🧛🏼 👨‍🚀 👨🏾‍💼 UI / UX-Fall: Parkautomatisierung am Flughafen 🎭 🕵🏽 👇🏻

Hallo, mein Name ist Stas, ich habe mich auf Produktdesign für die Transportbranche spezialisiert. Leider entwickelt sich der Parksektor in der Ukraine mit einer Verzögerung von mehreren Jahren nur langsam - in Europa und den USA versuchen die Menschen, alle Arbeitsprozesse zu automatisieren.

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Diese Fallstudie beschreibt den Prozess der Umwandlung eines langwierigen Workflow-Parkmanagers in einen einfachen und komfortablen Prozess. Unser Ziel ist es, die Gesundheit und die Nerven der Mitarbeiter zu erhalten, die Teamproduktivität zu steigern und die Betriebssystemkosten zu senken.

Einige trockene Statistiken (am Beispiel der USA)

Bis vor kurzem galten Parken und Innovation als unvereinbar. Das Parken auf der Straße macht etwa ein Drittel des Parkeinkommens in den USA aus, das am häufigsten von den Stadtbehörden kontrolliert wird. Die Eigentümer solcher Parkplätze sind grundsätzlich nicht bestrebt, Innovationen einzuführen. Ja und warum?

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Die Buchung eines Parkplatzes während eines Spiels im Cowboys Stadium kann beispielsweise bis zu 100 US-Dollar kosten.

Das Parken abseits der Straße, auf das etwa 2/3 aller Parkeinnahmen in den USA entfallen, befindet sich größtenteils im Besitz von Privatpersonen. Es stellt sich heraus, dass hier zunächst Innovationen angewendet werden sollten? Aber nein. Hier einige Gründe, warum auch private Händler es nicht eilig haben, „das System zu brechen“:

Das Parken abseits der Straße ist ein komplexes System und Gebiet, in dem eine große Anzahl von Spielern spielt.
Die meisten Menschen suchen erst nach Erreichen ihres Ziels nach einem Parkplatz.
Die überwiegende Mehrheit der Eigentümer ist auf Parkbetreiber angewiesen, nicht auf automatische Geräte.

Aber wir haben uns entschlossen, die Branche auf den Weg zu bringen.

Was ist die Herausforderung für die Fahrer?

Nehmen Sie zum Beispiel Sie, eine gewöhnliche Person, die zu Hause in Quarantäne sitzt. Wie viele andere gehen Sie höchstwahrscheinlich nirgendwo hin und überlegen, was Sie mit sich selbst anfangen sollen. Aber vor ein paar Tagen saßen Sie jeden Morgen in Ihrem Tesla Cybertruck, fuhren die Kinder zur Schule und eilten ins Büro. Wie war es?

Sie sind an Ihrem Lieblingsjob angekommen und suchen einen Ort, an dem Sie parken und Ihr Auto abstellen können, ohne befürchten zu müssen, dass es auf einen Parkplatz gebracht wird. Aber es gibt keine freien Plätze und Ihr Cybertruck fliegt nicht. Nach 5 Runden im Quartal finden Sie endlich einen Platz für sich selbst, aber auf dem Weg zum Arbeitsplatz verfluchen Sie das gesamte System. Das gleiche wird morgen passieren.

Es wurde festgestellt, dass Fahrer auf der ganzen Welt durchschnittlich 20 Minuten damit verbringen, einen Parkplatz zu finden.

Was ist mit einem Urlaub? Stellen Sie sich vor, Sie haben Flugtickets gekauft, Ihre ganze Familie in ein Auto geladen und sind zum Flughafen geeilt. Bevor Sie abreisen, überlassen Sie höchstwahrscheinlich die Schlüssel für Ihr Auto dem Parkmanager und fliegen weg, um sich auszuruhen. Aber Sie denken nicht einmal weiter darüber nach, was mit Ihrem Auto passiert ...

In unserem Artikel werden wir ausführlich über das Leben von Parkdienstleitern sprechen und versuchen, ihren Workflow in eine weniger routinemäßige zu verwandeln.

