Ich möchte über die Verwendung des Discord Messenger als Hauptkommunikationsmittel in einem Team sprechen. Diese Erfahrung kann für andere Teams, die kostenlose Instant Messenger verwenden, sowie für alle nützlich sein, die nach Möglichkeiten suchen, die Effizienz der Verwendung von Instant Messenger zu steigern.Zwietracht - das Programm ist seltsam und gleichzeitig hervorragend. Warum? Wenn auch nur wegen der Arbeitsweise in Discord, hat sich ein ganzer Artikel herausgestellt.
Etwas ist schief gelaufen
Lassen Sie uns zunächst herausfinden, was mit den „normalen Messenger“ nicht stimmt: Skype, Viber und dergleichen.In diesem Artikel betrachte ich nur Messenger, deren Hauptfunktionalität kostenlos verfügbar ist. Ja, es gibt ausgezeichnete kostenpflichtige Programme, die jedoch den Rahmen dieses Artikels sprengen, selbst wenn sie über einen kostenlosen abgespeckten Modus verfügen.
Gewöhnliche Boten sind so konzipiert, dass sie „out of the box“ und ohne Verwaltung funktionieren. Dies ist ein sehr robuster Ansatz, der eine niedrige Eintrittsschwelle bietet: Wir haben gerade einen Gruppenchat erstellt und kommunizieren darin. Auf andere Weise können diese Messenger dies nicht, da komplexe Konfigurationsverfahren das Hauptpublikum abschrecken. Niedrige Anfangsinvestitionen führen jedoch wie üblich zu hohen Betriebskosten. Welche Probleme haben wir am Ende?Themenaufschlüsselung. Je mehr Benutzer in der Gruppe sind, desto mehr Themen werden diskutiert. Die meisten Themen sind für eine begrenzte Anzahl von Gruppenbenutzern von Interesse. Der Ansatz eines gesunden Menschen besteht darin, thematische Gruppen zu bilden und nur diejenigen in diese einzubeziehen, die sich für das Thema interessieren - eine solche Isolation reduziert das „Informationsrauschen“ von unnötigen Inhalten. In der Praxis führt dies jedoch zu einem völligen Chaos. Zum Beispiel haben wir 10 Chatrooms für die Arbeit, 4 Chatrooms für einen Kindergarten, 3 Chatrooms für ein Wohnhaus und so weiter. Und das alles in einem Namespace, so dass wir in Chatrooms langsam verwirrt werden. Sie kriechen durch die Liste, werden vergessen, dann werden Duplikate vergessener Chats erstellt, aber sie vergessen, alle Benutzer dort hinzuzufügen. Wenn die Teilnehmerzahl ungefähr fünfzig oder mehr beträgt, werden bereits keine parallelen Chats erstellt. Es ist zu schwierig, eine aktuelle Teilnehmerliste zu führen.Es findet ein Super-Chat statt, der alle Fragen des Lebens, des Universums und all das enthält. Ergebnis: Große Gruppen in Boten werden „giftig“: Inhalte sind aufgrund der großen Menge an Müll uninteressant, wir sind nur aufgrund der Notwendigkeit in Gruppen präsent.Übermäßige Benachrichtigungen. Jeder kennt die Situation, wenn wir zu viele Benachrichtigungen über verschiedene Instant Messenger erhalten. Betrachten Sie ein Beispiel. Angenommen, wir haben ein Team von 50 Personen und jeder schreibt 5 Nachrichten pro Tag in einem allgemeinen Chat. Dann erhält jeder 50 * 5 = 250 Benachrichtigungen. Wenn wir der Meinung sind, dass wir 30 Sekunden lang abgelenkt sind, um die Nachricht anzuzeigen, verbrauchen 250 Benachrichtigungen 250 * 30 = 7500 Sekunden, was 2 Stunden entspricht! Und das gesamte Benachrichtigungsteam ist für eine Zeit von 7500 * 50 = 375000 Sekunden oder 104 Stunden abgelenkt! Denken Sie darüber nach: 104 Personenstunden pro Tag oder 13 Personentage pro Tag! Dies sind 26% der Ressourcen des Teams. Wir erhalten so viele Zahlen, weil die Anzahl der Personen (50 Personen) im Chat quadratisch in der endgültigen Formel enthalten ist (jede benachrichtigt alle):50 [] * 5 [/] * 30 [/(*)] * 50 [] = 375000
