👩‍👩‍👧‍👦 ☁️ 👴🏿 Die Feinheiten der Kommunikation auf der Fernbedienung: 5 weltliche Weisheit vom Team VKontakte 🗼 🧕🏿 🕥

Hallo! Ich heiße Katya Lebedeva. Ich arbeite seit 8 Jahren bei VKontakte: Ich habe im Support gearbeitet, dann das gleiche Team geleitet und letztes Jahr zwei weitere Bereiche geleitet: das Editorial Board, in dem alle VKontakte-Texte in allen Sprachen erstellt werden, und das Labor, in dem wir uns mit der internen Kommunikation des Unternehmens und des einzelnen Inter-Teams befassen Projekte. In jedem meiner Teams arbeiten die meisten Mitarbeiter ganz oder teilweise an einem entfernten Standort. Wir haben dieses Format viele Jahre gewählt, bevor die Selbstisolation zum Mainstream wurde.

VKontakte beschäftigt rund 1.000 Mitarbeiter, unser Hauptsitz befindet sich in drei Städten. Gleichzeitig arbeitet ein Drittel des Teams ständig remote - was bedeutet, dass es sich überall auf der Welt befinden kann, wo es Internet gibt. Und wir alle müssen kommunizieren und in einem einzigen Informationsfeld bleiben - unabhängig davon, wer und wohin es gebracht hat. Wir sind es gewohnt, auf VKontakte zu kommunizieren: Wir verwenden Communities, Chats, Kanäle, Sendungen, Anrufe und Longreads.

Im Laufe der Zeit haben wir eine ganze Kultur der internen Online-Kommunikation entwickelt, mit deren Einführung auf die eine oder andere Weise der Weg jedes Rekruten beginnt. Diese Kultur ermöglichte es dem gesamten Team, im Zusammenhang mit Quarantäne schnell und relativ schmerzlos auf Remote-Arbeit umzusteigen - alle unsere Prozesse sind bereits online „bodenständig“, sodass sich weltweit nichts ändert.

In diesem Artikel werde ich über 5 praktische Techniken sprechen, die das Leben in einer entfernten Umgebung erheblich vereinfachen.

Tipp eins: Antworten Sie immer

Erinnern Sie sich, wie sie in Filmen über Pfadfinder fröhlich ins Radio schreien: „Roger das“? Dies geschieht, damit der Gesprächspartner sicher ist, dass der eingehende Informationsfluss wirklich beendet ist - und dies nicht auf Störungen in der Sendung zurückzuführen ist.

In jeder Online-Kommunikation sollte genau dieselbe Regel der alten Schule verwendet werden. Der Marker für das, was Sie gelesen und die Informationen akzeptiert haben, kann alles sein - ob es sich um einen Beitrag an eine Arbeitsgemeinschaft, einen Aufkleber oder ein kurzes "OK" in einem Arbeitschat handelt. Die Form ist nicht wichtig, aber das Signal selbst: "Ich verstehe, akzeptiere, gehe weiter!"

Jede Reaktion ist besser als keine Reaktion. Auch wenn das Replikat des Kollegen keine Antwort oder Klarstellung erfordert, ist es besser, ihm zu zeigen, dass die Informationen akzeptiert wurden. Andernfalls lassen Sie Ihren Gesprächspartner in der Schwebe: Was ist, wenn Sie eine Nachricht geöffnet, diese aber im Arbeitsablauf vergessen haben? Oder nicht einverstanden, aber nicht gewagt, darüber zu sprechen? Oder sitzt Ihre Katze auf der anderen Seite des Monitors und umarmt ihren jüngeren Bruder?

In der Online-Kommunikation ist es immer besser, auf Nummer sicher zu gehen - sonst verlieren Sie den Kontakt, die Prozesse laufen auf und alles geht schief.

Tipp zwei: Klarstellen, nicht beschämt

Es ist eine Freude, Seite an Seite mit Ihrem Team zu arbeiten: Besprechen Sie Probleme und mögliche Fallstricke mit Ihrer Stimme, lösen Sie Probleme auf dem Weg zum Besprechungsraum, tauschen Sie Neuigkeiten in der Gemeinschaftsküche aus und essen Sie Kaffee mit Käse B. Yu. Alexandrov. " Wenn Sie während der Arbeit Zweifel haben, schauen Sie einfach in die strahlenden Gesichter Ihrer Kollegen, finden die freundlichste Person und schütten Ihre dummen Fragen direkt auf ihren Kopf. In der Regel ist alles entschieden.

Es ist eine ganz andere Sache, in einem Chat, in dem jeder so schöne und pathetische Avatare hat (jeder hat das Beste ausgewählt), über Ihre Schwierigkeiten zu schreiben. Es ist viel schwieriger, sich zwischen die Dinge zu zwängen und diesen perfekten Menschen eine Frage zu stellen. Infolgedessen fallen einige besonders schüchterne Mitarbeiter lieber durch den Boden und tun, was sie verstanden haben (falsch), stellen aber keine direkten Fragen. Die Fristen werden verschoben, ein Teil der Aufgaben wird neu erstellt, alle sind traurig.

Dieses deprimierende Szenario zu vermeiden ist einfach: Besprechen Sie sofort, dass es keine Schande ist, Fragen zu stellen. Beginnen Sie mit sich selbst und führen Sie wunderbare Sätze ein: "Ich verstehe das richtig ..." und "Meine Frage mag albern erscheinen, aber ich werde es klären". Es ist besser, in allgemeinen Chats ein Beispiel zu geben, damit andere sehen können, dass sich danach niemand mehr auf den Kopf beißt. Das Mantra „Fragen sind cool“ sollte bei jedem ersten Anruf zu Ihrem Motto werden. Vergessen Sie natürlich nicht den Rat 1 - antworten Sie immer. Der Mangel an persönlicher Kommunikation muss durch verstärkte Online-Aktivitäten ausgeglichen werden.