Treffen: das sind Vasya und Petya!

Vasya arbeitet als Parkmanager. Er nimmt, kontrolliert und gibt Autos frei. Jeden Morgen wacht er wie Sie auf, geht zur Arbeit - nur beim Hyundai Accent - und möchte für ein hohes Gehalt weniger arbeiten.

Jede Änderung ist eine enorme Menge an Arbeit. Um ein Auto zu nehmen, muss er Sie treffen, Sie ins Büro bringen, die erforderlichen Dokumente ausfüllen, Autodienste anbieten (z. B. eine Autowäsche, ein Elektroauto aufladen, den Innenraum reinigen usw.). Vasya muss die Schlüssel nehmen, das Auto inspizieren und es auf den Parkplatz bringen. Dazu muss er den gesamten Parkplatz umrunden (erkennen Sie sich selbst?), Einen freien Platz für Ihr Auto finden, sich den Boden, den Abschnitt und die Platznummer auf einem Blatt merken oder notieren. Und das ist ganz zu schweigen von der Rückkehr.

Gleichzeitig macht Petya einen Umweg über drei Stockwerke, zehn Abschnitte und mehr als tausend Parkplätze. Und außerdem - mit einem Stück Papier und einem Bleistift hinter dem Ohr, um seinem Chef über den Zustand der Überlastung auf dem Parkplatz, etwaige Probleme oder Mängel zu berichten.

Versuchen wir, das Leben von Vasya und Petya zu vereinfachen.

Wenn wir wissen, welche Belastung diese Leute (Parkbetreiber) jeden Tag haben, möchten wir schnell eine Lösung für ihre Probleme finden.

Bei Glow haben wir das Design des Admin-Panels für das Parkmanagement erstellt. Es ist für das iPad angepasst, da das Tablet Vasya und Petya mobiler macht. Das Produkt enthält alle Funktionen, die Mitarbeiter möglicherweise benötigen - von der Überwachung von Reservierungen und Dienstleistungen bis zur Überprüfung des Status eines Parkplatzes und seines Geräts.

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Wo soll ich anfangen?

Um den Arbeitsprozess dieser Manager zu automatisieren, müssen Sie mit dem Wichtigsten beginnen - mit dem Parken selbst.

Jeder Parkplatz ist eine einzigartige Einrichtung, die mehrere Stockwerke, Dutzende von Abschnitten und Tausende von Parkplätzen aufnehmen kann.

Wie übertragen wir das Parken auf ein elektronisches Formular? Ja, und damit Vasya und Petya sich darin auskennen und verstehen, was zu tun ist.

Wie übertrage ich 5 Stockwerke Parkplätze auf einen Tablet-Bildschirm?

Eine Stunde des Teams "Brainstorming", und wir haben eine brillante Entscheidung getroffen - ein Parkschema zu zeichnen, ähnlich dem, was in der Realität ist: mit der Anzahl der Stockwerke, Abschnitte und Plätze. Ein paar lange Iterationen - und wir haben genau das Schema, das die Mitarbeiter so gut kennen.

Für eine bequemere Navigation durch Abschnitte wurden kleine Bereiche (entlang der Kanten) hinzugefügt. Dies sind die sogenannten Shortcuts - zum Umschalten von Abschnitten. Nach weiteren 15 Minuten Diskussionen wurde zum besseren Verständnis der Standort des Firmenbüros hinzugefügt.

Da das Personal häufig zwischen Orten wechselt, wurde die Möglichkeit hinzugefügt, Details eines Parkplatzes schnell anzuzeigen. Sozusagen ohne von der Registrierkasse abzuweichen. Auf diese Weise können Sie Informationen zu einem bestimmten Ort überprüfen, ohne jedes Mal zwischen den Seiten wechseln zu müssen und ohne neue Registerkarten zu öffnen.

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In der Zwischenzeit zurück zu der Tatsache, dass das gesamte Parkpersonal die Arbeitsbelastung, den allgemeinen Zustand des gesamten Parkplatzes und einen bestimmten Ort kontrollieren muss.