In Wirklichkeit ist alles etwas besser, da Nachrichten normalerweise in Stapeln angezeigt und gelesen werden. Das Wesentliche des Problems ist jedoch klar: Die quadratische Zunahme des Verlusts an Teamzeit für die Benachrichtigung. Cap schlägt zwei Lösungen vor, aber beide sind schlecht:- Es
gibt weniger zum Schreiben von Nachrichten (die Bedeutung des Messenger geht verloren) - Benachrichtigungen stumm schalten, alle Nachrichten auf einmal lesen, wenn Zeit ist (Antwortgeschwindigkeit auf Nachrichten geht verloren)
Zwietracht: Der Anfang
Nun gehe zu Discord. Zunächst stellen wir fest, dass es in Discord zwei Modi gibt, oder besser gesagt "Typen": Nennen wir sie "normal" und "Server". Sie existieren parallel und haben unterschiedliche Ziele. In seiner „normalen“ Form ist Discord derselbe gewöhnliche Bote wie alle anderen. Auch mit eingeschränkteren Funktionen als das gleiche Skype:- im Gruppenchat nicht mehr als 10 Teilnehmer
- Senden einer Datei mit nicht mehr als 8 MB (mehr - mit einem kostenpflichtigen Nitro-Abonnement)
- Video und Bildschirm mit einer Auflösung von 720p anzeigen (mehr - mit einem kostenpflichtigen Abonnement Nitro)
- eine Nachricht nicht mehr als 2000 Zeichen
Die übliche Ansicht wird für die 1-zu-1-Kommunikation und für kleine kurzfristige Gruppenchats verwendet. Im Allgemeinen der gleiche "gewöhnliche Bote". Im Kontext dieses Artikels ist dieser Modus nicht besonders interessant, wir wenden uns sofort der Serveransicht zu.Server
Um mit dem Server arbeiten zu können, müssen Sie denselben Server haben. Aus Bestimmtheit gehen wir davon aus, dass wir Mitarbeiter des Horns and Hooves-Startups sind, sodass unser Server "RK" heißt. Wir erstellen einen Server, indem wir auf die Schaltfläche mit dem großen Pluszeichen klicken. Der Server ist ein gemütlicher Ort, an dem die gesamte Unternehmenskommunikation stattfindet (mit Ausnahme von Einzelgesprächen, die in „normaler“ Form außerhalb des Servers stattfinden). Benutzer müssen sich auf Einladung dem Server anschließen.
Im linken Bereich sehen wir sofort zwei neue Entitäten:- Text-Feeds . Dies ist ein Analogon zum Chat, jedoch mit einigen Funktionen und zusätzlichen Funktionen. Der Satz von Serverkanälen ist relativ stabil: Die Kanäle bleiben immer an Ort und Stelle, schleichen sich nicht wie bei Instant Messenger in die Geschichte ein. Die Kanäle sind dank der Rollen und Referenzen bequem , über sie weiter.
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Kommen wir nun zu den Discord-Tools, die es für die Teamarbeit effektiv machen. Zuallererst sind dies Rollen . Der Punkt ist, dass wir keine Zugriffsrechte für bestimmte Benutzer, sondern für Rollen konfigurieren und diese Rollen Personen zuweisen. Die Liste der verschiedenen Rechte, die eine Rolle haben kann, inspiriert: bis zu 32 Punkte. Darüber hinaus konfigurieren wir die Kanäle, welche Rechte die Rolle im Kanal hat: Lesen, Schreiben, Löschen von Nachrichten usw.Welche Rollen zu erstellen sind - wir entscheiden selbst. Eine Rolle entspricht einer bestimmten typischen Gruppe von Benutzeraktionen. Auf unserem Server werden wir beispielsweise folgende Rollen übernehmen:
- jeder- technische Rolle bedeutet "jeder auf dem Server"; es existiert bereits und kann nicht entfernt werden.
