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Da wir eine Woche lang kein Geld hatten, haben Verbindungen und Software einen Lieferservice für Lebensmittel gestartet und es fast nicht vermasselt

Mein Name ist Dima, ich bin ein Schüler von Baumanka und ein Programmierer mit unternehmerischer Erfahrung. Zusammen mit den Mitarbeitern, IT-Spezialisten und Analysten haben wir Quicq entwickelt - einen einzigen städtischen Logistikdienst, mit dem sich jedes Unternehmen verbinden kann, ohne dass ein Lieferservice erforderlich ist. Wie ein Fax, nur für physische Güter. Eine Woche lang haben wir MVP in Jaroslawl gestartet, am Anfang 15.000 Rubel ausgegeben, etwa 250 Bestellungen abgeschlossen und Lebensmittel für 175.000 Rubel geliefert. Jetzt funktioniert der Service mit Verlust, aber wir wissen, wie wir ihn beheben können. Wir schreiben unsere eigene Software, bereiten uns auf das Testen neuer Hypothesen vor und arbeiten an Fehlern.

Ich werde Ihnen sagen, wie wir von der Idee zum Start gekommen sind - wir haben nach einer Nische gesucht, ein Geschäftsmodell entwickelt, nach einem Ansatz für Kunden gesucht und die Arbeit mit Kurieren aufgebaut. Vielleicht ist unsere Erfahrung für diejenigen nützlich, die vor einer ähnlichen Aufgabe stehen, und für diejenigen, die an Experimenten auf dem Gebiet der Einheitsökonomie interessiert sind.



Regionale Lebensmitteltechnologie - wie alles begann


Das Segment der lokalen städtischen Zustellung in Russland hat gerade erst Gestalt angenommen, und unter Quarantänebedingungen hat seine Bedeutung für Unternehmen und Menschen erheblich zugenommen. Dies ist neben Strom und Internet eine grundlegende Notwendigkeit. Die Lieferung im Allgemeinen ist ein großer, technologischer, interessanter und schnell wachsender Markt. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, Unvollkommenheiten in diesem Markt zu finden und dort ein Geschäft aufzubauen.

Am 1. Februar hatten wir eine Liste von 11 Hypothesen in der Hand, mit denen ein Startup gestartet werden kann. Mit der Lieferung von landwirtschaftlichen Produkten begannen wir, in den Bereich der Logistik einzutauchen. Wir dachten, dass die Menschen ein Problem haben, Produkte zu kaufen und die Bauern zu verkaufen. Um diese Hypothese zu bestätigen, haben wir ein Dutzend Interviews mit Landwirten und Käufern durchgeführt. Wir haben herausgefunden, dass es ein Problem beim Verkauf gibt, aber kein Problem beim Kauf. Die Hälfte der Kosten eines landwirtschaftlichen Produkts entfällt auf die Logistikkosten: Zwei in benachbarten Dörfern lebende Landwirte liefern ihre Produkte auf eigenen Maschinen. Es wäre logischer, Anstrengungen zu kombinieren, aber aus irgendeinem Grund tun sie dies nicht.

Wir haben uns mit dem Gründer des Dienstes "Eat Village" getroffen und angeboten, gemeinsam eine Lösung zu finden, mit der Sie die Logistik doppelt so günstig organisieren können. Nachdem wir uns mit den Details des Prozesses befasst hatten, stellten wir fest, dass diese Leute von unseren Streitkräften nicht gerettet werden können und der Bauernmarkt für uns zu hart ist. Dann haben wir darüber nachgedacht, Lebensmittel aus Restaurants zu liefern. Es macht keinen Sinn, mit Lebensmittel-Technologie-Giganten in Moskau zu konkurrieren, deshalb haben wir beschlossen, CustDev in den Regionen abzuhalten. Wir begannen mit Jaroslawl, der Stadt, in der ich aufgewachsen bin und die ich wie meine Westentasche kenne. Drei Tage lang sprach ich mit fünf lokalen Gastronomen, und während jedes Gesprächs hörte ich: „Natürlich brauchen wir das! Nimm das Geld und mach es. “ Wir haben festgestellt, dass wir ein Problem hatten.

