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Übersicht über Google Surveys. Warum es nicht für ernsthafte Forschung geeignet ist



Bevor mit der Entwicklung oder Verbesserung eines Produkts begonnen werden kann, muss das Team die erforderlichen Inputs sammeln: die Nachfrage nach dem Produkt auf dem Markt, die von der Zielgruppe erwarteten Merkmale, die Preisspanne, das Porträt des Publikums (real oder potenziell), Wettbewerbsentscheidungen usw. Panel-Umfragen eignen sich hervorragend für die Arbeit an einem neuen Produkt - Online-Umfragen, die auf einer speziellen Plattform durchgeführt werden.

Zu den Vorteilen von Online-Panels gehören:

  • Eine Datenbank mit registrierten Befragten haben,
  • Möglichkeit, die Logik der Reihenfolge der Fragen anzupassen.

Auf diese Weise können Sie innerhalb einer einzigen Umfrage ein breites Publikum interviewen und die Befragten-Segmente auf verschiedene Zweige des Fragebogens verteilen.

Darüber hinaus verfügen die meisten Panels über Funktionen, die die Analyse der empfangenen Daten vereinfachen:

  • Quantitative und prozentuale Daten für jede Antwort,
  • Antworten für jeden Befragten anzeigen,
  • Diagramme und andere klare Visualisierung der Ergebnisse,
  • Die Möglichkeit der Verwendung von Kreuztabellen,
  • Zusätzliche Daten, wie z. B. die für jeden Befragten benötigte Zeit.

Es ist auch erwähnenswert, dass Panel-Umfragen eine relativ kostengünstige Form der Forschung sind. Die Kosten der Umfrage hängen von der Anzahl der Fragen im Fragebogen, den Einzelheiten und der Größe der Stichprobe der Befragten ab. Die vollständige Übergabe des Fragebogens für 15 bis 20 Fragen durch einen Befragten kostet also durchschnittlich 100 bis 150 Rubel (abhängig vom Online-Panel).

Weitere Informationen zu Panel-Umfragen finden Sie in dem Artikel von Nina Kulikova "Umfrageantwort: Wie Panel-Umfragen die Lebensdauer eines Produkts beeinflussen."

Die Anzahl der Online-Plattformen für die Publikumsforschung nimmt ständig zu. In diesem Artikel werden wir Ihnen von einem Dienst erzählen, von dem nicht alle Forscher gehört haben und der im Infofeld äußerst selten angezeigt wird.

Google-Umfragen


Der Dienst erschien 2012 unter dem Namen Google Consumer Surveys, 2016 wurde der Name auf die aktuellen Google Surveys reduziert . Jemand könnte denken, dass dieser Dienst Google Forms ähnelt, aber dies ist nicht der Fall.

Beide Dienste, Umfragen und Formulare, sind Umfragetools. Der Hauptunterschied besteht darin, dass Sie den Fragebogen für Umfragen nicht nur zur Datenerfassung auf der Website integrieren, sondern auch im Online-Panel-Format verwenden können.

In diesem Artikel werden wir die Funktionen des Systems im Detail untersuchen und alle Schritte von der Registrierung im Service bis zum Erhalt der Umfrageergebnisse durchlaufen.

Anmeldung


Das erste Problem, das bereits bei der Registrierung auftritt, ist das Fehlen einer Liste russischer Länder. Wie sich herausstellt, verhindert dies nicht, dass eine Umfrage für seine Bürger gestartet wird, auch wenn das Land nicht auf der Liste steht.

Umfrage erstellen


Nach der Registrierung können Sie mit der Erstellung einer Umfrage beginnen. Der Forscher erhält eine große Auswahl an Fragenformaten (13 Typen), und der Unterschied zwischen einigen ist schwer zu bestimmen:

  • Die einzige Antwort
  • Zwei Antworten mit einem Bild (Auswahl zwischen einer von zwei Antworten + Bild),
  • Mehrere Antwortoptionen (Multiple Choice),
  • Mehrere Antwortmöglichkeiten mit einem Bild (Mehrfachauswahl + Bild),
  • Bewertungsskala (die Antwort auf die Frage ist auf der Skala markiert - 1/5, 3/7 usw.),
  • Bewertungsskala mit Text (Text, Frage im Text + Antwort ist auf der Skala markiert),
  • Bewertungsskala mit Bild,
  • Öffnen (die Antwort passt in das Textfeld),
  • Mit einem Bild öffnen,
  • Eine Reihe von Bildern (Auswahl von zwei Bildern mit einem Klick),
  • Menü mit einem Bild (die einzige Antwort mit einem Bild),
  • ( , 5 ),
  • ( ).




