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So implementieren Sie Wissensmanagement: Nutzen Sie „Beutel“, „Papageienstrafen“ und Clip-Denken

Die Hauptprobleme des Geschäfts sind der Busfaktor, die Neuerfindung der Problemlösung, der Fluss und die Stagnation des Mitarbeiterwissens. Auf der KnowledgeConf im letzten Jahr sprachen Entwickler, Tester und Führungskräfte darüber, wie sie diese Probleme lösen konnten. Noch weniger als ein Monat bis zur KnowledgeConf 2020 Online - es ist Zeit, sich an die Berichte des letzten Jahres zu erinnern und sich auf eine neue Online-Konferenz vorzubereiten. Im neuen Format ist es zugänglicher geworden: mehr Inhalt und niedrigere Preise.



Eine Wissensbasis in einem Pharmaunternehmen mit virtuellen Führungen in Labors, einem Kamazami-Wissenstransfer von einem Kernkraftwerk zu einem anderen, der Automatisierung innerstaatlicher Probleme im Rahmen des Onboarding und Mikrokonferenzen in einer Stunde. All dies sind echte Beispiele für Geschichten von Unternehmen, die ganz oder teilweise Wissensmanagement implementiert haben. Wir haben alles skizziert und für diejenigen, die die Geschichten genauer studieren möchten, haben wir Videos mit Vollversionen angehängt.

Das Hauptproblem im Wissensmanagement


Die erste Zusammenfassung des Berichts von Vladimir Leshchenko "Wie man ein Wissensmanagementsystem in Unternehmen implementiert . " Mit Namen scheint es, dass Vladimir eine „magische Pille“ herausgeben und erklären wird, wie man Wissensmanagement (KM) implementiert, damit es gut ist. Aber es gibt keine Pillen, es gibt nur viele schmerzhafte Probleme.

Wladimir beginnt mit falschen Vorstellungen.

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All dies sind falsche Überzeugungen, mit denen es nicht möglich sein wird, ein CPS einzuführen, und wenn es gelingt, wird alles auseinanderfallen. Daher lautet die erste und wichtigste Frage: „Warum Geld zuweisen und ein Wissensmanagementsystem implementieren?“

Es gibt nur drei Gründe: sich zu melden , zu sein und zu verdienen . Wenn Ihre Antwort die letzte ist, gehen Sie zu den folgenden Fragen: Wie ist der aktuelle Zustand des Unternehmens, gibt es Produktinnovationen, das Durchschnittsalter der Mitarbeiter, die Kapitalzusammensetzung und wie sensibel die Informationen sind (Staatsgeheimnisse, Geschäftsgeheimnisse).

Wenn Rosatom 2012 diese Fragen beantwortet hätte, wäre das Projekt zur Einführung des CPS billiger und schneller gewesen - nicht in fünf Jahren, sondern in drei Jahren.
CPS ist kein Prozess, sondern ein Projekt mit allen Merkmalen und Lebensabschnitten.
Interessant:

  • Damit sich die Personalabteilung nicht einmischt, müssen sie die Idee verkaufen und zu ihren Kunden machen.
  • Ein Kernkraftwerk befindet sich seit 10 Jahren im Bau und ist seit 100 Jahren in Betrieb. Die Übertragung von Unterlagen von einem Kernkraftwerk zu einem anderen dauert Wochen und Dokumente für Kamaz (im wahrsten Sinne des Wortes), und der Tag der Ausfallzeit eines Kraftwerks kostet 1 Million Euro. 


Die Ergebnisse der Implementierung des CPS in Rosatom.

Der Bericht ist nützlich für diejenigen, die über die Einführung des CPS in ihrem Unternehmen nachdenken. Lesen Sie den Bericht, um zu verstehen, worauf Sie sich vorbereiten müssen. In der Mitte der Rede hielt Vladimir eine interaktive Sitzung ab, in der die Zuhörer über ihre Fehler bei der Umsetzung des CPS sprachen.


