Get best of the week

Wir setzen Entwicklungsziele (in einem blutigen Unternehmen und nicht nur)

Ein junger Mann eilt ins Krankenhaus:
- Doktor, kastrieren Sie mich dringend!
- ???
- Dringend, Doktor, es gibt keine Zeit zu erklÀren!
Der Arzt macht Kastration. Am nÀchsten Morgen kommt der Typ aus der AnÀsthesie zu sich selbst, er wird gefragt, was eigentlich los ist.
- Du siehst, ich werde eine JĂŒdin heiraten, sie haben eine solche Religion.
- Vielleicht brauchten Sie eine Beschneidung?
- Was habe ich gesagt? !!!
Die meisten Probleme entstehen durch MissverstĂ€ndnisse. Sie legen die Aufgabe fĂŒr einen Untergebenen oder VerbĂŒndete fest und schwören dann, weil die Leute falsch gemacht haben, falsch, weil sie Sie missverstanden haben. Konfrontiert? Wenn Sie ein Manager sind und die Lösung eines Problems Teil Ihrer Verantwortung war, wissen Sie wahrscheinlich, dass eine falsche AusfĂŒhrung Ihr Fehler ist, nicht der Fehler des AusfĂŒhrenden.

Die Notiz enthĂ€lt einen Rahmen von Fragen, deren Antworten in der Aufgabe geschrieben werden sollten, wenn Sie ein Problemlöser sind. Wenn Sie ein Darsteller sind, helfen Ihnen die Antworten auf diese Fragen, die Aufgabe besser zu verstehen. FĂŒr die meisten Fragen wurden praktische Beispiele gesammelt, negative und positive.


Die Ursache der Probleme liegt hĂ€ufig darin, dass die Aufgabe in Bezug auf „Was muss getan werden?“ Und nicht in Bezug auf „Welche Art von Ergebnis muss erzielt werden?“ Und „Warum dieses Ergebnis benötigt wird“ festgelegt wird.

Um die Möglichkeiten, Arbeitskosten und Fristen zu verstehen, wird der Darsteller Ihnen viele verschiedene Fragen stellen (insbesondere, wenn er nicht im Fach ist). Korrespondenz kostet Zeit und damit Geld. Sie können die Aufgabe beschleunigen, wenn Sie detaillierter formulieren, was zu tun ist. Aber was genau muss bereitgestellt werden? Nicht jeder Task-Manager versteht das.

Es gibt verschiedene Arten von Aufgaben.

Aufgaben zur Behebung eines Fehlers, bei denen bekannt ist, wie der Fehler sein sollte und was sich manifestiert, werden in diesem Artikel nicht berĂŒcksichtigt.

In diesem Artikel analysieren wir die Aufgaben auf Änderungen, einschließlich der Arbeit im Rahmen von Projekten, Systemverbesserungen, organisatorischen und anderen nicht standardmĂ€ĂŸigen Aufgaben (Aufgaben wie „Problem lösen“ bleiben außerhalb des Geltungsbereichs, werden in den folgenden Artikeln erörtert), betrachten den Rahmen der Problemstellung und geben Beispiele. Das Framework wird aus verschiedenen Methoden und Frameworks synthetisiert.

Der Auftragnehmer kann die Aufgabe selbst ausfĂŒhren, jedoch ein KĂŒnstlerteam (z. B. Entwickler) leiten.

Aufgaben können spezifisch sein.

Herausforderungen bei der Softwareentwicklung erfordern Antworten auf eine Vielzahl zusĂ€tzlicher Fragen. Wir werden uns nicht auf bestimmte Aufgaben konzentrieren und allgemeine Fragen im Zusammenhang mit dem VerĂ€nderungsprozess berĂŒcksichtigen.

Warum Artikel an den Autor?
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Problem Statement Framework


Nicht alle Punkte mĂŒssen beschrieben werden, nicht fĂŒr jede Aufgabe, nicht fĂŒr jeden Darsteller. In den Vorschriften kann eine Reihe von Punkten festgelegt werden

Der Inhalt der Aufgabe


  1. Begriffe und AbkĂŒrzungen
  2. Was soll ich tun
  3. Wozu

    1. Aufgabenebene (Root / Subtask)
    2. (FĂŒr die Unteraufgabe) Im Rahmen des Projekts. Was ist die Unteraufgabe (Welche Aufgabe lösen Sie, in deren Rahmen Sie diese Unteraufgabe festlegen)
    3. (FĂŒr die Stammaufgabe) GeschĂ€ftseffekt
    4. (FĂŒr die Stammaufgabe) Wird auf diese Weise erreicht
    5. (FĂŒr die Stammaufgabe) wird der GeschĂ€ftseffekt auf diese Weise gemessen
    6. Die GrĂŒnde fĂŒr die Annahme, dass diese Aufgabe es Ihnen ermöglicht, einen GeschĂ€ftseffekt zu erzielen
    7. Wenn die Aufgabe nicht erledigt ist, dann (das Unternehmen wird dies verlieren / nicht erhalten, in solchen und solchen FĂ€llen, die dann auftreten ...)
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    4. Was ist in diesem Fall fĂŒr unkritisch zu tun?

  11. Wie wird der Rollback durchgefĂŒhrt (fĂŒr Änderungen)?

Kundenanforderungen (Ressourcen, Informationen, Anmeldeinformationen)


Es wird vom Auftragnehmer bei der Bearbeitung der Aufgabe ausgefĂŒllt.

Hintergrund


Ein kurzer Überblick ĂŒber einige Konzepte
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SMART , , , .

megaplan.ru/letters/how-to-set-tasks , (, ).

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TOTE ( habr.com/ru/post/339556) , .

Agile ([5]) — “” “ ”, , ( ).

INVEST SMART, - .

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  • Independent (). , .
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Beschreibung des Hauptrahmens


Der Inhalt der Aufgabe


Was soll ich tun


Was zu tun ist = Liste der Arbeiten, die im Rahmen der Aufgabe ausgefĂŒhrt werden mĂŒssen. Wenn Sie einen KĂŒnstler und Fristen hinzufĂŒgen, erhalten Sie einen Plan zur Lösung des Problems. Oft beendet dies die Produktion.

"Mach es", schreibt der Manager. Aufgrund persönlicher Erfahrungen ist dies das erste, was mir einfĂ€llt, wenn der Wunsch besteht, eine Aufgabe zu stellen. Wir schreiben auf, was zu tun ist, und werden spĂ€ter auf diesen Punkt zurĂŒckkommen, um ihn zu klĂ€ren oder gegebenenfalls neu zu schreiben.

"Mach mich kastrieren."

Möglicherweise ist die vollstĂ€ndige Liste der zu erledigenden Aufgaben nicht klar, und dann werden nur die ersten Schritte fĂŒr die Lösung angezeigt. In diesem Fall lohnt es sich jedoch, das Postskriptum so zu gestalten, dass „solche und solche nĂ€chsten Schritte identifiziert und unternommen werden“, damit es nicht zu MissverstĂ€ndnissen kommt.

Die Beschreibung sollte auf hĂ€ufig verwendeten Begriffen und AbkĂŒrzungen basieren. Ansonsten lohnt es sich, den Unterabschnitt „Begriffe und Konzepte“ zu erstellen.

Wozu


ZunĂ€chst wird der Punkt „Warum“ benötigt, um dem Darsteller Ihre Zielsetzung zu erklĂ€ren, damit er zu Beginn der Aufgabe die Liste der Arbeiten unter „Was zu tun ist“ analysieren und auf Angemessenheit und VollstĂ€ndigkeit prĂŒfen und besser verstehen kann, welches Ziel Sie erreichen möchten.

Die Aufgabe „Lass mich kastrieren, weil ich eine JĂŒdin heiraten wollte und sie einen solchen Brauch haben“, wird ein kompetenter Arzt die Frage nach der Angemessenheit des Wortlauts aufwerfen und die Katastrophe verhindern.

Zweitens sollte die Beschreibung ein VerstĂ€ndnis fĂŒr die PrioritĂ€ten dieser speziellen Aufgabe vermitteln.
Stellen Sie sich die Rolle eines KĂŒnstlers vor, der „viele Aufgaben erledigt“. Welche Aufgabe sollte er zuerst ĂŒbernehmen, wie man Aufgaben priorisiert? Wenn Sie sein AnfĂŒhrer sind, können Sie PrioritĂ€ten direkt angeben, aber was ist, wenn dies nicht der Fall ist?

Der Auftragnehmer kann das Recht haben, zu entscheiden, was zuerst zu tun ist und was fĂŒr spĂ€ter zu verlassen ist. In diesem Fall ist er fĂŒr die Richtigkeit einer solchen Wahl verantwortlich.

Im Rahmen eines blutigen Unternehmens erfolgt die Priorisierung auf der Grundlage der „operativen Situation“ oder des aktuellen Bedarfs, der lauter schreit. Es kann auch zu "Ich bin du, du bist ich" oder "Lass uns Freunde dagegen sein" ausarten, aber angesichts des CEO ist es besser, andere Methoden der Priorisierung zu verwenden.

Optionen zum Definieren einer AusfĂŒhrungswarteschlange
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Aufgabenebene (Root / Subtask)

Eine Aufgabe ist ein bestimmtes Ereignis, das SMART-Ziele und die Grenzen dessen hat, was getan werden muss.

Ein Beispiel fĂŒr eine Aufgabe mit unklaren Zielen: Umsatz im 1. Quartal steigern (um 1 Rubel erhöht = Problem gelöst?).

