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Win-Win-Position: Verbesserung der Benutzererfahrung und Verbesserung des Online-Geschäfts

Der E-Commerce-Markt in Russland wächst rasant. Laut Yandex.Kassa stieg der Umsatz kleiner und mittlerer Unternehmen von 2015 bis 2020 um 148%, die Anzahl der Zahlungen stieg um das Zweifache und der durchschnittliche Scheck war höher. Wenn ein Unternehmer Erfahrung hat und gestern nicht mit einem Unternehmen online gegangen ist, fragt er sich wahrscheinlich, welche Eigenschaften das Kundenerlebnis positiv beeinflussen. Also, nach der PwC - Studie , zusätzlich zu dem besten Preis sowie schnellen und zuverlässige Lieferung, die zehn wichtigsten Elemente eines positiven Online - Shopping - Erlebnisses gehören Elemente wie die Bequemlichkeit der Website - Schnittstelle und Anwendungen (62% der Befragten), sowie die Verfügbarkeit von bequemen Zahlungsmethoden ( 66%).

Diese Bedürfnisse sind besonders in einer für das Unternehmen so wichtigen Phase wie dem Zahlungsprozess für Waren und Dienstleistungen zu berücksichtigen. Das Fehlen der üblichen Zahlungsmethoden, die Anpassung der Website an mobile Geräte und andere Unannehmlichkeiten können das Erlebnis nicht nur negativ beeinflussen, sondern auch den Benutzer abschrecken.

In dem heutigen Artikel erklären wir Ihnen, wie wir bei Yandex.Kassa die Grundbedürfnisse von Online-Shops im Zusammenhang mit Zahlungsprozessen lösen. Außerdem werden wir verstehen, welchen Nutzen der Online-Händler für die Kontinuität des Zahlungsprozesses hat.



Zuerst - Einsicht finden


Beginnen wir mit einem kleinen Hintergrund. So kam es, dass wir bei Yandex.Kassa viel haben und oft mit unseren Kunden kommunizieren - Händlern, Geschäftsinhabern. Dies geschieht, um dringende Bedürfnisse rechtzeitig zu erkennen und sofort zu verstehen, wie der Kassierer bei der Erfüllung dieser Bedürfnisse helfen kann.

Wir halten eine Reihe von Treffen mit Vertretern verschiedener Internetunternehmen ab. Wir klären die Details der Geschäftsprozesse von Unternehmen, ermitteln deren Grundbedürfnisse und Probleme, die in den Zahlungsphasen auftreten. Solche eingehenden Interviews haben uns geholfen, einen wichtigen Bedarf zu identifizieren, der ungefähr so ​​klingt:

"Ich möchte, dass der Kunde bezahlt, ohne meine Website zu verlassen."

Vielen E-Commerce-Vertretern stellte sich heraus, dass der Benutzer das Geschäft während des Zahlungsvorgangs überhaupt nicht verlassen hat, da die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass er nicht zurückkehrt.

In der Tat gibt es auf dem Markt eine Anfrage nach Lösungen, mit denen Online-Shops ein Zahlungsformular mit einem Minimum an möglichen Weiterleitungen in ihr Layout einbetten können. Zum Beispiel integrieren riesige Dienste wie Netflix (links), Amazon (oben) oder Ozon (unten) das Zahlungsformular auf ihrer Website. Ihre Kunden zahlen direkt auf der Website, dh sie bleiben immer „im Kontext“ des Online-Shops. Ein solches nahtloses Abrechnungsszenario erhöht die Conversions bei Einkäufen aufgrund der Kontinuität der Benutzererfahrung.



Allerdings können sich nicht alle Online-Shops ein natives Szenario leisten - dies erfordert erhebliche Investitionen des Händlers. Dies ist mindestens die Zahlung für die Entwicklung des Frontends und Backends eines solchen Zahlungsformulars sowie die Kosten für das Bestehen eines ASV-Scans und der Sicherheitsüberprüfung gemäß dem Visa und Mastercard Standard (PCI DSS). Und viele, viele andere.

