Hallo, mein Name ist Mikhail Pravdin, ich bin verantwortlich für das Avito UX-Labor. Ich möchte Ihnen sagen, was mein Team tut, welche Methoden in seinem Arsenal enthalten sind und wie unsere Arbeit es uns ermöglicht, Geschäftsziele zu erreichen.
Andere Unternehmen haben wiederholt über die technische Struktur von Usability-Labors auf Habré gesprochen, daher werde ich mich darauf konzentrieren, wie unsere Forscher in Produktprozesse integriert werden.
Was macht der Forscher Avito?
— , . , , .
, . . . , , , . , , . , — , .
UX- , . , , .
UX-
UX- 2016 — . , . . , .
. , . . , , , , , — .
: discovery delivery. Discovery — -, , , . , , . , . delivery, , , , .
discovery- . , — . , .
, . . -, . -, , UX- , - .
— , . , .
:
Support 12 , 8 4 . 24 , .
. , , . , , . — , . , /- .
account-, hunter- welcome-. , .
— , . .
Net promoter score, NPS, — , . , , .
Eat your own dog food. eat your own dog food. - . , . , .
voice of the customer. , — 10—15 . . 500—800 .
. UX- . , — . — -. 5—15 . — , , . 100 .
— . . : , , , . , , . , .
- — -, . - .
, , , . , «» . .
— . , . , . , :
. , , .
— . .
, - , , . - . , : , .
. , , , , — - .
— . , . , . , , , . usability- , , .
. . UX- - , , . , .
UX-
́ — -. .
, . . , . , . , , , . .
- . , , . , , : « ? ?». , , , /. , .
- . . , , . : « . , . , . ». , .
— , . , , . . , , .
, . 90% . - — — , , .
- . . , — , , . , 5—10 . , , .
, speed dating research. 6—7 6—7 . . — 15 . .
, , . - : , , -, .
. . , , .
— . , , . , — , , .
, . , . UX- — , — , . .
. , . , , . . , — .
. , , . .
. , . , . , .
, , , . , , , , . , , .
, - . , , , .
, , , . , , , . , 50 500 .
— discovery , , .