Die Stammaufgabe zielt darauf ab, den endgĂŒltigen Effekt direkt zu erzielen (auf andere Weise - die Aufgabe der ersten Ebene). Der Effekt kann in GeschĂ€ftsmetriken ausgedrĂŒckt werden oder nicht.

Beispiele fĂŒr Root-Aufgaben

  • “”.
  • ( - ).
  • .
  • .
  • .
  • .


Wenn sich die Ergebnisse der Aufgabe direkt auf GeschĂ€ftsindikatoren auswirken, mĂŒssen Sie die Aufgabenebene „Stammaufgabe“ angeben .

Oft erfordert die Lösung des Grundproblems die Hilfe anderer Mitarbeiter. In diesem Fall wird zur Lösung des Problems eine Hierarchie von Unteraufgaben gebildet.
Wenn die Ergebnisse der Aufgabe zur Lösung eines Grundproblems benötigt werden, mĂŒssen Sie die Ebene der "Unteraufgabe" angeben .

Eine Aufgabe / ein Projekt und warum brauchen Sie diese Aufgabe (fĂŒr eine Unteraufgabe)

Wenn Sie eine Unteraufgabe im Rahmen des Problems der ersten Ebene festlegen, das Sie lösen, mĂŒssen Sie angeben, welche Aufgabe Sie lösen.

Wenn die Aufgabe im Rahmen des Projekts ausgefĂŒhrt wird und es ĂŒbergreifende PrioritĂ€ten fĂŒr die Projekte gibt, können die ArbeitsplĂ€tze durch Angabe des Projekts die Aufgaben in der richtigen Reihenfolge ausfĂŒhren.

Wenn Sie ein Performer sind und das Formulierungsframework verwenden, um die Parameter einer Aufgabe herauszufinden, können Sie sich fragen: „Warum brauchen wir diese Aufgabe, wie werden Sie das Ergebnis verwenden? Ich muss das wissen, um besser zu verstehen, wie man die Aufgabe erledigt. “

Nach Erhalt der Antwort empfiehlt der Techniker von 5Why, sich immer tiefer mit der Zielsetzung zu befassen: „Und warum brauchen Sie das?“ Und so weiter.

Stellen Sie sich ein GesprÀch in einem SportgeschÀft vor
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In Wirklichkeit wird der Task-Manager nach dem zweiten Warum sehr nervös.

Die Frage, die gestellt werden kann: „Ich verstehe, warum Sie es brauchen (Sie können Ihr VerstĂ€ndnis wiederholen, warum). WĂ€hlen Sie aus, was wir als NĂ€chstes tun möchten: Besprechen Sie die Details dieser Aufgabe, oder ich kann Ihnen helfen, einfachere Alternativen zur Lösung der Aufgabe zu finden. “

SportgeschÀft, Doppel 2
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Mach mir eine Kastration, ich werde eine JĂŒdin heiraten.

GeschĂ€ftseffekt (fĂŒr die Stammaufgabe)

Welchen geschÀftlichen Effekt hat die Aufgabe, werden wir sie messen und wie.

Beispiele fĂŒr GeschĂ€ftsindikatoren
-

  • :
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  • :

-
  • :
  • :
  • :
  • : HR


Wenn die Auswirkung der Aufgabe auf GeschĂ€ftsindikatoren schwer zu bewerten ist (dies ist beispielsweise eine Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der BedienoberflĂ€che, die nicht zu einer schnelleren Auftragsabwicklung fĂŒhrt), sollte angegeben werden, warum die Aufgabe fĂŒr den Verbraucher wichtig ist.

Zerlegung der Lösung des Problems oder wie planen Sie, die Ergebnisse der Aufgabe zu verwenden?

Schwierige Aufgaben (z. B. Aufgaben zur Anwendungsintegration) mĂŒssen mit den Darstellern besprochen werden, um eine Zerlegung Ihrer Aufgabe (Aufgabe) in die Aufgaben der Darsteller zu entwickeln.

Es kommt jedoch vor, dass der Darsteller eine Aufgabe erhÀlt, ohne zu erklÀren, wie Sie die Ergebnisse seiner Arbeit zur Lösung Ihres Problems verwenden möchten.

Dies fĂŒhrt hĂ€ufig zu Problemen: Die Ergebnisse der Aufgabe können in Zukunft nicht mehr verwendet werden, was zu Zeitverlust oder „KrĂŒcken“ fĂŒhrt, die wiederholt werden mĂŒssen.

Beispiel
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Warum ist es fĂŒr den Kunden (Verbraucher)

Wer ist der Verbraucher der Aufgabe? Warum ist es fĂŒr den Verbraucher?
Warum ist ein beschnittener Ehemann fĂŒr eine Braut aus einem Witz wichtig?

Wenn die Aufgabe den Kunden betrifft, sollten Sie auf jeden Fall angeben, warum dies fĂŒr den Kunden gilt.

Es kommt vor, dass SystemĂ€nderungen die Erfahrung eines mit Ihnen interagierenden Clients verschlechtern. Dies ist auf den Wunsch einiger Manager nach lokaler Optimierung zurĂŒckzufĂŒhren, insbesondere wenn diese FĂŒhrungskrĂ€fte nicht direkt mit dem Kunden interagieren.
Beispiel 1. Eine Aufgabe von Logistikern (Verkauf von Elektronik).
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Beispiel 2. Eine Aufgabe eines Marketingmanagers.

“ -, , .”

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Beispiel 3. Eine Aufgabe des Finanzdirektors.

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ZukĂŒnftige AnwendungsfĂ€lle

Als Hauptfigur werden die Ergebnisse der gelösten Aufgabe verwendet. WofĂŒr ist der zukĂŒnftige Anwendungsfall?

Es ist besonders wichtig anzugeben, ob der Hauptakteur im Szenario Ihr Kunde ist.

Beispiel. Zahlung per QR-Code
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Wenn nicht fertig

Geben Sie an, was passieren wird (oder was nicht, siehe „Decartes Square Decision Making“), wenn die Aufgabe nicht abgeschlossen ist. Dies ist notwendig, damit der Auftragnehmer besser versteht, mit welcher Aufgabe er am besten fortfahren kann.

Diese unangenehme Frage gibt oft die verstĂ€ndlichste Antwort auf die Frage „Warum“.

Vergleiche Beispiele:

  • Das Unternehmen erhĂ€lt keine 0,1% des Gewinns, was X Millionen Rubel entspricht. im Monat.
  • Ein Mitarbeiter (Betreiber) verbringt durchschnittlich 15 Minuten pro Tag mit der manuellen Eingabe von Zahlungsdaten, was das Unternehmen 3.000 Rubel kostet. im Monat.
  • Wenn die elektronische Steuerregistrierung von Schecks nach FZ-54 nicht verbessert wird, fĂŒhrt dies zu Geldbußen des Unternehmens in Höhe eines doppelten Umsatzes des Unternehmens.

Wenn ich nicht kastriert bin, werde ich meine treue Braut und ihren Vater tÀuschen und keine reiche Mitgift erhalten.

Bereitschaftskriterien (Ergebnis)


Dies ist eine Beschreibung des erwarteten Ergebnisses.

In seiner Gesamtheit:
„ Sie brauchen dies , um dieses und jenes auszunutzen. Notwendigerweise seit ... Der Weg, dies und das zu ĂŒberprĂŒfen . “

Notwendig

Was fĂŒr ein Ergebnis möchten Sie erzielen? (Entspricht der Definition von erledigt + Akzeptanzkriterien).
Wann werden Sie davon ausgehen, dass die Aufgabe zu 100% fertig ist?

Verordnung
, , : , .

, , , , , .

Zu

Damit der Auftragnehmer den Kriterien der Bereitschaft zustimmen oder eine andere (beste) Option fĂŒr die Bewertung der Arbeit anbieten kann, muss er verstehen, warum der Kunde diese Kriterien benötigt.

Ohne zu verstehen, warum dieses oder jenes Kriterium so wichtig ist, wird der Darsteller es wahrscheinlich ignorieren (oder den italienischen Streikmodus aktivieren). Daher ist es besser, die Kriterien anhand des Ausdrucks „bis“ zu beschreiben.

Erforderlich

Nicht alle Kriterien sind gleich wichtig, einige sind erforderlich = mĂŒssen haben, einige sind wĂŒnschenswert = nice2have (insbesondere fĂŒr Aufgaben mit Fristen). Je mehr Sie die LeistungstrĂ€ger bei der Auswahl der Implementierungsmethode einschrĂ€nken, desto grĂ¶ĂŸer ist das Risiko der NichterfĂŒllung und Verringerung der Initiative der Mitarbeiter (oder es ist ein Szenario möglich, in dem der Darsteller Sie stĂ€rker zerren und Sie zur Lösung von Problemen zwingen wird, da Sie diese eingeschrĂ€nkt haben). Bei verbindlichen Kriterien ist anzugeben, warum sie verbindlich sind.

Beispiel. Finden Sie 1C-Entwickler
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: hh.ru 1.

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Verifikationsverfahren


Es ist erwÀhnenswert, wenn dies nicht offensichtlich ist.

Die Aufgabe, eine Neujahrsparty zu organisieren.
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Es ist wichtig, die Kriterien fĂŒr die Bereitschaft des Ergebnisses anzugeben und nicht den Weg zur Lösung des Problems. Oft ist dies am schwierigsten, da es sehr ungewöhnlich ist, in ein Supersystem zu gehen.