Entsprechend den Klassikern des Genres haben wir die Hauptseite - Dashboard - erstellt, auf der Sie alle Hauptindikatoren für das Parken in wenigen Minuten verfolgen können:

Anzahl der freien Plätze;
Anzahl reservierter Plätze;
die Anzahl der anstehenden Aufgaben (mehr dazu - etwas niedriger);
Tabelle mit den neuesten Reserven;
die Anzahl der neuen Reserven pro Tag;
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Natürlich ist es auf der Dashboard-Seite unmöglich, alle Buchungen zu verfolgen und zu steuern. Für sie haben wir einen separaten Bildschirm mit der Fähigkeit erstellt. Sortierung nach Status, Typ und Datum. Alle neuen Reservierungen werden automatisch zur Tabelle hinzugefügt, nachdem der Kunde einen Platz in der öffentlichen Version der Website gebucht hat. Der Manager kann die Reservierung jedoch manuell ausfüllen.

Zum bequemeren Lesen der Reservierungsdetails wurden farbige Tags verwendet, um den Status schnell zu bestimmen. Es wurden auch Informationen zum Auto hinzugefügt (Marke und Nummer).

Nach der schnellen Suche nach der gewünschten Reservierung können die Mitarbeiter die Details öffnen und die Details der Transaktion anzeigen. Beispiel: Hat der Kunde Rechnungsinformationen eingegeben, hat er Dienstleistungen für sein Auto bestellt, in welchem Stadium befindet sich diese Buchung?

Eine der wichtigsten Funktionen auf dieser Seite ist die Zuweisung eines Parkplatzes. Noch bevor der Kunde am Ort ankommt, findet das Personal einen freien Platz im Parkschema (wir haben es oben gezeigt) und bucht es.

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Zeit für Innovation

Nach dem Parken des Autos kommt ein Parksensor ins Spiel.

Diese einzigartige technische Entwicklung spart viele Arbeitsstunden. Der Sensor ist ein kleines Gerät, das auf jedem Parkplatz am Boden befestigt wird. Dementsprechend versteht das System nach dem Einsetzen des Fahrzeugs automatisch, dass es beschäftigt ist. Danach wird die Reservierung automatisch auf die Bühne "Auto ist geparkt" übertragen. Das heißt, der Sensor vereinfacht das Empfangen und Ausgeben von Autos erheblich. Und Petya muss nicht mehr mehrmals das gesamte Gebiet umrunden, um die gesamte Parklast zu überprüfen.

Wenn eine Fehlfunktion des Sensors auftritt oder sich der Ladezustand einem niedrigen Stand nähert, sendet das System automatisch eine Benachrichtigung und gibt eine Warnung auf dem Bildschirm aus.

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Serviceplan

Das System verfügt außerdem über einen Kalender, in dem die Mitarbeiter alle zukünftigen Dienste verfolgen können, die für den aktuellen Tag / die aktuelle Woche / den aktuellen Monat geplant sind. Manager sehen den vom Kunden gebuchten Service und wählen mögliche Künstler aus der Smart List aus: Er kann Künstler mit dem besten Preis, den besten Bewertungen und der besten Geschwindigkeit zeigen. Der Kalender hilft dabei, die Fristen nicht zu verpassen.

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Gesundheit ist am wichtigsten

Erinnern Sie sich, ich sagte, dass wir uns darauf konzentrieren, die Gesundheit der Parkmitarbeiter zu erhalten? Das sind also nicht nur Worte: Wie ich oben sagte, nutzen die meisten Mitarbeiter das iPad für mehr Mobilität. Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass das Parken rund um die Uhr geöffnet ist und Menschen, die in der Nachtschicht arbeiten, etwas glücklicher sind: Ein dunkles Thema rettet nachts ihr Augenlicht.

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Glaubst du, ich habe es geschafft, die Nerven der Mitarbeiter und eine kleine Vision zu retten?

Vielen Dank :)

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