Wir haben uns als Team getroffen und gedacht: "Ich denke, das ist gut, CustDev ist ein Tutorial, aber lassen Sie uns darüber nachdenken, wie wir in einer Woche ein Projekt zusammenstellen und MVP starten können." Also haben wir uns darauf geeinigt, dass wir nächsten Montag anfangen werden. Wir haben die Hauptarbeitsblöcke zwischen den Teammitgliedern aufgeteilt: Kundensuche, Entwicklung einer Kundenanwendung, Suche nach Kurieren, Organisation eines Kurierverwaltungssystems. Ich war aktiv am Verkauf beteiligt und für die Synchronisierung des gesamten Prozesses verantwortlich. Aber ich denke, meine Hauptaufgabe war es, Bedingungen zu schaffen, unter denen wir keine Chance haben würden, nicht vorwärts zu kommen. Infolgedessen wurden am nächsten Montag, genau eine Woche nach dem Treffen, Bestellungen von uns gesendet.

Geschäftsmodell: Wie es funktioniert


In kleinen Städten bietet das Restaurant zwei Möglichkeiten, Lebensmittel an den Kunden zu liefern: über Aggregatoren - Yandex und Delivery - oder über einen eigenen Lieferservice. Der Lieferservice kostet das Unternehmen etwa 130.000 Rubel pro Monat. In Moskau lehnen Restaurants grundsätzlich ihre eigene Entscheidung zugunsten von Aggregatoren ab, aber in den Regionen, insbesondere in Jaroslawl, funktioniert dies nicht. Und deshalb. Der Lieferradius des Aggregators beträgt 3 Kilometer, während 30% des Schecks benötigt werden. In einer regionalen Stadt, in der sich alle Restaurants im Zentrum befinden, schneidet ein Radius von 3 Kilometern den Großteil der Kunden ab, die in Schlafbereichen leben.

Infolgedessen organisieren Restaurants ihre eigenen Lieferservices. Ihr Service kann überall Lebensmittel transportieren, aber dies ist eine enorme zusätzliche Arbeit. Für den Preis ist diese Lösung etwas günstiger, viele tun dies: Das Restaurant lässt sein Angebot im Aggregator, gibt den Lieferradius an - die ganze Stadt, sammelt Bestellungen und verteilt sie unabhängig voneinander. Hier folgt unser Geschäftsmodell. Wir bieten dem Restaurant eine Boxlösung - einen Lieferservice nach dem Prinzip eines klassischen Outsourcings. Der Kunde stellt eine Verbindung zu unserem Service her und erhält Zugriff auf Ihr persönliches Konto auf der Quicq.ru-Website. Der Restaurantadministrator gibt alle Informationen zur Bestellung ein und drückt auf die Schaltfläche "Zustellen", ähnlich wie beim Anrufen eines Taxis. Das Erstellen einer Anwendung auf der Site dauert eineinhalb Minuten. Nach 15 Minuten kommt unser Kurier an, nimmt die Bestellung entgegen und fährt überall in der Stadt hin.



Eine Woche kostet unser Service den Kunden ungefähr 10 Tausend Rubel, vorausgesetzt, das Restaurant hat seine eigenen Kuriere. Wenn es keine Kuriere gibt, aber viele Bestellungen für die Lieferung vorliegen, gibt das Restaurant 30-40.000 pro Woche für unsere Dienstleistungen aus. Wir verdienen, indem wir für jede Lieferung Geld vom Restaurant erhalten. Wir nehmen keinen Prozentsatz der Bestellung entgegen, da es uns egal ist, was zu tun ist, ob es sich um einen Goldbarren oder ein Schnitzel handelt. Es hängt alles vom Kilometerstand ab. Jetzt experimentieren wir mit Tarifen. In der ersten Woche haben wir an einem Fix gearbeitet und für 160 Rubel überall in der Stadt geliefert. In diesem Fall konvergiert die Wirtschaft, wenn Sie Kuriere gleichmäßig senden - sowohl nah als auch fern. Bei dieser Geschwindigkeit legten Restaurants mit ihren Kurieren enge Strecken zurück, und wir wurden in ferne Länder geschickt. Für einige Kunden haben wir eine Preisskala erstellt, die in Intervallen variiert: bis zu 5 km, 5-10 km, 10+ km usw.Jetzt haben wir vor, das Modell mit Zahlung für jeden Kilometer zu testen.