Es ist ratsam, nicht negativ anzugeben (damit etwas nicht passiert), sondern positiv „so“. In perfekter Form.

Beispiel. Nagel in die Wand
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: , , , .

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. . ? ? ? : , . . . .

:

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  • , . .


Es sollte versucht werden, die Bereitschaftskriterien in Bezug auf das Endergebnis zu formulieren, ohne anzugeben, wie dieses Ergebnis erzielt werden soll.

Beispiel. Bezahlen Sie vor Ort mit einem QR-Code
QR , QR , .

, . .

, .

, . — deeplink, QR .

Kontext


Der Kontext ist eine Beschreibung der aktuellen Situation (wie sie ist).

Wenn der Auftragnehmer Ihre aktuellen Prozesse nicht kennt, versteht er hÀufig nicht, was Sie wirklich benötigen.

  • Welches GeschĂ€ftsgebiet
  • Wie die betreffende AktivitĂ€t jetzt durchgefĂŒhrt wird
  • Wie wird die ĂŒberprĂŒfte AktivitĂ€t von Referenten durchgefĂŒhrt?
  • Was ist schlecht in der aktuellen Situation

Beispiele verstehen
, ? , .

Weniger klare Kontextbeispiele
Wildberries, OZON, .. , ?

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Welche Art von GeschĂ€ft (fĂŒr einen externen Auftragnehmer)

Wenn Sie die Aufgabe einem externen Executor zuweisen, sollten Sie grundlegende Informationen zu Ihrem Unternehmen bereitstellen.

Es kommt vor, dass es ausreicht, „Pyaterochka's Shop“ zu schreiben, und dem Auftragnehmer wird klar, worum es bei dem Problem geht (wenn der Bereich, in dem die in der Aufgabe berĂŒcksichtigten Prozesse stattfinden, nahe an der Erfahrung des Auftragnehmers liegt).

Wenn nicht, sollten Sie den Business-Canvas (Canvas) angeben [siehe 8]:

  1. Unternehmensart
  2. Was ist Ihr Produkt, (Produkt), welche Arten von Produkten sind (Kreditvergabe, CTP, Versicherung, ...)
  3. Was ist die Spezialisierung des GeschÀfts, was ist das Highlight (UTP), was ist der Wert (wir liefern QualitÀtswaren in kurzer Zeit)
  4. Wer sind Ihre Verbraucher (Einzelhandelskunden, HÀndler, GeschÀfte, ...)
  5. ( , -, , , ...)
  6. (, , , , ..)
  7. ( , , ...)
  8. (, , ...) ()

, CRM
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1 “B2B” CRM , , , , , , .

2 “” CRM , , email, sms, web-push, , .

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Die Anzeige des Ist-Zustands zeigt dem Darsteller, was tatsĂ€chlich zu tun ist und welche Art von „LĂŒcke“ zu ĂŒberwinden ist. AbhĂ€ngig vom aktuellen Status kann der Betrieb stark variieren.

Grob gesagt: Die Aufgabe, fĂŒr ein Unternehmen mit einem Umsatz von 900.000 Rubel oder einem Umsatz von 100.000 Rubel einen Umsatz von 1 Million Rubel zu erzielen, ist eine völlig andere Aufgabe.

Ein Hinweis darauf, wer das Problem jetzt löst, zeigt sofort den Key Executor an, der ĂŒber die meisten Informationen zur Aufgabe verfĂŒgt.

Wenn ein Analogon eines Problems bereits in einer benachbarten Einheit oder bei einer Referenzfirma gelöst wurde, ist dies ebenfalls erwÀhnenswert.

Beispiel. Berechnen Sie die Lieferzeiten
:
: -.

:
1. ERP .

2. , . , . .

.

, ( , ). . - . 10-50 .

Was wird durch die AktivitÀt geregelt und welche Dokumente begleiten die AktivitÀt?

Zum Beispiel. Bei der Automatisierung der Auftragsabwicklung finden Sie die erforderlichen Informationen hÀufig in den Anweisungen des Managers, die bei der Einstellung ausgegeben werden.

Was verhindert das Erreichen des Ziels jetzt

Warum die vorhandenen Methoden unter BerĂŒcksichtigung der erforderlichen QualitĂ€tsparameter nicht dieselben Ziele erreichen können.

Beispiel. Berechnen Sie die Lieferzeiten
: .
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ERP .

1. : , .

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2. , , , .
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2-3 , .

Zuvor fĂŒr die Aufgabe erledigt ..., siehe hier

Welche Arbeiten an der Aufgabe wurden bereits durchgefĂŒhrt und ist es möglich, ein formalisiertes Ergebnis zu sehen.

Aufgabennname


Nachdem Sie die Blöcke "Warum" und "Bereitschaftskriterien" erstellt haben, können Sie auch den Namen der Aufgabe schreiben. Es sollte kurz, gerÀumig und normal sein.

Organisatorischer Teil der Aufgabe


Unter den Bedingungen (Rechte und EinschrÀnkungen)


Ein grundlegendes Paradigma muss ĂŒbernommen oder angegeben werden (eines von zwei):
"Alles, was nicht verboten ist, ist erlaubt" oder "Alles, was nicht erlaubt ist, ist verboten".
Vorschriften
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Wie dringend?


Wenn die Aufgabe eine hohe Dringlichkeit hat, geben Sie dies an und erklĂ€ren Sie, warum die Aufgabe eine solche Dringlichkeit hat. Wenn die Aufgabe beispielsweise fĂŒr die Organisation von „Black Friday“ benötigt wird, geben Sie dies und den Zeitpunkt an, zu dem Black Friday kommt.

Es gibt spezielle Fristen, nach denen die Aufgabe objektiv nicht mehr benötigt wird. Zum Beispiel die Dauer der Rede auf der Konferenz. Wenn Sie beispielsweise eine Zielseite fĂŒr eine Werbefirma benötigen, ist die Frist dafĂŒr die Zeit der bezahlten Werbung, die nicht verschoben werden kann.

Warum ist es fĂŒr Aufgaben wie die Softwareentwicklung wichtig, die Frist nur dort anzugeben, wo sie tatsĂ€chlich liegt, und wie sich die Verwaltung solcher Aufgaben unterscheidet?
— . , . = 90% .

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  • (scope), must have nice2have (. “ ”)

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Aufgabe von besonderer Bedeutung


Wenn die AusfĂŒhrung von Aufgaben vom Auftragnehmer an das Förderband geliefert wird, kann es erforderlich sein, einige Aufgaben schneller als gewöhnlich zu verschieben.

Markieren Sie solche Aufgaben mit dem Label „Special Control“, mit dem der Auftragnehmer das Aufgabenmanagement auf andere Weise organisieren kann, und der Task-Manager ĂŒberwacht diese Aufgaben separat. Wenden Sie sich fĂŒr jede dieser Aufgaben an den Auftragnehmer und geben Sie dessen Bedeutung an, damit der Auftragnehmer sie aufschiebt. Aber denken Sie daran - es sollte nicht viele solcher Aufgaben geben.

Warum ist dies erforderlich und woher kommen Verzögerungen bei der AusfĂŒhrung allgemeiner Aufgaben?
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Geldlimit


Geben Sie fĂŒr Aufgaben mit einem Ausgabenlimit dieses Limit an. Ein Limit kann sowohl unnötige Aufgaben bedeuten, wenn die Kosten das Limit ĂŒberschreiten (der Kauf von Materialien ist teurer als der Verkauf eines fertigen Produkts), als auch andere GrĂŒnde.

Das Vorhandensein eines Grenzwerts wirkt sich entweder auf den Umfang oder das Timing aus.

Zum Beispiel:

  • Sie mĂŒssen ein Geburtstagsgeschenk fĂŒr den gesammelten Betrag kaufen.
  • Verbesserungen an Ihrer eigenen Site können zwischen den Projekten vorgenommen werden (kostenlos, da die Gehaltsabrechnung bereits bezahlt wurde).
  • Die Implementierung eines Unternehmensportals kann verschoben werden, wenn kein Auftragnehmer bereit ist, dies mindestens zu tun.
  • Ersatz-Laptops können zum niedrigsten Preis gekauft werden, auf den Sie eine Weile warten können.
  • , ( , KPI ).

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Wenn der Auftragnehmer möglicherweise zusĂ€tzliche Mitarbeiter fĂŒr die Lösung des Problems gewinnen muss und diese ĂŒberlastet sind, kann dies zu einem Problem werden.

In diesem Fall sollten Sie "Selbst entscheiden" oder "Diesen und jenen Mitarbeiter nicht ablenken" angeben.

Die umgekehrte Situation: Einige Aufgaben mĂŒssen hervorragend gelöst werden, fĂŒr die Sie einen Experten gewinnen mĂŒssen. Dann geben wir "So und so einen Mitarbeiter anziehen" an.

Beispiel: "Schreiben Sie einen Artikel fĂŒr das Internet fĂŒr diese und jene Site, nehmen Sie Informationen von diesem und jenem Experten zu diesem und jenem Fall entgegen."

Wenn es dem Unternehmen untersagt ist, externe Experten anzuziehen, dies jedoch zur ErfĂŒllung dieser Aufgabe erforderlich ist, ist dies zu erwĂ€hnen.

Beispiel: "Finden Sie einen erfahrenen Java-Entwickler mit Hybris-Erfahrung, um Personalagenturen zu rekrutieren."