Daher wurde dem ersten Bedarf ein neuer hinzugefügt:

„Ich möchte kein Geld für die komplexe Integration von Zahlungsformularen ausgeben. Ich möchte Geschäfte machen. “

An der Schnittstelle dieser beiden Interessen wurde das Cashier Widget geboren - eine nativ eingebettete Zahlungslösung. Der gesamte Zahlungsvorgang findet auf der Website des Geschäfts statt, während der Unternehmer keine Ressourcen für zusätzliche Zertifizierungen zuweisen muss (Yandex.Kassi hat alles). In der ersten Version des Widgets wurde eine Funktionalität implementiert, die die wichtigsten Anforderungen von Geschäften abdeckt:

  • Das eingebettete Fenster des Zahlungsformulars ist in der Tat die Widget-Plattform.
  • Trotz der Tatsache, dass das Formular nativ in das Layout der Website integriert ist, bleibt die Zahlungssicherheit auf der Seite des Kassierers.
  • Das Formular überprüft die eingegebenen Daten und fordert den Benutzer auf, wenn etwas falsch eingegeben wurde (z. B. enthält die Kartennummer nicht genügend Ziffern).
  • Bei Bedarf sendet das Formular den Benutzer zur Autorisierung von 3D Secure auf den Bildschirm.
  • Das Zahlungsformular ist anpassungsfähig gestaltet - das Widget wird geöffnet und funktioniert in Browsern für Mobiltelefone.

Der letzte Punkt der Funktionalität basiert auch auf den Bedürfnissen der Geschäfte. Viele Händler möchten, dass ihre Kunden bequem von jedem Gerät aus bezahlen können - insbesondere von Mobiltelefonen. Dies wird durch globale Trends bei der Änderung des Benutzerverhaltens bestätigt. Laut Analysten von Statista für August 2019 greifen mehr als 52% der Menschen über Smartphones auf das Internet zu. Und dieser Prozentsatz wird definitiv weiter wachsen.

Dies war jedoch nicht genug für das Geschäft. So erschien die nächste Entwicklungsrunde der Zahlungslösung.

Das zweite - wir erhöhen die Funktionalität


Basierend auf den Anforderungen unserer Kundengeschäfte (= sie wurden nur danach gefragt) und branchenweiten Trends haben wir begonnen, dem Widget zusätzliche Funktionen hinzuzufügen. Erstens mussten die Kunden des Online-Shops ihre bevorzugten Zahlungsmethoden finden. Daher haben wir dem Widget zusätzlich zu einer Kreditkarte Apple und Google Pay hinzugefügt, eine Brieftasche in Yandex.Money, Sberbank Online (per SMS oder Internetbanking). Unabhängig davon stellen wir einen klaren Trend für kontaktloses Bezahlen fest - darüber haben wir bereits in diesem Artikel geschrieben .

Zweitens sind viele Benutzer an das Yandex-Ökosystem gewöhnt - und verfügen möglicherweise bereits über eine elektronische Geldbörse. Aus diesem Grund haben wir uns entschlossen, die Leute daran zu erinnern, dass Sie aus der Brieftasche bezahlen können, wenn sie eine haben. Nach der Autorisierung werden die an die Brieftasche gebundenen Karten in das Widget gezogen.


Vor und nach der Autorisierung (Desktop- und Mobilversionen)

Drittens erfordern einige Dienste mehrere Zahlungen. Um beispielsweise nicht zu vergessen, für ein monatliches Abonnement eines Streaming-Dienstes oder für Newsletter aus Weiterbildungskursen zu bezahlen, können Sie eine Zahlungsmethode in einem Widget speichern - beispielsweise eine Karte anhängen oder eine automatische Zahlung verbinden.



Viertens sind einige Online-Shops nicht nur in Russland, sondern auch außerhalb des Landes tätig. In solchen Fällen wurde eine Anfrage zur Mehrsprachigkeit gestellt - das Widget unterstützt Russisch, Englisch und Deutsch. Die Lokalisierung kann auch zur Plattform-API hinzugefügt werden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Widget ein wichtiges Ziel hat - die native Integration in die Website und die Bereitstellung eines nahtlosen Skripts mit bequemen Zahlungsmethoden für den Käufer. Daher sieht der gesamte Prozess im Allgemeinen folgendermaßen aus:


Integrationsoption in iFrame

Drittens - immer in Kontakt bleiben


Wir sind sicher, dass das Gespräch mit unseren Kunden cool ist. In diesem Jahr haben wir nach dem Start der Lösung mit etwa 30 anderen Internetunternehmen gesprochen. Während dieser Zeit gelang es unseren Partnergeschäften, ihre eigenen Recherchen und A / B-Tests durchzuführen, und sie teilten uns die Ergebnisse mit. Wir haben ihr Feedback berücksichtigt und so gemeinsam eine neue Liste für die Entwicklung im Jahr 2020 erstellt. Innovationen werden das Bezahlen für Kunden noch komfortabler machen, was bedeutet, dass sie den Geschäften helfen werden, den Umsatz weiter zu steigern. Denn erfolgreiche Zahlungen sind genau das, was Unternehmen jetzt brauchen. Folgen Sie den Nachrichten!

Lassen Sie uns statt einer Schlussfolgerung eine Umfrage unter Vertretern von Online-Unternehmen durchführen:

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