Wir betrachten den Express-Lieferservice von Dostavista als unseren Hauptkonkurrenten. Sie bieten ähnliche Dienstleistungen an, tun dies lange und in großem Umfang. Und doch haben wir unterschiedliche Geschäftsmodelle. Dostavista arbeitet wie ein Taxi mit Schwerpunkt auf B2C und verbindet kostenlose Kuriere und Kunden. Wenn ich aus Selbstisolation einem Freund eine Telefongebühr schicken möchte, werde ich dies definitiv über Dostavista tun. Wenn ich ein Online-Shop bin, der tagsüber einige Waren ans andere Ende der Stadt schicken muss, werde ich mich höchstwahrscheinlich auch an sie wenden. Und wenn ich eine Lösung für lokale Hochfrequenz- und Hochgeschwindigkeitslieferungen benötige, dann geht es um uns.

Für einen Wettbewerb ist es noch zu früh, aber es ist Zeit, sich inspirieren zu lassen und die besten Praktiken anzuwenden. Inspiriert von Dostavista begannen wir, die Erfahrungen mit der Schaffung einer Plattform und eines Marktplatzes zu untersuchen. Und Yandex.Lavka hat uns dazu inspiriert, über die Einführung der Produktlieferung in den Regionen nachzudenken.



MVP in Jaroslawl: „Wenn wir hier überleben, werden wir überall überleben.“


Jaroslawl - das sind 600.000 Menschen, geringe Zahlungsfähigkeit, schreckliche Straßen, starker Stau während der Hauptverkehrszeit. Wir haben diese Stadt ausgewählt, um MVP nach folgendem Prinzip zu starten: "Wenn wir hier überleben, werden wir überall überleben." Mit der gleichen Strategie bin ich darin aufgewachsen. Wir haben beschlossen, dass es für uns viel einfacher ist, auf andere Städte zu skalieren, wenn wir das Logistiksystem so organisieren, dass die Wirtschaft konvergiert.

Wir kamen zu Restaurants in der Stadt und sagten: "Hallo, wir sind Mischa und Dima, wir wollen Ihr Problem mit der Lieferung lösen." In einigen Fällen hat es funktioniert, und wir haben zunächst einen Pool von Kunden ausgewählt, aber dann sind wir auf eine grundlegende Einschränkung bei der Arbeit in diesem Modus gestoßen, da die meisten Unternehmen noch nicht bereit sind, mit Misha und Dima zusammenzuarbeiten. Sie benötigen eine Rechtsbeziehung und eine Vereinbarung.

Ich werde Ihnen sagen, wie die Arbeit mit Kurieren funktioniert. Wir haben sie mithilfe von Anzeigen auf Avito gesucht. Wir haben eine große Anzahl von Personen mit einem persönlichen Auto in der Datenbank gesammelt, den Arbeitstag von 11 auf 23 Stunden in drei Blöcke unterteilt und Schichten von 4 Stunden gebildet, in denen die Kuriere nach Belieben oder auf einmal aufgezeichnet werden. Zu Beginn ihrer Schicht erreichen Kuriere die Sammelstelle in der Innenstadt und warten auf die Bestellung. Die neue Bestellung wird in der mobilen Anwendung des Kuriers angezeigt. Er nimmt sie schnell auf, nimmt sie entgegen und kehrt dann zur Sammelstelle zurück. Bis der Prozess automatisiert ist, übernehmen wir alle Arbeiten zur Bildung von Schichten.



Wir haben festgestellt, dass es falsch ist, Kuriere auf Bestellungen zu bezahlen. Um Menschen zu retten, haben wir bisher auf das unrentable Modell umgestellt - wir zahlen den Stundensatz, kompensieren Benzin und zahlen zusätzliche Motivation für jede abgeschlossene Bestellung. Unser Kurier verdient ungefähr anderthalb Tausend Rubel pro Tag, wir überweisen einmal pro Woche Geld auf die Karte. Es ist wichtig zu beachten, dass unabhängig davon, wie viele Bestellungen wir pro Tag ausführen, 5 oder 25, die Kosten für Kuriere ungefähr gleich sind. Wir setzen sie dennoch in Schichten ein und zahlen ihnen den Preis.