Koordination der AusfĂŒhrungsmethode


WĂ€hlen Sie eine von drei Optionen:

  1. Vereinbaren Sie vor der Implementierung einen Plan.
  2. Sagen Sie nach Abschluss.
  3. Nicht interessiert.

Warum ist es wichtig? Wenn Sie dem Executor nicht vertrauen und die Aufgabe zum ersten Mal ausfĂŒhren mĂŒssen, sollten Sie versuchen, genau herauszufinden, wie sie gelöst werden soll, bevor die Arbeit beginnt. Es wird einige Zeit dauern, aber als Ergebnis erhalten Sie eine akzeptable ArbeitsqualitĂ€t.

Wann ist die Koordination einer AusfĂŒhrungsmethode erforderlich? In FĂ€llen, in denen das Risiko eines Misserfolgs so groß ist, dass ernsthafte Verluste drohen (z. B. Ihre Entlassung oder Ihr Vertrauensverlust in Ihre FĂŒhrung). Es lohnt sich auch darĂŒber nachzudenken, dieses Element fĂŒr einige komplexe Aufgaben anzugeben, die dem Mitarbeiter zugewiesen sind, der sie zum ersten Mal fĂŒr Sie erledigt.
(In [4] heißt dieser Artikel Versicherung).

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Der Prozess der AusfĂŒhrung langer Aufgaben muss kontrolliert werden.

Wenn die Aufgabe dem AusfĂŒhrenden gestellt wird, ist es hĂ€ufig zunĂ€chst erforderlich, die VerfĂŒgbarkeit von Kompetenzen fĂŒr die Aufgabe zu kontrollieren (siehe [10]).

Wenn es möglich ist, die AusfĂŒhrung der Aufgabe ĂŒber die verfĂŒgbaren Berichte zu ĂŒberwachen, ist dies in Ordnung. Notieren Sie sich dies im Kalender und ĂŒberprĂŒfen Sie dies (oder bitten Sie den Leiter der Berichtsabteilung, bis zu diesem Zeitpunkt einen Bericht mit einem analytischen Hinweis zu erstellen). Meistens gibt es jedoch keine vorgefertigte Berichterstattung.

Die Methode zur Kontrolle der Arbeit hÀngt von der Art der Organisation der Arbeit des Auftragnehmers ab und sollte in den Vorschriften festgelegt werden.

Am einfachsten ist es, mindestens einen nĂ€chsten Kontrollpunkt zu definieren (fĂŒr eine Aufgabe mit höchster PrioritĂ€t arbeiten).

Kurz ĂŒber die Kontrolle in verschiedenen Optionen fĂŒr die Verwaltung von Personen und Teams
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Warum brauchen wir ĂŒbrigens Kontrolle?

Eine Geschichte darĂŒber, wie nicht notwendig von dem blutigen Unternehmen.
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Die Überwachung sollte als Hilfe bei Problemen organisiert werden, die der Mitarbeiter zur Lösung des Problems nicht bewĂ€ltigen kann.

Der Kontrollpunkt ist die Zeit, der Ort und die Kontrollmethode.

Ein Ort ist, wie Kommunikation stattfinden wird.

  • Geh ins BĂŒro und zeig
  • Rufen Sie an und melden Sie sich
  • Chatten und berichten

Verordnung ĂŒber den Kontrollort
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Kontrollmethode - Bestimmung, was kontrolliert werden muss. Meistens handelt es sich um die Implementierung von Elementen aus dem Plan, wenn der Punkt als Kontrolle fĂŒr deren Implementierung festgelegt wird. Wenn die Aufgabe jedoch dringend ist, können Sie die Zusammensetzung der Zwischenergebnisse fĂŒr die Aufgabe zum festgelegten Zeitpunkt steuern, damit Sie verstehen, wohin sie sich bewegt. Dies ist lĂ€nger, aber das erste Mal.

Beispiel. Promotion-Start.
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Wie bestimme ich den nÀchsten Punkt? HÀngt von der Wahl der Art der Koordinierung des Umsetzungsplans und der Managementmethode ab.

FĂŒr Aufgaben von besonderer Bedeutung, individuell verwaltet:

  • Wenn Sie sich vor der Implementierung auf einen Implementierungsplan einigen, können Sie zu dem Zeitpunkt, zu dem der Auftragnehmer diesen Plan und die Implementierungsmethode vorlegt, den Kontrollpunkt bestimmen.
  • Wenn Sie nicht vorhaben, die AusfĂŒhrungsmethode zu ĂŒberprĂŒfen, lassen Sie den Auftragnehmer Zeit und Ort der nĂ€chsten Kontrolle selbst angeben und dies angeben.

FĂŒr andere Aufgaben - bestimmt durch die Vorschriften.

Wer prĂŒft die QualitĂ€t


Normalerweise ist das erste, was in Unternehmen standardisiert wird, die QualitÀtskontrolle.

Zum Beispiel. Die QualitĂ€t des generierten Codes wird vom Tester und manchmal vom Entwicklungsmanager ĂŒberprĂŒft. Die rechtliche Reinheit und Übereinstimmung der Vereinbarung mit den erzielten Vereinbarungen wird von einem Anwalt ĂŒberprĂŒft. Wenn Sie den Vertrag abschließen, bitten Sie den Auftragnehmer, den Vertrag mit dem Anwalt zu ĂŒberprĂŒfen und beim nĂ€chsten Kontrollpunkt die Kommentare des Anwalts zu lesen.

Sie kontrollieren die QualitÀt nicht selbst, sondern mit Hilfe eines anderen Mitarbeiters. Typische Kontrollzentren sollten in den Vorschriften vermerkt sein.

Ein Beispiel fĂŒr Vorschriften.
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Wenn die Prozesse jedoch noch nicht festgelegt wurden oder wenn die Aufgabe nicht typisch ist, sollten Sie angeben, wer was steuern wird.

Ein Beispiel fĂŒr ein atypisches Problem.
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Was ist, wenn es schief geht?


Beispiel. Kaufen Sie die gleichen Geschenke fĂŒr das neue Jahr, die Menge - 2000 Rubel. pro Kind. Und wenn 2050 Rubel - kaufen wir?

Es lohnt sich zu ĂŒberlegen und anzugeben:

  • Wie viel Sie ausgeben können
  • Wie viel können Sie verzögern
  • Welches Minimum kann getan werden (dies ist der Grund fĂŒr die Aufteilung der Bereitschaftskriterien in muss haben, nice2have).

Wenn Sie nicht zu viel ausgeben können, stellen Sie sicher, dass Sie alles und pĂŒnktlich mit hoher QualitĂ€t erledigen. Oft ist eine mehr oder weniger schwierige Aufgabe zum Scheitern verurteilt. Warum? Kognitive Verzerrung „Planungsfehler“ veranlasst Sie und den Darsteller, ĂŒber ein optimistisch erfolgreiches Szenario fĂŒr die Erledigung einer Aufgabe nachzudenken, ohne ĂŒber mögliche Probleme nachzudenken. Aber es passieren Probleme. Wenn Sie im Voraus darĂŒber nachdenken, können Sie zunĂ€chst den Zeitpunkt und die erforderlichen Ressourcen nĂŒchterner einschĂ€tzen.

Zweitens wird es dadurch möglich sein, bei diesen Problemen schneller zu reagieren. Warum ist das möglich?

Zum Beispiel. Wenn Sie keine zulĂ€ssigen Abweichungen angeben, wird der Auftragnehmer standardmĂ€ĂŸig fĂŒr jeden Fall zu Ihnen laufen, wenn etwas ĂŒber die angegebenen Grenzen hinausgeht. Jeder dieser FĂ€lle fĂŒhrt zumindest aufgrund von Kommunikation zu Verzögerungen (Sie sind nicht untĂ€tig), wodurch die Fristen ĂŒberschritten werden.

Was kann schief gehen und wie soll man darauf reagieren (und ob man reagieren soll)? Die meisten Risiken sind Standard und sollten in Vorschriften beschrieben werden.

Vorschriften
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Warum der Autor diesen Artikel nicht benennt, birgt Risiken
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Lösungserstellungsgruppe (Lösungsplan)


Bei der Erarbeitung von Lösungen fĂŒr einige Probleme sollten die Interessen einer Person berĂŒcksichtigt werden. Wenn ja, geben Sie die Liste der Verantwortlichen an (sogenannte Stakeholder). Wenn dies nicht allgemein bekannt ist, geben Sie an, welcher von ihnen ĂŒber das grĂ¶ĂŸte Fachwissen verfĂŒgt.

FĂŒr eine Reihe von Aufgaben können diese Personen vom Auftragnehmer unabhĂ€ngig vom Arbeitsprozess bestimmt werden.

Aber manchmal werden diese Personen nicht explizit identifiziert. Um eine Situation zu vermeiden, in der jemand vergessen hat, jemanden nach seiner Meinung zu fragen, mĂŒssen Sie eine Liste angeben.

Beispiele fĂŒr Aufgaben, bei denen Stakeholder nicht offensichtlich sind
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BereitstellungswĂŒnsche


Einige Änderungen können zu keinem Zeitpunkt eingegeben werden. Wenn es keine Regelung gibt, mĂŒssen diese EinschrĂ€nkungen angegeben werden.

Beispielsweise mĂŒssen Änderungen am Site-Code vorgenommen werden, wenn die Site ein Minimum an Benutzern hat, um den Verlust von Bestellungen zu minimieren.

