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Freaky Rabatte? Aktien von CRM-Anbietern anlässlich des Übergangs zu udalenka

Der Jahresbeginn ist ein guter Zeitpunkt, um ein CRM-System zu implementieren: Während das Budget genehmigt wurde, gibt es klare Pläne für das Jahr und die Zeit, um bestehende Kunden- und Transaktionsaufzeichnungen im neuen System vor Beginn der heißen Verkaufssaison zu erstellen. Das hat auch unser Unternehmen gedacht, aber alles ändert sich, wenn es darum geht - Coronavirus. Explosive Verkäufe von April bis Mai sind nicht zu erwarten, unsere Lieferungen (Sphäre: Konsumgüter im Sortiment (wenn überhaupt - keine Masken)) und Einkäufe sind ebenfalls erheblich zurückgegangen. Aber das Budget für CRM blieb bestehen und wir beschlossen zu schummeln: Während alle traurig sind, implementieren Sie das CRM-System, bringen Sie alles in Ordnung und überholen Sie die Konkurrenten beim ersten Start an dieser langen roten Ampel. 

Die Verantwortung für das Sammeln von Anforderungen und die Auswahl von CRM im Unternehmen wurde mir an der Spitze einer kleinen Arbeitsgruppe übertragen. Der Chef lehnte den Kauf beliebter CRMs aus der Kategorie „nach Gehör“ kategorisch ab und sagte, er solle sorgfältig und nachdenklich auswählen, um nicht mit dieser Investition zu fliegen (unser Budget ist übrigens bescheiden - weniger als eine Million Rubel). Ich hatte eine ganze Liste von 12 Systemen und wir haben sie getestet. Unter modernen Bedingungen wurde jedoch ein neuer Auswahlfaktor hinzugefügt - mögliche Rabatte. Und ich habe meine Liste noch einmal durchgesehen, und bei 6 von 12 Entwicklern wurden Rabatte gefunden ( warum ich Entwickler schreibe, weil Anbieter auch Partner sein können, aber ich bevorzuge es, Hersteller direkt zu kontaktieren) Und ich werde Ihnen sagen, dass die Aktien sehr unterschiedlich sind. Ich werde versuchen, alles zu erkennen. Nur, chur, keine Beschwerden: Ich habe noch niemanden ausgewählt (und bis Juli werde ich nicht wählen!) Und werde so subjektiv wie möglich sein, weil ich den Interessen des Unternehmens folge, in dem ich arbeite, und wir brauchen: ehrlich, profitabel und „komplettes Hackfleisch“. Nein, brauchen Sie das nicht von Dienstleistern und Produkten?

Nun, wir beginnen den Tauchgang und ziehen unsere Tauchausrüstung an (fast wie bei einem Ausflug zum nächsten Pyaterochka). 

  
Während ich eine erbärmliche Einführung schrieb, beschloss ich, auch kurz über CRM zu sprechen, denn man muss verstehen, wofür man bezahlt. 

Eigentlich Fahrten von so unterschiedlicher Großzügigkeit


Microsoft Dynamics CRM - CRM, mit dem ich 2010 gearbeitet habe, und es eignet sich gut für Unternehmen mit so vielen Produktnamen wie unseren (ca. 300.000). CRM zeichnet sich durch gute, sogar leistungsstarke Analysen aus, verfügt über Plattformchips und funktioniert auf allen Geräten. Es hat jedoch einen großen Nachteil, der allen Importlösungen gemeinsam ist: Das System ist auf „ihre“ Geschäftslogik zugeschnitten. Um mit der primären oder Integration mit den Verwandten von 1C arbeiten zu können, müssen Sie teure Konnektoren von Partnern kaufen, die natürlich keine Rabatte gewähren und im Allgemeinen nach dem Prinzip arbeiten: "Wenn Sie Geld für Dynamics haben, sollten Sie eine Reihe von Verbesserungen und unsere Dienstleistungen kaufen." So großartige Analysen und Geschäftslogik werden durch die russische Realität ruiniert. Plötzlich? Na ja, das Übliche.