Es sollte berücksichtigt werden, dass Google Surveys die Anzahl der Fragen erheblich einschränkt: nicht mehr als 10 in einem Profil. Dies hängt direkt mit der Technologie zusammen, mit der nach Befragten gesucht wird - indem die Paywall durch die Umfrage ersetzt wird (wir werden auf die Frage nach der Qualität und Zuverlässigkeit der Antworten dieser Befragten zurückkommen). Es gibt eine andere Art von Befragten - Benutzer der Android-Anwendung Google Opinion Rewards. In Russland ist es jedoch unmöglich, solche Befragten auszuwählen, wenn eine Umfrage erstellt wird.

Nach dem Zusammenstellen einer Liste mit Fragen müssen Sie einen von zwei Arten von Befragten auswählen: eine Kombination aus Besuchern regulärer und mobiler Websites oder Nutzern von Google Opinion Rewards. Für eine Reihe von Ländern können Sie Beispieleinstellungen festlegen: Geschlecht, Alter und Geografie der Benutzer innerhalb des Landes.

Für Russland ist keine Zielgruppenansprache vorgesehen, die Umfragen verwenden nur Zufallsstichproben (keine Einstellungen), eine Kombination aus Besuchern des regulären und mobilen Verkehrs. Screening-Fragen bleiben somit der einzige Filter des Publikums für die Russische Föderation (in einem Fragebogen können bis zu 4 Fragen zur Auswahl der Befragten enthalten sein).

Wenn Sie Screening-Fragen hinzufügen, müssen Sie berücksichtigen, dass diese im Zusammenhang mit der Servicerichtlinie ihre Einschränkungen haben:

  • Sie können den Wohnort nicht angeben.
  • Arbeitsort (Firma),
  • Finanzinformationen (Verfügbarkeit von Schulden, Darlehen usw.),
  • Usw.



Nachdem Sie den Fragebogen zusammengestellt und die Zielgruppenparameter festgelegt haben, müssen Sie die Zielanzahl der Antworten und die Häufigkeit der Umfrage angeben (von einmal bis regelmäßig einmal im Quartal). Die Kosten für einen ausgefüllten Fragebogen variieren standardmäßig zwischen 0,1 € und 1,50 € und können bei Verwendung eines bestimmten Screenings höher sein. Nachdem Sie den Fragebogen eingerichtet haben, muss er zur Überprüfung an die Serviceabteilung gesendet werden, um die endgültigen Kosten zu erhalten. Dieser Schritt ist möglicherweise der schwierigste Moment, um die Umfrage zu starten.



Das Verfahren selbst dauert nicht länger als einen Tag, aber das Bestehen des Tests gemäß allen Regeln des Dienstes (insbesondere bei Screening-Problemen) kann weit vom ersten Mal an erreicht werden. Es hängt alles von den Aufgaben in den Fragen und den Einschränkungen ab, die der Dienst auferlegt. Gleichzeitig sind die Regeln auf mehrere Seiten der Hilfe des Dienstes verteilt, und bei der Prüfung des Fragebogens können unerwartete Probleme auftreten. So können Sie beispielsweise aus irgendeinem Grund keine offene Antwort für numerische Werte hinterlassen. Noch mehr Probleme ergeben sich aufgrund des menschlichen Faktors bei der Prüfung des Fragebogens. Es stellt sich häufig heraus, dass Sie durch Senden des gleichen Fragebogens zur Überprüfung völlig unterschiedliche Änderungen erhalten können.

Es ist zu beachten, dass in den meisten Panels die Bedingungen für die Erstellung von Fragebögen ausdrücklich angegeben sind sowie Informationen, deren Verbreitung verboten ist, zum Beispiel:

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Typischerweise hängt die Validierung eines Fragebogens mit der Einstellung seiner Logik zusammen, d.h. die Regeln für den Übergang der Befragten zwischen Fragen, abhängig von den Antworten. Gleichzeitig bleibt die Erstellung einer Umfrage für den Inhalt des Fragebogens, den Wortlaut der Fragen, die Antwortoptionen und mehr verantwortlich.