Wer und wie wird ĂŒber die Entscheidung informiert?


Wenn die Regelung nicht definiert ist, lohnt es sich anzugeben, wann die Ergebnisse vorliegen.

Es kommt vor, dass die Leute nicht Bescheid wissen, obwohl die Lösung des Problems sie betrifft. In diesem Fall lohnt es sich, dies explizit anzugeben.

Eine Änderung der Vorschriften fĂŒr die Arbeit mit Jira-Aufgaben betrifft beispielsweise Mitarbeiter aller Abteilungen, die ihre Arbeit ĂŒber Jira organisieren. Gleichzeitig mĂŒssen die Mitarbeiter eine Änderung dieser Regelung unterzeichnen.

Testamentsvollstrecker


Der Auftragnehmer ist ein Mitarbeiter, der die Aufgabe ĂŒbernimmt. Es ist möglicherweise wĂ€hrend der Problemstellung nicht bekannt und wird spĂ€ter definiert, wenn beispielsweise mehrere Personen derselben Gruppe Aufgaben dieses Typs ausfĂŒhren.

Task Acceptance Organizer


Abgeschlossene Aufgaben werden vom Mitarbeiter, der Person, die die Aufgabe festgelegt hat, akzeptiert. Der Abnehmer hat bekommen, was er wollte?

Aber auf wessen Seite liegt die Verantwortung fĂŒr die Aufgabe? Der Auftragnehmer hat die Arbeit erledigt (den Ball ĂŒbergeben?). Der Task-Manager hat die Aufgabe zur ÜberprĂŒfung ĂŒbernommen (hat er sie wirklich ĂŒbernommen?).

Wenn die Aufgabe ĂŒber den Task-Tracker eingestellt wird, dh das aktuell verantwortliche Feld, das bestimmt, auf welcher Seite sich der Ball befindet.

Wenn nicht, kommt es vor, dass die Aufgaben fĂŒr eine lange Zeit einfrieren, insbesondere wenn es keine Regeln und Vorschriften gibt (was auch dann nĂŒtzlich ist, wenn es einen Task-Tracker gibt).

Vorschriften fĂŒr die Annahme von Aufgaben.
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Recycling erlaubt


Verarbeitende Mitarbeiter mĂŒssen bezahlt werden, wenn der Arbeitgeber dies verlangt (gesetzlich vorgeschrieben). Gleichzeitig kann der Mitarbeiter bei der Arbeit bleiben, wie er möchte, aber ob eine solche Verarbeitung bezahlt wird, hĂ€ngt von der Organisation ab.

Der Verarbeitungsprozess muss verwaltet werden = um Aufgaben zuzuweisen, die pĂŒnktlich erledigt werden mĂŒssen, auch durch die Verarbeitung normaler Aufgaben, die wĂ€hrend der Arbeitszeit erledigt werden.

Kundenanforderungen


Der Auftragnehmer kann vom Kunden angeben, was er benötigt, um die Aufgabe erfolgreich abzuschließen.

Kurz gesagt, erfordert es:

  • Information
  • Ressourcen
  • Referenzen.

Zum Beispiel. Um die Website des Online-Shops zu starten, muss sich der Kunde darauf vorbereiten, dass das IT-Unternehmen die Site-Informationen auf Produktkarten mit Preisen erstellt.

Wir malen diesen Abschnitt nicht im Detail.

Beschreibung des Staging-Prozesses


Wie weist der Manager den Auftragnehmer zu?

Der Manager löst die vor ihm gestellten Aufgaben oder Probleme, indem er in seinem Kopf ein Lösungsmodell erstellt, die Aufgabe in Unteraufgaben zerlegt oder die nĂ€chste Unteraufgabe definiert. Danach gibt er den Darstellern Aufgaben, sammelt die Ergebnisse, legt die Aufgaben erneut fest usw., bis er das Problem / die Aufgabe löst, fĂŒr die er verantwortlich ist. Die Ergebnisse der AusfĂŒhrung seiner Aufgabe wirken sich entweder direkt auf GeschĂ€ftsindikatoren aus, oder jemand muss die GeschĂ€ftsindikatoren verbessern, oder er glaubt, dass die Aufgabe benötigt wird, aber er hat sich nicht gefragt, warum.

Nehmen wir an, der Manager sind Sie.

Das Wichtigste bei der Aufgabe ist es, einen qualitativ beschreibenden Teil der Aufgabe anzugeben.

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Nicht alle Elemente in der Aufgabenbeschreibung sind erforderlich. Die Verpflichtung hĂ€ngt von der Aufgabe selbst und dem Niveau des AusfĂŒhrenden ab (weniger erfahrene mĂŒssen detailliertere Aussagen schreiben). Am wichtigsten sind die Klauseln „Warum“ und „Bereitschaftskriterien“. ZunĂ€chst lohnt es sich jedoch, die Liste der Elemente fĂŒr jede Aufgabe zu lesen.

Was zu beschreiben ist, hĂ€ngt vom Niveau des KĂŒnstlers ab.

Wenn der Darsteller ein Juni / AnfĂ€nger ist, weiß er höchstwahrscheinlich nicht, was und wie er ein Ergebnis erzielen soll. FĂŒr solche Menschen ist der Block "Was zu tun ist" wichtiger.

Wenn der Auftragnehmer ĂŒber ausreichende Erfahrung verfĂŒgt und die Aufgabe an ihn delegiert werden kann, muss er „Akzeptanzkriterien“ (als Bild der Ergebnisse) schreiben und herausfinden, wie dies erreicht werden kann.

Und fĂŒr beide ist der „Warum“ -Block wichtig, der Zielsetzung und Motivation bietet.

Der Auftragnehmer gibt nach Erhalt der Aufgabe an, was er vom Kunden benötigt, um die Aufgabe zu erledigen, und es besteht ein Abkommen zwischen dem Kunden und dem Auftragnehmer.

Beispiele


Nachfolgend einige Beispiele. Einige Beispiele sind völlig unansehnlich, aber sie basieren alle auf realen Ereignissen, die vor einiger Zeit in verschiedenen Unternehmen mit unterschiedlichen Aufgaben und Darstellern stattgefunden haben.

Wir werden Z - den Zuweiser und - den Darsteller bestimmen.

Beispiel. Geben Sie die Skalendaten fĂŒr Siedlungen ein


Was zu tun ist : FĂŒllen Sie den Kampfserver mit allen YZOOM-Parameterwerten fĂŒr Siedlungen = 11. FĂŒr Moskau und St. Petersburg setzen Sie 9.

Warum: Damit Benutzer eine Karte mit der VerfĂŒgbarkeit von Waren in GeschĂ€ften in normalem Maßstab anzeigen können.
Im Rahmen des Projekts Implementierung der Selbstlieferung aus GeschÀften
Wenn die Aufgabe nicht erledigt ist, sieht der Kunde die Karte in minimaler NĂ€herung (auf der ganzen Welt), was es ihm erschwert, mit einem Finger am Telefon zu navigieren, und zu einer Verringerung der Conversion fĂŒhrt.
Akzeptanzkriterien: Öffnen Sie die Site standardmĂ€ĂŸig in StĂ€dten auf dem Feld „ VerfĂŒgbarkeit in GeschĂ€ften “FĂŒr ein Produkt, das nur in einem GeschĂ€ft erhĂ€ltlich ist, wird die Karte geöffnet, sodass das Stadtzentrum sichtbar ist.
Termine fĂŒr die Aufgabe:Machen Sie die X-Nummer wieder gut, da zu diesem Zeitpunkt alle Selbstlieferungsfunktionen auf der Kampfseite aktiviert sind

Beispiel 1. Übertragen Sie Fehler von Google.Docs-Programmen auf Jira


Z: Es gibt eine Google Text & Tabellen-Tabelle, in der Tester Aufgaben zur Behebung von Fehlern auf der Website behoben haben. Übertragen Sie diese Aufgaben von Google Text & Tabellen an Jira (neues Aufgabenverwaltungssystem).
Und: umgezogen. Und was tun als nÀchstes mit ihnen? Der Tester sagt, dass sie nicht relevant sind.
Z: Dann war es nicht nötig zu ĂŒbertragen.
Und: Sie sagten, Sie mĂŒssen ĂŒbertragen, und ich habe ĂŒbertragen.
Z: Ich musste mir ĂŒberlegen, warum ich das mache. Wenn Sie nicht wissen, warum Sie etwas tun, tun Sie es nicht.

Moral. In dieser Aufgabe können Sie die Bereitschaftskriterien erraten: Alle Aufgaben aus der Tabelle werden im neuen Aufgabenverwaltungssystem als Aufgaben aufgefĂŒhrt. Wozu? Dieser Artikel wurde nicht angezeigt, was zu einem Energie- und Zeitverlust fĂŒhrte.

So stellen Sie die Aufgabe richtig ein

Was zu tun ist:Es gibt eine Google Text & Tabellen-Tabelle, in der Tester Aufgaben zur Behebung von Fehlern auf der Website behoben haben. Übertragen Sie diese Aufgaben von Google Text & Tabellen an Jira (neues Aufgabenverwaltungssystem).

Warum: Jira sollte alle dringenden Aufgaben haben, um frĂŒher festgestellte Fehler zu beheben.