Wenn der Kurier es vermasselt hat, ruft das Restaurant unseren Schichtleiter an und wir lösen das Problem. Bis heute haben wir mehr als 200 Bestellungen abgeschlossen und sind nie auf die Probleme gestoßen, von denen alle sprechen - der Kurier ging verloren, verwandelte Pizza in Sahnesuppe und aß unterwegs Essen.

Die Pläne - ein Experiment mit der Lieferung auf Rollern in Analogie zu Yandex.Lavka und Delivery. Wenn es im Winter nicht kalt ist und Kuriere Nein sagen, sind Roller eine großartige Sache, die wichtige Probleme löst: Zeit, Geld und Leute finden. Dies reduziert die Kosten für einen Kilometer und die Reisezeit während der Hauptverkehrszeiten um das Dreifache. Wir können Studenten für die Arbeit in unserer Freizeit gewinnen. Verdienen Sie anderthalb oder zweitausend pro Tag Arbeit in Jaroslawl - das ist selbst für einen erwachsenen Mann nicht schlecht. Roller können im Besitz von Taxiunternehmen sein und an uns vermietet werden. Ich habe mit ein paar Taxiparks gesprochen, sie sagten, dass sie mit einem Auto, das für 600.000 gekauft wurde - eine Million Rubel, ungefähr 600 Rubel pro Tag verdienen. Wenn Sie sich vorstellen, dass sie Motorroller im Wert von plus oder minus 150.000 kaufen, warten Sie sie und vermieten Sie sie an uns.Wir werden in der Lage sein, ihnen einen Umsatz von 400 Rubel pro Tag und Einheit zu liefern. Dies ist sowohl für Taxiunternehmen als auch für uns von Vorteil.

Quicq in Zahlen


Um das Experiment in Jaroslawl zu starten, gaben wir 15 bis 20.000 Rubel aus unseren persönlichen Mitteln aus. Dies ist ein bisschen viel für MVP. Wir haben das geplante Budget von dreitausend Rubel überschritten, weil wir uns darauf geeinigt haben, alle damit verbundenen Ausgaben auf patsansky Weise von allen zu teilen. Unsere Kosten: Thermobeutel für Kuriere (6.000 Rubel für 4 Stück), eine Domain für das Hosting einer Website, geringe Kosten für Anzeigen auf Avito für die Suche nach Kurieren, 7.000 Rubel für die Anmietung einer Wohnung für einen Kollegen, der mit mir nach Jaroslawl ging.

Wir haben am 10. März begonnen und am 5. April 329 Bestellungen abgeschlossen. Jetzt haben wir 5 bestehende Kunden, 4 in Verbindung und mehr als 20 Kuriere in der Datenbank. Wir verdienen in der Region von 20-30 Tausend Rubel pro Woche. Davon werden etwa 22.000 wöchentlich für Gehälter von Kurieren ausgegeben, 1000 Rubel sind Ausgaben für Avito, weitere 2-3.000 kleine Ausgaben. Der tatsächliche Verlust, den wir heute aus unseren Taschen decken, beträgt 6-7 Tausend pro Woche.



Quicq mit den Augen der IT


Die Tools, die wir jetzt im Rahmen des Projekts verwenden: die Site - auf Kundenseite die fertige mobile B2Field-Anwendung - seitens des Kuriers, um zu überwachen, wo er sich befindet und in welchem ​​Status. Wir haben uns mit Vertretern von B2Field getroffen und um eine kostenlose Version für zwei Monate gebeten. Wir verbinden Bestellungen mit Kurieren über das B2Field-Admin-Panel - dies ist ein Flugsteuerungspanel, dessen Logistikmanager Bestellungen entgegennimmt, Routen erstellt und Kuriere ernennt. Jetzt ist das Thema Automatisierung für uns dringend, damit der Kurier automatisch ernannt wird, wenn die Bestellung erscheint.

