Der April 2020 brachte eine Krise für kleine und mittlere Unternehmen, vergleichbar mit 2008, und für den Dienstleistungssektor noch schlimmer. Jeder war verletzt: diejenigen, die verkauften, produzierten, entwickelten, bestellten und lieferten - weil es im kommerziellen Bereich keine isolierten Einheiten gibt, sind alle hier „verkettet“ und Schäden an einer Verbindung schaden fast allen. Jeder hat seine eigene Überlebensstrategie: Jemand folgt strikt dem Anruf aus dem Fernseher, jemand schneidet Mitarbeiter ab, jemand fährt Mitarbeiter und jemand gräbt die Erde mit der Nase und erinnert sich, dass der Frosch, der seine Beine gefaltet hat, ertrunken ist. Und was am meisten überrascht, einige der Unternehmen arbeiten nicht nur, sondern investieren in die Entwicklung, basierend auf den Überlegungen, "innere Muskeln aufzupumpen, solange noch Zeit ist". Und dort endet der Thriller. Wir haben beschlossen, diese Jungs zu unterstützen.

Als wir auf unserem Yandex.Zen-Kanal eine winzige Notiz über die CRM-Implementierung vor dem Hintergrund dieser verdammten Pandemie schrieben , erhielten wir eine unerwartet angenehme Bestätigung unserer Punkte:

In der Tat ist CRM für Unternehmen heute wichtiger denn je - insbesondere, wenn wir unseren bestehenden Kunden kostenlose TRM-Lizenzen für den Remotezugriff gewährt haben. Unternehmen arbeiten jetzt aktiv in Büros und von zu Hause aus, nicht nur um zu überleben, sondern versuchen auch, aus Rentabilitätsgründen zu rollen, da es angesichts der aktuellen Situation keinen anderen Weg gibt.

Eine Krise ist eine Zeit, die alles verändert. Die globale Krise (wie die mit COVID-19 verbundene) ist auch eine Situation, in der wir nicht so steuern können, wie wir es brauchen, wenig hängt von uns ab. Vor unseren Augen fällt alles auseinander: Unternehmensparadigmen, Arbeitsweise, Wert des Bürolebens, Urlaubsplan. Kleine und mittlere Unternehmen drehen Marketing und Entwicklung / Produktion voll aus, um sich an neue Bedingungen anzupassen. Und sie machen es richtig - erinnern Sie sich an die Grundregel für die Schleuderkontrolle? Nicht bremsen.

Nun, internationale Studien bestätigen die Schlussfolgerungen: Laut dem PwC-Bericht waren 42% der Unternehmen, die eine globale oder lokale Krise überwunden haben, nach der Krise in einer besseren Position.

Warum sollten Sie jetzt überlegen, CRM zu implementieren?

Mitarbeiter können gehen

Teams ändern sich. Selbst wenn Sie alles tun, um Personal zu sparen, können Sie es verlieren. Jetzt ist die Situation auf dem Arbeitsmarkt sehr kontrovers: In einigen Sektoren gibt es einen Überschuss an freiem Personal und keine Arbeitsplätze (aufgrund der Kündigung des Unternehmens oder des Stellenabbaus), in Dutzenden neuer Stellenangebote sind einige Unternehmen noch ruhig, aber eine aktive Einstellung ist kurzfristig möglich . Einzelne Mitarbeiter können einfach ein anderes Team mit interessanteren Aufgaben und einem vielversprechenden Gehalt auswählen.

Und Sie müssen neue Mitarbeiter suchen, einstellen und anpassen, um jetzt effektiv zu überleben und sofort nach der Quarantäne schockierend zu arbeiten. Dies ist jedoch nicht so einfach: Online-Interviews bringen möglicherweise nicht das gewünschte Ergebnis, und die Ausbildung eines Anfängers außerhalb des Büros ist möglicherweise nicht fruchtbar.

Dies ist einer der seltenen Fälle, in denen wir argumentieren können, dass die Automatisierung in Form von CRM + Teil des alten Teams effektiver ist als die Einstellung neuer Mitarbeiter als Gegenleistung für die Entscheidung, das Unternehmen zu verlassen. Das CRM-System bietet effektive Tools für die Remote-Arbeit an aktuellen Geschäftsprozessen: Erstellung der Primärdokumentation, Abrechnung, Analyseberichte, Geschäftsprozessketten, KPI-Berechnung usw. Das Team hat die Möglichkeit, effektive Aktivitäten im Remote-Modus fortzusetzen und alle Anforderungen für die Selbstisolierung zu beachten.