Akzeptanzkriterium:

  • Jira hat Fehlerkorrekturaufgaben in Übereinstimmung mit den neuen Regeln zum Schreiben von Fehlern gestartet, damit Fehler mit der richtigen PrioritĂ€t behoben werden können.
  • Jira hat keine doppelten MĂ€ngel, um keine Konflikte bei der Behebung von MĂ€ngeln zu verursachen.
  • Neue Aufgaben sollten relevant sein, damit Entwickler keine Zeit verschwenden.

Beispiel 3. Entwickler zu Entwickler


Z: Halten Sie die Aufgabe gedrĂŒckt.

Was zu tun ist: Analysieren Sie einen Code und ĂŒberarbeiten Sie ihn.

Warum: Den Überwachungsergebnissen zufolge wurde ein problematischer Code gefunden. Dies verlangsamt das Laden der Site erheblich und macht sie instabil.

Bereitschaftskriterien: In einem Code sollte eine Abfrage an die Datenbank gestellt werden, deren Ergebnisse zwischengespeichert werden sollten.

Und ich weiß nicht, was ich tun soll. Sie können diesen Code auf verschiedene Arten reparieren. Welche können Sie wĂ€hlen?
Z: Denken Sie selbst.
Und ich eskalierte zu AnfĂŒhrer U. Wir haben
eine Diskussion zusammengestellt.
Und: Das Problem kann auf verschiedene Arten gelöst werden, zum Beispiel Methode 1, Methode 2, Methode 3 (die Methoden in der Programmiersprache werden unten beschrieben).
Z: Wir mĂŒssen das Problem so schnell wie möglich mit einem Patch lösen, um rechtzeitig zum Black Friday zu sein.
F: Nun, das ist Methode 1.
Z: Und wie wirkt sich diese Methode auf das GeschÀft aus?
Und: Wenn sich die Preise Àndern, werden die Daten auf der Website zu Preisen nicht innerhalb einer Stunde aktualisiert.
Z: Da sich die Preise nachts wÀhrend eines Zeitraums minimaler KundenaktivitÀt Àndern, ist diese Methode akzeptabel.

Was ist falsch: Das Problem wurde identifiziert, aber es wurde nicht angegeben, was damit zu tun ist, wie es zu lösen ist. Der Darsteller hatte die Wahl, wie er die Aufgabe selbst erledigen soll. Gleichzeitig ist das Ziel nicht ausreichend markiert - um so schnell wie möglich den Black Friday (PE) zu erreichen, konnte sich der Darsteller nicht entscheiden.
Die Lösung fĂŒr die Aufgabe „Fang den Notfall“ ist nicht die Art des Problems, sondern der Preis fĂŒr Fehler (der Erfolg des gesamten Unternehmens), sondern zu hoch. Daher war es unbedingt erforderlich, einen Schritt zu den Akzeptanzkriterien hinzuzufĂŒgen: „Vereinbaren Sie vor der Implementierung einen Entscheidungsplan.“

Der schwarze Freitag kommt in zwei Wochen. Die Aufgabe muss unter besonderer Kontrolle gehalten werden, da kein Recht auf VerspĂ€tung besteht. Wir fĂŒgen "Auf spezielle Kontrolle" hinzu.

Optimierung ist grĂ¶ĂŸtenteils eine Forschungsaufgabe mit unklarem Arbeitsaufwand. Die Forschung muss zeitlich begrenzt sein, daher fĂŒgen wir hinzu: "Morgen um 9:20 Uhr kontaktieren Sie und ĂŒberprĂŒfen den Status der Lösung."

Beispiel 4. Entwickler zu Entwickler


Z. Verbessern Sie diesen Code. Hier ist eine Diagnose vom Profiler
I. Verbessert. Anstelle von 32 Anforderungen werden 17 ausgefĂŒhrt.
Z. Es sollten 0 Anforderungen vorhanden sein, die Daten mĂŒssen vollstĂ€ndig aus dem

Moral- Cache entnommen werden . Es wird nicht angegeben, warum die Aufgabe benötigt wird, sondern im Kontext, da die Hauptaufgabe des gesamten Teams darin besteht, die Site zu beschleunigen, dies ist jedoch nicht erforderlich. Bereitschaftskriterien sind jedoch nicht angegeben.

Wir schreiben neu

Was zu tun ist : Verbessern Sie diesen Diagnosecode aus dem Profiler.
Warum : Beschleunigen Sie die Site.
Akzeptanzkriterien : Alle Anforderungen sollten im Cache funktionieren, wenn sich Daten im Cache befinden

Beispiel 5. Der Leiter der Entwickler - Entwickler


Z. Verstehen Sie, wie dieser Code
I. funktioniert .
Z. Eine Stunde ist vergangen, wo sind die Ergebnisse?
I. Ich habe ein anderes Problem gelöst.

Was ist falsch: Ohne die Wichtigkeit der Aufgabe anzugeben, hat der AusfĂŒhrende nicht verstanden, welche Aufgabe wichtiger ist.
Es gibt ein bekanntes Management-Dreieck: Ressourcen - Umfang - Zeit.

Ressourcen. Der Auftragnehmer (wenn dies kein Manager ist, der eine andere Person als sich selbst fĂŒr die Leistung gewinnen kann) kann sich nur auf sich selbst verlassen, die Ressource wird festgelegt.

Die Wahl bleibt - Umfang oder Zeit.

Forschungsaufgaben (zum Beispiel zu verstehen, was passiert) sind in der Regel schwer anhand der Arbeitskosten zu bewerten, und Optimierungsforschung kann Wochen dauern (einschließlich des Studierens und Testens neuer Bibliotheken und Technologien). Daher mĂŒssen Forschungsaufgaben mit Hilfe der Zeit verwaltet werden.

Diese Aufgabe ist daher wichtig. Wirf alles und mach es nach einer Stunde Kontrolle.

Wir formulieren das Problem:

Was zu tun . Verstehen Sie, wie ein Code funktioniert.
Warum . Laut dem Profiler verlangsamt dieses Teil das Laden der Seite um 7 Sekunden, wodurch der Start der Site in
Kampfakzeptanzkriterien blockiert wird . ErklÀren Sie die Logik dieses Codes und geben Sie Kommentare zur Behebung des Problems ab.
PrioritÀt (der Chef kann die PrioritÀt festlegen) - Sie löschen alle anderen Aufgaben, da dies die einzige Aufgabe ist, die den Start der Site blockiert, die
Kontrollaufgabe. Sie rufen an und berichten, was Sie in einer Stunde gelernt haben.

Beispiel 6. Verbinden eines Remarketing-Dienstes auf einer Site


Der Product Owner legt die Aufgabe fest.
Was zu tun ist : Verbinden Sie den Remarketing-Service fĂŒr die Site.
Warum : Empfehlungen steigern den Umsatz durch Werbung im Internet.
Bereitschaftskriterien : Auf der Kampfwebsite auf allen Seiten der Website befindet sich ein ZÀhler, der Ereignisse erstellt, wenn alle Clients Seiten öffnen (die keinen Werbeblocker haben).
Kunde : Direct Internet Marketing Specialist.

Was hast du diesmal vergessen? Da die Aufgabe einfach aussieht, hat ein neuer, nicht sehr erfahrener Entwickler sie zur Arbeit genommen und dieses Skript in die synchrone AusfĂŒhrung eingefĂŒgt, bevor die Site-Seite im Browser des Clients geöffnet wurde. Infolgedessen wurden die Seiten der Site 1,5 Sekunden lang langsamer geladen, und als das ZĂ€hlerskript anfing, Fehler zu generieren, wurden die Seiten ĂŒberhaupt nicht mehr geöffnet. Der E-Commerce-Direktor ist wĂŒtend.

Der Product Owner dachte wie alle anderen GeschĂ€ftskunden nicht an Geschwindigkeit und Fehlertoleranz (wenn das Unternehmen darĂŒber nachdachte, wĂŒrde es als Unternehmen schlecht funktionieren). Diese Kriterien sind in den Anforderungen nicht festgelegt, und es gibt keine dokumentierten Anforderungen fĂŒr die Site, und niemand hat den Entwickler auch nur in Worten darĂŒber informiert.

So kommen Sie aus solchen Situationen heraus: Formalisieren Sie nicht funktionale Anforderungen und fĂŒhren Sie wĂ€hrend des laufenden Formalisierungsprozesses eine Diskussion ĂŒber das Problem mit dem Entwickler und Tester durch, in der der Entwickler erklĂ€rt, wie er die Aufgabe ausfĂŒhren wird, und der Tester vergisst nicht zu fragen, wie sich die vorgeschlagene Implementierungsmethode auf die QualitĂ€tsattribute auswirkt ( Leistung, Geschwindigkeit, Fehlertoleranz, Sicherheit usw.).

Beispiel 7. Korrektur von Fehlern in der Mechanik von Aktionscodes


Aufgabe: "Es ist jetzt ein Fehler auf der Website aufgetreten. Rabatte fĂŒr Aktionscodes fĂŒr Abonnements werden mit Rabatten fĂŒr Sonderangebote zusammengefasst. Korrigieren Sie diese."

Das Problem wird beschrieben, aber was getan werden muss, wird nicht beschrieben.

