Get best of the week

So erhalten Sie die Qualität der Arbeit unter Quarantäne

Im Quarantänebüro blieben die Mitarbeiter zu Hause. Was bedeutet dies für das Geschäft und wie kann die Arbeit des Unternehmens unter solchen Umständen fortgesetzt werden?



Zunächst muss ein Handelsunternehmen den Empfang von Kundenanrufen arrangieren. Das Remote-Verkaufsteam muss zwei Anforderungen erfüllen: weiterhin effektiv mit Kunden interagieren und überschaubar bleiben. Wenn es sich um eine Immobilienagentur und Unternehmen handelt, bei denen Mitarbeiter häufig an Besprechungen teilnehmen und mit ihnen zugewiesenen Kunden arbeiten, ist die Kontrolle der Schlüssel.

In diesem Artikel werden wir uns einige Fälle ansehen, in denen es darum geht, ein Büro schnell und schmerzlos mit der virtuellen PBX von MegaFon auf Remote-Arbeit zu übertragen .

Wenn ein Unternehmen an Mobiltelefonen arbeitet


Wenn jeder Mitarbeiter des Unternehmens über ein Mobiltelefon verfügt, das er empfängt und von dem aus er Anrufe tätigt, müssen Sie Mitarbeiterdatensätze in Ihrem virtuellen PBX-Konto erstellen. Wählen Sie anschließend im Abschnitt "Nummern" die Option "SIM-Karte hinzufügen" und fügen Sie Ihren Mitarbeitern, deren Arbeit Sie steuern möchten, MegaFon-Handynummern hinzu.

Für Mitarbeiter ändert sich bei der Bearbeitung von Anrufen nichts. Im Abschnitt "Verlauf" werden jedoch alle Informationen zu Anrufen eines der hinzugefügten Mitarbeiter angezeigt:

  1. Die Anzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe.
  2. Teilen verpasst.
  3. Wie lange der Kunde in der Leitung gewartet hat und in welcher Sekunde der Empfänger abgeholt wurde.



Darüber hinaus sehen Sie im Bereich "Statistik" detaillierte Statistiken zur Telefonie des Unternehmens in grafischer Darstellung.



Zur Analyse steht auch die Bewertung jedes Mitarbeiters im Verhältnis zu seinen Kollegen in Bezug auf die Anzahl der Anrufe und die Dauer eingehender und ausgehender Anrufe zur Verfügung.



Unabhängig davon ist zu beachten, dass alle Anrufe aufgezeichnet werden können - sowohl eingehende als auch ausgehende. Sie können sie in der Anrufliste anhören.



Ein wichtiger Unterschied zwischen der MegaFon Virtual PBX und anderen ähnlichen Lösungen besteht darin, dass die Aufzeichnung von Anrufen unbegrenzt ist und die Speicherdauer ein Jahr beträgt. Nicht alle Anrufe müssen gehört werden - es ist wichtig, dass die Mitarbeiter wissen, dass jedes Gespräch gehört werden kann. Bei Fernarbeit ist dies eine ernsthafte Disziplin.



In der mobilen Anwendung MegaFon Virtual PBX sehen Sie Statistiken und können Mitarbeiteranrufe von einem Smartphone aus von jedem Ort aus rechtzeitig überwachen. Dank dieser Funktion können Sie die Kommunikation der Mitarbeiter mit den Kunden noch schneller steuern, als dies im Büro möglich wäre.

Wenn das Unternehmen gemeinsam Anrufe auf ein Mobiltelefon beantwortet


Ein weiterer beliebter Fall: Auf dem Tisch liegen ein oder zwei Mobiltelefone, und derjenige, der jetzt im Büro ist, beantwortet die Anrufe. In diesem Fall wird die SIM-Karte von MegaFon auf die gleiche Weise an die virtuelle Telefonanlage angeschlossen, die Nummer wird jedoch durch die allgemeine Nummer des Unternehmens bestimmt. Jetzt werden die Anrufe an die Nummer nicht mehr auf dem Mobiltelefon eingehen - sie werden an die MegaFon Virtual PBX gesendet, wo Sie ihre Verteilung konfigurieren können.



Wenn Sie Ihre Firmennummer anrufen, hört der Kunde eine Begrüßung, die an einen bestimmten Mitarbeiter oder eine bestimmte Gruppe von Mitarbeitern (Abteilung) gesendet wird. Wenn ein Anruf auf eine Gruppe von Mitarbeitern fällt, wird der Anruf abhängig von der ausgewählten Regel verarbeitet: alles auf einmal, inkrementell oder sogar inkrementell.
Der Vorteil dieser Lösung ist, dass sie nicht nur mit MegaFon-SIM-Karten funktioniert - Mitarbeiter können auch Anrufe auf SIM-Karten anderer Betreiber entgegennehmen. Wie im vorherigen Fall werden in der Anrufliste alle Informationen zu eingehenden Anrufen angezeigt, die jeweils abgehört werden können.