Hinweis . Wie zu implementieren Projekte und die Auswirkungen auf CPS, wird Elena Popkova sagt KnowledgeConf 2020 Online im Bericht „ Wie wir Projekterfahrung des Unternehmens sammeln “

Wir erstellen die Wissensbasis, die wir verwenden


Oft besteht eine Wissensbasis aus einer Reihe inkohärenter Dokumente, Videoaufzeichnungen von Berichten von Konferenzen, Büchern, Artikeln und Anweisungen. Sie verwenden keine solche Basis, weil nicht klar ist, wie und was zu suchen ist. Dies war vor einigen Jahren die Wissensbasis bei BIOCAD. Dies wurde von sagt Ekaterina Gudkova in dem Bericht „Entwicklung der Wissensbasis des Unternehmens , dass sie auch wirklich nutzen . “

Um das Problem zu lösen, haben wir ein System mit umfangreichen Funktionen erstellt: Wissen, Ereignisse, Wissenstests. Aber auch das „ausgefeilte“ System hat nicht geholfen - bis 2018 sank die durchschnittliche Zeit, die in der Datenbank verbracht wurde, auf einige Sekunden.
Je mehr Material in die Datenbank geladen wurde, desto weniger wurde gelesen.
BIOCAD entwickelt und produziert Medikamente. Der Weg von der Idee zur industriellen Produktion des Arzneimittels dauert 10 Jahre, und die Hälfte der Mitarbeiter - RND. Unter diesen Bedingungen ist eine gute Wissensbasis für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung. 

In BIOCAD war es daher erforderlich, nicht nur die Informationsdienste, sondern auch die Grundsätze des Personalmanagements zu ändern, um Wissen zu bewahren und auszutauschen. Dazu wurden zunächst die Hauptproblembereiche ermittelt. Dies ist ein System und Menschen.

  • Das System hat Probleme mit Skalierbarkeit, Unternehmensstandards, Datenstruktur und Zugriffsrechten (es gibt vertrauliche Informationen).
  • Es ist mehr kompliziert für Menschen : Selbst-Entwicklung, Neugier, Verantwortung.

Ein Mitarbeiter in einem Unternehmen ist nicht seine Position, sondern eine Reihe von Rollen und Kompetenzen. Daher wurden sie in Teile "zerlegt": typische Handlungen, Fähigkeiten, Wissen. Nach der Erstellung eines Rasters von Rollen und Fähigkeiten der Mitarbeiter. Dann gingen wir zu den Bedürfnissen über.
Wenn Sie das System verwenden möchten, wenden Sie sich an das Personal.
Das Personal war in drei Teile gegliedert: Anfänger, erfahrene und abgehende. Jede Kategorie hat ihre eigenen Datenbankanforderungen. Die Liste ist groß, aber zum Beispiel benötigen Anfänger einen individuellen Trainingsplan, erfahrene möchten mehr über Kollegen wissen und diejenigen, die das Unternehmen verlassen, müssen das gesamte Wissen in das System kopieren.

Nach der Verarbeitung der Anforderungen wurden ein Tag-System, ein Tag-Diagramm, ein Wissens-Dashboard, ein individueller Trainingsplan, virtuelle Labortouren und ein FAQ-Bot angezeigt.



Die Hauptidee - die Arbeit an der Wissensbasis beginnt mit den Bedürfnissen der Menschen, bestimmt die Bedürfnisse jeder Person und antizipiert Wünsche.


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Die Serverentwicklungsabteilung bei Badoo hat sich in den letzten Jahren verdoppelt. Unter solchen Bedingungen ist Onboarding nicht nur für die Vermittlung technischer Fähigkeiten wichtig, sondern auch für Kommunikationsstereotype im Unternehmen. Bericht Gleb Dekaylo "Willkommen an Bord: Einführung neuer Entwickler in das Team" über die Automatisierung der Anpassung des Systems, um mit minimalem Aufwand zum Ausgang der Kampfeinheit zu gelangen. Das Material wird für große und wachsende Teams nützlich sein.

Gleb bewertet den Nutzen der Teams in den „Beuteln“. Ein Team - drei "Taschen" gut. Es gibt mehr Aufgaben und neue Entwickler werden benötigt. Das Unternehmen geht davon aus, dass das Team mit dem Neuankömmling vier "Taschen" mit Nutzen bringen wird, und es bringt zweieinhalb. Weil die Zeit für Leads und Teammitglieder aufgewendet wird.


Erwartungen und Realität.

Onboarding verfolgt zwei Ziele: Reduzierung der Anpassungszeit und Förderung der Unabhängigkeit. Es dauert drei Monate und ist in mehrere Phasen unterteilt.

Am ersten Tag führt der Leiter Anweisungen für das Büro durch. Eine interaktive Karte hilft: Sie zeigt, wo sich welche Räume befinden, wer wo sitzt. Ein Neuling wartet auch auf einen Mentor - einen coolen Spezialisten und Inhaber von Soft Skills, mit denen er eine Unternehmenskultur vermitteln kann.