Nachdem der Kunde herausgefunden hatte, was die Aufgabe bedeutete, wurde sie wie folgt umgeschrieben:

Was zu tun ist:

- Um einen Mechanismus zu entwickeln, mit dem festgelegt wird, wie die Website Werbeaktionen anwenden soll, wenn sich mehrere verschiedene Werbeaktionen in einem Warenkorb befinden.
- ErwÀgen Sie die Möglichkeit, Rabatte zusammenzufassen sowie Rabatte mit höherer PrioritÀt anzuwenden.
- FĂŒhren Sie A / B-Tests durch, um festzustellen, ob das Unternehmen rentabler ist - um die Rabatte (höherer Umsatz, aber geringere Marge) zusammenzufassen oder einen Rabatt zu erhalten.

Wozu

Die letzte Kampagne, die vom 1. September bis zum 10. Oktober stattfand, hatte 1.100 Bestellungen, bei denen Aktionscodes fĂŒr das Abonnement angewendet und Waren mit Sonderangeboten gekauft wurden, was nicht sein sollte, was zu einem Verlust von X Millionen Rubel fĂŒhrte, der hĂ€tte verhindert werden können. Gleichzeitig wĂŒrde es keinen Umsatzverlust geben, da die Bedeutung des Rabatts auf Sonderangebote ausreicht, damit der Kunde keine zusĂ€tzliche Motivation benötigt (dies ist eine Hypothese).

Wenn dies nicht getan wird, werden die folgenden Unternehmen (die durchgefĂŒhrt werden, um die Anzahl der Abonnenten zu erhöhen), die im Februar und Juni geplant sind, Verluste von schĂ€tzungsweise XX Rubel verursachen.

Akzeptanzkriterien Die

Möglichkeit zu steuern, wie Promotion-Codes und Promotions ohne Beteiligung von Programmierern miteinander interagieren.

A / B-Mechanismus zum Testen von Interaktionsoptionen.

Nach einer solchen ErklĂ€rung wurde dem Auftragnehmer klar, dass das Problem nicht gelöst werden musste, da im April geplant war, die Funktion zur Berechnung von Werbeaktionen auf eine zentralisierte Softwarelösung zu ĂŒbertragen, wodurch die Lösung fĂŒr dieses Problem abgeschrieben wĂŒrde.

Ein Beispiel fĂŒr eine Aufgabe von und nach. Optimieren Sie die LagerflĂ€che um 15%


Wir geben ein Beispiel fĂŒr eine vollstĂ€ndige Beschreibung der Formulierung (stellenweise ĂŒberflĂŒssig).

Kontext


Business Canvas (ĂŒber die Produktion hinaus, fĂŒr den Leser)


- B2B-HĂ€ndler,
- Verkauf von MöbelbeschlÀgen (Scharniere, Stromabnehmer, Schubladen und Regale, Aufbewahrungssysteme (zerlegt))
- QualitÀtsmarken aus Deutschland mit geringer Marge
- an Großhandelskunden (lokale HĂ€ndler, MöbelgeschĂ€fte, selbststĂ€ndige Handwerker),
- durch eine Bestellung auf der Website und durch direkten Kontakt mit dem Manager
- mit Zahlung beim Verkauf oder in Raten (B2B)
- mit Rabatten in AbhÀngigkeit von der Höhe der Transaktion und den Vertragsbedingungen mit dem Kunden;
- durch Einkauf in Fabriken, Transport und Import durch ein externes Transportunternehmen, Zollabfertigung durch externe KrÀfte, Lagerung in unserem Moskauer Lager, Versand in Moskau mit unserem eigenen Transport und nach Moskau per Einschreiben.

Situationsbeschreibung


So funktioniert es jetzt : Es gibt ein Lager, in dem verschiedene Waren in verschiedenen Regalen gelagert werden. Das Lager enthÀlt kein ABC.
Umfang und HĂ€ufigkeit der Operationen : 10 Sendungen pro Tag, eine Sendung - von der Ferse bis zur Gazelle.
So funktioniert es bei Referenten : Ihr Lager ist fĂŒr verschiedene Arten des Warenumschlags optimiert.
Was wird durch die AktivitĂ€t geregelt : (die Vorschriften des Lagermitarbeiters sind beigefĂŒgt).
Was verhindert, dass das Ziel jetzt erreicht wird : Es wurden keine Arbeiten zum Warenumsatz durchgefĂŒhrt. Alle Waren wurden gleich gelagert.
Zu der erledigten Aufgabe : Es wurden Verhandlungen mit den Vermietern gefĂŒhrt, eine Einigung zur Kostensenkung erzielt. Es wurde eine ABS-Analyse durchgefĂŒhrt, die 30% der umsatzschwachen Waren ergab.
Wo die formalisierten Ergebnisse zu sehen sind: Das Verhandlungsprotokoll ist das GesprĂ€ch in der Anwendung. Die ABS-Analyse wird Artikel fĂŒr Artikel auf die Aufgabe angewendet.

Was soll ich tun


Geben Sie durch Versiegeln des Lagers von Segment C Speicherplatz frei und bereiten Sie diese fĂŒr die Übertragung an den Mieter vor.

Wozu


- Die Unteraufgabe der Aufgabe lautet „Kostensenkung durch Optimierung des Lagers aufgrund der ABC-Analyse“.
- Der GeschÀftseffekt wird durch eine Reduzierung der LagermietflÀche um 100.000 Rubel pro Monat erzielt.
- BegrĂŒndung der Berechnung : Die ABC-Analyse ergab, dass 30% der umsatzschwachen Waren vorhanden sind. Reduzieren wir die FlĂ€che, die diese Waren aufgrund der Lagerungsverdichtung einnehmen.
- Die Ergebnisse werden benötigt, um den freigegebenen Raum an den Vermieter zu ĂŒbertragen.
- Wenn die Aufgabe nicht erledigt ist, zahlt das Unternehmen 100.000 Rubel / Monat mehr, was das Unternehmen nicht ausreichend rentabel macht.
- ZukĂŒnftige Arbeitsszenarien: Lagerarbeiter lagern die Waren mit dem geringsten Umsatz dichter.

Bereitschaftskriterien


- Der Bereich fĂŒr die Übertragung von unserer Seite ist gerĂ€umt und bereit fĂŒr die Übertragung an den Vermieter.
- Eine unterschriebene Übertragungsurkunde und ein unterschriebener Dopnik mit dem Mieter gingen ein, damit neue Bedingungen gesetzlich erfasst wurden.
- Es wurde ein RĂŒckgang des Lagermietpreises um 15% verzeichnet, damit wir weniger zahlen. Die prozentuale Reduzierung wird ungefĂ€hr berechnet, also unter der Annahme einer doppelten Verdichtung von Waren des Segments C. Bei einer Reduzierung um 5% ist die Arbeit nicht sinnvoll.
- Der Umstrukturierungsplan wurde unter BerĂŒcksichtigung der Empfehlungen des Experten Semyon Semenovich ausgearbeitet und vereinbart, um die maximale Freigabe des Gebiets zu ĂŒberprĂŒfen, sofern die LagerproduktivitĂ€t erhalten bleibt.

Organisatorischer Teil der Aufgabe


Kunde : Inhaber des Unternehmens.
Unter EinschrÀnkungen / unter den Bedingungen :
- WĂ€hrungsbeschrĂ€nkungen : Die Kosten fĂŒr die Umstrukturierung sollten den Gewinn aus einer Senkung des Mietpreises fĂŒr sechs Monate nicht ĂŒbersteigen.
- Zeitliche EinschrĂ€nkungen : Die Umstrukturierungsfrist betrĂ€gt 2 Monate, da diese Zeit ausreichen sollte (mit dem Vermieter fĂŒr diese ZeitrĂ€ume vereinbart).
- Attraktion ext. Ressourcen sind innerhalb des Budgets akzeptabel.
Koordination des Plans
- Koordinieren Sie vor der Implementierung den Reorganisationsplan mit dem EigentĂŒmer.
- Planerstellungsgruppe(Wer sollte mit wem zu benachrichtigen sein?): Lagerverwalter, Verkaufsleiter, Finanzdirektor.
- Gruppenkontakte (eingereicht).
- Kommunikation : Durch das, was los ist, wird eine Gruppe gebildet.
- Genehmigungsstatus Àndern: mit allen vereinbart .

BereitstellungswĂŒnsche : wĂ€hrend der Arbeitszeit ausgeben, um nicht fĂŒr die Verarbeitung zu bezahlen.
Der nÀchste Kontrollpunkt : beim nÀchsten Treffen einmal pro Woche.
- Was fĂŒr den nĂ€chsten Kontrollpunkt bereit sein soll : Die Waren der Gruppe C werden nach GrĂ¶ĂŸe und FragilitĂ€t in Gruppen eingeteilt, die Berechnung der Verdichtungsmöglichkeit erfolgt.
QualitĂ€tsprĂŒfung: Brandschutzmanager, Arbeitsschutzmanager.
Wie wird der Rollback durchgefĂŒhrt, wenn dies nicht funktioniert ? Wir werden alles zurĂŒck verschieben. Dazu muss der Plan diese Gelegenheit nutzen.

Was tun, wenn es schief geht?


Was könnte schief gehen
- Dauer. Nicht kritisch fĂŒr das Ergebnis. Was wir tun werden: Wir werden mit dem Vermieter verhandeln.
- Die Ware kann beim Umzug beschĂ€digt werden. Nicht kritisch fĂŒr das Ergebnis. So verhindern Sie: Unterweisen Sie die Menschen in die Pflege wertvoller Produkte.
- Die neue Lagerorganisation kann den Betrieb des Lagers blockieren. FĂŒr das Ergebnis ist es wichtig, dass der Reorganisationsplan mit dem Lagerverwalter und dem vom EigentĂŒmer gefundenen Experten fĂŒr die Lagerorganisation vereinbart wird, um dies zu verhindern.

