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Fallstudie: Erhöhen Sie den LTV über superdynamische E-Mail-Inhalte um 18%

Und ohne eine Sekunde von der Entwicklung zu nehmen :) Der Fall wird anhand des Timepad- Beispiels beschrieben (dies ist ein Dienst, über den die Organisatoren Veranstaltungen erstellen und Teilnehmer registrieren) und besteht aus 4 Teilen:

  1. Ein kleiner Hintergrund
  2. 7 Schritte zur Implementierung
  3. Live-Beispiel eines Briefes
  4. E-Mail-Kampagnenergebnisse

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Ein kleiner Hintergrund


August 2019 . Artyom Shabalin, kaufmännischer Direktor von Timepad, kontaktiert mich, um allen unseren Organisatoren ein Neujahrsgeschenk zu machen. TK war sehr einfach:
"Geben Sie jedem der 160.000 unserer Organisatoren etwas, und wenn Sie einen Stift mit einem Notizbuch anbieten, werde ich Sie töten."

Nach einiger Zeit kam ich mit einer Idee zu ihm, präsentierte sie und sah, wie sie sich in einem Lächeln ausbreitete. "Tu es, ich mag es mehr als", sagte er.

Die Idee war einfach: Allen unseren Teilnehmern eine persönliche Beratung auf der Grundlage der Daten, die sie im Service produzieren, zu präsentieren und alle verfügbaren Services mit einem Diplom hervorzuheben.

7 Schritte zu implementieren


1 Schritt: Benutzerereignisse hervorheben

Zunächst haben wir mehr als 2500 Ereignisse identifiziert , die wir vom Benutzer verfolgen, und die 35 Ereignisse belassen, auf denen wir spielen konnten. Bestimmen Sie danach die Empfängerbasis. Von der Summe abgezogen:

  • VIP-Kunden (wir gaben ihnen Wein aus der Ernte 2008, im selben Jahr, in dem Timepad geboren wurde);
  • diejenigen, die entweder 2 Jahre lang keine Events erstellt haben oder keinen einzigen Teilnehmer bekommen konnten.

Schritt 2: Bestimmen des KPI

Da wir eine ziemlich klare Pyramide von Metriken erstellt haben, konnte ich sehr gut bestimmen, wie sich eine Änderung des Prozentsatzes der Nutzung eines bestimmten Features auf den Umsatz des Unternehmens auswirkt.

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Unsere Pyramide von Metriken, die zum LTV führt

Multipliziert man dies mit dem Prozentsatz der Schreiböffnungen und der „Elastizität der Schreibanstrengungen“, so haben wir vorausgesagt, wie viel Geld wir erhalten werden. Dann erstellten sie ein Dashboard, um nach dem Senden die Tatsache und den Plan zu vergleichen.

Schritt 3: Erstellen eines Buchstabenkörpers Ein

Buchstabenkörper ist ein Text, der alle Fälle von dynamischem Inhalt auflistet, einschließlich paarweise inkompatibler Fälle.

Im Hauptteil gab es beispielsweise Absätze wie "In diesem Jahr haben Sie keine Ereignisse erstellt" oder "In diesem Jahr haben Sie X Ereignisse erstellt". Wo es notwendig war, die Zahlen zu ersetzen, haben wir "X = die Anzahl der Benutzerereignisse seit dem 1. Januar 2019" hervorgehoben.

Schritt 4: Erstellen von SQL-Abfragen Wir

haben alle SQL-Abfragen erstellt und die Daten in eine einzelne Tabelle mit 36 ​​Spalten übertragen: In der ersten gab es eine Benutzer-ID, in den übrigen Benutzerereignissen. Die Zeilen waren Daten.
Zum Beispiel an der Kreuzung von "sabirovilya@gmail.com" und "Einnahmen für die ganze Zeit waren 70.361 Rubel. »

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Was war

Schritt in Tabelle 5: Buchstaben bilden

Der Textkörper des Briefes wurde grafisch gestaltet. Kopf- und Fußzeile des neuen Jahres sowie Bilder aus dem Markenbuch wurden angezeigt (Sie können sie im Abschnitt „Live-Beispiel für das Schreiben“ sehen).