Um die Kosten des Mentors zu senken,  delegieren Sie alle Haushaltsfragen an Einzelpersonen . Sie bereiten einen Anfängerarbeitsplatz auf einer Checkliste mit Präferenzen für Hardware, Software und Technologie vor. Daher steht am ersten Tag ein Computer, ein Telefon und ein Blatt mit Anweisungen auf dem Tisch: Wohin, wie man Konten findet und alles konfiguriert. 

Am ersten Tag ist ein Anfänger bereit, Wissen aufzunehmen. Er wartet auf eine solche Liste von Technologien.



Auf übliche Weise, wie bei privaten Gesprächen, Videos oder im Wiki, können Sie nicht alles erklären. Zu diesem Zweck wurde das Schnellstartsystem entwickelt . Wir haben eine Liste von Werkzeugen und Technologien zusammengestellt, Kapitel und Abschnitte geschrieben und alles mit mehreren praktischen Aufgaben für jeden Abschnitt versehen. Sie werden als Kampf ausgeführt: Code, Push, aber ohne Test. Das Ergebnis ist ein übersichtliches Dokument mit einer klaren Struktur, das alle wichtigen Themen abdeckt.

Für den Schnellstart wird ein Ticket mit Unteraufgaben gestartet. Reines Lernen wird mit echten Aufgaben verwässert.



Nach einem Monat besteht der Neuankömmling einen anonymen Test. Nach 2-3 Monaten werden Erfahrungen gesammelt und die letzte Aufgabe erledigt - das Entwerfen eines großen Features. Das Unternehmen möchte, dass er die Architektur des Projekts ohne Code versteht und malt. Eine Woche später erzählt er erfahrenen Kollegen, wie er das Problem lösen würde. Jetzt ist der Anfänger bereit. 

Was ist nützlich aus dem Bericht zu entnehmen:

  • Automatisieren Sie Haushaltsprobleme mit Checklisten.
  • Schnellstart zahlt sich schnell aus.
  • Praktische Aufgaben verstärken das Material.
  • Mit dem Test können Sie Wissen konsolidieren und kalibrieren.


Hinweis . Bei KnowledgeConf 2020 Online wurde dem Onboarding viel Aufmerksamkeit geschenkt. Zum Beispiel wird Jewgeni Selevich einen Vortrag halten: „ Neue Technologien für das Management der Anpassung und das Risiko, neue Mitarbeiter zu verlieren .“ Eugene erklärt Ihnen, wie Sie den Anpassungsprozess in mittleren und großen Unternehmen aufbauen und neue Technologien zur Umsatzreduzierung austauschen können. 

Wir unterrichten und beteiligen uns am Prozess des Wissenstransfers


Bericht von Anna Tarasenko "Wie Sie alle Mitarbeiter eines IT-Unternehmens in die Schulung von Neuankömmlingen und untereinander einbeziehen", wie Sie Schulungen für Mitarbeiter organisieren, wenn Sie viele Neuankömmlinge haben. Er geht es aber auch um die bedauerliche Situation in der russischen Bildung: Studenten der IT-Abteilungen kennen die Grundlagen nicht, sie wissen nicht, wie man übt, sie müssen von Grund auf unterrichtet werden, und die Fragen sind wie die von Senioren. 

  • Bei 7 Bit versuchten sie es mit traditioneller Einstellung. Entwickler vom Markt haben jedoch hohe Anforderungen, niedrige Qualifikationen und Träume davon, von Thailand aus zu arbeiten.
  • Wir haben uns entschlossen, die Mitarbeiter selbst zu schulen. Wir haben mit Studenten von Spezialkursen an Universitäten begonnen. Aber sie gingen nicht zum Unterricht und machten keine Hausaufgaben, und sie werden auch durch die Nachfrage von Unternehmen verwöhnt.
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Seit 2013 wechselten sie zu unbezahlten Praktika . Dies sind zwei Monate Vollzeit-Teamarbeit. Ab dem zweiten Monat vollständig in englischer Sprache.

Die Praktikumsaufgabe besteht darin, ein Startup zu starten (obwohl dies nie möglich war). Die Arbeit wird von Mitarbeitern des Unternehmens überwacht: Sie vermitteln Unternehmenskultur und Arbeitsprinzipien im Unternehmen, z. B. wie man in einem Task-Tracker arbeitet oder Aufgaben zerlegt. Nedo-Juns sind nicht in ein Backend und ein Frontend unterteilt - jeder ist auf einem vollen Stack trainiert.