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- Interviewer - Der Mitarbeiter, der das Interview führt. Dies ist keine besondere Person, sondern einfach jeder Mitarbeiter mit einer zusätzlichen Rolle. Der Interviewer sieht neben all seinen Kanälen auch die Text- und Sprachkanäle „Interview“. Der Rest der Mitarbeiter (diejenigen, die nicht am Interview teilnehmen möchten) erhält keine Rolle und sie sehen diese beiden zusätzlichen (für sie) Kanäle nicht.
Die übrigen Rollen werden ohne Erklärung verstanden.Kanäle
Textkanäle auf unserem Server können zum Beispiel sein:- #welcome - Neue Benutzer werden zu diesem Kanal eingeladen und warten, bis ihnen Rollen zugewiesen werden, um auf die anderen Kanäle zuzugreifen. Sie können einige coole Begrüßung anpassen.
- # ads - Anzeigen für alle; ohne Diskussion
- #general - alle Themen, die nicht in spezielleren Kanälen enthalten sind
- # –
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Die Struktur der Kanäle sowie die Struktur der Rollen richten sich nach unseren Bedürfnissen. Wir erstellen einen separaten Kanal für jedes langlebige Thema und füllen den Kanal mit den richtigen Personen, die Rollen verwenden. Je mehr Kanäle, desto besser sind Benutzer vor unnötigen Informationen geschützt: Entweder sehen sie überhaupt keine zusätzlichen Kanäle (keine Rollen), oder sie entfernen den Kanal selbst und übertönen ihn. Mit einer Reihe von Rollen + Kanälen können Sie das am Anfang des Artikels beschriebene Problem der Trennung nach Themen lösen :- Die Kanäle „Arbeit“ und „Kindergarten“ werden nicht gemischt, da sie sich auf verschiedenen Servern befinden.
- Kanäle kriechen nicht nach unten und ändern ihre Reihenfolge nicht. Sie befinden sich an einem festen Ort.
- Das Hinzufügen einer großen Anzahl von Benutzern zum erstellten Kanal erfolgt schnell über die Rollenrechte im Kanal.
So funktioniert das Discord-Rechte-System in bestimmten Fällen.- Ein neuer Mitarbeiter wurde eingestellt: Wir geben ihm die notwendigen Rollen. Es gelangt automatisch in die richtigen Kanäle.
- Entlassung eines Mitarbeiters: vom Server ausgeschlossen.
- Erstellen eines neuen Kanals: Normalerweise klonen wir einen vorhandenen, wenn wir dieselben Rechte benötigen. Wir konfigurieren die Rechte von Rollen - und Benutzer gelangen automatisch in den Kanal.
Berücksichtigen Sie die folgende Aufgabe, um die Wirksamkeit dieses Systems mit anderen Messenger zu vergleichen:Entfernen Sie den zurückgetretenen Mitarbeiter aus allen Arbeits-Chats in < jedem Messenger >. Es gibt jedoch keine vollständige Liste der Chats, und der Ersteller der Chats ist im Urlaub.
Erwähnungen
Erwähnungen sind eine weitere Sache, die die Arbeit bei Discord effektiv macht. In diesem Fall schreiben wir eine Nachricht in einen Textkanal und erwähnen ein Konto mit einer speziellen Syntax:@Vasya.Pupkin !
Sie können die Rolle erwähnen:@ #12345
Und so ist es möglich, jeden zu erwähnen, der sich im Kanal befindet (jede dieser Optionen funktioniert):@here !
@everyone !