Wenn Sie Google Surveys zum Sammeln von Daten in einem Widget auf Ihrer Website verwenden, müssen Sie bereit sein, für jede Antwort auf den Fragebogen zu zahlen. Alle funktionalen Dienste zum Ausführen von Umfragen (auch auf Ihrer Website) müssen bezahlt werden. Bei aktivem Einsatz eines solchen Instruments ist die Zahlung einer „Lizenz“ für einen bestimmten Zeitraum jedoch häufiger rentabler als die Zahlung für jede Antwort.



Um Umfragen durchzuführen, sollten Sie ein breiteres Spektrum von Diensten in Betracht ziehen, z. B. Fragebogen, Survey Monkey, Survey Gizmo. Bewerten Sie ihre Fähigkeiten und Kosten für ihre Aufgaben sowie die Visualisierung von Datenerfassungs-Widgets auf der Site. Und dann eine Entscheidung treffen.



Ergebnisanalyse Funktionalität


Nachdem der Support-Service den Fragebogen validiert hat, wird er an die Befragten gesendet, und wir erhalten Antworten. Die Funktionsanalyse der Ergebnisse ist Standard.

  • Für jede Antwort gibt es eine Grafik mit den Ergebnissen.



  • Es ist möglich, Kreuzdiagramme zu erstellen.





  • Sie können Filter nach Geschlecht, Alter und Geografie anwenden (falls zutreffend).



  • Das Herunterladen von Ergebnissen ist nur im Excel-Format verfügbar.





Gleichzeitig gibt es keine Möglichkeit, Antworten im Rahmen des Dienstes auszuschließen, dies kann nur manuell in Excel-Upload erfolgen. Im Gegensatz zu anderen Online-Panels, in denen es möglich ist, bereits gesammelte Antworten auszuschließen (z. B. aufgrund der kurzen Zeit, die zum Ausfüllen des Fragebogens benötigt wird, ungültig) und nicht zu bezahlen, muss Google Surveys für alle gesammelten Antworten bezahlen.

Umfragen bei Google Umfragen werden als Alternative zur Paywall auf Websites verschiedener Veröffentlichungen angezeigt. Dies lässt Zweifel an der Qualität der Antworten der Befragten aufkommen. Tatsächlich zielt die Motivation der Befragten darauf ab, die Paywall zu überwinden, d.h. Schneller Abschluss der Umfrage, was sich natürlich auf die Antworten auswirkt. Darüber hinaus gibt es im Fragebogen selbst keine Überprüfung auf offensichtlich falsche / Rauschantworten.



Infolgedessen wird die Qualität der Antworten erwartungsgemäß stark beeinträchtigt: In unserer Testumfrage erreichten bedeutungslose Antworten auf offene Fragen 30%, und wie viele von ihnen zufällig geschlossenen Fragen zugewiesen wurden, bleibt ein Rätsel. Eine Einigung über die Ergebnisse nach Abschluss der Umfrage ist nicht möglich, so dass alle ausgeschlossenen Befragten nur die endgültig bezahlte Stichprobe reduzieren.

Dieser Faktor wirkt sich sehr negativ auf die Umfrageergebnisse aus. In den meisten Panels besteht also immer die Möglichkeit, die Qualität der Antworten des Befragten in Frage zu stellen.

Zusammenfassung


Bei vergleichbaren Kosten des bestandenen Fragebogens und unter Berücksichtigung der Arbeitskosten für das Starten der Umfrage verliert Google Survey in wichtigen Parametern an Analoga wie den Fragebogen oder Oprosso:

Organisation der Umfrage in der Erstellungsphase: Begrenzung der Anzahl der Fragen und Schwierigkeiten beim Starten aufgrund nicht offensichtlicher Validierung.

Fehlende Anpassung der Logik für die Übergabe des Fragebogens: Es gibt keine Möglichkeit, das Publikum in Segmente innerhalb des Fragebogens zu unterteilen, sondern nur zu filtern.

Auswahl der Befragten. Leider werden nur sehr wenige Filter vorgeschlagen, aber eine Ausrichtung in Russland ist grundsätzlich nicht möglich.

Die Qualität der Antworten.

Die Unfähigkeit, offensichtlich falsche Antworten auszuschließen und Einspruch einzulegen.

Ob Sie diesen Service ausprobieren sollten, liegt bei Ihnen. Die Entscheidung, aber aufgrund unserer Bekanntschaft mit ihm, war eindeutig: Google Survey ist nicht für ernsthafte Produktrecherchen geeignet.

Dieser Artikel wurde gemeinsam mit dem UX-Analysten AGIMA Maksimenko Kirill erstellt.

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