Die Bereitstellung verringert die Panik

Selbst wenn Sie Ihren Mitarbeitern Löhne zahlen und sie in ihren Sommerhäusern sitzen und hart arbeiten, herrscht in ihnen Panik. Dutzende von Gedanken schwärmen in meinem Kopf: "Was ist, wenn noch ein Monat?", "Und was dann?", "Was ist, wenn sie uns eines Tages rauswerfen?", "Wie stabil ist die Organisation?", "Was wird mit dem Mutterland und mit uns geschehen?" Und es gibt kein Misstrauen oder Unsicherheit über die Stärken und Fähigkeiten des Unternehmens. Die Generationen unserer Arbeiter fielen nicht in solche ungewöhnlichen Situationen: pi ** Menschen waren entweder vorhersehbar oder verständlich oder mit Licht am Ende des Tunnels. Und hier ist eine echte Black Box: Woher kam sie, warum so viel Aufsehen, was ist mit Menschen, wenn alles endet usw. Vor dem Hintergrund eines solchen Stresses ist es einfach unmöglich zu glauben, dass ein Firmenschiff alle Riffe umrunden wird, denn von jedem Eisen, das sie schreien, dass ein kleines Unternehmen gestorben ist, ist das mittlere an der Reihe. Beängstigend, verdammt!

Die Implementierung von CRM, zumindest für einen Teil des Unternehmens, gibt den Mitarbeitern Vertrauen in die Zukunft ( vom Wort „Tag“, nicht von „unten“ - verdammt, haben Sie jemals gedacht, dass Sie eine solche Erklärung schreiben müssten! ). Wenn sich ein Unternehmen für eine Automatisierung entschieden hat, ist es stabil und wird von Wettbewerbern leben, arbeiten und siegen. So können Sie ausatmen und ruhig und sicher weiterarbeiten.

Die Implementierung erfordert Menschen und Sie sparen Zeit vor der Zukunft

Selbst wenn Sie weiterhin remote arbeiten, wurden weniger Aufgaben und weniger Zeit für die Mitarbeiter aufgewendet. Darüber hinaus ist der leitende Teil des Personals durch Zeitersparnis bei Besprechungen rein organisatorisch freier geworden. Sie können also die Implementierung in all ihren Aspekten durchführen:

Anforderungen von allen Mitarbeitern und Abteilungen sammeln;
Organisieren Sie eine Arbeitsgruppe, um CRM auszuwählen und mit dem Anbieter zu kommunizieren.
Schulung erhalten, Benutzeroberfläche und Dokumentation verstehen;
Füllen Sie das neue CRM-System mit Daten.
Entwerfen und automatisieren Sie Geschäftsprozesse usw.

Die Hauptsache ist, dass all diese Aufgaben nicht wie während der Implementierung im Notfallmodus ausgeführt werden, sondern in dem Tempo, das für jeden Mitarbeiter am angenehmsten ist. Darüber hinaus wurde festgestellt, dass die Mitarbeiter die Arbeit von zu Hause aus als angenehme unternehmensinterne Kommunikation wahrnehmen, die Teams insgesamt jedoch mehr inspiriert sind - teils aufgrund der Situation, teils aufgrund des Zusammenhalts vor den gemeinsamen Risiken.

Der Hauptvorteil besteht darin, dass Sie mit guter Automatisierung und einem neuen Level ins Büro zurückkehren und in ein neues Leben eintauchen. So können Sie sofort intensiver arbeiten, ohne in Papieren und Excel-Dateien zu stöbern.

Die Implementierung ist jetzt kostengünstig

Anbieter, Cloud und Desktop, bieten günstige Bedingungen für den Kauf und die Vermietung eines CRM-Systems, eine Reihe von Boni in Bezug auf Schulung, Implementierung usw. Nach der Aufhebung des Selbstisolationsregimes können sich die Zölle jedoch erhöhen, da die Unternehmen versuchen werden, die entstandenen Kosten zu kompensieren. Jetzt ist ein sehr guter Zeitpunkt, um zumindest das Beste aus CRM-Entwicklern herauszuholen :-)

Das einzige ist, dass Sie keine 100% kostenlosen Angebote behalten sollten. Wie Sie sich erinnern, kommt kostenloser Käse nur in einer Mausefalle vor und mit großer Wahrscheinlichkeit werden Sie sich an die Entscheidung gewöhnen und mit monatlichen Zahlungen in einen sehr bezahlten Tarifplan versetzt.