ErgÀnzungen


StandardverfĂŒgbarkeitskriterien


Einige Bereitschaftskriterien können ĂŒbersprungen werden, wenn das Unternehmen Standards fĂŒr Bereitschaftskriterien fĂŒr verschiedene Arten von Aufgaben entwickelt hat.

Beispiele fĂŒr Standards fĂŒr VerfĂŒgbarkeitskriterien, abhĂ€ngig von der Art der Aufgabe:

Aufgabentyp - Beliebige Aufgabe


- Die Ergebnisse der AusfĂŒhrung werden mit dem Kunden der Aufgabe vereinbart.
- Wenn die Fristen fĂŒr die Aufgabe versprochen werden, werden die zeitlichen Änderungen mit dem Kunden der Aufgabe vereinbart.
- Wenn die versprochenen Fristen fĂŒr die Aufgabe versĂ€umt werden, informiert der Auftragnehmer den Kunden ĂŒber die Aufgabe und bietet die folgenden Schritte an, um diese Ziele (warum) so weit wie möglich zu erreichen frĂŒher, aber nicht spĂ€ter als am Ende des nĂ€chsten GeschĂ€ftstages

Art der Aufgabe - Softwareentwicklung


- Der geĂ€nderte Programmcode wird auf den Kampfservern bereitgestellt (installiert) und steht zur Verwendung zur VerfĂŒgung.
- Auf den Kampfservern werden alle erforderlichen Einstellungen vorgenommen, um sicherzustellen, dass der Prozess ordnungsgemĂ€ĂŸ funktioniert.
- Die Verfeinerung verschlechtert nicht die zuvor gebildeten Systemanforderungen (nicht funktionsfÀhig) (wird unten etwas offenbart).
- Vor der Bereitstellung Die Dokumentation zu den Support-Servern wurde auf Kampfservern aktualisiert.
- Eine kurze Beschreibung wurde an die geÀnderte SoftwareÀnderung angehÀngt und die Support-Dokumentationselemente wurden angezeigt.
- Die Dokumentation zu First Day Analyst und First Day Developer wurde aktualisiert.
- Mit dem IT-Architekten vereinbarte IntegrationsÀnderungen. Das

Element zu nicht funktionalen Anforderungen kann offengelegt werden:

- Die Software sollte bequem sein (UX-Richtlinien werden ausgefĂŒhrt).
- Die Arbeitsschnittstellen fĂŒr den Kunden sollten mit dem Product Owner, Designer, Systemanalysten koordiniert werden.
- Die Arbeitsschnittstellen fĂŒr den Mitarbeiter des Unternehmens (nicht fĂŒr den Einzelhandel) sollten mit dem Leiter des Mitarbeiters koordiniert werden.
- Die Arbeitsschnittstellen fĂŒr den Mitarbeiter Das EinzelhandelsgeschĂ€ft des Unternehmens sollte mit der Person koordiniert werden, die fĂŒr die technologische Entwicklung des Einzelhandels verantwortlich ist.
- Das IT-System sollte ĂŒber solche und solche Leistungsparameter verfĂŒgen und nicht ĂŒber die BeschrĂ€nkungen fĂŒr Prozessor, Speicher, E / A sowie Anzahl und Volumen externer Anforderungen bei einer solchen Last hinausgehen. solche und solche Datenmengen, solche und solche Anforderungen an die Datenrelevanz
- das IT-System muss unter solchen und solchen Bedingungen skalierbar sein
Es sollte möglich sein, irrelevante IT-Systemdaten regelmĂ€ĂŸig in das Archiv zu ĂŒbertragen, von denen Daten seit einiger Zeit fĂŒr Berichtssysteme verfĂŒgbar sind
- das IT-System sollte nicht gegen das Gesetz verstoßen
- das IT-System sollte vor solchen und solchen Angriffsmodellen geschĂŒtzt sein
- Das IT-System sollte dies nicht tun hartbeschichtete Konstanten sein. Sie sollten in Form einer im Repository oder in den Systemeinstellungen gespeicherten Konfigurationsdatei ausgestellt und fĂŒr die Konfiguration verfĂŒgbar sein.
- Die Fehlertoleranz des IT-Systems sollte 99% betragen (Unternehmen lieben die Sprache der Neun), obwohl dieses Kriterium in einer verstÀndlicheren Form besser beschrieben wird (siehe unten).

Kriterien der Fehlertoleranz in einer fĂŒr die IT verstĂ€ndlichen Form:

- Im Falle eines Ausfalls eines Elements der Serverkonfiguration (Server, Festplattensubsystem, Netzwerkrouter) sollte das IT-System weiterhin die erforderlichen Szenarien bereitstellen.
- Im Falle eines Ausfalls des externen CRM-Systemdienstes kann das System die Registrierung, Anzeige von Boni, Berechnung und Ausgabe von Punkten möglicherweise unmöglich machen Nach dem Kauf sollte die Hauptstraße jedoch nur minimal unterstĂŒtzt werden. Ermöglichen Sie die Bestellung mit der Meldung "Es tut uns leid, das Bonusprogramm ist vorĂŒbergehend nicht verfĂŒgbar. Der Manager wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und die Anzahl der Belastungs- und Gutschriftpunkte klĂ€ren."

Es reicht jedoch nicht aus, eine umfangreiche Liste zu erstellen. Es ist erforderlich, einen Steuerungsprozess einzurichten (obwohl sie in unserer RealitĂ€t hĂ€ufig genau das tun: Sie fĂŒhren einen Standard ein, können den Prozess jedoch nicht festlegen). Um beispielsweise die Anforderungen fĂŒr Leistungsparameter zu erfĂŒllen, mĂŒssen Sie einen PrĂŒfstand, Ladeskripte und ein Ladetool erstellen und Messen von Leistungsparametern.

Standard-Risikoreaktionsmaßnahmen


- Wenn ein Mitarbeiter krank ist, warnt er im Allgemeinen oder im schlimmsten Fall innerhalb einer Stunde nach seiner Abwesenheit vom Arbeitsplatz im allgemeinen Kommunikationskanal und zeigt das GefĂŒhl an, zur Arbeit zu kommen, damit der Rest des Teams die Arbeit, an der er teilnimmt, auch unter BerĂŒcksichtigung der Abwesenheitszeit organisieren kann ( warten oder an einen anderen weitergeben).
- Wenn ein Mitarbeiter krank wurde und nicht innerhalb einer Stunde benachrichtigt wurde, lernt der Projektmanager von ihm (innerhalb einer Stunde) und informiert den allgemeinen Kanal ĂŒber die Krankheit, damit das Team die Arbeit unter BerĂŒcksichtigung der geplanten Abwesenheitszeit (Warten oder Versetzen) organisieren kann. Wenn er nicht antwortet, schreibt RP an den allgemeinen Kanal „Der Mitarbeiter ist verschwunden, meldet sich nicht“, damit das Team seine Arbeit auf einen anderen Mitarbeiter ĂŒbertragen kann.
- Wenn die Aufgabe an dem entlassenen Mitarbeiter hĂ€ngt, sollte der RP sie an einen anderen Mitarbeiter weitergeben oder in den Puffer eines Arbeitsplatzes ĂŒbertragen oder die Aufgabe abbrechen, damit die Aufgabenverwaltung nicht verloren geht und das Aufgabenverwaltungssystem nicht zu MĂŒll wird

Referenzliste


  1. Artikel ĂŒber nicht funktionale Anforderungen habr.com/de/post/231961
  2. Der Artikel ĂŒber die TOTE-Methode habr.com/de/post/339556
  3. E. Goldratt, Ziel. Der Prozess der kontinuierlichen Verbesserung. www.ozon.ru/context/detail/id/141279570
  4. Blanchard, Onken, Burroughs. EinminĂŒtiger Manager und Affen www.labirint.ru/books/682838
  5. Eliezer Yudkovsky. Harry Potter und die Methoden des rationalen Denkens.
  6. Patton Jeff. Benutzergeschichten. Die Kunst der agilen Softwareentwicklung. Kurz hier: habr.com/de/post/459872
  7. INVEST habr.com/ru/company/luxoft/blog/84030
  8. -. | , . : smartarchitects.ru/business-model-canvas, — : , . -. |
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  10. . , . .
  11. . . ? medium.com/it-analyst/client-quiestions-30cf76275ad3


Vielen Dank an die Mitglieder des KiFB-Clubs, besonderen Dank an Ivan Kopylov fĂŒr ein nachdenkliches und nĂŒtzliches Feedback sowie an Ulyana Leonova, Danila Golubtsova, Maxim Sinksas, Kseniia Meshkova, Denis Beskov, Serg, Michail Sorokin, Step_By_Step, Sergey Titkov und meine Frau Natal die Vorbereitung des Artikels sowie die große Olga Levina fĂŒr kompetentes Korrekturlesen (wenn Sie Fehler finden, dann sind dies meine Fehler aufgrund von Korrekturen am endgĂŒltigen Text).

Ein besonderer Dank geht an Andrei Prudovsky, der mich stĂ€ndig ĂŒber die Notwendigkeit nachdachte, vor der Festlegung einer Aufgabe ĂŒber Ergebnisse und Aufgaben nachzudenken, was viele Jahre spĂ€ter zum Schreiben dieses Artikels fĂŒhrte.

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