Wenn das Unternehmen Anrufe ins Festnetz eines anderen Betreibers erhält


Es kann sich um direkte Teilnehmeranschlüsse handeln (dasselbe gute alte „kabelgebundene Telefon“, zu dem Sie häufig nicht durchkommen können) oder um eine Telefonanlage - eine alte digitale oder neuere IP-Adresse.
Der einfachste Weg, den Anrufempfang in der TK-Anlage einzurichten, ist MegaFon für eine Büro-IP-TK-Anlage. Konfigurieren Sie dazu einfach das Senden aller Anrufe an das SIP-Konto und registrieren Sie es in den Einstellungen der virtuellen TK-Anlage als allgemeine Nummer des Unternehmens.



Die hinzugefügte Nummer wird in der Liste der allgemeinen Firmennummern angezeigt. Anrufe von dort können über die Abteilungseinstellungen auf die gleiche Weise wie im vorherigen Fall auf die Mitarbeiter verteilt werden.
Dann könnte jemand eine Frage stellen: Warum Virtual PBX, wenn ich Remote-Workstations mit IP-PBX für meine Mitarbeiter verbinden kann?

Die virtuelle Telefonanlage bietet mehrere Vorteile:

  1. , .
  2. SIM- .
  3. .

Wenn das Unternehmen analoge Leitungen verwendet, die an Tischtelefone oder eine alte Telefonanlage angeschlossen sind, besteht die einfachste Lösung darin, die Weiterleitung von diesen Nummern an die virtuelle MegaFon-Telefonanlage zu ermöglichen. Dies kann durch Kontaktaufnahme mit dem Betreiber erfolgen, der den Telefoniedienst unter den gewünschten Nummern bereitstellt, um eingehende Anrufe entgegenzunehmen. Sie müssen für die Weiterleitung bezahlen, dies sind jedoch geringe Kosten, die nicht mit möglichen Verlusten aufgrund verpasster Anrufe vergleichbar sind.

Eine gute Lösung wäre, die Nummern auf der Site vorübergehend durch die allgemeine Nummer des Unternehmens in der virtuellen Telefonanlage zu ersetzen. Die meisten Ihrer Kunden sehen Ihre Nummer auf der Website, aber nur sehr wenige erinnern sich daran. Eine nützliche Ergänzung ist das Verbinden des "Rückruf-Widgets von der Site" - es befindet sich auch in der virtuellen Telefonanlage.



CRM-Integration


Wenn Ihr Unternehmen CRM verwendet, müssen Sie die Integration von CRM und Virtual PBX aktivieren. Dadurch arbeitet CRM wesentlich effizienter. Die virtuelle PBX von MegaFon verfügt über vorgefertigte Integrationen mit den gängigsten CRMs. Durch die Integration können Sie zusätzliche Steuerelemente organisieren, Anrufe direkt an verantwortliche Manager umleiten, den Mitarbeiter in einem Popup-Fenster über den Namen des Kunden informieren, die Aufzeichnungen aller Gespräche auf Kundenkarten speichern, automatisch neue Kontakte erstellen und vieles mehr.



Fazit


Wie kann ich Mitarbeiter anrufen und empfangen, die von zu Hause aus arbeiten?

  1. Am einfachsten geht es mit den Unternehmens-SIM-Karten von MegaFon. Die Mitarbeiter müssen nichts Spezielles tun - alle Einstellungen für die Remote-Arbeit werden vom Administrator vorgenommen. Für die Verwaltung des Dienstes sind keine besonderen Kenntnisse erforderlich.
  2. Auf SIM-Karten anderer Betreiber. Wenn das Unternehmen noch keine MegaFon-SIM-Karten angeschlossen hat, können Mitarbeiter Anrufe von der allgemeinen Nummer des Unternehmens an die SIM-Karten empfangen, über die sie jetzt verfügen.
  3. Softphone auf dem Computer. Mitarbeiter können die proprietäre MegaFon Communicator-Anwendung auf ihren Computern installieren und ein Headset anschließen. Sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe werden aufgezeichnet und gespeichert. Eine virtuelle Telefonanlage kann auch über ein Softphone für ein Mobiltelefon verwendet werden. In diesem Fall wird möglicherweise nicht einmal ein Headset benötigt.

Mit der virtuellen Telefonanlage von MegaFon können Mitarbeiter Ihres Unternehmens remote arbeiten, ohne die Effizienz zu beeinträchtigen. Die Verteilung von Anrufen und die Einführung eines Anrufsteuerungssystems tragen nicht nur zur Einsparung bei, sondern steigern auch die Effizienz des Unternehmens erheblich.

More articles:


All Articles