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Wo das Produktherz lebt: Metriken zur Messung des Glücks

HEARTFramework ist kein neuer Hit, sondern eine Metrik zur Analyse des Glücks.

War es für den Benutzer einfach, wie oft er auf die Website gegangen ist und wie viele Freunde er mitgebracht hat?
Ein gutes Produkt in mehreren Phasen sollte berechnen, wie und wie viele Benutzer mit einem neuen Produkt interagiert haben. Erfahren Sie im Artikel, welche Metriken verwendet werden müssen, um ein neues Produkt noch besser zu machen oder wie Sie ein altes aktualisieren können. Berücksichtigen Sie bereits das "Glück" des Benutzers oder nicht?

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Jedes Produkt kann in Metriken für Geld und Conversion oder für einfache Benutzerzufriedenheit gezählt werden



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Google-Mitarbeiter schlugen ein einfaches Framework zur Berechnung dieser Zahlen vor und nannten es HEARTFramework, in dem jeder Buchstabe bestimmte Metriken bedeutet.

Glück - das Glück des Benutzers, das in drei Metriken gemessen wird:

  • Benutzerzufriedenheit - Service-Bewertungen;
  • das Gefühl, dass das Produkt einfach zu bedienen ist;
  • Net Promoted Score - wie sehr der Benutzer bereit ist, den Dienst seinen Freunden zu empfehlen.

Der nächste Buchstabe des Frameworks öffnet Engagement - Benutzereingriff. Je besser der Dienst ist, desto häufiger kehren Benutzer zu ihm zurück. Daher wird die Beteiligung gemessen:

  • die Anzahl der Benutzerbesuche pro Woche;
  • die Anzahl der vom Benutzer pro Tag hochgeladenen Fotos - spezifische Zielaktionen, unabhängig davon, ob der Benutzer den Dienst für den beabsichtigten Zweck nutzt;
  • die Anzahl der Likes und Shares - ob Benutzer Produktinformationen teilen.

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Der zweite Block des Frameworks gibt an, wie lange die Beziehung des Benutzers zum Produkt dauern wird.

Die Annahme wird gemessen in:

  • Aktualisierungen der neuen Version: Die Benutzer warten darauf, dass das Produkt aktualisiert wird, wenn sie es mögen.
  • vom Benutzer erstellte Abonnements;
  • Einkäufe von neuen Benutzern in der App oder auf der Website.

Der vorletzte „Glücksindikator“ - Retention (Rückgabefähigkeit) - wird gemessen in:

  • die Anzahl der Benutzer, die beispielsweise nach 2 Monaten aktiv sind;
  • Abwanderung - im Abfluss von Kunden;
  • Wiederholungskäufe.

Anfänger verwechseln häufig wiederholte Einkäufe mit Beteiligung, aber wenn Sie ausgraben, tritt der Benutzer zuerst wieder in den Dienst ein, der Kauf wird eine Konsequenz.

Wie kann man einen schwerelosen Indikator wie das Gefühl messen, dass das Produkt einfach zu bedienen ist?


Der Yandex.Picture-Dienst denkt beispielsweise so: Nach einer Minute erscheint einem bestimmten Prozentsatz der Benutzer ein Schild mit der Frage „Finden Sie, wonach Sie gesucht haben?“. Wenn eine Person eine Bewertung von „5“ gibt, bedeutet dies, dass sie das erforderliche Bild finden konnte und es für sie bequem war, mit dem Dienst zu arbeiten, und wenn „1“ - der Dienst muss weiterentwickelt werden.

Der letzte Buchstabe des Task Success Frameworks gibt an , ob das Produkt seine Aufgabe erfüllt. Der Erfolg von Schlüsselaufgaben umfasst:

  • erfolgreiche Suche;
  • Zeit zum Hochladen von Fotos - Hat der Benutzer auf das Laden des Bildes gewartet und danach verwendet?
  • Prozentsatz der Profilvervollständigung.

In Skyeng beziehen sich beispielsweise alle wichtigen Aufgaben auf Geld. Selbst wenn das Team die Leistungsindikatoren der Schüler betrachtet, analysiert es, wie sich dies in Zukunft auf den Gewinn auswirken wird. Skyeng hat eine Lektion mit einem Lehrer und Hausaufgaben. Das Team untersucht den Prozentsatz der Personen, die mit DZ beginnen, und versucht, ihn zu erhöhen.

Schlüsselaufgaben und Geld hängen vom Unternehmen und seinem Wachstumspunkt ab. In der Anfangsphase können die Anwenderbasis und der Nutzen des Produkts wichtiger sein.

Es wird stillschweigend akzeptiert, dass Engagement-Metriken am Volumen der verbrauchten Dienste gemessen werden können, denn wenn es ein gutes Produkt gibt, kommt der Benutzer und probiert das zweite aus.

Und die Lieblingsfrage eines guten Produkts: „War es für Sie einfach?“

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Customer Effort Score: « ?»

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CES wird wie folgt betrachtet: Vom Prozentsatz der Benutzer, die mit "Einfach" geantwortet haben, wird der Prozentsatz derjenigen, die mit "Schwierig" geantwortet haben, abgezogen.

Diese Umfrage zeigt, ob Menschen Ihren Service nutzen können und ob er sich darüber freut. Die Hauptsache bei diesen Metriken ist das Erkennen eines Sturzes, der als Signal zum Handeln angesehen werden kann.

Ziele-Signale-Metriken

HEART hilft, wenn das Team mit Produktzielen zum Stillstand kommt.

Das Signal ist in diesem Fall die Zeit, die Benutzer mit dem Dienst interagieren. Die Metrik misst Minuten pro Benutzer.

Mit HEART können Sie verstehen, wie Sie ein Produkt für Benutzer verbessern können.

Ein persönliches professionelles Feedback innerhalb des Teams ist eine der Komponenten für das Glück des Produkts: Dem Benutzer wird leicht das Gefühl vermittelt, wenn der Schöpfer selbst „eilt“, aber wir werden in einem anderen Artikel darüber sprechen.

Vergessen Sie nicht, dass Ihr Produkt von der Gesundheit der internen Prozesse abhängt. Sie verdienen die Aufmerksamkeit des gesamten Teams.

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