Schritt 6: Verknüpfen Sie die Tabelle mit dem Buchstaben

Der ätzendste Teil. Zusammen mit unserem Mail-Service ExpertSender haben wir eine sorgfältige Verknüpfung hergestellt:

  • Empfänger-E-Mails;
  • seine Daten;
  • Satz des Briefes;
  • Diplom*.

* Ja, wir haben das PDF-Diplom gemacht, das dem Brief beigefügt war. Natürlich hatte er für jeden Benutzer seinen eigenen. Zum Beispiel:

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Ein solches Diplom wurde von denen erhalten, die viel mehr verdienen als die anderen. Alternativ könnten wir den LiteracyDel- Dienst nutzen, über den es möglich war, Diplome zu erstellen und darüber hinaus alle eingeschriebenen Briefe per E-Mail zu versenden. Da wir sowohl ein Diplom als auch Empfehlungen in einem Brief senden wollten, lehnten wir den Dienst ab. Aber wir können empfehlen, sehr verantwortungsbewusste und engagierte Leute arbeiten dort.

7 Schritt: 3 Tests und Senden der

ersten Welle: Sie nahmen 100 zufällige Benutzer und schickten ihre Briefe an ihre Mail. Zuerst haben wir uns den allgemeinen Zustand des Briefes angesehen: wie genau das Layout vom Desktop und vom Handy aus ist, wie der Titel angezeigt wird, ob es funktionierende Links gibt.

Die zweite Welle : Sie testeten die Briefe der ersten hundert Empfänger und beobachteten die Antwort. Zum Beispiel der Prozentsatz der Zustellbarkeit, die Erwähnung in sozialen Netzwerken, die Worte "Danke, sehr cool" als Antwort auf einen Brief oder einfach in einer Nachricht des technischen Supports.

Die dritte Welle : Wir hatten 5 Optionen für Überschriften, jede Option für 1000 Benutzer. Wir haben die gewählt, bei der die Öffnungsfähigkeit größer war (80%).

Senden : Alle anderen Briefe mit dem meisten Conversion-Header wurden gesendet. Zu meiner Überraschung entsprachen die Ergebnisse den Erwartungen (mehr dazu im folgenden Abschnitt).

Anstelle des Namens der Organisation - " Organisationsname ".

Ein lebendiges Beispiel für einen von 100.000 Buchstaben


Das Gewinnerthema des Briefes: "Organisationsname, Neujahrsgeschenk im Inneren!"


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Organisationsname, Sie sind seit mehr als sechs Monaten bei uns. Und wir erinnern uns, wie Sie Ihr erstes Ereignis erstellt haben: "EventName". Es war der 22. Januar 2019 , es war ein kalter Wintertag vor dem Fenster. Es ist gut sich zu erinnern, es war alles wie gestern.

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  1. Insgesamt haben Sie Ereignisse erstellt: 12 . Und weiter. Im vergangenen Jahr haben Sie mehr als 90% der anderen Veranstalter Veranstaltungen erstellt. Oh, du bist schlau!
  2. Angezogene Teilnehmer: 2156 . Darüber hinaus haben Sie 2019 mehr Teilnehmer angezogen als 95% der anderen Veranstalter. Ja, Sie wissen viel über die Werbung für die Veranstaltung!
  3. Und sie verdienten auf diesem 762 771 ₽

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Organisationsname , Sie verdienen mehr als 90% des Timepad anderer Organisatoren. Und es ist Respekt wert. Und um diesen Verdienst hervorzuheben, senden wir Ihnen ein persönliches Diplom. Fahren Sie im gleichen Geist fort!

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Wir wünschen Ihnen im neuen Jahr profitablere Veranstaltungen. Nun, damit sie wirklich so waren, hat unser Team persönliche Empfehlungen für Sie formuliert, um Teilnehmer anzulocken.

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1. Im Durchschnitt sammeln Ihre Veranstaltungen Anmeldungen in Höhe von: 180 . Großartig, aber besser. Wir haben mehr als 30 Fälle für Sie gesammelt , um Teilnehmer anzulocken.

2. Wir haben festgestellt, dass Sie zwei aufeinanderfolgende Ereignisse mit demselben Namen hatten. Hmm, aber du kannstPassen Sie wiederkehrende Ereignisse an und verwalten Sie sie! So wird es bequemer und schneller.

