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Die Digitalisierung des Arzneimittelumsatzes am Beispiel der Apothekenkette Planet Health

Am 3. April 2020 unterzeichnete der Präsident der Russischen Föderation ein Gesetz, das es Apotheken erlaubt, OTC-Medikamente über das Internet zu verkaufen. Dieses Gesetz wurde Ende 2017 zur Prüfung vorgelegt. Seitdem haben sich die Apotheken auf die Einführung vorbereitet. Planen Sie die Logistik, stellen Sie Online-Vermarkter ein und entwickeln Sie Online-Shops. Alles zu tun, um zum Zeitpunkt der Unterzeichnung des Gesetzes voll bewaffnet zu sein.

Vor einigen Jahren begann die im ganzen Land bekannte Apothekenkette Planet Health, sich auf die Verabschiedung des Gesetzes vorzubereiten. Heute verfügt das Unternehmen über mehr als 1.500 Apotheken in mehreren Städten und Ländern, Tausende von Produktartikeln und einen Online-Shop, den wir für sie entwickelt haben.

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Zum Zeitpunkt der Berufung verfügte Planet Health über ein internes System, in dem das gesamte Warensortiment gespeichert war, Informationen zu deren Verfügbarkeit zu jedem Zeitpunkt, Daten zu Apotheken, Karten, Transaktionen, Rabatten, Benutzern und Bestellungen. Durch das Entwerfen der Site wurden Änderungen in der Zusammensetzung und Datenstruktur des internen Systems eingeleitet, der Katalog verarbeitet, neue Verfahren und Arbeitsalgorithmen erstellt.

Während der Zusammenarbeit mit dem Planet of Health haben wir die problematischen Themen des Apothekengeschäfts gründlich untersucht und können über die Merkmale der Entwicklung eines Online-Shops für Apotheken, über Ideen sprechen, die von großen Netzwerkakteuren umgesetzt werden oder nur verwirklicht werden. Über die Unterzeichnung des Gesetzes über die Abgabe von Arzneimitteln und warum Sie in naher Zukunft immer noch nicht in der Lage sein werden, das benötigte Arzneimittel zu Hause zu bestellen.

Viele Daten


Wie in anderen Branchen ist ein Online-Shop für eine Apotheke ein Werkzeug einer Marketingstrategie. Der Punkt der Interaktion mit dem Kunden. Die Website ist nicht nur in der Lage, Preise schnell anzupassen und exklusive Produkte aus eigener Produktion aggressiv zu bewerben, sondern bietet auch die Möglichkeit, eine große Menge an Kundendaten zu sammeln. Die Analyse des Kundenverhaltens und die richtigen Schlussfolgerungen tragen zur Kundenbindung sowie zu zusätzlichen und wiederholten Verkäufen bei. Wir suchen alle, wo es billiger ist. Wenn in einer Apotheke das notwendige Medikament 100 Rubel kostet, in einer anderen - 80 und in der dritten - 60, dann kaufen wir natürlich in letzterer. Ein richtig geformtes Loyalitätssystem wird uns das Medikament jedoch für 100 Rubel verkaufen. Und dafür werden wir ihr dankbar sein. Weil das System weiß, dass wir mit diesem Medikament normalerweise ein anderes kaufen. Eine, für die das System einen guten Rabatt bietet.

Ein anderes Beispiel. Wenn Sie innerhalb einiger Monate Waren für ein Neugeborenes kaufen, können Sie höchstwahrscheinlich zur Geburt eines Kindes beglückwünscht werden. Mit hoher Wahrscheinlichkeit ändert sich auch Ihr Verbraucherkorb nach ein paar Jahren nach dem Alter des Kindes. Apotheken wissen das und bieten Ihnen umgehend Windeln für ein paar größere Größen an.

Die Einführung verschiedener auf BigData basierender Tools hilft Apotheken, die richtigen Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, personalisierte Anzeigen zu erstellen und die Waren, die der Kunde wirklich benötigt, an der Abendkasse oder im Online-Shop anzubieten.