Wir wissen, dass wir in Zukunft mit Software von Drittanbietern nicht mehr mit starken Akteuren auf diesem Markt konkurrieren können. Daher besteht unsere Hauptaufgabe darin, eine eigene Software mit guten Algorithmen zu erstellen, die die Route nicht schlechter als andere optimiert.
Wir haben keine Entwicklungsbudgets, wir schreiben, wer was kann, weil man irgendwo anfangen muss. Glücklicherweise haben fast alle Leute einen IT-Hintergrund und das ist ganz anders. Insgesamt verfügen wir als Team über ziemlich gute Kenntnisse sowohl in Webanwendungen und in der mobilen Entwicklung als auch in maschinellem Lernen oder komplexen Computersystemen wie der Routenoptimierung. Jedes Teammitglied schreibt seinen eigenen Block. In diesem Zusammenhang haben wir uns sofort entschlossen, das System in mehrere Module zu unterteilen, die über die API kommunizieren.

Quicq ist eine Plattform, deren Kern der Hauptserver ist, der die Geschäftslogik aller Projekte implementiert. Wir entwickeln zunächst ein einziges persönliches Konto für den Kunden und erstellen bei der Einführung neuer Produkte einfach ein neues Frontend. In diesem Sinne lassen wir uns von Gojek inspirieren, einem indonesischen Unternehmen, einem der größten Ökosysteme der Welt. Der Kunde hat ein Konto, über das Sie ein Taxi, Essen, einen Arzt oder eine chemische Reinigung zu Hause bestellen, ein Paket senden und so weiter können.



Als separate Einheit haben wir einen Routing-Server zugewiesen, auf dem alle logistischen Aufgaben gelöst werden: Routen werden erstellt und optimiert, Kurierlieferzeiten werden vorhergesagt, Bestellungen werden verteilt. Zum Erstellen von Routen verwenden wir jetzt die OpenRouteService-Engine auf OSM-Karten. Beide Lösungen sind Open Source und werden von uns selbst neu erstellt. Lange gequält mit der Wahl der Karten und Routing-Engine. Anfangs standen sie OSM skeptisch gegenüber, aber die Karten erwiesen sich als überraschend gut und genau, und unter unseren Bedingungen ist es wichtig, dass sie auch kostenlos sind. Wir haben wahrscheinlich ein bisschen bei der Auswahl von OpenRouteService versäumt, jetzt würde ich Valhalla nehmen, sie sind viel einfacher anzupassen. Aber ein Großteil seiner Funktionalität wurde bereits in ORS vermasselt, und die Hauptpfosten wurden im Allgemeinen behoben.

Alle unsere Clientanwendungen und internen Programme sind mit dem Hauptserver verbunden. Zum Beispiel haben wir ein persönliches Konto eines Logistikers / Betreibers erstellt, von dem aus Sie die Bewegungen von Kurieren überwachen und Routen bei Bedarf manuell verwalten können. Bestellungen vom persönlichen Konto eines Restaurants und von der Website für die Zustellung von Lebensmitteln werden ebenfalls an diesen Server gesendet. Auf der Client-Seite schreiben wir nur Webversionen, dies ist viel schneller. Um beispielsweise Produkte zu liefern, haben wir innerhalb von zwei Werktagen eine Website von Grund auf an die ersten Benutzer geschrieben. Die Entwicklungszeit des Frontends ist für uns eine sehr wichtige Messgröße, und genau darauf konzentrieren wir uns jetzt auf den Entwicklungsstapel. Wir schreiben den Server auf den Knoten js, weil er ziemlich schnell ist und wir viel Erfahrung in der Arbeit am Knoten haben. Dadurch werden unnötige Verzögerungen vermieden. Das Frontend läuft auf VueJS, weil es einfacher ist als React und Angular.und vor allem hilft es, nur einen Teil der Site reaktiv zu schreiben, was bedeutet, dass ein Teil des Codes aus alten Projekten wiederverwendet wird.

In Zukunft denken wir über die Integration in iiko oder ein anderes beliebtes System für Restaurants nach, um den Prozess der Erstellung einer Anwendung durch einen Kunden zu automatisieren. Dies ist einfach zu organisieren, aber bisher gibt es keine Anfrage, da die Restaurants selbst nicht automatisiert sind. Vor unserer Ankunft haben sie alles auf die gleiche Weise gemacht, nur schlimmer - sie haben Informationen über die Bestellung an den SMS-Messenger gesendet.