Hier kann man sagen: „Ha! In Skype können Sie auch über @ name erwähnen. Und warum alle erwähnen , worum geht es? Immerhin ist die Nachricht bereits an alle gerichtet. “In der Tat können Sie in Skype schreibenVasya.Pupkin. Bei Skype besteht der volle Vorteil der Erwähnung darin, dass in einer Popup-Benachrichtigung hinzugefügt wird, dass "Sie erwähnt wurden". Das macht wahrscheinlich Sinn, aber Discord hat es besser gemacht. Zunächst stellen wir fest, dass es in Discord zwei Arten von Benachrichtigungen über neue Nachrichten gibt:
- Wenn Sie nicht erwähnt wurden , ist die Benachrichtigung schwach: ein roter Kreis in der Taskleiste und ein kleiner schwarzer Pip im Namen des Kanals.
- Wenn Sie jemand erwähnt hat , ist die Benachrichtigung auffälliger: ein roter Kreis mit einer Nummer in der Taskleiste, auf dem Serversymbol und im Kanalnamen; Außerdem blinkt das Discord-Symbol in der Taskleiste orange (bis die Anwendung den Fokus erhält).
Zwietracht Weisheit:Der Nachrichtenfluss in Textkanälen erfordert keine Aufmerksamkeit, bis der Benutzer erwähnt wird.
Es ist leicht zu erkennen, dass dieser Ansatz das oben beschriebene Problem übermäßiger Benachrichtigungen löst, wenn Sie die Benutzer ein wenig über den richtigen Arbeitsstil informieren. Zum Beispiel:- Bis Sie erwähnt werden, gibt es nichts Dringendes / Wichtiges für Sie. Sie können das Lesen von Kanälen bis zu besseren Zeiten verzögern.
- Wenn erwähnt, dann gibt es etwas Dringendes / Wichtiges, das Sie sofort lesen müssen.
- Jeder dringende / wichtige Beitrag sollte einen Verweis auf die Zielgruppe enthalten.
- Der Rest des Nachrichtenflusses in den Kanälen muss ebenfalls gelesen werden, jedoch zu einem geeigneten Zeitpunkt.
Wie es in der Praxis funktioniert. Angenommen, Benutzer schreiben dieselben 250 Nachrichten pro Tag auf die Serverkanäle wie im obigen Beispiel. Von diesen gibt es nur sehr wenige Nachrichten, die von der Arbeit ablenken (mit einer Erwähnung): Wir berücksichtigen die Erwähnung eines Kontos überhaupt nicht, weil es lenkt nicht das ganze Team ab. Nur Broadcast-Referenzen lenken den Befehl ab, zum Beispiel:@here … ?
@here 23:00, 5 .
@ ?
Und in der Realität gibt es nur sehr wenige solcher Referenzen, nicht mehr als 2% der Nachrichten. Normalerweise erwähntHierwenn sie eine Frage stellen, ohne zu wissen, wer sie konkret beantworten kann. Jeder ist von der Arbeit abgelenkt und liest die Frage. Außerdem bleiben Leute, die etwas zu sagen haben, um die Diskussion zu leiten, der Rest kehrt zu ihrem Geschäft zurück. Und hab keine Angst davorHier es wird zu viel geben: noch einmal schreiben HierDie Nachricht ist nur Faulheit!Es wird auch nicht zu wenige Referenzen geben. Wenn auch nur, weil die Person selbst daran interessiert ist, die richtigen Leute anzurufen, indem sie in ihrem Beitrag erwähnt, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Kurz gesagt, all dies ist selbstausgleichend und stellt sich als Norm heraus. Was ist mit den restlichen 98% der Beiträge? Sie müssen auch gelesen werden, aber nicht dringend. Zu einer günstigen Zeit mit einer Tasse Kaffee lesen wir den gesamten Nachrichtenfluss. Ein solches verzögertes Lesen führt nicht zu großen Zeitverlusten, wie am Anfang des Artikels beschrieben. Schließlich lesen wir in einer Reihe, ohne unser Gehirn zwischen Nachrichten und anderen Dingen zu wechseln. Und vor allem nehmen uns Nachrichten nicht von der Arbeit weg.Insgesamt: Das Problem übermäßiger Benachrichtigungen ist vollständig gelöst, und gleichzeitig wird eine schnelle Antwort auf wichtige Nachrichten bereitgestellt.Und was sind die Nachteile?