3. Sie haben noch nie die Funktion zum Anhängen eines Videos an eine Ereignisseite verwendet. Aber die Teilnehmer sehen sich gerne schöne Werbevideos an. Manchmal ist es besser, den Trailer einmal anzuschauen, als die Beschreibung mehrmals zu lesen. Nehmen Sie ein Video auf und veröffentlichen Sie es auf Ihrer Seite. Dies sollte sich positiv auf die Conversion auswirken.

4. Nun, wie so? Ihre Teilnehmer sind registriert, aber Sie haben uns die Ticketvalidierung noch nicht anvertraut . Gehen wir folgendermaßen vor: Wenn sich mehr als 20 Teilnehmer bei Ihrer Veranstaltung anmelden, laden Sie den TimePad Check-In für iPhone oder Android herunter und scannen Sie die Tickets des Teilnehmers, ohne in langen Listen nach seinem Vor- und Nachnamen zu suchen.

5. Die durchschnittliche Anzahl von Tagen von der Erstellung bis zum Beginn Ihrer Veranstaltung: 54 . Wir empfehlen, eine Registrierung mindestens 120 Tage im Voraus zu eröffnen, wenn sie groß ist, und mindestens 30 Tage im Voraus, wenn sie klein ist. Je früher die Veröffentlichung, desto mehr Ansichten und Registrierungen.

6. Sie haben durchschnittlich 31% der Tickets , die Sie bestellt, aber nicht bezahlt haben. Entladen Sie die Teilnehmerdatenbank und filtern Sie diejenigen heraus, die das Ticket gebucht, aber nicht bezahlt haben. Überlegen Sie sich einen Rabatt für sie und erstellen Sie einen Newsletter wie Only Today.

7. Sie haben das Pixel für Facebook und Vkontakte nicht so festgelegt , dass Anzeigen für Besucher Ihrer Seite in einem sozialen Netzwerk geschaltet werden. Denke daran! Schreiben Sie uns zur Unterstützung, wir werden alles arrangieren.

8. Ein Kopf ist gut und zwei sind besser.Sie sind der einzige Organisator - Sie haben kein Team in Timepad. Verbinden Sie eine andere Person oder ein ganzes Team mit der Organisation und vereinbaren Sie Verantwortungsbereiche. 75% der 500 beliebtesten Events wurden nicht alleine durchgeführt.

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Und dann wurde ein persönliches Diplom beigefügt.

E-Mail-Kampagnenergebnisse


Die Empfänger des Briefes wurden verfolgt und mit anderen Benutzern und ihren eigenen Metriken verglichen, die wir vor dem Senden aufgezeichnet haben. Das heißt, unten sind die Vorteile der aktuellen Metriken der Benutzer aufgeführt, die den Brief geöffnet haben.

  1. Rückführbarkeit (das heißt, wie viel der Veranstalter schafft mehr Veranstaltungen): +12 %.
  2. Die Anzahl derjenigen, die das Ereignis veröffentlichen (aber nicht verbergen): +5 %.
  3. Umwandlung vom Veranstalter der kostenlosen Veranstaltung zum Veranstalter der bezahlten Veranstaltungen: + 12 %.
  4. Durchschnittliche Teilnehmerzahl an kostenlosen Veranstaltungen: +14 %.
  5. Durchschnittliche Teilnehmerzahl an bezahlten Veranstaltungen: +7 %.

In Anbetracht all dieser Grundkoeffizienten, die direkt vom LTV abhängen, haben wir durch ein Mailing die Einnahmen des Empfängers des Briefes um 11 % erhöht . Die Lebensdauer dieser Organisatoren steht noch bevor und die Anzahl wird immer größer. Nach unseren Berechnungen nähert es sich asymptotisch 18 %.

Und da Timepad eine Provision aus Verkäufen verdient, ist es ziemlich logisch anzunehmen, dass wir mit diesen Benutzern auch 18 % mehr Umsatz erzielt haben . Ein Mailing!

PS


Wenn Sie den Umsatz eines Benutzers steigern oder seine Kundenbindung beeinflussen möchten, schreiben Sie bitte an:

facebook.com/sabirovilya
sabirovilya@gmail.com

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