternehmen bietet Krankenversicherungen, private Kindergärten und andere Dinge, die für ein angenehmes Leben an einem neuen Ort notwendig sind. Dennoch müssen Mitarbeiter, die einem Umzug zustimmen, zusätzlich motiviert sein: Gehälter zu erhöhen und verschiedene „Goodies“ zu versprechen.

Infolgedessen kamen wir zu dem Schluss, dass die beste Option eine gemischte ist. Dies funktioniert für uns von oben bis unten: Die Manager im Büro profitieren mehr, gewöhnliche Spezialisten können remote arbeiten. Mitarbeiter mit einem hohen Maß an Verantwortung zeigen das beste Ergebnis, wenn sie im Büro neben dem Team arbeiten. Wenn der Verantwortungsbereich klein ist, können Sie die Person auf der Fernbedienung lassen. So erhalten Sie mehr Gewinn und sparen Geld.

Was geschah 1,5 Jahre nach dem Umzug

Ich habe auf der ProductSense- Konferenz 2018 mit diesem Bericht gesprochen. In der vergangenen Zeit haben wir mehrere zusätzliche Schlussfolgerungen gezogen.

Erstens haben wir vor und nach dem Umzug ins Büro nur sehr wenig Leistung gemessen. Zuerst müssen Sie messbare Prozesse erstellen und dann eine Entscheidung über das Arbeitsformat treffen. Dies ist eine nicht triviale Aufgabe, und nur wenige können sich mit ordentlich gesammelten Zahlen rühmen.

Zweitens haben wir auf einer intuitiven Ebene das Richtige getan. Wenn Sie im Büro arbeiten, können Sie Teamgeist spüren und sich vereinen. Die Mitarbeiter kommunizieren ständig miteinander, tauschen neue Kenntnisse und Ansätze aus und treffen sich zu professionellen Besprechungen. Die Ingenieurkultur entwickelt sich stark durch informelle Kommunikation.

Drittens müssen Büroarbeiten auf einer bestimmten Ebene organisiert werden, damit sie zu guten Ergebnissen führen. Das Büro selbst muss bestimmte Anforderungen erfüllen: bequeme Arbeitsplätze, komfortable Besprechungsräume, eine Küche und kostenlose Mittagessen. Der administrative Teil ist einer der komplexesten. Für das Büro in Minsk musste ich einen CEO einstellen, der unter der gesamten administrativen und rechtlichen Belastung stand. Ein zusätzlicher Personalvermittler, ein Büroleiter und Buchhalter wurden ebenfalls benötigt, um bei der Verlagerung von Mitarbeitern zu helfen.

Appodeal konzentrierte sich nicht nur auf die Büroarbeit. Obwohl die meisten jetzt in Minsk arbeiten, gibt es Büros in den USA und in Barcelona. Bei Bedarf kann jeder Mitarbeiter außerhalb des Büros arbeiten. Die Hauptsache ist, dass die Prozesse etabliert sind und andere Spezialisten nicht darunter leiden.

Wenn die Prozesse nicht etabliert sind, ist dies wie eine Selbstisolation. Einige Unternehmen mussten auf Remote-Arbeit umsteigen, aber die Leute wissen nicht, was Slack und Zoom sind, wie man einen Bildschirm freigibt oder eine Präsentation im Internet macht.

Zusammenfassend: Es lohnt sich, aus beiden Arbeitsformaten das Beste herauszuholen. Es ist notwendig, sich auf die Bedürfnisse von Unternehmen, Prozessen und Menschen zu konzentrieren. Wenn Sie in Ihrer Stadt keinen geeigneten Spezialisten finden, ziehen Sie Umzugs- oder Fernarbeitsoptionen in Betracht. Für Minsk ist dies beispielsweise eine sehr beliebte Geschichte: Unternehmen suchen Mitarbeiter auf der ganzen Welt und bauen ihre Arbeit auf der Grundlage der spezifischen Situation auf.

Ergebnisse


  • Ein großes Remote-Team und komplexe Prozesse ermöglichen es nicht, die Geschwindigkeit und Qualität der Entwicklung zu erhöhen.
  • Bei der Fernentwicklung gibt es mehrere Probleme: Es ist schwierig, in verschiedenen Zeitzonen zu kommunizieren, mit einem großen verteilten Team flexibel und effektiv zu sein und ohne informelle Kommunikation eine Ingenieurkultur zu bilden.
  • Die Lösung kann eine gemischte Version der Arbeit sein, bei der Personen mit einem größeren Verantwortungsbereich im Büro und eine kleinere Person remote arbeiten.
  • Es ist besser, ein Büro in einer komfortablen Millionärsstadt unter Berücksichtigung wirtschaftlicher, rechtlicher und anderer Faktoren zu wählen.
  • Das Übertragen eines Remote-Teams in ein Büro ist nicht immer einfach: Einige Leute lehnen ab, andere müssen ihre Gehälter erhöhen, andere sollten an einem Remote-Standort zurückgelassen werden.

Sehen Sie sich die volle Leistung von Konstantin an.
Vielen Dank für die Vorbereitung der Artikelredakteurin Elena Egin.

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