2014 organisierten sie die HappyDev-lite Career Guidance Conference . Zweck: Schülern und Schülern erklären, was IT ist.



Sponsoren und Referenten sind IT-Unternehmen: Echte Entwickler und Manager sprechen, und Unternehmensvertreter sind an den Ständen.
Es ist wichtig, mehr Motivation als Information zu geben.
Viele Informationen schalten die Schüler aus. Die Schüler sind mehr daran interessiert, die Ergebnisse ihres theoretischen Studiums zu sehen. Zum Beispiel gefiel allen der Bericht über genetische Algorithmen zur Lösung von Transportproblemen. 

Seit 2016 haben sie vor der Konferenz Vorbereitungskurse eingeführt . Zunächst wurden diejenigen für Kurse ausgewählt, die Code auf Papier schreiben konnten. Aber für die Hälfte stellte sich heraus, dass es schwierig war, und diejenigen, die reingefallen waren, beklagten sich darüber, dass die Kurse zu kompliziert waren.

Sie begannen, diejenigen zu nehmen, die ihr eigenes Projekt geschrieben hatten, und diejenigen, die die Vorbereitung für die Kurse bestanden hatten. In Vorbereitungskursen beschäftigen sich die Studierenden mit einem realen Projekt von der Datenbank bis zum Layout. Sie legen großen Wert auf Entwurfsmuster, Aufgaben auf einer endlichen Zustandsmaschine, und der Code wird verstanden. Separat unterrichten sie Soft Skills: wie man kommuniziert, Briefe schreibt, Präsentationen vorbereitet.

Seit diesem Jahr haben 7bits vollständig auf ihr Personalschulungssystem umgestellt und stellen niemanden vom Markt ein. Daher verfügt das Unternehmen nicht über Projektmanager und Personal.

Seit 2018 wurde Coding Garden hinzugefügt - Vorbereitung auf Vorbereitungskurse , in denen die Schüler ein Konsolenspiel in C ++ entwickeln. In Vorbereitung wird die algorithmische Basis verschärft und die Faulen werden eliminiert. Am Ausgang steht ein Projekt zur Auswahl für Kurse.

Zusammenfassung:

  • Der Student zahlt sich in 12 Monaten oder 3 in Vollzeitbeschäftigung aus.
  • Der Mitarbeiter wird definitiv gehen, aber Ihnen sagen, wie cool das Unternehmen ist, und stattdessen wird ein neues kommen.
  • Vorträge funktionieren nicht. Stattdessen geben sie die Theorie heraus und testen sie im Voraus. Die Schüler kommen zu bereits vorbereiteten Klassen.
  • Die Lehrer sind ehemalige Studenten der Kurse, und die Assistenten in den Kursen sind Praktikanten von gestern. Sie werden gepumpt und lehren Folgendes.

Nebenschlussfolgerung . Jedes Jahr haben die Schüler immer weniger entwickelte Selbstlernfähigkeiten und immer weniger Wissen. Das Denken in Clips erlaubt es nicht, die Aufmerksamkeit länger als drei Minuten zu halten - Schüler können keine großen Texte lesen und Artikel schreiben.


Hinweis . Der Aufbau eines Schulungssystems mit Konferenzen und Kursen ist langwierig und teuer. Aber es gibt immer eine Alternative - Online-Lernen. Natalia Mikhailova erklärt Ihnen, wie Sie einen Online-Kurs erstellen, der die Vollzeitschulung im Bericht „ Wie Sie eine Unternehmens-Wissensbasis mit einem Projekt systematisieren, Freunde finden und die Kundenbindung erhöhen: die Geschichte der Erstellung eines Online-Kurses “ ersetzt.

Den Busfaktor loswerden


Der Bericht von Maria Palagina „Willst du nicht nass werden - schwimmen: freiwillig-obligatorischer Wissensaustausch“ darüber, wie die Stabilität des Teams mit einem aufgebauten Wissenssystem erhöht werden kann. Durch Hinzufügen neuer Kompetenzen ist es einfach, Mitarbeiter in Teams und Abteilungen auszutauschen, sie im Urlaub freizulassen und die Verstorbenen ohne Schmerzen zu ersetzen.