Tipp drei: Stellen Sie keine Fragen ohne Links

"Hallo, was ist da oben, sah aus?" - Sie lesen und eine klingelnde Leere breitet sich in Ihrem Kopf aus. Sie erinnern sich nicht, ob Sie geschaut haben - außerdem haben Sie keine Ahnung, was genau Sie hätten aussehen sollen. Um die Korrespondenz zu verdrehen und Dutzende anderer Nachrichten durchzuschieben, sind Sie faul. Sie beschließen, später auf die Frage zurückzukommen. Ein Kollege ist nervös, Gewitterwolken bedecken den Himmel ... Ich

vermute, dass solche Geschichten in jedem Unternehmen vorkommen - aber das Problem zu vermeiden ist einfacher als einfach: Denken Sie nur an die Person, mit der Sie sprechen, und tauchen Sie sie in den richtigen Kontext ein. Dies spart auf beiden Seiten Zeit und vereinfacht das Leben erheblich.

Stellen Sie niemals Fragen ohne Links: Wenn Sie sich entscheiden, den Rückstand aufzurütteln und zu diskutieren, übertragen Sie die erforderlichen Aufgaben sofort an Jira an die Person, mit der Sie sprechen. Wenn Sie über einen Urlaub sprechen, erinnern Sie sich daran, von welchen Tickets Sie geträumt haben, bevor Sie die Grenzen schließen. Wenn Sie einen Artikel schreiben, fügen Sie einen Link zu einer Textdatei mit einem Entwurf hinzu. Wenn Sie etwas vom Gesprächspartner brauchen, ist es Ihre Aufgabe, sein Leben so einfach wie möglich zu gestalten. Lassen Sie ihn zum Beispiel nicht schmerzhaft daran denken, worum es ging. Jeder von uns hat seinen eigenen Arbeitsumfang und sein Kopf ist mit seinen Routineaufgaben verstopft - helfen Sie dem Gesprächspartner, sofort in das Thema einzutauchen, und geben Sie alle notwendigen Informationen an Ihre Hände. Und es wird schon einfacher.

Vierter Tipp: Video> Sprache> Text

Ich denke jedes Mal, wenn ich ein Mantra über die Tatsache hörte, dass Menschen hauptsächlich nonverbale Informationen wahrnehmen: Ihren Ton, Ihre Stimmlautstärke und Ihre Sprechweise, Haltung, Geruch, Aussehen und dergleichen Signale. Die Bedeutung von Wörtern beeinflusst den Erfolg der Kommunikation viel weniger, als wir möchten.

Es ist Zeit, darüber nachzudenken und darüber nachzudenken, mit welchen Tools Sie Ihre Probleme am besten lösen können. In einigen Fällen können Sie mit dem Text auskommen, aber wenn Sie Ihre ganze Überzeugungs- und Charmekraft nutzen möchten, können Sie nicht auf ein Video verzichten. Stimme ist ein Kompromiss.

Ich ziehe diese Grenzen für mich:

, , , — . , . — , . .
( ), — , — . , , — . .
, ToDo/ToBeDone — .

Es ist klar, dass dies keineswegs eine vollständige Liste ist und jede ihre eigenen Ideen haben kann - die Hauptidee ist, dass Sie bewusst mit Werkzeugen jonglieren und nicht vergessen, Charme hinzuzufügen, wenn Sie dies für notwendig halten.

Tipp 5: Unterschätzen Sie niemals die Kraft der Flut

Ein paar Jahre lang vermied ich informelle Arbeitsgespräche und argumentierte, dass sie mich wild ablenken, aber sie hatten keinen Nutzen. Ich habe mich geirrt: Es gibt immer noch einige Vorteile, und je länger Sie isoliert zu Hause sitzen, desto heller erscheint es.

Große Flut-Chats sind im Wesentlichen eine virtuelle Küche / ein Raucherraum des Unternehmens mit allen Konsequenzen: Mittwochs finden Sie Nachrichten, Klatsch, ein Gefühl der Einheit und Memes über die Kröte. Es ist Mittwoch, meine Jungs! Solche Chats bieten die Möglichkeit, andere kennenzulernen und sich auf der informellen Seite zu zeigen.

Dies gilt insbesondere für Titanen, die nicht unter dem Druck der Öffentlichkeit gebrochen haben und Sätze dennoch mit einem Punkt anstelle eines Smileys beenden. Von außen wird dies als Ausdruck extremer Arroganz wahrgenommen - glauben Sie mir, ich weiß, wovon ich spreche, es ist mir mehr als einmal eingeflogen. Fällt es Ihnen schwer, einen Aufkleber zu quetschen? Kein Problem, schick wenigstens jedem ein Bild von deinem Kaktus. Lassen Sie Kollegen nicht vergessen, dass Sie auch menschliche Schwächen haben.

In Fludilk „schnüffeln“ die Menschen und stellen fest, dass Kollegen keine seltsamen Fremden ohne Gefühle sind, sondern ziemlich lebhafte und herzliche Persönlichkeiten, manchmal sogar mit einem guten Sinn für Humor. Das Vertrauensniveau wächst infolgedessen und Arbeitsprobleme lassen sich leichter lösen. Und das brauchen wir.

Kurz gesagt

Denken Sie an den Gesprächspartner, stellen Sie Fragen, treiben Sie Schüchternheit an, setzen Sie die Werkzeuge mit Bedacht ein und seien Sie nicht so ernst - die Arbeit wird einfacher und angenehmer. Übrigens gelten die gleichen Regeln auch für die Offline-Kommunikation, aber das ist eine ganz andere Geschichte.