Microsoft bietet keine Rabatte für den kommerziellen Sektor, nur für das Einkaufsvolumen, und selbst dann sind sie gering. Man kann jedoch den tiefen sozialen Ansatz des Unternehmens nicht übersehen - sie bieten den Unternehmen, die für die Situation mit COVID-19 am empfindlichsten sind, 6 Monate lang die kostenlose Nutzung von Dynamics 365, Power Apps, Power Automate, Power Apps und Power Virtual Agents, d. H. für das Gesundheitswesen, Regierungsbehörden auf allen Ebenen und Zweigen der Regierung, Bildungseinrichtungen. Nun, ich denke, im Falle Russlands werden sie nicht pleite gehen - es fällt mir schwer, mir ein Krankenhaus oder eine Universität vorzustellen, die diese Anwendungen verwenden wird. Obwohl ich es an ihrer Stelle versuchen würde - Datenmanagement liefert coole Ergebnisse. Eine andere Sache ist, dass es in der Bildung praktisch keine solchen Spezialisten gibt und Krankenhäuser dies leider nicht tun. 

Bitrix24Die ersten unter CRM-schikov gaben bekannt, dass sie einen speziellen Tarif haben werden, der den Teams hilft, remote zu arbeiten. Auf der Website gaben sie an, dass die effektivste Unterstützung für Unternehmen darin bestehe, die Begrenzung der Anzahl der Benutzer im kostenlosen Bitrix24-Tarif aufzuheben. Übrigens ein sehr vernünftiges und gutes Angebot. Zuvor galt für 12 Benutzer ein kostenloser Tarif mit vielen Einschränkungen. 

Betrachten Sie die Details des Vorschlags: gültig vom 11. bis 30. April 2020 für Bitrix24-Kunden - nun, wir haben ehrlich für die gesamte vom Präsidenten angegebene Dauer der Selbstisolation gerechnet, alles ist in dem Fall. Eine wichtige Frage bleibt offen: Was passiert mit dem Tarif nach der Rückkehr zum normalen Leben, wird er nicht auf 12 Benutzer reduziert? Nun ja, natürlich ist der Tarif technisch sehr stark abgeschnitten und kann nur als vorübergehend angesehen werden. Für Bitrix24 handelt es sich also eher um eine Sammlung von Leads, die später aktiv monetarisiert werden, einfach weil CRM für den kostenlosen Basistarif für viele „klein“ ist. Zum Beispiel ist mein Unternehmen anfangs klein und ich werde mich nicht einmal darum kümmern.

Für Unternehmen, die seriöser sind als Freeloader, gibt es eine interessantere Aktion - 30-40% Rabatt für alle Kunden auf Cloud-Tarife:

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Ich habe wiederholt mit Bitrix24 gearbeitet und kann sagen, dass dies nicht genau CRM ist - es ist eher ein so großes Unternehmensportal mit CRM-Funktionen (Modul). Wenn Sie kein geschäftiges Geschäft und viele kleine Verkäufe haben, wird Bitrix24 dies tun, aber auf eine Reihe zusätzlicher Funktionen des Portals vorbereitet sein. Nun, und separat mag ich es absolut nicht, dass B24 separate Tarife für IP-Telefonie hat, und so wie ich es verstehe, sind dies unbestrittene Ausgaben. Auch hier gibt es eine Reihe von Anwendungen auf dem Markt (fast alle werden bezahlt), aber die individuelle Verfeinerung der Partner ist ziemlich teuer. Übrigens ist dies für die Fernarbeit und speziell für die Überwachung und Kommunikation eines Teams die beste Lösung unter den aufgeführten. Aber ich würde es wie ein Portal nehmen, wie CRM - nein. Und für das Portal etwas teuer. Kurz gesagt, ich habe mich noch nicht entschieden, aber die Kontrolle über die Arbeitszeit,Ich mag das Live-Tape und die offenen Leitungen (Kommunikation mit Kunden) - für B2C würde ich es nehmen, für B2B werden die Funktionen weniger benötigt.

Sales Creatio (sie sind Terrasoft, sie sind BPM'online) ist eine Entwicklung, die mich in eine kleine Dummheit einführt: Warum ist es so oft und so schwierig, eine Marke zu wechseln? Was ist die heilige Bedeutung dieser Bewegungen? Der Vertrieb ist ein völlig normales, starkes CRM für die Verwaltung des Vertriebs im B2B-Bereich mit kostenpflichtigem technischen Support (aber ich werde ihn immer erreichen!). Es ist voll, funktional, aber bei Big Data fällt es mir schwer, mit schönen Fenstern zu arbeiten - es gibt nicht genügend Datenanzeigebereich. Aber das ist nur meine technische Laune. Wenn Sie sich für CRM für ein seriöses Unternehmen entscheiden, schauen Sie es sich genauer an. Beachten Sie jedoch, dass Marketing und Service in separaten Anwendungen angeboten werden, was sozusagen auf zusätzliche Verkäufe hindeutet.