Vom ersten Tag an haben wir erkannt, dass unser Hauptziel darin besteht, Daten zu sammeln. Wir sammeln alles, was gesammelt werden kann, und verfolgen die Zeit aller Bestellphasen auf die Minute genau. Wenn die Kurieranwendung nicht genügend Informationen enthält, fügen wir Patches in Form von SMS von Kurieren hinzu, die sie uns nach Eingang der Bestellung zusenden. Wir speichern alle Daten in einer Datenbank und analysieren sie dann in Excel. Dank der gesammelten Daten haben wir einen hervorragenden Airbag für nachfolgende Iterationen erstellt.

Das Projektteam


Die Jungs und ich haben uns in Skolkovo im Rahmen des Moove-Programms getroffen, bei dem wir unternehmerische und geschäftliche Fähigkeiten unter Beweis gestellt haben. Wir haben uns nach dem Prinzip zusammengetan, "Jungs mit Verstand zu sammeln". Unsere Schwachstelle war, dass wir uns sehr ähnlich sind, uns fehlen nicht-technische Köpfe. Dies stört und hilft gleichzeitig. Wenn wir Geisteswissenschaften wären, wäre es unwahrscheinlich, dass wir fanatisch Daten und Statistiken sammeln würden, aber jetzt scheint es offensichtlich.

Unser Team hatte keine ernsthaften Konflikte und Panikattacken, die Arbeiten werden so zurückhaltend und konstruktiv wie möglich durchgeführt. Wir nehmen problematische Situationen als Teil der Arbeit wahr und machen uns darüber keine Sorgen.

Ich verbringe viel Zeit mit der Befehlssynchronisation. Wenn wir nach jedem Meeting und Anruf entscheiden, wie wir mit dem Projekt fortfahren möchten, schreibe ich eine lange, lange Nachricht, beschreibe, was mit uns passiert, damit es für Menschen außerhalb des Kontexts klar ist, und setze sie in unseren allgemeinen Chat ein. Wenn wir unter Bedingungen der Selbstisolation nur über Skype kommunizieren, können wir alle auf derselben Seite sein.



Entwicklungspläne


Jaroslawl ist unser Sandkasten, in dem wir die beste Lösung finden möchten, die skaliert werden kann. Jetzt schreiben wir Software und registrieren IPs, wodurch sich die Anzahl der Kunden um das 2-3-fache erhöht. Sobald wir verstehen, dass unser Modell funktioniert, werden wir in 2-3 Städten eröffnen.
Wir arbeiten mit Restaurants zusammen und erhalten mehrmals pro Stunde eine Bewerbung, in der eine genaue Adresse für die Wohnung, der Name und die Telefonnummer der Person angegeben sind, die die Lieferung gerade nutzt. So erhalten wir einen bestimmten Vorsprung, für den wir nicht bezahlt haben. Was ist der Grund, es zu stoppen?

Diese Woche starten wir den regionalen Yandex.Lavka, einen Hauslieferdienst in einer Stunde. Die Konkurrenten, die wir in Jaroslawl gefunden haben, liefern morgen und akzeptieren keine Bestellungen am Wochenende. Das Budget am Anfang beträgt dreitausend Rubel. Der Aktionsplan lautet wie folgt: Wir nehmen die Lebensmittelgeschäfte in der Nähe des Hauses, analysieren, welche Produkte derzeit am gefragtesten sind, analysieren Informationen dazu aus Online-Katalogen und laden sie auf unsere Website hoch, die mit einem kostenlosen Konstrukteur erstellt wurde. Gleichzeitig überlegen wir, wie wir die Logistik organisieren sollen. Wir drucken 300 Flugblätter und legen sie in Häusern im Distrikt aus. Wenn wir mindestens 10-20 Bestellungen mit 300 Broschüren erhalten, ist dies eine hervorragende Konvertierung. Es gibt Grund, Traffic für diese Geschichte zu kaufen und mit der Entwicklung zu beginnen. Wenn nicht, nehmen Sie eine andere Hypothese.

Fehlerbehandlung


Aufgrund der Erfahrungen, die ich beim Start dieses und einiger früherer Projekte gesammelt habe, habe ich einige Schlussfolgerungen gezogen, die Ihnen möglicherweise dabei helfen, nicht auf meinen Rechen zu treten:

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