Die Qualitätsabteilung bei Tinkoff ist in mehreren Jahren um das 1,5-fache gewachsen - jetzt hat das Unternehmen mehr als 350 QS. Aus diesem Grund traten zwei Probleme auf: Doppelarbeit und Kontextwechsel. Die Kontextumschaltung dauert 15 Minuten. Im Durchschnitt hatten Front-End-Teams 5 von ihnen pro Tag, und dies ist eine Stunde Zeit. Doppelarbeit ist die Erfindung von Fahrrädern.

Um dies loszuwerden, wandten sie sich an UZ. Sie organisierten Konferenzen, Frühstück, eine Demo, eine Wissensbasis, einen Entwicklungsplan und Hungerspiele.

Konferenzen . Zuerst wiederholten sie die externen: den ganzen Tag Berichte, ein großes Publikum, einen Projektor und Cookies.


Foto von einer der Konferenzen.

Wir haben zwei Konferenzen abgehalten, aber das Ergebnis war nicht erfreulich. Die Leute hörten den ganzen Tag Berichte, redeten, erinnerten sich aber an nichts. Darüber hinaus arbeiteten sie schlechter - in den Monaten der Konferenzen gaben sie 25% weniger Veröffentlichungen heraus.

Das Format wurde in "Frühstück" geändert . Dies ist eine einstündige Morgenkonferenz und ein Vortrag (oder zwei kurze).

  • Dauert ein wenig Arbeitszeit. 
  • Stimuliert, nicht zu spät am Morgen zu sein, um etwas Neues zu lernen.
  • Sie können die Realität mit Zahlen, Geheimnissen und Fällen diskutieren.
  • Eine Plattform für die Vorbereitung von Referenten - es gibt mehr externe Präsentationen.
  • Sie können über Innovationen und deren Ergebnisse sprechen.
  • Nur ein interessiertes Publikum, dank der Ankündigungen.

Wissensbasis . Anfangs war es im Unternehmen ein inkohärenter Satz von Dokumenten. Jetzt ist alles in der Datenbank nach Filtern (Tags) geordnet. Alle Konferenzen, Schulungen von kompetenten Mitarbeitern, Anweisungen werden hinzugefügt. Die Pflege der Datenbank stimuliert die Pflege der Dokumentation - andere Abteilungen haben sie ebenfalls gestartet.
Im Wissensmanagement der Hauptinformationshintergrund.
Nicht jeder nimmt an Konferenzen teil, nicht jeder liest die Datenbank und fügt etwas hinzu. Daher fügten sie einige Verantwortlichkeiten hinzu: Pflicht, einen Entwicklungsplan und die Hungerspiele.

Produktpflicht . Regelmäßig zieht ein Teil der Teammitglieder zu Nachbarn. Im Dienst sind 10% des Teams und 20% der Arbeitszeit erforderlich - drei Personen an einem Tag in der Woche.

Für den diensthabenden Beamten ist dies eine Vielfalt: Es wird nicht sauer, erhält neue Fähigkeiten und Kenntnisse, betrachtet sein Produkt von einer ungewöhnlichen Seite. Für das andere Team objektives Feedback von einem „nicht verstopften“ Auge.

Entwicklungsplan . Ein Mitarbeiter wird von zwei Personen bewertet: ihm und seinem Leiter. Sie entscheiden, was sie herunterladen möchten. Die Pläne sind offen und enthalten eine Liste von Dienstprogrammen: Links, Bücher, Kurse, die ebenfalls zur Datenbank hinzugefügt werden. Der persönliche Plan bezieht sich auf den Teamplan.

Die Tribute von Panem - morgens oder vor dem Abendessen. Als das Team stark wuchs, erklärte Maria ständig dasselbe. Einmal beschloss sie, „Sanktionen“ einzuführen: Sie stellte auf einer Hauptversammlung Fragen, und wer nicht antwortete, stand auf. Das Team verstand nicht, dass dies eine Bestrafung war und sie mochten es.

Dies ist eine ständige Praxis. Der Mentor überprüft das Wissen des gesamten Teams in einem Spiel, einschließlich der Praktikanten. Weniger Stress, Gelenkaktivität und Appetitanregung.

Ergebnisse:

  • Schnellere Implementierung neuer Lösungen, einschließlich Open Source-Projekte.
  • Der Park für technologische Lösungen hat abgenommen und die Kompetenzen sind gewachsen.
  • Mehr horizontale Übergänge, wenn Mitarbeiter anderen Teams ihre Hilfe anbieten.
  • Es entstanden selbst gebildete Teams, einschließlich funktionsübergreifender (QS und Entwicklung).