Als ich Terrasofts Brief über die Aktion im Zusammenhang mit COVID-19 erhielt, freute ich mich (so weit wie möglich in der aktuellen Situation), dass Sie im Prinzip aufhören können zu suchen und einen Rabatt auf ein teures Preisschild erhalten können. Nein ... Mist. In den besten Traditionen des amerikanischen Unternehmens bot der Brief ein sechsmonatiges kostenloses Abonnement für den Customer Center Creatio-Service und einige Partnerprodukte. Das Unternehmen proklamiert Folgendes: „Mit Creatio-Lösungen können Sie die Kommunikation herstellen, die Arbeit mit Anrufen vereinfachen und beschleunigen sowie Ressourcen optimieren. Medizinische, gemeinnützige, freiwillige, staatliche und andere Organisationen, die dazu beitragen, die Ausbreitung zu stoppen oder die Auswirkungen von COVID zu mildern, erhalten Vorzugsbedingungen. “ Im Allgemeinen leiden wieder kleine und mittlere Unternehmen im Flug, wenn dies nicht mit einem direkten Kampf gegen die Krankheit verbunden ist.(Nun, Sie erinnern sich, dass wir keine Masken haben, wir fliegen vorbei).

RegionSoft CRM - Ich habe Anfang des Jahres auf Habré über dieses CRM gelesen und die Demoversion getestet. Campaign ist das einzige CRM-Entwicklerunternehmen, das einen Blog über Habré unterhält. Ich habe Artikel gekauft. Das CRM-System ist nicht einfach, sondern voller Funktionen und Module: von einer banalen Kundenkarte mit 100500 Registerkarten mit Informationen über Geschäftsprozesse bis hin zu programmierbaren KPIs. Es ist nicht sehr bequem, mit modalen Fenstern zu arbeiten, aber Sie können die Nomenklatur aufblasen, mit dem Lager arbeiten und die gesamte Primärdatenbank im laufenden Betrieb bilden. Ehrlich gesagt gibt es zwei Gefühle: Einerseits hat es alles, die gesamten modernen Funktionen für Unternehmen, dieses CRM passt zu meinen Aufzeichnungsvolumina, aber die Benutzeroberfläche unterscheidet sich sehr von allen anderen. Eine weitere Funktion: CRM ist ein Desktop, unterstützt jedoch Remote-Arbeit und erfordert keinen leistungsstarken Server. Ich sehe darin das Hauptplus für uns jetzt:Sie können Lizenzen einmal bezahlen, und das ist alles - das ist kein Mietantrag, sondern ein Kauf. Leeres CRM und CRM mit Demobase funktionieren sehr schnell, aber ich habe noch nicht mit Entwicklern gesprochen und weiß nicht, wie es mit meinen Volumes umgehen wird. 

Die Aktion, die sie haben, ist einfach und spezifisch:

  • 20% Rabatt auf den Kauf von Lizenzen (vorbehaltlich 100% Vorauszahlung) - unter Berücksichtigung ihrer Preise ist der Rabatt normal, aber die Vorauszahlung ist für das Budget traurig;
  • 30% Rabatt auf die Miete bei einer Vorauszahlung von 3 Monaten - das ist interessant, Sie können dann CRM kaufen und die Miete nicht auf unbestimmte Zeit bezahlen;
  • Die kostenlose Erweiterung Ihrer Lizenz auf eine Lizenz mit Remote Access Support (TRM) - nun, in der aktuellen Situation ist dies wertvoll.
  • 30% Rabatt auf eine einmalige Schulung und 30% Rabatt auf eine typische Installation, einschließlich der Bereitstellung eines Remote-Betriebsmodus - dies ist im Allgemeinen cool. Kein einzelnes Unternehmen hat Einstellungen kostenlos und mit einem Rabatt angeboten, aber ohne diese nichts.

Termine - vom 7. bis 30. April, alles im Rahmen der Entscheidung der Behörden. Die Vorauszahlung ist verärgert, aber es gibt keinen Wohltäter im Geschäft. Es gibt keine Tricks und Erweiterungen, da Sie einmal bezahlen müssen. Ich verstehe immer noch nicht ganz, welche Edition (Version?) Ich brauche.