Außerdem hat jeder Entwickler jetzt etwas mehr Zeit für jede Implementierung und wird sie Ihnen widmen. Haben Sie übrigens keine Angst vor der Remote-Implementierung des CRM-Systems: Erstens verfügen fast alle Top-Entwickler über umfangreiche Erfahrung in Remote-Implementierungsprojekten, und zweitens kaufen Sie bei Unternehmen, die Ihnen keine gutaussehenden Mitarbeiter in Krawatten und Jacken mit Präsentationen in drei Sprachen zusenden , rentabler - ihre Kosten sind niedriger und nicht in den Softwarekosten enthalten.

Sie werden zuerst gewinnen

Zu Beginn der tiefen Strukturkrise 2007-2008. Von AMI Partners durchgeführte Studien zeigten, dass Unternehmen mit CRM-Systemen ein Einkommen erzielten, das um mehr als 260% und pro Mitarbeiter um mehr als 140% höher war als diejenigen, die dies nicht taten. Wir erinnern uns an diese Zeit: Die Zahlen ähneln der Wahrheit auch für die russische Realität.

Wenn es vorbei ist, werden Sie mit einem hervorragenden Tool für die operative Arbeit unter Quarantäne gestellt und können mit Kunden zusammenarbeiten, den Verkaufstrichter berücksichtigen, Dokumente mit einem Klick generieren, die Verkaufshistorie und -qualität steuern und KPIs im CRM-System erfassen. Während Konkurrenten zur Besinnung kommen und in den Rhythmus eintreten, arbeiten Sie auf der Grundlage von Informationen mit voller Automatisierung. Und es wird funktionieren mit was: Nach einer Zeit der Ruhe neigen die Menschen dazu, zu kaufen, zu leben, sich zu entwickeln. Und die Situation im B2B-Bereich kann sich als dieselbe wie im B2C-Bereich herausstellen, da Ihre Kundenunternehmen auch von Menschen geführt werden.

Während der Krise gibt es für jedes Unternehmen drei Säulen: ein zuverlässiges Team und die richtigen, relevanten Daten. Diese Faktoren können Sie im Gegensatz zu allem anderen steuern. Sie müssen also auf sie wetten. Sie entscheiden, ob Sie sich nur auf das Überleben konzentrieren oder versuchen, Gewinn zu erzielen. Wir wissen eines: Diese ganze Situation wird enden, ein bedeutender Teil der Unternehmen wird in die Büros zurückkehren und noch mehr Kunden gewinnen. Der Gewinner ist derjenige, der während einer erzwungenen Ausfallzeit in der Lage sein wird, seine Mitarbeiter zu organisieren und die Fortsetzung der Aktivität so effizient wie möglich sicherzustellen, seine Kunden nicht zu verlieren und die Kunden von Wettbewerbern zu fangen, die ihre Hände niederlegen und demütig auf ihr Schicksal warten. Dies kann nur erreicht werden, indem hochwirksame technische Mittel zur Automatisierung der Remote-Arbeit implementiert werden, z. B. RegionSoft CRM.

PS: In Kürze werden wir einige Artikel über die Remote-Implementierung von CRM veröffentlichen. Verpassen Sie es nicht - sie werden wirklich nützlich sein.

Das Team RegionSoft Developer Studio ist bereit, Sie mit all meiner Erfahrung (19 Jahre auf dem Markt, mehr als 6.000 Implantate, davon 90% - die Entfernung zwischen Russland und der GUS)

im Rahmen der Aktion vom 7. bis 30. April 2020 zu unterstützen. Wir bieten einen beispiellosen Rabatt von 20% auf den Kauf von RegionSoft- Produktionslösungen. Außerdem erwerben wir beim Kauf lokaler CRM-Lizenzen eine TRM-Lizenz (Remote Work Support) für die gesamte Laufzeit des von der Regierung genehmigten Selbstisolierungsregimes + 1 Monat, damit alle unsere Kunden arbeiten können entfernt.

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CRM-Implementierung in einer Krise: Hilfe für Unternehmen oder ein totes Problem?