Leider haben die meisten Apotheken heutzutage keine so detaillierten Arbeiten in Bezug auf Prognosen, Risiken und Modellbildung.

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Suche


Medikamente sind ein besonderer Gegenstand. Auf der Website wird er selten nach Merkmalen ausgewählt. Häufiger müssen Sie nach einem Medikament suchen, das von einem Arzt verschrieben oder in einer Werbung gesehen wird. Das Beste ist, wenn das Produkt nach Name, Hersteller oder Wirkstoff gesucht werden kann. Tipps und eine intelligente Suche, die versteht, dass Sie nach "Paracetamol" und nicht nach "Parotsitomall" suchen, das in die Suchmaschine eingegeben wurde, sparen dem Käufer Zeit und bringen ihn dem Kauf näher.

Noch besser ist eine Symptomsuche. Der Benutzer schreibt eine laufende Nase und sieht alle Medikamente, die für seine Behandlung geeignet sind. Wahrscheinlich sehen Sie am Anfang der Dropdown-Liste die wichtigsten und marginalsten Medikamente für das Unternehmen. So funktioniert Internet-Marketing.

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Gesetz und Lieferung


Der Handel mit Drogen über das Internet wurde vor der Verabschiedung des Gesetzes durchgeführt. Es bestand zwar mit gewissen Einschränkungen: Die gekaufte Ware konnte nur an den Lieferpunkten abgeholt werden. Dies stellte Verkäufer vor bestimmte Einschränkungen und Anforderungen. Sie sollten ein Apothekenlager, Verkaufsstellen und Lieferstellen haben. Und die Lieferung von Medikamenten an den Käufer war überhaupt nicht erlaubt.

Heute ist die Abgabe von Medikamenten erlaubt. In Übereinstimmung mit dem unterzeichneten Gesetz werden die Regeln für diese Lieferung von der Regierung der Russischen Föderation festgelegt. Es wurden jedoch noch keine Regeln genehmigt.

Im Allgemeinen besteht die Möglichkeit, dass Apotheken die Lieferung nicht schnell arrangieren können. Zu Beginn wird dies nur für Apotheken möglich sein, die über ein großes automatisiertes Lager verfügen, von dem aus die Logistik normalerweise im gesamten Netzwerk erfolgt. Für Apotheken, in denen jeder Punkt im Wesentlichen ein Lagerhaus ist, wird es schwieriger. Apotheken sind keine großen Gerätegeschäfte. Ihre Produkte werden oft mit einer großen Liste gekauft. Wenn die erforderlichen Medikamente in mehreren Apotheken verteilt sind, ist es nicht für jeden Kunden rentabel, von einer Apotheke in eine andere zu wechseln. Dies ist zusätzliche Logistik, die noch ausgearbeitet werden muss. Dem Kunden zu sagen, "wir bringen Ihr Antipyretikum übermorgen", ist ebenfalls keine Option. Es ist besser, als überhaupt nicht zu liefern.

Unabhängig davon, wie sich die Apotheken ab 2017 auf die Verabschiedung des Gesetzes über die Abgabe von Arzneimitteln vorbereiten, trafen ihn die meisten unvorbereitet

Der Staat ist sich bewusst, dass das Geschäft noch nicht fertig ist. Daher wurde das Gesetz durch eine weitere Klausel ergänzt, die es derselben Regierung ermöglicht, Entscheidungen über die Einführung vorübergehender Vorschriften für die Abgabe von Arzneimitteln im Falle einer drohenden Ausbreitung gefährlicher Krankheiten zu treffen. In diesem Fall ist die Lieferung von sogar verschreibungspflichtigen Medikamenten erlaubt. Wenn keine Bedrohung besteht, ist der Fernverkauf weiterhin verboten.