CRM Simple Business- Richtig, ein einfaches CRM für kleine Unternehmen. Das klassische CRM-System in der Cloud, in dem Marketing, Mailing und Telefonie sowie die Arbeit mit der Website, Analysen, Anrufverfolgung und sogar Videoanrufe stattfinden. Ich war durch Sicherheitsprobleme verwirrt, bis ich die Zugriffseinstellungen vollständig verstanden habe und nicht verstanden habe, warum sie sich in den Bereichen der Datensätze befinden und wie „geschützte“ Moduleinschränkungen gelten. Ich werde diese Fragen den Managern stellen. Und die Farbe der Benutzeroberfläche war mir auch peinlich - ich mag helle Farben in Geschäftsanwendungen wirklich nicht, weil wir, wie ich hundertmal gesagt habe, viele Aufzeichnungen über Nomenklatur und Transaktionen haben und die Variation unrealistisch sein wird. Obwohl ich sicher bin, dass alles in den Einstellungen entschieden ist. Eine interessante Möglichkeit ist das eigene CMS, um eine einfache Unternehmenswebsite zu erstellen. Natürlich werden Sie sich nicht daran gewöhnen, aber für ein kleines Unternehmen, das noch nicht online gegangen ist, eine großartige Gelegenheit.Und vor allem ist alles sehr einfach (außer dem Inhaltseditor). Übrigens gibt es ein Gantt-Diagramm - in einer der klassischsten Implementierungen hat es mir gefallen. Ich erinnere mich an die alte Version des Diagramms, sie haben auch Wachstum. 

Die Aktion der Jungs ist angemessen und eindeutig, ohne Sternchen.

  • "Antivirus" - die volle Funktionalität des Simple Business CRM-Systems kostenlos 30 Tage + 250 r. zur Kommunikation (200 Rubel für Anrufe über IP-Telefonie und 50 Rubel für E-Mail-Newsletter).
  • "Anti-Krisen" - nur bis zum 30. April für Neukunden des CRM-Systems "Simple Business" Anti-Krisen-Angebot "1 + 1 = 3!" Sie kaufen CRM für 2 Monate zum Preis von "Pro" oder "VIP" und erhalten den 3. Monat als Geschenk. Die Tarife umfassen auch Mittel für Anrufe, SMS und Newsletter (1.350 Rubel für den Profi-Tarif und 3.300 Rubel für den VIP-Tarif).

Mir hat gefallen, dass die Aktion ohne Pathos angekündigt wurde, die Bedingungen sind normal und transparent. Nur hier bedeutet für Anrufe, SMS und Mailings etwas schlau - unser Unternehmen hat ein solches "Paket" für 2-3 Tage, aber warum nicht?  

Kundenbasis- CRM, das sich als Plattform positioniert, mit der Sie die Art der Anpassung erhalten, die Sie benötigen. Der Weg der Plattformlösungen ist jedoch rutschig, da der Kunde eines solchen Systems eine Person mit technischen oder Programmierkenntnissen im Personal haben muss. Kurz gesagt, Sie erhalten einen Konstruktor für Tabellen, Berechnungen, Aktionen usw. und Sie werden CRM für sich selbst erstellen. Und es ist gut und sogar sehr cool, wenn Sie bereit sind, eine Person auszuwählen, die sorgfältig ein System für Ihre Anforderungen erstellt - und manchmal ist ein solcher Profi teurer als ein fertiges CRM (ich sage unbescheiden: Ich bin genau das und ich bin wirklich teurer, aber nicht zum Verkauf ) Natürlich können Sie eine vorgefertigte Basislösung, eine Branchenkonfiguration (z. B. einen Schönheitssalon, eine Fahrschule oder eine Zahnmedizin) erwerben oder ein CRM für sich selbst bestellen (für die Berechnung). Und weißt du was ich dir sagen werde? Es ist interessant, aber lang, schwierig,trostlos und der Beginn der Arbeit im System wird verzögert. Kurz gesagt, ich kann Sie nicht beraten oder nicht beraten - Sie müssen dieses Problem mit der Person im Unternehmen lösen, die sich speziell mit dem technischen Teil von CRM befasst. Ob ein solcher Ansatz gerechtfertigt ist - na ja, xs, so jemand.