Technische Einschränkungen in Discord.- , : 720p ( – Nitro). . ? Skype , .
- – 8 ( – Nitro). . , .
- - 10 . . , - ( ). : .
- 2000 ; , .
- Das Suchen zwischen Nachrichten bietet viele Möglichkeiten, kann jedoch von einem bestimmten Teilstring nicht gefunden werden. Wenn Sie beispielsweise nach "Meilen" suchen, wird das Wort "Nachname" nicht gefunden.
Organisatorisch.- Die Benutzerregistrierung ist etwas komplizierter als bei normalen Smartphone-Messenger.
- Wir brauchen Administratoren (eigentlich nur aktive Benutzer), die zunächst Rollen und Rechte konfigurieren.
- Es bedarf einiger Benutzerschulungen, um Referenzen und Rollen korrekt zu verwenden.
- Eine Rallye im Sprachkanal hat am Anfang keine klare „Glocke“, die alle anruft. Sie werden es vergessen, aber das Problem wird durch Erinnerungen
und die Ipatiev-Methode gelöst .
Standartfunktionen
Dieser Artikel beschreibt die grundlegenden Unterschiede zwischen Discord und anderen Messenger, die die Arbeitseffizienz erheblich steigern können. Und hier ist eine Liste kleiner Funktionen, die typisch für Instant Messenger sind und nichts Besonderes sind:- Zitat. Die Erwähnung wird sofort in das Zitat aufgenommen.
- Formatierung: Standardsatz. Fett, kursiv, unterstrichen, durchgestrichen, monospaced.
- Syntaxhervorhebung: für einige Sprachen verfügbar.
- Fügen Sie Bilder, GIFs und Links ein.
- Emoticons
- Das Hinzufügen von Emoticons Reaktionen auf die Nachrichten. Man kann die Anzahl der Reaktionen sehen und wer welche Reaktion einstellt (praktisch, auch für eine schnelle Abstimmung).
- Text-zu-Sprache-Funktion.
- Jamming-Benachrichtigungen von unnötigen Kanälen (@ Erwähnung geht durch Jamming).
- Voll funktionsfähige mobile Clients
Und da ist ...
Bots und die Möglichkeit, eigene Bots zu schreiben. Dies ist jedoch ein ganz anderes Thema.Gesamt
Discord ist eine Art Messenger 2.0, mit dem große Benutzergruppen, einschließlich Unternehmensanwendungen, effektiv kommunizieren können. Die Macher des Programms hatten keine Angst, über das Paradigma gewöhnlicher Boten hinauszugehen - und es stellte sich heraus, dass es gut war. Gleichzeitig ist Discord kein Konkurrent gewöhnlicher Boten, sondern hat eine eigene ökologische Nische. In der Tat sind normale Benutzer, nicht IT-Benutzer und Nicht-Gamer, schockiert und beeindruckt von der Notwendigkeit, Programme zu verwalten und nicht wie gewöhnliche Programme zu sein.Ich hoffe, die Informationen im Artikel reichen aus, um zu entscheiden, ob Sie sie benötigen oder nicht.UPD1 : Kommentar Justdont:Bevor Sie eine Zwietracht für Büros empfehlen, sollten Sie unbedingt erwähnen, dass Sie die Discord-Datenschutzrichtlinie , in der Discord alles, was Sie an sie senden, vollständig in Englisch oder Russisch in Weiß verfasst, wirklich sorgfältig prüfen müssen . Achten Sie auf Ihre gesamte Korrespondenz. Und verspricht absolut nicht, es zu verschlüsseln und im Allgemeinen irgendwie seine Vertraulichkeit vor sich selbst zu schützen. Und es gibt eine Reihe von Szenarien, in denen diese gesammelten Informationen möglicherweise an einen Ort gelangen, an dem Sie sie nicht wirklich haben möchten. Und Sie müssen diese Risiken bewerten.