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"Rezepte"


Jetzt wird auf Landesebene die Frage der Bildung und Einführung elektronischer Rezepte geprüft. Dementsprechend wird ein elektronisches Rezept, das wie jedes andere elektronische Dokument unterschrieben ist, von einem Arzt verschrieben und fällt in eine einzige Verschreibungsdatenbank. Der Staat wird mehreren Apothekenketten Zugang zur Datenbank gewähren. Bei der Bestellung eines verschreibungspflichtigen Arzneimittels auf der Website der Apotheke muss der Käufer die elektronische Verschreibungsnummer und bestimmte identifizierende Informationen angeben. Möglicherweise wird die Genehmigung durch ESIA zur Apotheken-Website hinzugefügt. Nach Eingabe der elektronischen Rezeptnummer wendet sich die Site der Datenbank zu und vergleicht die vom Benutzer empfangenen Daten mit den Daten im Rezept. Passt alles zusammen? Der Benutzer bezahlt die Ware und wartet auf die Lieferung. Alles klingt einfach, aber das Schema erfordert die Entwicklung eines großen Systems und eine umfassende Informatisierung der medizinischen Einrichtungen.

Sanft


Nicht nur die Regierung und Apotheken, sondern auch Unternehmen, die spezielle Apothekensoftware herstellen, sollten auf Änderungen vorbereitet sein. Vorgefertigte Lösungen solcher Unternehmen decken viele Anforderungen ab: elektronische Lager in Form von Datenbanken, Auftragsabrechnungssystemen, Registrierkassen, Echtzeitverfügbarkeit und Kontostandskontrolle, Module für die Arbeit von Vermarktern, Abrechnungssysteme für verschreibungspflichtige Medikamente usw. Übrigens ist zu beachten, dass all dies nicht nur offline, sondern auch im Online-Shop integriert werden sollte.

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In der Regel gibt es nur wenige solcher Unternehmen. Und meistens sind dies Monopolisten, die mehrere Regionen erobert haben. Fertige Lösungen sind gut. Sie müssen jedoch verstehen, dass große Monopolisten häufig eine schwierige und langsame Entwicklung neuer Funktionen darstellen. Apotheken, die diese Art von Software verwenden, müssen warten, bis die krupnyaki neue Module entwickeln, die dieselbe Lieferung unterstützen.

GIS-Engine


Große Netzwerkapotheken haben in letzter Zeit zunehmend über die Entwicklung einer GIS-Engine nachgedacht - eines Modellierungssystems, das bestimmte Parameter analysiert und berichtet, an welchem ​​Punkt in der Stadt die Eröffnung einer Apotheke wirtschaftlich rentabler ist. Die Schlussfolgerungen werden auf der Grundlage ziemlich verständlicher Parameter gezogen: Bezirk, Bevölkerung, Anzahl der Apotheken in der Nähe, welche Art von Menschen reich sind und wie alt sie durchschnittlich sind. Eine GIS-Engine ist eine Art Modell, das einer Karte überlagert ist und Bereiche zeigt, die es wert sind, beachtet zu werden.

Ob dieser Bedarf nach der Beseitigung der Quarantäne im Land bestehen bleibt, ist umstritten. Höchstwahrscheinlich werden sie auf diese Frage zurückkommen, aber später.

Vertrag


Die gegenwärtige Situation in der Welt ist ein Inhibitor für einige Prozesse und ein Katalysator für andere. Für das Gesundheitswesen und verwandte Geschäfte - eher die zweite. Der Bedarf an IT-Lösungen in diesem Bereich ist in den letzten Wochen um ein Vielfaches gestiegen. Die internen Apothekenteams mit einem solchen Aufgabenvolumen werden es definitiv nicht bewältigen. Wer mit Auftragnehmern arbeiten will und kann, wird gewinnen.

Große Monopolisten von Apothekensoftware werden in der Lage sein, ihre Ressourcen neu zu verteilen und Spezialisten zuzuweisen, um neue Bedürfnisse zu schließen. In diesem Fall müssen sie jedoch die Unterstützung und Entwicklung der aktuellen Funktionalität wieder gutmachen. Die Situation ist dieselbe: Wer mit Auftragnehmern zusammenarbeiten möchte und weiß, wird davon profitieren.

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