Aber die Aktion ist die seltsamste - unter dem Motto "CRM" KB "als Impfstoff gegen Coronavirus." Solch ein trauriger Slogan, der sogar meine biotechnologische Seele verwurzelt. 

Die Bedingungen lauten wie folgt: „Um Ihnen die Übertragung des Geschäfts an einen entfernten Standort zu erleichtern, gewähren wir allen neuen KB-Benutzern einen Rabattcoupon von 20% für den Kauf eines Tarifs für einen Zeitraum von 3 Monaten oder länger. Geben Sie den Aktionscode # VACCINATION in Ihr Konto ein, um den Rabatt zu erhalten. Beeilen Sie sich, um das Codewort vor dem 15.04.2020 einzugeben. Wenn Sie bereits bei uns sind, gewähren wir 20% Rabatt auf die erste Überarbeitung. “ Übrigens müssen Sie zur Überarbeitung eine Anfrage mit einer Arbeitserklärung (Leistungsbeschreibung) hinterlassen. Ich werde diese Gelegenheit nutzen, um der KB mitzuteilen, dass der Anbieter selbst die technische Aufgabe übernimmt - und Sie können ein wenig mehr Geld dafür verdienen ;-) Verwenden Sie es, danken Sie nicht.

Die Seltsamkeit der Handlung liegt natürlich nicht im Namen, sondern in den Begriffen - bis zum 15. April. Nun, was Gier ist, warum nicht bis zum 30. April, es ist unverständlich ...

Nun , es wäre unfair, 1C-Rarus nicht zu erwähnen , das die Unterstützung für Unternehmen in der Krise organisiert hat - es ist klar, dass es hauptsächlich für den Verkauf seiner Softwarelösungen ist, aber insgesamt ist das Hilfspaket ziemlich umfangreich . 

Ja, die Umfrageteilnehmer und diejenigen, denen ich jetzt vergeben werde, aber Bitrix24, Simple Business und RegionSoft CRM erwiesen sich als die humansten und konsistentesten - weil dies rein russisches Geschäft ist und sie aus erster Hand wissen, was es ist kleine und mittlere Unternehmen kollidierten in diesem Frühjahr. Sie machten eine Win-Win-Situation: Sie verloren sich nicht und die Kunden hatten echte Rabattangebote, keine lauten Reden darüber, wie COVID-19 uns alle vereinte.

Vergleichen Sie die Preise dieses Banketts


Vergleichen wir nun, was CRMs uns drei volle Jahre kosten werden - wir haben im Unternehmen so viel vorausgesagt, bis die vollständige und vor allem nachhaltige Erholung bis Ende 2019 erreicht ist (und tatsächlich sind drei Jahre für die operative Arbeit des Unternehmens eher gering, weniger und nicht erwägenswert). Wichtig! Der Preis beinhaltet keine Überarbeitung, Konfiguration, Schulung, Backups usw. - Mal sehen, wie viel es kosten wird, die Lizenzen selbst zu besitzen (für kleine und mittlere Unternehmen der größte Teil der CRM-Kosten). Ich habe die Versionen ungefähr gleich gewählt, um ehrlich zu sein: für ein kleines Unternehmen mit der erforderlichen Anzahl von Funktionen. Ich zähle auf 17 Benutzer, wie in meiner Firma.

Also ... mental schnell in die Zukunft ohne Viren, Krisen und Hoverboards (nein, bis 2022 ist es irgendwie notwendig, ihre Massenproduktion irgendwie zu meistern!)


Microsoft Dynamics CRM
Bitrix24
Sales Creatio
RegionSoft CRM 
CRM  
 
CRM
Sales Professional

Commerce
Professional Plus
VIP
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, SaaS
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, SaaS
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, SaaS
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Aber ich gebe ehrlich zu, dass dies ein sehr langwieriger Vergleich ist, denn wenn die ersten 4 CRMs funktional in einer Reihe angeordnet, verglichen, analysiert und an Features festgehalten werden können, sind die letzten beiden - CRMs viel einfacher. Deshalb wiederhole ich: Sammeln Sie die Anforderungen, testen und sammeln Sie die Argumente selbst! 

Es wird keine Schlussfolgerungen geben, Sie werden sie selbst machen. In der Zwischenzeit werde ich die heftigen Tests meines Dutzend Programme fortsetzen, plötzlich werde ich bis zum 30. April etwas verwenden. Trotz des Prinzips:


Die Jungs sind normal. Die Zeiten sind nicht normal ...

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