Hauptidee:

Der Prozess des Wissensaustauschs ist kein Zauberstab, sondern ein Katalysator für die Entwicklung.


Hinweis . „ Wissen teilen durch Befreiung von Strukturen “ ist ein weiterer Blick auf Teamwork im Wissensmanagement. Auf der KnowledgeConf 2020 Online zeigt Ihnen Anton Morev, wie Sie Teamwork durch Kommunikation mithilfe von 33 Methoden aufbauen können.

Wir bilden ein Team aus


Miran hat 56 Mitarbeiter, davon 17 technische Supportmitarbeiter, die jeden Monat 7.000 Tickets bearbeiten. Alle Kenntnisse können nicht berücksichtigt werden, und das Unternehmen wächst, die Prozesse und die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern werden komplizierter und die rechtlichen Rahmenbedingungen ändern sich ständig. Wie man mit diesen Schwierigkeiten umgeht , sagte Alexander Solovyov in seinem Bericht "Erfahrung in der Implementierung von KM im technischen Support des Rechenzentrums . "

Zunächst wurde das Problem durch Vorschriften, Ermahnungen, Unternehmensschulungen und strenge und sehr strenge Maßnahmen gelöst. Aber diese und andere „26 Methoden, ein totes Pferd zu reiten“ haben nicht geholfen. Ein Unfall half, als sie auf einer Konferenz im Jahr 2016 von KPI hörten und beschlossen, diese umzusetzen.

Eine gute KPI-Unterstützung ergibt sich aus der Qualität der Arbeit des gesamten Teams und von jedem Einzelnen. Dies bedeutet, dass es wichtig ist, das Wissen und die Erfahrung von Ingenieuren mit Schulungen zu pumpen, um typische Situationen von TP (Anwendungsfall) zu modellieren.

Training ist ein Test, bei dem eine typische Situation simuliert wird - Anwendungsfall. Die Situation besteht aus 4 in Bedeutungsblöcken verbundenen:

  • Information - das, was Wissen werden soll;
  • Informationsbündel mit Transportfahrzeugen im Speicher blockieren;
  • Antwortoptionen;
  • Links.



Das Ergebnis des Trainings wird gespeichert und einmal im Monat wird die Anzahl der richtigen und falschen Antworten berechnet. Das Verhältnis zeigt den Wissensstand - KPI-Unterstützung.
Die Grundlage von KM ist finanzielle und nicht finanzielle Motivation.
Die Leute sind schlecht besorgt über Geldstrafen und leichter - Geldstrafen bei "Papageien". Ermutigen Sie Menschen mit geringen Mengen und Freizeit für jeden richtigen Anwendungsfall. Eine Person kann für ihr Studium, ihre Zahnmedizin oder ihre Fitness in der Freizeit bezahlen. In Miran kostet beispielsweise ein freier Tag 3.000 Rubel. Nur in der Freizeit bestrafen ("Papageien").

Es gibt keinen direkten Zusammenhang zwischen Wissensstand und Gewinn. Wie kann man das Management davon überzeugen, KM einzuführen? So.



Philosophische Gedanken :

  • Niemand wird helfen.
  • Manipulieren Sie nicht das Globale - entscheiden Sie das Lokale.
  • Sie können die Unermesslichkeit nicht annehmen - delegieren
  • Implementieren Sie KM nicht, wenn kein Motivationsmanagement vorhanden ist.
  • Kein Training - kein Ultraschall.

  • Eine große Belohnung schreckt die Leute ab.


Nutzen Sie die Techniken und Erfahrungen der Referenten und implementieren Sie Wissensmanagement. Dies kann in Unternehmen unterschiedlicher Größe und Bereiche erfolgen - von Banken bis zu Pharmaunternehmen. Alternativ wäre der allgemeine Implementierungsalgorithmus:

  • Stellen Sie die Frage "Warum?" Wenn die Antwort lautet, implementieren Sie sie.
  • Bevor Sie etwas implementieren, fragen Sie die Mitarbeiter, was sie wollen.
  • Beziehen Sie KM in den Prozess ein, ohne von der Arbeit abzulenken.
  • Finanziell motivieren, aber gut, nicht in Geld.
  • Trainiere dein Team.

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