"1C: ERP" und "1C: CRM": Funktionalität und vergleichende Analyse von Konfigurationen

In einem Unternehmen, das bereits im 1C: ERP Enterprise Management-System (oder 1C: Integrated Automation oder 1C: Trade Management) tätig ist oder gerade dabei ist, es zu implementieren, stellen sich häufig Fragen:

• Welche Funktionen hat dieses Softwareprodukt im Hinblick auf das Kundenbeziehungsmanagement?
• Reichen die Funktionen einer typischen Konfiguration aus oder müssen sie geändert werden?
• Vielleicht ist es besser, anstelle von Änderungen zusätzlich das 1C: CRM-Modul zu erwerben?

Der Artikel gibt Antworten auf all diese Fragen.

„1C: ERP Enterprise Management“ (1C: ERP) ist das Flaggschiff-Softwareprodukt von 1C, das zur Klasse der Enterprise Resource Management-Systeme gehört und auch die Funktionen eines CRM-Systems enthält.

Die Konfigurationen "1C: Integrated Automation" (1C: KA) und "1C: Trade Management" (1C: UT) werden technisch erhalten, indem die Funktionalität von 1C: ERP "herausgeschnitten" wird, aber der CRM-Block ist in allen drei Systemen gleich, also im Folgenden Aussagen zu 1C: ERP gelten für 1C: KA und für 1C: UT.

„1C: CRM“ ist ein von 1C-Rarus entwickeltes Softwareprodukt, dessen Hauptzweck das Kundenbeziehungsmanagement ist.

Die 1C: CRM-Konfiguration kann als separates Informationssystem mit eigener Datenbank verwendet und als Modul in die 1C: ERP-Konfiguration integriert werden. Im letzteren Fall wird die Informationsbasis vereinheitlicht und die 1C: CRM-Funktionalität für den Benutzer sieht genauso aus wie eines der Subsysteme:



In diesem Fall werden beispielsweise im Partnerverzeichnis die Funktionen des Kundenverzeichnisses von 1C: CRM hinzugefügt, die nicht in der typischen 1C: ERP-Konfiguration enthalten sind.

Eine solche Kombination der beiden 1C-Konfigurationen wird als "nahtlose Integration" bezeichnet. Ebenso kann die 1C: Document Management-Konfiguration in 1C: ERP integriert werden, ein separater Artikel wird diesem Thema gewidmet.

Es ist auch erwähnenswert, dass die 1C: CRM-Konfiguration mehrere Versionen hat, die sich in Funktionalität und Preis unterscheiden. In diesem Artikel wird die komplexeste Version - „CORP“ ​​- beschrieben, da nur sie als Modul in die 1C: ERP-Konfiguration integriert werden kann.

In der folgenden Tabelle - Informationen zum Vorhandensein bestimmter Funktionen in den Konfigurationen von 1C: ERP und 1C: CRM.

+	Funktion ist
++	Feature erweitert
- -	Keine Funktion

Funktionalität	1C: ERP	1C: CRM
Verbindung von Kommunikationskanälen
Integration in die Telefonie (mit Festnetz- und Cloud-PBX)	+	+
Integration mit SMS-Versanddiensten	+	+
Eingebauter E-Mail-Client	+	+
Integration mit Instant Messenger und sozialen Netzwerken (Telegramm, Viber, VKontakte usw.)	- -	+
Lead-Registrierung und -Verarbeitung
Einrichten von Bleiquellen und automatisiertes Laden von Blei	- -	+
Leads zwischen Managern verteilen	- -	+
	-	+
	-	+
	-	+
	+	+
( )	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
( 1: )	+	+
( 1 )	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
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	+	++
	+	++
	-	+
	-	+
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( )	+	+
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( )	+	+
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( )	+	+
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, , .	+	+
( )	+	++
	+	++
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	-	+
(-)
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, ..	+	+
, .. email	-	+
, .. SMS	-	+
	-	+
Google-	-	+
MS Exchange Server	-	+
	-	+
(to-do list)	-	+
.	-	+
	-	+
	-	+
- (BPM)
,	+	+
( )	+	+
	-	+
	-	+
	+	++
	+	++
	+	++
-	+	++
	+	++
CRM-
SMS	+	+
Email ( Unisender)	+	+
«» ,	-	+
,	+	+
	+	++
( )	+	++
ABC/XYZ	+	+
,	+	++
( , () ; (ROI) )	-	+
(, ..) «-»	+	++
(, ..) «»	-	+
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- , ,	++	+
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1: ( , , )	++	+
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Diese Tabelle zeigt, dass es im Hinblick auf das Kundenbeziehungsmanagement in der 1C: CRM-Konfiguration einige spezielle Funktionen gibt, die entweder in 1C: ERP vollständig fehlen oder deren Implementierung etwas vereinfacht ist. Gleichzeitig sind in 1C: CRM natürlich keine Funktionen für Beschaffung, Lager oder Produktionsmanagement implementiert. Daher bietet die kombinierte Konfiguration von „1C: ERP + 1C: CRM-Modul“ den Benutzern die umfassendsten Möglichkeiten ohne Änderungen.

Die detaillierte Beschreibung jeder der oben aufgeführten Funktionen muss unter Berücksichtigung der Anforderungen eines bestimmten Unternehmens zusammengestellt werden, das bei seiner Arbeit über einen kundenorientierten Ansatz nachdenkt.